Weiterleitung

Damit wir Sie an das entsprechende Supportteam weiterleiten können, wählen Sie Ihren Status auf den folgenden Tabs aus:

Partner gestartet

Technischer Support

Wenn Sie die Funktion bereits bei Order with Google integriert haben und Unterstützung bei technischen Problemen benötigen, öffnen Sie auf dieser Seite unser Supportteam. Begrenzen Sie jeden Fall auf ein Problem und erstellen Sie bei Bedarf weitere Fälle.

Hinweis: Wenn Sie mehrere Partner-Portal-Konten haben, achten Sie darauf, dass beim Einreichen Ihres Falls das richtige Konto ausgewählt ist. Dein „Order with Google“-Konto enthält am Ende des Kontonamens „(OwG)“.

Dringende Eskalierungen

Folgen Sie diesen Eskalationspfad, wenn eines dieser Probleme auftritt:

• Ihre Integration ist unterbrochen.
• Ein Problem verhindert, dass die Mehrheit Ihrer Händler Anzeigen schaltet.
• Ein häufiges Problem für Endnutzer. Beispiel: orderfood.google.com gibt den HTTP-Fehler 500 zurück.

Wählen Sie in dringenden Fällen die Kategorie Dringender technischer Support aus, wenn Sie eine Supportanfrage einreichen.

Wenn unser internes Team bestätigt, dass es sich um einen dringenden Fall handelt, wird er an unser Bereitschaftsteam weitergeleitet. Wenn es sich nicht um einen dringenden Fall handelt, bearbeitet unser Partner-Supportteam den Fall außerhalb der Geschäftszeiten.

Wird gewartet

Wenn Sie die Integration warten und die Integration pausieren möchten, können Sie den Integrationsstatus auf der Seite Konto und Nutzer aktivieren.

Hinweis: Wenn sich Ihre Kontaktdaten geändert haben, folgen Sie der Anleitung auf der Seite Kontaktinformationen einrichten.

Aktive Integration

Wenn Sie derzeit „Order with Google“ verwenden, wenden Sie sich an Ihren Google-Berater.

Hinweis: Sofern noch nicht geschehen, richten Sie Ihre Kontaktdaten ein, um Ihre Eskalationskontakte zu teilen.

Interessiert an der Integration

Wenn du Order with Google einbinden möchtest, kannst du in der Dokumentation zu Order with Google dein Interesse bekunden.

Eskalationen an Partner

Als Inhaber deines „Order with Google“-Projekts musst du dafür sorgen, dass deine Inventarfeeds und Auftragsausführungsaktionen online und auf dem neuesten Stand bleiben. Sie können auch die im Partner-Portal verfügbaren Monitoring-Tools verwenden. Wenn Google in Ihrem Projekt mehr Fehler erkennt, kann sich unser Team je nach Schweregrad an Ihre technischen Kontakte für eine Eskalation wenden. Wir erwarten, dass Sie das Problem zeitnah lösen.