Thông tin liên hệ
Trước khi triển khai quá trình tích hợp tính năng Đặt chỗ với Google, bạn phải điền thông tin vào trang Thông tin liên hệ. Điều quan trọng là việc tích hợp sau khi giao tiếp được định tuyến chính xác cho nhóm kỹ thuật và vận hành của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng trang này để cập nhật thông tin liên hệ sau khi ra mắt.
Vui lòng nhập thông tin sau:
| Trường thông tin liên hệ | |
|---|---|
| Danh bạ cảnh báo - (bắt buộc) | Người dùng Cổng đối tác có thể khắc phục các vấn đề kỹ thuật không khẩn cấp phát sinh trong môi trường Sản xuất. Hệ thống sẽ gửi email cảnh báo tự động đến những người dùng này bất cứ khi nào phát hiện vấn đề trong phiên bản chính thức. Lưu ý: Bạn chỉ có thể chỉ định danh bạ cảnh báo trong Môi trường sản xuất. |
| Người liên hệ lúc khẩn cấp kỹ thuật – (bắt buộc) | Những người liên hệ sẽ được thông báo trong trường hợp khẩn cấp (ví dụ: tính năng tích hợp bị tắt). Bạn nên cung cấp bí danh của trang. |
| Người liên hệ kỹ thuật không khẩn cấp – (bắt buộc) | Thông tin liên hệ của dịch vụ hỗ trợ liên tục của đối tác yêu cầu cung cấp thông tin kỹ thuật (ví dụ: nỗ lực di chuyển API, vấn đề về việc so khớp). |
| Người liên hệ hoạt động cho các vấn đề về người bán – (bắt buộc đối với một số nội dung tích hợp) | Những người liên hệ sẽ nhận được thông báo về các vấn đề của người bán, chẳng hạn như khi người bán yêu cầu xoá một đối tác mà họ không có mối quan hệ kinh doanh. Trường này chỉ có sẵn trong một số loại tích hợp. |
| Thông tin liên hệ hoạt động (đối với Google) – (bắt buộc) | Liên hệ với người dùng để báo cáo lên cấp cao hơn và cần có sự can thiệp của đối tác (ví dụ: yêu cầu đặt trước không hỗ trợ). Những mục liên hệ này chỉ dành cho Google và sẽ không được cung cấp cho người dùng. |
| Người liên hệ hoạt động (chia sẻ với người dùng) – (bắt buộc) | Thông tin liên hệ được chia sẻ với người dùng khi người dùng báo cáo lên cấp cao hơn (ví dụ: hoàn tiền, huỷ hoặc sửa đổi đơn đặt hàng). Đây là email hỗ trợ mặc định của thương hiệu bạn dùng. |
| Hỗ trợ hoạt động – (bắt buộc) | Giờ hoạt động và múi giờ mà bạn cung cấp cho người dùng. Hãy chọn tất cả câu trả lời phù hợp. |
Thiết lập thông tin liên hệ
Khi đăng nhập vào Cổng đối tác, bạn có thể thấy phương thức yêu cầu thông tin liên hệ cho tài khoản của mình. Để giúp Google cung cấp cho bạn hỗ trợ và thông báo liên quan đến tài khoản của bạn, bạn phải điền thông tin liên hệ trước khi có thể truy cập các tính năng khác trong Cổng đối tác. Sau khi bạn nhập thông tin liên hệ của mình, phần còn lại của Cổng thông tin đối tác sẽ xuất hiện.
Nếu một người khác trong tổ chức của bạn phù hợp hơn để điền thông tin liên hệ, thì bạn có thể cấp cho họ quyền truy cập vào Cổng thông tin đối tác bằng cách chuyển sang thẻ Người dùng trong cửa sổ phụ. Vì thông tin liên hệ này của tài khoản rộng, nên chỉ một người dùng cần nhập thông tin này.
Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, bạn vẫn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi bằng cách sử dụng Đường liên kết hỗ trợ liên hệ ở góc trên cùng bên phải của biểu mẫu hoặc bằng cách tham khảo Hướng dẫn yêu cầu trợ giúp.
Sau khi bạn đã gửi tất cả thông tin liên hệ trong phương thức, phần còn lại của Cổng thông tin đối tác sẽ được mở khóa và bạn có thể bắt đầu thực hiện việc tích hợp. Bạn có thể cập nhật thông tin liên hệ cho tài khoản của mình hoặc quyền truy cập của người dùng bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng trang Thông tin liên hệ của Cổng thông tin đối tác, bên dưới thẻ Cấu hình.