A comunidade Reddit oferece experiências em qualquer lugar por meio de experiências relacionadas a interesses, hobbies e paixões. Os usuários do Reddit enviam, votam, comentam e preveem conteúdo, compartilham histórias e têm discussões sobre os temas mais importantes para eles. De animais de estimação a criação de filhos, cuidados com a pele e ações, há uma comunidade para todo mundo no Reddit. Com mais de 50 milhões de usuários ativos por dia em mais de cem comunidades, é onde ficam as conversas mais abertas e autênticas na Internet.
Impacto
- Aumento de 50% a 60% em inscrições com o botão (computador e Android)
- 90% de aumento nas inscrições com um toque (computador)
- Aumento de 10% a 22% em logins com um toque (computador e Android)
- Aumento de 100% em logins com um toque (Web para dispositivos móveis)
Desafios
O Reddit sempre valorizou a privacidade dos usuários e nunca exigiu um endereço de e-mail ou nome real para criar uma conta. Embora essa seja uma qualidade de privacidade valiosa para os usuários, ela tem o potencial para causar alguns problemas operacionais. Por exemplo, sem um endereço de e-mail verificado, não haverá um método para um usuário recuperar a conta se ele esquecer a senha.
Além disso, o processo de registro padrão pode ter pontos de atrito que resultam em desistência durante o registro do usuário. Por exemplo, a pressão de ter que criar um nome de usuário aparentemente inteligente no momento gera uma taxa de desistência aproximada de 30%.
Integração
Levou cerca de quatro meses de trabalho de engenharia de back-end para configurar o sistema para oferecer suporte aos Serviços de identidade do Google. Paralelamente, o Reddit também desenvolveu o recurso de front-end na plataforma para computador. A implementação da plataforma para dispositivos móveis, Android e iOS levou aproximadamente de um a dois meses, já que a Reddit precisava refatorar a maioria dos fluxos de autenticação e inscrição.
O Reddit adotou uma abordagem incremental para confirmar a oportunidade confirmando primeiro a tecnologia do botão "Fazer login com o Google" em uma única plataforma, depois expandiu o recurso para todas as plataformas compatíveis e depois investiu no módulo "Um toque". De ponta a ponta, o Reddit levou cerca de um ano de planejamento, coordenação e suporte para lançar o recurso para todos os usuários.
Solução e resultados
O Reddit aproveitou o Login com o Google de forma eficiente para reduzir o atrito e o registro de novos usuários com um método que valida credenciais com facilidade. Além disso, o novo recurso One Tap lembra os usuários de fazer login quando estão desconectados. Isso ajuda o Reddit a manter as preferências e configurações personalizadas do usuário, um bônus.
Desde a integração do Google Identity Services no Reddit, o recurso Fazer login com o Google aumentou em 50% o número geral de inscrições de usuários, enquanto o One Tap aumentou as inscrições em mais 90%, resultando em um aumento combinado de 185% na conversão de plataforma. Embora o Login com o Google fosse o produto de base, o One Tap era um recurso essencial que facilitava o processo de inscrição e login dos usuários no Reddit.
Além de facilitar o processo de inscrição no Reddit, o Login com o Google também permitiu que os usuários protegessem as contas de uma nova maneira. Além disso, todas as Contas do Login com o Google têm um e-mail de usuário verificado, que diminui as dificuldades para contas não verificadas perdidas. Com uma cobertura de e-mail aprimorada, o Reddit agora tem outro canal confiável para se comunicar com os usuários sobre as contas.
