Yardım alma
Bu SDK'yı kullanma konusunda sorun mu yaşıyorsunuz? Uygulamanızla ilgili yardım almak için çeşitli yöntemler arasından seçim yapabilirsiniz.
- Google, varsa iş ortağınızla iletişime geçmenizi önerir. Aksi takdirde, Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçin.
- Sürüm Notlarında yeni bilgilerin olup olmadığına bakın.
- Google Haritalar Gezinme SDK'sı üretim derlemeleri indirme klasöründe en son sürümü bulun.
- Geliştirmeyle ilgili genel sorular veya acil sorunlar için Google Haritalar Platformu Destek kaynaklarıyla iletişime geçin. Yalnızca Google Cloud Destek aracılığıyla açılan destek kayıtları bir HDS'ye (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi) tabidir.
- Kullanım şartlarını araştırın.
SDK'nın eski sürümleri için destek dönemi
Google tarafından aksi belirtilmediği sürece, Son Mil Filosu Çözümü'nün yeni bir sürümü yayınlandığında önceki sürüm için destek süresi, yeni sürümün yayın tarihinden itibaren 4 aydır. Google, şahsi karar verme yetkisiyle Son Mil Filosu Çözümü'nün eski bir sürümünü daha uzun bir süre desteklemeye devam etmeyi seçebilir.
Google, kullanıma sunulan her yeni sürümle müşterileri bilgilendiren sürüm notları yayınlar. Google Cloud Console'da bildirim almak için abone olabilirsiniz. Sürüm notları, eski sürümün desteklenmediği tarihi içerir. Tüm araç sürücüleriniz için uygulamalarınızı, sürümden sonraki 4 ay içinde, diğer bir deyişle sürüm notlarında belirtilen tarihten önce yükseltmeniz gerekir. SDK'nın eski sürümü, belirtilen tarihten sonra hata döndürebilir.
Örnek: Google'ın 10 Nisan 2018'de 1.2 sürümünün kullanıma sunulacağını duyurduğunu varsayalım. Sürüm notları, eski sürümlerin artık desteklenmeyeceği tarihi belirtiyor. Bu örnekte, tarih 10 Ağustos 2018'den sonra olmayacaktır.
Destek ekibiyle iletişime geçme
Google Haritalar Platform Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, resolve veya ilgili üst birime iletebilirsiniz.
Haritalar Konsolu'nda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir. Destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşime giremez veya destek kaydını güncelleyemez.
Nasıl başvuracağınız da dahil olmak üzere bu roller hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek erişimi verme başlıklı makaleyi inceleyin. Haritalar dokümanlarında belirtilen rollerin karşılaştırmasını görüntüleyin.
Destek kaydı oluşturun
Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek yazışmaları oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim almak için Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticinizle iletişime geçin.
-
Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği
Destek Kaydı Oluştur sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak Google Haritalar Platform Destek sayfasının üst kısmındaki "Destek Kaydı Oluştur" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üst açılır çubuğunda sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı bir şekilde doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra, E-posta yoluyla Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
Destek yazışmalarınızı yönetme
Destek yazışmalarınızı Cloud Console'dan görüntüleyin, çözüme ulaştırın veya üst birime iletin. Lütfen destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek kaydınızla ilgili destek ekibiyle iletişim kurun. Gelecekte, destek kayıtlarını Cloud Console'da yanıtlamayı isteyebilirsiniz.
Yazışmaları görüntüle
Destek yazışmalarınız Destek kayıtları sayfasında görünürken en yeni destek kayıtlarınız, Google Haritalar Platformu Destek Genel Bakışı sayfasında da görünür. Bu sayfayı kullanarak Destek Kayıtları sayfasına gidebilirsiniz. Ayrıntılarını görmek ve Haritalar Destek Ekibi ile etkileşimde bulunmak için bir destek kaydı seçin.
Destek kayıtları, seçilen projeye dahil edilir. Böylece yalnızca ilgili projede oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklediğiniz bir destek kaydını bulamıyorsanız projeyi başlangıçta destek kaydını oluşturduğunuz yerden görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını üst birime iletme
Destek kaydınızın optimum şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Bir eskalasyon yöneticisi, doğru şekilde ele alındığından emin olmak için destek kaydınızı inceler. Eskalasyon yöneticileri, ek uzmanlık sağlayabilir veya işletme gereksinimlerine göre bir vakayı daha iyi önceliklendirebilir, ancak politikalar veya hizmet şartları için istisna tanıyamazlar.
İlk kez gönderildikten bir saat sonra destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın alt bilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtta bulunan Üst merciye bildir düğmesini kullanın. Destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Destek kaydını çözümleme
Destek kaydınız artık desteğe ihtiyaç duymuyorsa Destek Ekibi'ni e-postayla bilgilendirebilir veya destek kaydınızla ilgili Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek erişimi verme
Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, IAM sayfasından mevcut tüm rolleri verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Proje seç > açılır menüden proje seçin > Aç'ı seçin.
-
Ekle'yi seçin, ardından yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Üye olarak bireyler, hizmet hesapları veya Google Grupları ekleyebilirsiniz ancak her projenin üye olarak en az bir üyesi olmalıdır.
-
Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi kesinlikle öneririz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, kapatma da dahil olmak üzere projenin tüm yönlerini yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izinlerini vermek için Proje altından uygun rolü seçin.
- Bir üyenin teknik destek kaydı oluşturma izinlerini sınırlamak için Destek altında Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi'yle İletişime Geçme
Destek erişimi (Teknoloji veya Faturalandırma) proje izinlerine dayandığından ve faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri veya Teknik Destek Düzenleyicileri'ne verildiği için Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Faturalandırma hesabına bağlı hiçbir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni proje oluşturun. Bu proje için size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projeden bir Maps API etkinleştirin.
Proje oluşturmayı, proje için faturalandırmayı ve API'yi etkinleştirmeyi öğrenin.
Bu yeni projenin Proje Sahibi olduğunuzdan, söz konusu yeni projeden Maps API destek kaydı oluşturma özelliğine erişiminiz vardır ve ekli faturalandırma hesabıyla ilgili sorgularda bulunabilirsiniz.
Destek saatleri
Cloud Console'da destek kaydı oluşturarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
- Destek ekibi, bölgesel tatiller hariç, hafta içi çalışmaktadır ve Pazartesi 09:00 Tokyo saatiyle Cuma 17:00 - 17:00 arasında hizmet vermektedir.
- 5/24 destek erişiminin yanı sıra hafta sonları ve bölgesel tatillerde (7/24) Google Cloud Console üzerinden kritik sorunlar için 1 saatlik yanıt süresiyle teknik destek sunulur.
Gizlilik sorguları
Veri gizliliği ve koruması ile ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgu Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kullanım şartları
Bilginiz olması için:
- Kabul Edilebilir Kullanım Politikası: Lisans Sözleşmeniz kapsamında kabul edilebilir olan kullanım alanlarını tanımlar.
- Hizmet Düzeyi Sözleşmesi: Hizmetler için beklenen çalışma süresini ve hizmet kesintisi durumunda kredi kullanma hakkınızı açıklar.
- Teknik Çözümler ve Hizmet Yönergeleri: Ürününüz için sunulan destek teklifini açıklar.
- Sözleşmenizin tüm şartlarını görmek için Son Mil Filo Çözümü'ne ilişkin Hizmet Ekinizi inceleyin.