Yardım alma
Bu SDK'yı kullanırken sorun mu yaşıyorsunuz? Uygulamanızla ilgili yardım almak için çeşitli yöntemler arasından seçim yapabilirsiniz.
- Google, varsa iş ortağınızla iletişime geçmenizi önerir. Aksi takdirde, Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçin.
- Sürüm Notları'nda sizin için yeni bilgiler olup olmadığına bakın.
- Google Haritalar Navigasyon SDK'sı üretim derlemeleri indirme klasöründe en son sürümü bulun.
- Geliştirmeyle ilgili genel sorular veya acil sorunlar için Google Haritalar Platformu Destek kaynaklarına başvurun. Yalnızca Google Cloud Destek ekibi aracılığıyla oluşturulan destek kayıtları HDS'ye (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi) tabidir.
- Kullanım şartlarını araştırın.
SDK'nın eski sürümleri için destek süresi
Google tarafından aksi belirtilmediği sürece, Son Mil Filosu Çözümü'nün yeni bir sürümü yayınlandığında, önceki sürüme yönelik destek dönemi yeni sürümün yayın tarihinden itibaren 4 aydır. Google, şahsi karar verme yetkisine bağlı olarak Last Mile Fleet Solution'ın eski bir sürümünü daha uzun bir süre daha desteklemeye devam edebilir.
Google, yeni bir sürüm çıktığında müşterileri bilgilendiren sürüm notları yayınlar. Google Cloud Console'da bildirim almak için abone olabilirsiniz. Sürüm notları, eski sürümün artık desteklenmediği tarihi içerir. Uygulamalarınızı kullanıma sunulduktan sonraki 4 ay içinde, yani sürüm notlarında belirtilen tarihten önce tüm araç sürücüleriniz için yükseltmeniz gerekir. SDK'nın eski sürümü, belirtilen tarihten sonra hata döndürebilir.
Örnek: Google'ın 10 Nisan 2018'de 1.2 sürümünün kullanıma sunulacağını duyuracağını varsayalım. Sürüm notlarında, eski sürümlerin artık desteklenmeyeceği tarih belirtilir. Bu örnekte, tarih 10 Ağustos 2018'den önce olamaz.
Destek ekibiyle iletişime geçme
Google Haritalar Platformu Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, resolve veya yükseltebilirsiniz.
Haritalar Konsolu'nda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyici rolü, yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir. Destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşimde bulunamaz veya destek kaydını hiçbir şekilde güncelleyemez.
Bu roller hakkında nasıl uygulayacağınız da dahil olmak üzere, daha fazla bilgi edinmek için Destek erişimi izni verme başlıklı makaleyi inceleyin. Haritalar dokümanlarında bahsedilen rollerin bir karşılaştırmasını inceleyin.
Destek kaydı oluşturun
Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek kayıtları oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim izni almak için Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticinizle iletişime geçin.
-
Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek
Destek Kaydı Oluştur
sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak Google Haritalar Platformu Destek sayfasının üst kısmındaki "Destek Kaydı Oluştur" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üst açılır çubuğundan sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı olarak doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra Destek Ekibi ile e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.
Destek yazışmalarınızı yönetme
Cloud Console'dan destek yazışmalarınızı görüntüleyin, çözün veya üst birime iletin. Lütfen destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek kayıtlarınızla ilgili olarak destek ekibiyle iletişime geçin. Gelecekte, Cloud Console'dan destek kayıtlarına yanıt verebilirsiniz.
Yazışmaları görüntüle
Destek kayıtlarınız Destek Talepleri sayfasında, en yeni destek kayıtlarınız da Google Haritalar Platformu Desteğine Genel Bakış sayfasında görülebilir. Bu sayfayı kullanarak Destek Talepleri sayfasına gidebilirsiniz. Herhangi bir destek kaydını seçerek ayrıntılarını görebilir ve Haritalar Destek Ekibi ile etkileşime geçebilirsiniz.
Destek kayıtları, seçilen projenin kapsamına alınır. Bu nedenle, yalnızca ilgili projede oluşturulan destek yazışmalarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklenen bir destek kaydı bulamıyorsanız ilk olarak destek kaydını oluşturduğunuz yerden projeyi görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını üst birime iletme
Destek kaydınızın en uygun şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime aktarabilirsiniz. Bir üst birime iletme yöneticisi, düzgün bir şekilde ele alındığından emin olmak için destek kaydınızı inceler. Eskalasyon yöneticileri ek uzmanlık sağlayabilir veya işletme gereksinimlerine göre bir destek kaydını daha iyi önceliklendirebilir ancak politikalar veya hizmet şartları için istisna yapamazlar.
Destek kaydının ilk kez gönderilmesinden bir saat sonra destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın alt bilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtta yer alan Üst birime ilet düğmesini kullanın. Destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Destek kaydını sonuçlandırma
Destek kaydınız için artık destek gerekmiyorsa Destek Ekibi'ni e-posta ile bilgilendirebilir veya destek kaydınıza ait Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek ekibine erişim izni verin
Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, IAM sayfasından kullanılabilir tüm rolleri verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Proje seçin'i > açılır menüden proje seçin > Aç'ı tıklayın.
-
Ekle'yi seçin ve ardından yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Kişileri, hizmet hesaplarını veya Google Gruplarını üye olarak ekleyebilirsiniz ancak her projenin en az bir üye üyesi olması gerekir.
-
Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi kesinlikle öneririz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projeyi kapatmak da dahil olmak üzere projeyi tüm açılardan yönetebilirler.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izni vermek için Proje altından uygun rolü seçin.
- Üyenin teknik destek kaydı oluşturma izinlerini sınırlandırmak için Destek bölümünün altında Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi ile iletişime geçme
Destek'e (Teknoloji veya Faturalandırma) erişim proje izinlerini temel aldığından ve faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki Proje Sahiplerine, Proje Düzenleyicilerine ya da Teknik Destek Düzenleyicilerine verildiğinden Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Faturalandırma hesabına bağlı herhangi bir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni proje oluşturun. Bu projede size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projeden bir Maps API'yi etkinleştirin.
Proje oluşturmayı, proje için faturalandırmayı ve API'yi etkinleştirmeyi öğrenin.
Bu yeni projenin Proje Sahibi olduğunuzdan, bu yeni projeden Maps API destek kaydı oluşturma işlemine erişebilir ve projeye ekli faturalandırma hesabı hakkında sorular sorabilirsiniz.
Destek için çalışma saatleri
Cloud Console'da destek kaydı oluşturarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
- Destek ekibi hafta içi çalışır ve bölgesel tatiller hariç olmak üzere pazartesi 09:00-17:00 (Pasifik saati) 17:00 (24:00) saatleri arasında hizmet verir.
- 5 gün 24 saat destek erişiminin yanı sıra Google Cloud Console üzerinden hafta sonları ve bölgesel tatillerde (7/24) kritik sorunlar için teknik destek sunulur. Bu hizmet 1 saatlik yanıt süresiyle sunulur.
Gizlilikle ilgili sorular
Veri gizliliği ve korumasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kullanım şartları
Referans olması açısından:
- Kabul Edilebilir Kullanım Politikası: Lisans Sözleşmeniz kapsamında kabul edilen kullanım alanlarını tanımlar.
- Hizmet Düzeyi Sözleşmesi: Hizmetlerin beklenen çalışma süresini ve hizmetin kapalı kalması durumunda krediden yararlanma hakkınızı açıklar.
- Teknik Çözümler ve Hizmetler Yönergeleri: Ürününüz için sunulan destek bilgilerini açıklar.
- Sözleşmenizin tüm şartları için Last Mile Fleet Çözümüyle ilgili Hizmet Ekinizi inceleyin.