Untuk membantu kami mengarahkan Anda ke tim dukungan yang sesuai, pilih status Anda dari tab berikut:
Partner yang diluncurkan
Dukungan teknis
Jika Anda telah berintegrasi dan meluncurkan dengan Pesan dengan Google dan memerlukan dukungan untuk masalah teknis apa pun, buka kasus di halaman ini dengan tim dukungan kami. Batasi setiap kasus menjadi satu masalah dan buat kasus tambahan sesuai kebutuhan.
Eskalasi mendesak
Ikuti jalur eskalasi ini jika Anda mengalami salah satu masalah berikut:
- Integrasi Anda tidak berjalan.
- Sebuah masalah mencegah sebagian besar penjual Anda menayangkan iklan.
- Masalah yang meluas bagi pengguna akhir. Misalnya,
orderfood.google.commenampilkan error HTTP 500.
Untuk masalah mendesak yang disebutkan di atas, pilih kategori Dukungan Teknis Mendesak saat Anda mengirimkan kasus dukungan.
Jika evaluasi tim internal kami mengonfirmasi bahwa kasus tersebut memenuhi syarat sebagai masalah mendesak, kasus akan diteruskan ke tim engineer panggilan kami. Jika kasusnya tidak mendesak, tim dukungan partner kami akan menangani kasus tersebut selama jam kerja di luar hari libur.
Sedang menjalani pemeliharaan
Jika sedang menjalani pemeliharaan dan perlu menjeda integrasi, Anda dapat mengubah status Integrasi di halaman Akun dan pengguna.
Secara aktif mengintegrasikan
Jika saat ini Anda melakukan aktivasi dengan Pesan dengan Google, hubungi konsultan Google Anda.
Tertarik untuk berintegrasi
Jika Anda ingin berintegrasi dengan Pesan dengan Google, tinjau dokumentasi Pesan dengan Google untuk menunjukkan minat Anda.
Eskalasi ke partner
Sebagai pemilik project Pesan dengan Google, Anda harus memastikan bahwa feed inventaris dan tindakan pemenuhan tetap online dan terbaru. Anda juga dapat menggunakan alat pemantauan yang tersedia di Portal Partner. Jika Google mendeteksi peningkatan error dari project Anda, tim kami mungkin akan menghubungi kontak teknis Anda untuk eskalasi, bergantung pada tingkat keparahannya. Kemudian, kami harap Anda dapat menyelesaikan masalah ini secara tepat waktu.