您使用 Routes Preferred API 有點困難嗎?若是如此,您可以透過下列選項取得應用程式的說明。
請與 Google 支援團隊聯絡。只有透過 Google 支援團隊提交的客服案件才受到服務水準協議規範。
請參閱本說明文件集的範例和使用指南。
支援預先發布版
Google 可能會發布 Routes Preferred API 的搶先體驗、Alpha 版或 Beta 版。如要瞭解定義,請參閱 Cloud 啟動階段。雖然 Google 沒有義務為「服務」的搶先體驗、Alpha 版或 Beta 版、功能或功能提供支援,但在開發階段,我們會逐案處理要求。
預先發布版本不在 Google 地圖平台服務水準協議的涵蓋範圍內。
建議您使用備用機制,特別是在實際工作環境中使用預先發布版時。
與支援團隊聯絡
在「Google 地圖平台支援」頁面中,您可以建立新的客服案件,以及查看、resolve或提報現有案件。
如要在 Google 地圖控制台中管理案件,需具備下列其中一個角色:
- 專案擁有者
- 專案編輯者
- 技術支援編輯者
- 技術支援檢視者
「技術支援檢視者」角色只能查看案件資訊,無法以任何方式更新案件或互動。
如要進一步瞭解這些角色 (包括角色的指派方式),請參閱「授予支援權限」一節。請參閱 Google 地圖說明文件中提及的角色比較。
建立客服案件
專案擁有者、專案編輯者和技術支援編輯者可以建立客服案件。如果您不具備上述任一角色,請與您的專案擁有者或機構管理員聯絡,並要求存取權限。
-
前往 Cloud 控制台,開啟「Google 地圖平台支援」網頁的「
建立客服案件」頁面。
- 或者,您也可以在「Google 地圖平台支援」頁面頂端,點選「建立客服案件」按鈕。
- 在 Cloud 控制台頂端的下拉式選單列中,選取與問題相關的專案。
- 完整填寫表單。
- 案件建立完成後,您可以透過電子郵件與支援團隊聯絡。
管理案件
您可以在 Cloud 控制台中查看、解決或提報客服案件。如要針對案件與支援團隊聯絡,請回覆案件電子郵件。日後您應該就能在 Cloud 控制台中回覆案件。
查看案件
您的案件會顯示在「客服案件」頁面,且近期案件也會顯示在 Google 地圖平台支援總覽頁面 (從這裡可以前往「客服案件」頁面)。選取任一案件即可查看詳細資料,並與 Google 地圖支援團隊互動。
案件的範圍僅限於所選專案,因此只會顯示在該專案中建立的案件。如果您有多個專案,且找不到預期的客服案件,請確認您是否正在查看當初建立客服案件的專案。
提報案件
如果您認為系統未能以最佳方式處理案件,可以提報案件。提報管理員會審閱您的案件,確保一切都已妥善處理。提報管理員可以提供額外的專業知識,或是根據業務需求進一步排定案件的優先順序,但無法核准相關政策或服務條款的例外狀況。
您可以在初次提交客戶案件的一小時後向上提報。在支援電子郵件的頁尾、客服案件建立確認電子郵件或任何客服案件的回覆訊息中,都會有「提報」按鈕,您可以使用該按鈕提報案件。如有需要,也可以在相關案件的「客服案件詳細資料」頁面頂端,點選「提報」按鈕。
解決案件
如果案件不再需要支援,您可以透過電子郵件通知支援團隊,也可以在相關案件的「客服案件詳細資料」頁面頂端,點選「解決」按鈕。
授予支援權限
專案擁有者或機構管理員可從「身分與存取權管理」頁面授予所有可用的角色。
- 在 Cloud 控制台中開啟「身分與存取權管理」頁面。
- 點選「選取專案」 > 從下拉式選單中選擇專案 > 選取「開啟」。
-
選取「新增」,然後輸入新成員的電子郵件地址。
- 您可以新增個人、服務帳戶或 Google 網路論壇成員,但各專案至少要有一位「個人」成員。
-
選取成員的角色。基於安全考量,強烈建議您只授予成員最低必要權限。具備專案擁有者權限的成員可以管理專案的所有層面,包括關閉專案。
- 如要授予專案擁有者或專案編輯者權限,請在「專案」下方選擇適當的角色。
- 如要限製成員的技術客服案件提交權限,請在「支援」下方選擇「技術支援編輯者」角色。
- 儲存變更。
以帳單管理員身分聯絡帳單支援團隊
「帳單管理員」角色不會授予在帳單帳戶中建立客服案件的權限,因為支援 (技術或帳單) 存取權取決於專案權限,而且系統會將該專案的「專案擁有者」、「專案編輯者」或「技術支援編輯者」授予該帳單帳戶。如果您無法存取帳單帳戶連結的任何專案,請按照下列步驟操作:
- 建立新專案,系統會自動為您指派這項專案的專案擁有者角色。
- 透過群組中其他專案使用的帳單帳戶,啟用新專案的計費功能。
- 在這個新專案中啟用 Maps API。
瞭解如何建立專案、啟用計費功能及 API。
您是這個新專案的專案擁有者,因此可以使用新專案的 Maps API 客服案件建立功能,且可提出關聯帳單帳戶的相關問題。
支援服務時間
您可以在 Cloud 控制台中提交客服案件,與支援團隊聯絡。
- 支援團隊的服務時間為平日上午 9 點至太平洋時間週五下午 5 點 (24 x 5 分),不含地區性假日。
- 除了 24 小時全年無休的支援服務外,您也可以在週末和地區性假日 (全年無休) 透過 Google Cloud 控制台取得重大問題的技術支援,回應時間為 1 小時。
隱私權相關疑問
如有資料隱私權與保護措施相關問題,歡迎透過 資料隱私權提問表單與我們聯絡。
使用條款
來源 | 說明 |
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使用限制政策 | 定義授權協議的用途。 |
服務水準協議 | 詳細說明服務預期的運作時間,以及您在服務停機時取得的抵免額。 |
技術解決方案和服務指南 | 說明產品適用的支援方案。 |