Masz problemy z korzystaniem z interfejsu Routes Preferred API? Jeśli tak, możesz uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji na kilka sposobów.
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google. Tylko zgłoszenia przesłane do zespołu pomocy Google są objęte gwarancją jakości usług (SLA).
Zapoznaj się z przykładami i instrukcjami w tym zestawie dokumentacji.
Pomoc dotycząca wersji przedpremierowych
Google może udostępniać wersje Routes Preferred API z wcześniejszym dostępem, wersje alfa lub beta. Definicje znajdziesz w artykule o etapach uruchamiania w chmurze. Chociaż Google nie ma obowiązku zapewnienia pomocy dotyczącej wersji, funkcji lub funkcjonalności Usług w ramach wcześniejszego dostępu, wersji alfa lub wersji beta, rozpatrujemy prośby na tych etapach rozwoju indywidualnie.
Wersje przedpremierowe nie są objęte gwarancją jakości usług Google Maps Platform.
Zalecamy korzystanie z mechanizmów zastępczych, zwłaszcza jeśli używasz wersji przedpremierowej w środowisku produkcyjnym.
Wybór odpowiedniej usługi pomocy
Google zaleca skonfigurowanie pomocy, zanim będzie ona potrzebna. Porównanie usług pomocy
Aby sprawdzić, jaki poziom pomocy Google Maps Platform jest obecnie dostępny:
- Otwórz Pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
- Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona zapewnia czas pierwszej odpowiedzi w ciągu 1 godziny w przypadku problemów o krytycznym wpływie przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, uprawnienia do przekazywania zgłoszeń, badanie bardziej złożonych problemów z danymi map i inne korzyści. Pomoc rozszerzona jest przeznaczona dla osób, które potrzebują szybkich odpowiedzi przez całą dobę oraz dodatkowych usług do uruchamiania zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz w artykule Obsługa klienta Google Maps Platform.
Rejestrowanie się w usłudze pomocy lub jej anulowanie
Tylko administratorzy rozliczeń mogą zmienić wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona dotyczyć wszystkich projektów połączonych z Twoim bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.
Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub ją anulować, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform
Zespół pomocy Google Maps Platform zapewnia pomoc techniczną i dotyczącą płatności. W przypadku problemów z płatnościami związanych z korzystaniem z usług Google Maps Platform skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform, a nie z zespołem pomocy ds. rozliczeń usługi Google Cloud.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania na stronie Stack Overflow lub w narzędziu Issue Tracker, odwiedź stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Cloud.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, rozwiązywać i przekazywać istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- Edytujący pomoc techniczną
- Wyświetlający pomoc techniczną
Rola wyświetlający pomoc techniczną umożliwia tylko wyświetlanie informacji o zgłoszeniu i nie pozwala na interakcję ze zgłoszeniem ani na jego aktualizowanie.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je stosować, znajdziesz w artykule o przyznawaniu dostępu do pomocy. Wyświetl porównanie ról wymienionych w dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Możliwość tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy mają właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.
- Odwiedź stronę
Utwórz zgłoszenie w konsoli Cloud, aby uzyskać pomoc dotyczącą Google Maps Platform.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony Pomoc Google Maps Platform.
- Wybierz projekt, którego dotyczy Twoje pytanie, na górnym pasku menu konsoli Cloud.
- Wypełnij szczegółowo formularz.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz korespondować z zespołem pomocy przez e-maila.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlaj, rozwiązuj lub przekazuj zgłoszenia do zespołu pomocy w konsoli Cloud. Aby skontaktować się z zespołem pomocy w sprawie zgłoszeń, odpowiedz na e-maile dotyczące zgłoszenia. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Pomoc Google Maps Platform – przegląd, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko te, które zostały utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym pierwotnie utworzono zgłoszenie.
Rozwiązanie zgłoszenia
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony ze szczegółami zgłoszenia.
Przyznawanie dostępu do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.
- Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
- Kliknij Dodaj i wpisz adres e-mail nowego członka społeczności.
- Możesz dodawać osoby, konta usługi lub grupy dyskusyjne Google jako użytkowników, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 użytkownika, który jest osobą fizyczną.
- Wybierz rolę użytkownika. Aby przestrzegać sprawdzonych metod dotyczących bezpieczeństwa, zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami Właściciel projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go zamknąć.
- Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę Edytujący pomoc techniczną.
- Zapisz zmiany.
Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. rozliczeń jako administrator rozliczeń
Rola administratora rozliczeń nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technicznej lub rozliczeniowej) jest oparty na uprawnieniach do projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekt lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypisano Ci rolę Właściciel projektu w tym projekcie.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
- Włącz interfejs API Google Maps Platform w tym nowym projekcie.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.
Ponieważ jesteś właścicielem projektu dla tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy interfejsu API Google Maps Platform z poziomu tego nowego projektu i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czas odpowiedzi zespołu pomocy
Czas odpowiedzi zespołu pomocy jest podany w tabeli poniżej (czas rozwiązania problemu może się różnić):
| Poziom priorytetu | Przykładowe sytuacje: | Czas odpowiedzi zespołu pomocy standardowej | Czas odpowiedzi w ramach Pomocy rozszerzonej |
|---|---|---|---|
|
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w środowisku produkcyjnym
(Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne). |
Twoja sytuacja spełnia wszystkie te kryteria:
|
1 godzina w dni robocze, z wyłączeniem świąt regionalnych | 1 godzina w dni robocze i weekendy |
|
Wysoki wpływ – poważne utrudnienia w korzystaniu z usługi
(Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne). |
Usługa lub produkt działa gorzej w środowisku produkcyjnym, co powoduje zauważalną liczbę błędów widocznych dla użytkowników. Wpływ na działalność jest umiarkowany (np. ryzyko utraty przychodów lub spadku produktywności). Dostępne jest rozwiązanie tymczasowe, które pozwala ograniczyć krytyczny wpływ na działalność firmy i które można szybko wdrożyć. |
24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni powszednie i weekendy, |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi |
Problem ma ograniczony zakres lub wagę. Problem nie ma wpływu na użytkowników. Wpływ na działalność jest niewielki (np. niedogodności lub zakłócenia drobnych procesów biznesowych). |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi |
Wpływ na działalność lub kwestie techniczne jest niewielki lub żaden. |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.
Eskalowanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest rozpatrywane w optymalny sposób, możesz je przekazać wyżej. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostanie ono prawidłowo rozpatrzone. Menedżerowie ds. eskalacji mogą zapewnić dodatkową wiedzę lub lepiej ustalić priorytety zgłoszenia na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Zgłoszenie możesz przekazać wyżej po godzinie od jego przesłania. Użyj przycisku Przekaż dalej, który znajdziesz w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.
Prośba o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku rozmowa głosowa lub wideo ułatwiłaby komunikację i rozwiązanie problemu, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo, opisując cel spotkania i proponując możliwe terminy (wraz ze strefą czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję za pomocą Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu do prowadzenia rozmów wideo.
Przesyłanie prośby o raport o zdarzeniu związany z gwarancją jakości usług
Jeśli wystąpił incydent, który naruszył gwarancję jakości usług (SLA) Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o zdarzeniu. Jeśli podczas incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport o incydencie w tym zgłoszeniu, zamiast otwierać nowe. Raport o zdarzeniu będzie zawierać informacje o jego skutkach i zastosowanych złagodzeniach oraz o działaniach zapobiegawczych, które zostały podjęte, aby uniknąć takich zdarzeń w przyszłości.
Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy
Jeśli masz złożony problem dotyczący jakości danych mapy, który wymaga zbadania (np. potencjalny brak adresu lub niedokładne dane adresowe), otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o przeprowadzenie złożonej analizy danych mapy. W zgłoszeniu podaj szczegółowe informacje o problemie z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy. Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.
Warunki korzystania z usługi
| Źródło | Opis |
|---|---|
| Zasady dopuszczalnego użytkowania | Określa przypadki użycia, które są dopuszczalne na mocy umowy licencyjnej. |
| Gwarancja jakości usług | Określa oczekiwany czas działania usług i uprawnienia do środków w przypadku przestoju usługi. |
| Wytyczne dotyczące rozwiązań i usług technicznych | Opisuje ofertę pomocy dla Twojego produktu. |