Pour nous aider à vous diriger vers l'équipe d'assistance appropriée, sélectionnez votre état dans les onglets suivants:
Partenaire lancé
Assistance technique
Si vous avez déjà intégré et lancé Order with Google et que vous avez besoin d'aide pour tout problème technique, envoyez une demande sur cette page à notre équipe d'assistance. Limitez chaque cas à un problème et créez-en d'autres si nécessaire.
Transmissions urgentes
Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, procédez comme suit:
- Votre intégration est indisponible.
- Un problème empêche la majorité de vos marchands de diffuser des annonces.
- Problème généralisé pour les utilisateurs finaux. Par exemple,
orderfood.google.comrenvoie une erreur HTTP 500.
Pour les problèmes urgents mentionnés ci-dessus, veuillez sélectionner la catégorie Assistance technique urgente lorsque vous envoyez votre demande d'assistance.
Si notre équipe interne d'évaluation confirme qu'il s'agit d'un problème urgent, elle sera transmise à notre équipe d'ingénieurs d'astreinte. S'il ne s'agit pas d'un problème urgent, notre équipe d'assistance aux partenaires s'en chargera pendant les horaires d'ouverture.
Maintenance en cours
Si des opérations de maintenance sont en cours et que vous devez suspendre votre intégration, vous pouvez activer/désactiver l'état d'intégration sur la page Compte et utilisateurs.
Intégration active
Si vous intégrez actuellement Order with Google, contactez votre consultant Google.
Vous souhaitez l'intégrer ?
Si vous souhaitez l'intégrer à Order with Google, consultez la documentation de Order with Google pour exprimer votre intérêt.
Transmission des demandes aux partenaires
En tant que propriétaire de votre projet Order with Google, vous devez vous assurer que vos flux d'inventaire et vos actions de traitement restent en ligne et à jour. Vous pouvez également utiliser les outils de surveillance disponibles sur le portail des partenaires. Si Google détecte une augmentation du nombre d'erreurs liées à votre projet, notre équipe peut contacter vos contacts techniques pour faire remonter le problème, en fonction de leur gravité. Nous espérons ensuite que vous résoudrez le problème dans les meilleurs délais.