Referência de erros do Partner Connections Manager

Durante ou após a vinculação de conta, o PCM pode retornar um erro. Os erros documentados aqui são listados em ordem de precedência.

Neste documento, PARTNER se refere ao nome do Device Access project.

Durante a vinculação de contas

Esses erros ocorrem durante o processo de vinculação da conta.

Ocorreu um erro

MensagemDescrição

Entre em contato com o desenvolvedor do app se o problema persistir.

Esse erro ocorre quando o ID Project especificado no URL do PCM não é encontrado ou é inválido. Use o ID Project correto para o project.

Esse erro pode gerar diferentes mensagens:

MensagemDescrição

Entre em contato com PARTNER se o problema persistir.

Essa versão do erro ocorre por alguns motivos diferentes:

  • O Device Access project foi desativado.
  • O ID do cliente OAuth 2.0 usado no PCM não é o mesmo configurado para o Device Access project.

Para ativar o PARTNER, confira se você migrou sua conta Nest para o Google.

Essa versão do erro ocorre quando a user tentativa de vinculação de conta não tem uma conta Nest ou não migrou essa conta Nest para uma Conta do Google. Isso também pode ocorrer se a migração tiver sido concluída, mas a Conta do Google não tiver estruturas.

Um URL "Migrar para o Google" é fornecido com essa versão do erro.
Essa versão do erro ocorre se a user tentar vincular uma conta que não atende aos requisitos de idade para gerenciar a própria Conta do Google. Esses tipos de contas não podem ser usados para Device Access.

Consulte Requisitos de idade nas Contas do Google para mais informações.

Sem acesso ao parceiro

MensagemDescrição

Não foi possível recuperar as informações. Entre em contato com PARTNER para verificar se a conta foi configurada corretamente. Talvez seja necessário adicionar o endereço de e-mail do desenvolvedor como membro da casa nas configurações do app Google Home.

Essa versão do erro se aplica ao Device Access Sandbox e ocorre quando a Conta do Google usada com o PCM não é uma conta autorizada na estrutura que está sendo vinculada. Confira se a Conta do Google é um membro da casa listada no app Google Home.

Consulte Compartilhar uma casa e dispositivos no app Google Home para saber como gerenciar os membros da casa.
MensagemDescrição
Esse erro ocorre quando a user tentativa de vinculação da conta tem uma conta do Google, mas o administrador da casa tem uma conta Nest. O administrador da casa precisa migrar essa conta Nest para uma Conta do Google para permitir a vinculação.

Algo deu errado. Tente novamente em alguns minutos.

Esse erro abrange todos os outros erros internos. Aguarde alguns minutos antes de tentar vincular a conta novamente.

Conta com login

Esses erros ocorrem ao acessar o PCM de uma Conta do Google que está conectada e pode ter sido vinculada a a Device Access project.

Nenhuma conexão com parceiros encontrada

MensagemDescrição
Esse erro ocorre quando o user não conectou nenhum parceiro para Device Access.

Nenhuma casa encontrada

MensagemDescrição

Você precisa ter uma casa para conferir as conexões com parceiros.

Esse erro ocorre quando o user removeu todas as estruturas da casa no app Google Home.

Não é possível encontrar dispositivos na casa

MensagemDescrição

Confira se você tem pelo menos um dispositivo na casa.

Esse erro ocorre quando o user removeu todos os dispositivos com suporte a Device Access da casa no app Google Home.