एस्केलेशन (बड़े अधिकारी से शिकायत करना)

सही सहायता टीम तक पहुंचने में हमारी मदद करने के लिए, नीचे दिए गए टैब में से अपना स्टेटस चुनें:

पार्टनर लॉन्च किया गया

तकनीकी सहायता

अगर आपने 'Google के साथ ऑर्डर करें' सुविधा को पहले ही इंटिग्रेट कर दिया है और लॉन्च कर दिया है, तो आपको किसी भी तकनीकी समस्या के लिए मदद चाहिए, तो हमारी सहायता टीम के साथ मिलकर इस पेज पर एक केस खोलें. हर मामले को एक ही समस्या तक सीमित करें और ज़रूरत के मुताबिक और केस बनाएं.

ध्यान दें: अगर आपके पास एक से ज़्यादा पार्टनर पोर्टल खाते हैं, तो पक्का करें कि केस सबमिट करते समय सही खाता चुना गया हो. आपके Google खाते वाले ऑर्डर में, खाते के नाम के आखिर में “(OwG)” शामिल होगा.

सूचना देना ज़रूरी है

अगर आपको इनमें से कोई भी समस्या हो रही है, तो सूचना देने का यह तरीका अपनाएं:

• आपका इंटिग्रेशन डाउन है.
• किसी समस्या की वजह से, आपके ज़्यादातर व्यापारी या कंपनियां विज्ञापन दिखाने में समस्या आ रही हैं.
• असली उपयोगकर्ताओं के लिए एक सामान्य समस्या. उदाहरण के तौर पर orderfood.google.com, एचटीटीपी 500 गड़बड़ी दिखा रहा है.

ऊपर बताई गई ज़रूरी समस्याओं के लिए, कृपया अपना सहायता अनुरोध सबमिट करते समय तुरंत तकनीकी सहायता कैटगरी चुनें.

अगर हमारी इंटरनल टीम के मूल्यांकन से पता चलता है कि यह केस बहुत ज़रूरी है, तो इसे हमारी ऑन-कॉल इंजीनियरिंग टीम के पास भेज दिया जाता है. अगर यह बहुत ज़रूरी समय नहीं है, तो हमारी पार्टनर सहायता टीम उन मामलों को हैंडल करेगी जो कामकाजी घंटों के दौरान दिए जाते हैं.

रखरखाव

अगर आपसे रखरखाव का काम चल रहा है और आपको इंटिग्रेशन को रोकना है, तो खाते और उपयोगकर्ता पेज पर इंटिग्रेशन का स्टेटस टॉगल किया जा सकता है.

ध्यान दें: अगर आपकी संपर्क जानकारी बदल गई है, तो अपनी संपर्क जानकारी सेट अप करें पेज पर दिए गए निर्देशों का पालन करके, इसे अपडेट करें.

सक्रियता से जोड़ना

अगर आप फ़िलहाल Order with Google प्रोग्राम में शामिल हैं, तो अपने Google सलाहकार से संपर्क करें.

ध्यान दें: अगर आपने अब तक अपनी संपर्क जानकारी सेट अप नहीं की है, तो एस्केलेशन संपर्कों को शेयर करने के लिए ऐसा करें.

इंटिग्रेशन में दिलचस्पी है

अगर आपको Order with Google के साथ जुड़ना है, तो अपनी दिलचस्पी दिखाने के लिए Google के साथ ऑर्डर करें दस्तावेज़ पढ़ें.

पार्टनर को सूचना देना

Order with Google प्रोजेक्ट के मालिक के तौर पर, आपको यह पक्का करना होगा कि आपके इन्वेंट्री फ़ीड और ग्राहक को आइटम भेजने से जुड़ी कार्रवाइयां ऑनलाइन और अप-टू-डेट रहें. आप पार्टनर पोर्टल पर अपने लिए उपलब्ध मॉनिटरिंग टूल का भी इस्तेमाल कर सकते हैं. अगर Google को आपके प्रोजेक्ट में गड़बड़ियों की संख्या में बढ़ोतरी का पता चलता है, तो हमारी टीम तकनीकी समस्याओं के बारे में सूचना देने के लिए, आपके तकनीकी संपर्कों से संपर्क कर सकती है. हमें उम्मीद है कि आप समय से समस्या हल कर लेंगे.