Поддержка и ресурсы
Сообщить об ошибке или запросить функцию
Если вы считаете, что, возможно, обнаружили ошибку или у вас есть запрос на добавление функции, которым вы хотели бы поделиться с командой платформы Google Карт, отправьте запрос об ошибке или функции в нашем средстве отслеживания проблем .
Если вы сообщаете об ошибке, включите пример, демонстрирующий проблему, чтобы помочь нам точно воспроизвести то, что вы видите.
| Все задачи по API | Сообщить об ошибке | Отправить запрос функции |
|---|---|---|
| Карты SDK для Unity | Отчет об ошибке | Запрос функции |
| API игровых локаций | Отчет об ошибке | Запрос функции |
| Коды состояния системы отслеживания проблем | |
|---|---|
| Новый | Эта проблема/запрос функции не рассматривалась. |
| Назначенный | За этим вопросом закреплен человек. |
| Принял | Проблема была подтверждена правопреемником, который предоставит обновления, когда начнутся активные расследования. |
| Зафиксированный | Проблема решена в выпущенной версии. |
| Исправлено (проверено) | Проблема устранена, и правильность исправления подтверждена. |
| Не исправить (не воспроизводимо) | Либо недостаточно информации для устранения проблемы, либо проблема, о которой сообщалось, не может быть воссоздана повторно. |
| Не исправить (предполагаемое поведение) | Проблема описывает ожидаемое поведение продукта в описанных обстоятельствах. |
| Не исправить (устарело) | Вопрос больше не актуален в связи с изменениями в продукте. |
| Не исправить (невозможно) | Вопрос требует изменений, которые не могут быть реализованы в обозримом будущем. |
| Дублировать | Этот отчет дублирует существующую проблему. |
| Пробные коды системы отслеживания проблем | |
|---|---|
| В ожидании дальнейшего обзора | Эта проблема прошла первоначальную сортировку и ожидает приоритетного рассмотрения. |
| АккуратнаяИдея | Запрос функции подтвержден. В настоящее время мы оцениваем этот запрос, но не планируем его реализацию. Пожалуйста, поставьте звездочку, чтобы проголосовать и оставить комментарий, чтобы обсудить ваш вариант использования. |
| ПотребностиДополнительная информация | Для этой проблемы/запроса функции требуется дополнительная информация от автора сообщения. |
Связаться со службой поддержки
Если вы обнаружите, что на Stack Overflow или в системе отслеживания проблем нет ответов на ваши вопросы, посетите страницу поддержки платформы Google Maps в Cloud Console.
На странице поддержки платформы Google Карт вы можете создавать новые обращения в службу поддержки , а также просматривать , разрешать или передавать существующие обращения.
Для управления обращениями в Maps Console вам потребуется одна из следующих ролей:
- Владелец проекта
- Редактор проекта
- Редактор техподдержки
- Наблюдатель технической поддержки
Роль наблюдателя службы технической поддержки может только просматривать информацию о обращении и не может каким-либо образом взаимодействовать с обращением или обновлять его.
Чтобы узнать больше об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. раздел Предоставление доступа к поддержке . Посмотрите сравнение ролей, упомянутых в документации Карт.
Создать запрос в службу поддержки
Владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы службы технической поддержки могут создавать обращения в службу поддержки. Если у вас нет ни одной из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации, чтобы получить доступ .
- Посетите страницу поддержки платформы Google Maps Create a Case в Cloud Console.
- Кроме того, вы можете нажать кнопку «Создать обращение» в верхней части страницы поддержки платформы Google Maps .
- Выберите проект , связанный с вашим вопросом, в верхней раскрывающейся панели Cloud Console.
- Подробно заполните форму.
- После того, как ваш запрос будет создан, вы можете переписываться со службой поддержки по электронной почте.
Управляйте своими делами
Просматривайте, разрешайте или передавайте запросы в службу поддержки из Cloud Console. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по вашим вопросам, отвечая на сообщения электронной почты. В будущем вы можете рассчитывать на ответы на обращения в Cloud Console.
Посмотреть дела
Ваши обращения отображаются на странице "Обращения" , а самые последние обращения также отображаются на странице "Обзор поддержки платформы Google Карт" , которую можно использовать для перехода на страницу "Обращения". Выберите любой запрос, чтобы просмотреть подробности и взаимодействовать со службой поддержки Карт.
Обращения ограничены выбранным проектом, поэтому вы увидите только те обращения, которые были созданы в рамках этого проекта. Если у вас есть несколько проектов и вы не можете найти ожидаемый запрос в службу поддержки, проверьте, просматриваете ли вы проект, из которого изначально создали запрос в службу поддержки.
Эскалация дела
Если вы считаете, что ваше дело не обрабатывается оптимально, вы можете передать дело на эскалацию. Менеджер по эскалации рассмотрит ваше дело, чтобы убедиться, что оно обрабатывается должным образом. Менеджеры по эскалации могут предоставлять дополнительные экспертные знания или лучше расставлять приоритеты в зависимости от бизнес-требований, но они не могут предоставлять исключения из политик или условий обслуживания.
Через час после первой отправки обращения вы можете передать его на рассмотрение. Используйте кнопку «Передать», расположенную в нижнем колонтитуле писем службы поддержки, в электронном письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение. Вы также можете нажать кнопку «Передать на более высокий уровень» в верхней части страницы «Сведения о деле» для вашего обращения.
Разрешить дело
Если ваше дело больше не требует поддержки, вы можете либо сообщить об этом в службу поддержки по электронной почте, либо нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы сведений о вашем случае.
Предоставить доступ к поддержке
Владелец проекта или администратор организации могут предоставить все доступные роли на странице IAM.
- Откройте страницу IAM в Cloud Console.
- Выберите Выбрать проект > выберите проект из раскрывающегося списка > Открыть .
- Выберите «Добавить» и введите адрес электронной почты нового участника.
- Вы можете добавлять в качестве участников отдельных лиц, учетные записи служб или группы Google, но в каждом проекте должен быть хотя бы один человек в качестве участника.
- Выберите роль участника. В целях безопасности мы настоятельно рекомендуем предоставить участнику самые низкие необходимые разрешения. Участники с разрешениями владельца проекта могут управлять всеми аспектами проекта, включая его закрытие.
- Чтобы предоставить разрешения владельца проекта или редактора проекта , выберите соответствующую роль в разделе «Проект» .
- Чтобы ограничить права участника на подачу обращений в службу технической поддержки, выберите роль редактора службы технической поддержки в разделе «Поддержка» .
- Сохраните изменения.
Обратитесь в службу поддержки биллинга в качестве администратора биллинга
Роль администратора выставления счетов не дает разрешений на создание обращений в службу поддержки в своей учетной записи выставления счетов, поскольку доступ к поддержке (технической или выставлению счетов) основан на разрешениях проекта и предоставляется владельцам проектов , редакторам проектов или редакторам технической поддержки в связанном проекте. на расчетный счет. Если у вас нет доступа ни к одному проекту, привязанному к платежному аккаунту:
- Создайте новый проект. Вам автоматически назначается роль владельца проекта для этого проекта.
- Включите выставление счетов в новом проекте, используя учетную запись выставления счетов, используемую для других проектов вашей группы.
- Включите API Карт из этого нового проекта.
Узнайте, как создать проект, включить для него выставление счетов и включить API .
Поскольку вы являетесь владельцем проекта для этого нового проекта, у вас есть доступ к созданию обращения в службу поддержки Maps API из этого нового проекта и вы можете направлять запросы о привязанной к нему учетной записи для выставления счетов.
Время ответа службы поддержки
Время ответа службы поддержки указано в таблице ниже (время решения может отличаться):
| Уровень опасности | Определение | Время отклика |
| Критическое влияние: сервис непригоден для использования в рабочей среде | Критические функции вашего производственного приложения недоступны без обходного пути. | 1 час в будние дни, кроме региональных праздников |
| Высокий уровень воздействия – Серьезное ухудшение качества обслуживания | Эта проблема критически влияет на одного пользователя или на совместную работу пользователей. Служба работает не так, как ожидалось, и нет подходящего обходного пути. | 24 часа в будние дни |
| Среднее воздействие — обслуживание частично нарушено | Служба не работает должным образом, но легко найти обходной путь. | 24 часа в будние дни |
| Низкое влияние — сервис полностью пригоден для использования | Сервис не работает как хотелось бы, но функционирует (обходной путь не нужен). | 24 часа в будние дни |
Запросы конфиденциальности
По вопросам, связанным с конфиденциальностью и защитой данных, вы можете связаться с нами, заполнив форму запроса на конфиденциальность данных .
Будьте в курсе
Вот еще несколько способов оставаться в курсе событий платформы Google Карт:
- Подпишитесь на наши группы Google, чтобы быть в курсе изменений, сбоев и других объявлений.
- google-maps-platform-notifications – технические обновления API и веб-служб платформы Google Maps, уведомления о сбоях и анонсы функций платформы (~ 3–5 в месяц).
- google-maps-js-api-v3-notify — Новые выпуски JavaScript API Карт Google (~4 сообщения в год).
- Блог платформы Google Maps : полезный источник новостей и обновлений для всех продуктов Google для разработчиков Geo.
- Блог Google Cloud : содержит обновления для всех продуктов Google Cloud, включая платформу Google Maps.
Google часто взаимодействует с сообществом разработчиков посредством скринкастов и шоу на YouTube.
- Записи сеансов Google Maps Developers в прямом эфире
- Разработчики Google Maps GeoCasts
Условия эксплуатации
Для справки, вот документы, касающиеся вашего использования:
- Условия использования . Описывает ваши права и обязанности как клиента платформы Google Карт.