Preguntas frecuentes

Configuración de la cuenta

Ads/FL/LIA/MHLSF/Analytics

  • ¿Cómo se puede implementar la vidriera local alojada por el comerciante (MHLSF) a través de la Asociación de feeds locales (LFP)?
    • La vidriera local alojada por el comerciante representa la información de la vidriera local de un solo comercio. Te permite dirigir a los clientes a tu sitio web cuando hacen clic en tus anuncios del inventario local y fichas de productos locales gratuitas. Si diriges a los clientes a tu sitio web en lugar de tu vidriera local alojada en Google, puedes administrar y realizar un seguimiento de la experiencia completa de tus clientes.

Tipo de característica

Experiencia del usuario

Anotación de Shopping que se muestra

Comportamiento de compra en "ver lo que hay en la tienda"

Completo

Cuando se hace clic en un anuncio del inventario local o en una ficha local gratuita, se redirecciona a la página de destino de un producto que muestra la disponibilidad de un artículo en una tienda específica.

Los usuarios ven una anotación de distancia (por ejemplo, "5.6 km") que muestra la distancia hasta una tienda en la que pueden comprar el artículo.

Cuando los clientes hacen clic en un producto local en “ver lo que hay en la tienda”, se los dirige a una vidriera local alojada en Google.

Básica

Cuando se hace clic en un anuncio del inventario local o en una ficha local gratuita, se redirecciona a una página de destino del producto en la que los clientes pueden consultar la disponibilidad del artículo en una tienda cercana.

Los usuarios ven la anotación "en la tienda", que indica que el artículo está disponible para comprarlo en una tienda cercana.

Cuando los clientes hacen clic en un producto local de “ver lo que hay en la tienda”, se los dirige a una vidriera local alojada en Google.
  • ¿El comercio tiene que darle a la LFP acceso a su cuenta de AdWords si quiere administrarla por su cuenta?
    • No, el comercio no tiene que otorgarte acceso a su cuenta de AdWords si no vas a administrar su cuenta. Para vincular AdWords y Merchant Center, sigue este artículo
  • ¿El comercio debe otorgar al LFP acceso a su cuenta de Perfil de Negocio si tiene la intención de administrarla por su cuenta?
    • Si planeas usar pos.inventory, se debe pasar el ID de tienda correcto. Este ID se asigna en la sección del Perfil de Negocio de esa tienda en particular. Para identificar esos IDs de tiendas, es probable que se requiera cierta acceso a la cuenta del Perfil de Negocio del comercio, a menos que el comercio proporciona esa información directamente al proveedor de LFP". Artículo sobre los lineamientos para vincular Perfiles de Negocio
  • ¿Cómo puedo usar Google Analytics para medir el rendimiento de la vidriera local alojada en Google?

Configuración y estructura de los datos

  • ¿Puedo usar un archivo de feed en lugar de una API?
    • El principal beneficio de usar Content API for Shopping es que te permite administrar de manera eficiente grandes cantidades de inventarios, configuraciones complejas de cuentas y parámetros de configuración de envío, todo mediante la automatización. Estos son algunos de los beneficios:
      • Permite administrar los datos estructurados subidos a Google para usar en las Propiedades de Google, como los anuncios de Shopping y la Búsqueda de Google.
      • La API requiere menos recursos, ya que solo envía actualizaciones incrementales en comparación con las actualizaciones completas de los datos a diario.
      • Las APIs están más en tiempo real y proporcionan actualizaciones de datos más rápidas que pueden reducir el estado de stock incorrecto.
      • Las APIs pueden controlar muchos procesos de configuración de cuentas secundarias, mientras que los feeds deben configurarse de forma manual.

  • ¿Cómo envío datos a Google?

    • Crea una cuenta de Merchant Center (idealmente, una cuenta secundaria en tu MCA) y comparte ese ID de Merchant Center con Google. Luego, el equipo de Google habilitará esa cuenta para las capacidades de los PdV. Esto habilita el feed de inventario del PdV.

    • Para enviar los datos, tendrás que usar uno de los dos tipos de feeds (o APIs). El inventario o el feed de ventas Equivalentes de API: feeds de inventario y venta

    • El feed de ofertas agrega cierto modelado de nuestra parte y podría mejorar la precisión, pero podría hacer que se establezca más inventario como agotado.

  • ¿Qué productos puedo subir a Google?

    • Se permiten los artículos tangibles que están disponibles para la compra inmediata. Sin embargo, deben cumplir con tus lineamientos para poder publicarse. Más información

  • ¿Qué atributos son obligatorios para los GTIN que no coinciden?

    • Si también quisieras usar los productos para los que no tienes datos de GTIN, tendrías que enviar un feed principal o usar Content API directamente en la cuenta de un minorista.

    Ten en cuenta que los siguientes atributos son obligatorios para apparel:

    • ID
    • título
    • descripción
    • image_link
    • condición
    • GTIN
    • brand

  • ¿Debo enviar la cantidad real en mano para cada artículo de cada tienda?

    • Sí, se debe incluir el atributo de cantidad (la cantidad de unidades disponibles para una oferta en particular) a fin de que se muestre al usuario información precisa.

  • ¿Cómo se puede enviar el atributo plantilla de vínculo con la API de productos?

    • Puedes agregar link_template como un objeto CustomAttribute dentro del campo de la lista CustomAttributes como parte del extremo de los productos.

  • ¿Qué datos y con qué frecuencia debo enviar datos de productos, de inventario y de precios?

    • Los datos de productos deben enviarse, como mínimo, cada 30 días.
    • Los datos del inventario y de precios vencen cada 14 días y se recomienda realizar una actualización diaria con el delta de cambio de ofertas. Para optimizar las actualizaciones de actualización, prioriza las ofertas que cambian en el precio y la cantidad para que las ofertas pasen de in_stock a out_of_stock y viceversa.
    • Si usas el feed de ventas, te recomendamos que lo actualices al menos una vez al día. Sube los datos de ventas de al menos 60 días en la primera carga.
    • El feed de la tienda asigna sus códigos de tienda a las direcciones de las tiendas. Este feed es opcional y solo debe usarse si no puedes vincular comercios a su Perfil de Negocio de Google en Merchant Center. Este feed también se debe actualizar y subir cuando agregues nuevos minoristas o tiendas al programa.

  • ¿La coincidencia del GTIN de este feed también proporciona traducciones automáticas a estos idiomas cuando se publica?

    • Correcto. Tal como está ahora, necesitarías tener una llamada a la API separada si el país de segmentación (como Canadá) tiene dos idiomas relevantes.

  • ¿targetCountry y contentLanguage tienen que coincidir?, ¿tendrán alguna relación en el módulo "Descubre qué hay en la tienda"?

    • Sí, por ejemplo, cuando se configura el idioma del navegador en francés canadiense, la IU y el título y las descripciones de la oferta se muestran en francés (el título y la descripción no se traducen automáticamente, a diferencia de la IU, lo que significa que, si el idioma es uno de los idiomas oficiales del país correspondiente y el comercio envía productos en ese idioma, esas ofertas parecen mostrarse si un usuario usa el mismo idioma en su navegador).
    • La opción "See What's in Store" (SWIS) siempre debe estar disponible, independientemente del idioma del navegador que se utilice. Si es uno de los idiomas en los que el comercio envía datos de productos para que los use Google, pero si ese idioma no está disponible, defaultx a inglés. Sin embargo, los elementos de la IU de la “vidriera local alojada en Google” cambian según el idioma del navegador. Por lo tanto, si se observa un SWIS en Canadá con alemán configurado como idioma en el navegador en inglés, se mostrarán las ofertas, pero la IU se seguirá mostrando en alemán.

  • Subí mi primer feed y todo aparece como rechazado. ¿Qué sigue?

    • La primera vez que se llama a pos.inventory, el GTIN debe coincidir con el catálogo de productos de Google. Esto puede generar un retraso de 24 a 48 horas hasta que veas tus ofertas pendientes en Merchant Center. Si eres un socio de confianza, las ofertas se aprueban automáticamente de inmediato.

  • ¿Cuándo se aprueban mis anuncios?

    • Las ofertas permanecen pendientes hasta que el comercio pase las verificaciones de inventario o, si eres un socio de confianza, hasta que la canalización haya terminado de procesar las ofertas (por lo general, en un plazo de 24 a 48 horas).

  • ¿Qué API puedo usar para recuperar el estado de los productos?

  • ¿Qué API puedo usar para vincular Perfiles de Negocio?

  • ¿Cuál es el límite de frecuencia de la API de pos.inventory? ¿Cuántos SKU se pueden incluir en una sola solicitud y en qué período?

    • Límites de Content API
    • En CustomBatch, que es una forma de enviar varias entradas en una sola solicitud, la cuota se consume según las entradas del lote. Si un lote tiene 100 entradas de pos.sale y 300 de pos.inventory, la API consume 100 de la cuota de pos.sale y 300 de la cuota de pos.inventory.

  • ¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para la API de pos.inventory?

    • Debe ser casi instantáneamente entre la solicitud HTTP POST y la respuesta de la POST.

  • ¿Cuál es el tiempo de vencimiento del token? ¿Cuál es la frecuencia recomendada para volver a generar el token?

    • 1 hora, deberás actualizar el token de acceso de OAuth con el token de actualización que se obtuvo. Más detalles aquí

  • ¿Cuál es el propósito del campo "item_id"? ¿En qué se diferencia del valor “gtin”? ¿El “item_id” corresponde a un SKU secundario o superior?

    • Item_id' es un identificador interno de tu comercio. Puede corresponder a cualquier código o identificador interno de producto. El ID de artículo solo se usa para que el comercio pueda identificar su propio artículo en relación con el GTIN. Algunos minoristas usan el GTIN como ID de artículo, y otros no. Este campo debe ser lo que el minorista sepa qué buscar en las verificaciones de inventario o si un cliente llama para preguntar.
    • El GTIN es el código UPC o EAN, y el GTIN que asigna el fabricante. Proporciona un GTIN solo si tienes certeza de que es correcto. Si tienes dudas, no proporciones un GTIN.

  • ¿El atributo google_product_category [categoría_producto_google] es necesario?

    • La categoría de producto de Google es opcional y, por lo general, se ingresa para anular el value proporcionado automáticamente

Verificaciones de inventario

  • ¿Cómo se realizan las verificaciones del inventario?
    • Una vez que se suban los feeds y la cuenta esté lista, el socio de LFP solicita una verificación con su socio de BD. Un representante de Google solicita que nuestro equipo de asistencia al cliente inicie verificaciones y se comunica con los contactos de verificación de inventario en MC cuando el proveedor especifique que están listos para las verificaciones.
    • El equipo de Atención al cliente de Google programa un horario con el gerente de la tienda (o especialista en inventario) para realizar estas verificaciones.
    • Las verificaciones se realizan con un máximo de 3 tiendas por comercio. La cantidad de verificaciones se determina según la experiencia en la página de destino. Más detalles.
    • Durante estas verificaciones, se revisan hasta 100 productos por tienda. Nuestro equipo busca confirmar si el artículo está en stock cuando el feed lo informa en stock y agotado cuando el feed lo marca como agotado.
    • El representante de la tienda también debe fotografiar algunos productos y mostrar claramente la etiqueta del producto y el precio de góndola o la etiqueta de precio.
    • El proceso completo de verificación del inventario tarda alrededor de 2 horas por tienda. Se debe completar el formulario de la encuesta dentro del mismo día hábil. Una vez que hayas completado la verificación del inventario, envía la encuesta para transferir los resultados.
  • ¿Cómo se obtiene el estado de socio de confianza?
  • ¿Cuándo se aprueban mis anuncios?
    • Las ofertas permanecen pendientes hasta que el comercio aprueba las verificaciones de inventario.
  • Mis minoristas tienen mucho tráfico y artículos de gran volumen. ¿Esto afectará las verificaciones de inventario?
    • Es comprensible que haya mucho tráfico y artículos de gran volumen en las tiendas, por lo que mantener la precisión a mano, como la comida caliente, puede ser difícil. Google intenta discernir si el feed muestra que el artículo está en stock o agotado, en lugar de la cantidad exacta disponible.
    • En el caso de los alimentos que son difíciles de proporcionar una cantidad, recomendamos establecer una cantidad de “1”. En el caso de los productos perecederos que se actualizan a diario, lo ideal es que actualices la disponibilidad en cuanto cambie.
  • ¿Las tiendas de vidrieras locales alojadas por el comerciante (MHLSF) necesitan verificaciones de inventario?
    • Las tiendas de MHLSF no necesitan verificaciones de inventario. En cambio, se realiza una verificación del sitio web para confirmar que cumple con los requisitos de una MHLSF completa o básica. Una vez que comienzas a subir contenido para MHLSF, se realiza otra revisión manual que puede tardar entre 3 y 4 días en completarse. No se requieren más verificaciones, ya que la MHLSF proporciona confirmación de la disponibilidad en la tienda.
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