Referência de erros do Partner Connections Manager
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Durante ou após a vinculação de contas, a
PCM pode retornar um erro. Os erros documentados aqui são listados em ordem de precedência.
Neste documento, PARTNER se refere ao nome do
Device Access project.
Durante a vinculação de contas
Esses erros ocorrem durante o processo de vinculação de contas.
Ocorreu um erro
Mensagem
Descrição
Se o problema persistir, entre em contato com o desenvolvedor do app.
Esse erro ocorre quando o ID Project especificado no
URL do PCM não é encontrado ou é inválido. Use o ID do Project correto para seu project.
Não foi possível vincular a PARTNER
Esse erro pode gerar mensagens diferentes:
Mensagem
Descrição
Se o problema persistir, entre em contato com PARTNER.
Essa versão do erro ocorre por alguns motivos diferentes:
O Device Access project foi
desativado.
O ID do cliente OAuth 2.0 usado na PCM não corresponde ao configurado para o Device Access
project.
Para ativar o parceiro PARTNER, confira se você migrou sua conta Nest para o Google.
Essa versão do erro ocorre quando a conta que está tentando vincular não tem uma conta Nest ou não migrou essa conta para uma Conta do Google. user Isso também pode acontecer se a migração tiver sido concluída, mas a Conta do Google não tiver estruturas.
Um URL "Migrar para o Google" é fornecido com essa versão do erro.
Você ainda é muito jovem para vincular a PARTNER. Para mais informações, fale com sua família.
Essa versão do erro ocorre se o user tentar
vincular uma conta que não atende às restrições de idade para gerenciar
a própria Conta do Google. Esses tipos de contas não podem ser usados para
Device Access.
Não foi possível acessar as informações. Entre em contato com PARTNER para verificar se a conta foi configurada corretamente. Talvez seja necessário adicionar o endereço de e-mail do desenvolvedor como membro da casa nas configurações do app Google Home.
Essa versão do erro se aplica ao Device Access Sandbox e ocorre quando a Conta do Google usada com a PCM não é uma conta autorizada na estrutura que está sendo vinculada. Confira se a Conta do Google é membro da casa listada no app Google Home.
Não foi possível encontrar dispositivos para vincular a PARTNER
Mensagem
Descrição
Se a casa tiver vários membros, a pessoa que fez a configuração inicial precisa migrar a conta Nest para o Google antes de vincular a PARTNER.
Esse erro ocorre quando a conta que tenta fazer a vinculação user tem uma conta do Google, mas o administrador da casa tem uma conta do Nest. O administrador da casa precisa migrar a conta Nest para uma Conta do Google para permitir a vinculação.
Algo deu errado. Tente de novo em alguns minutos.
Esse erro abrange todos os outros erros internos. Aguarde alguns minutos antes de tentar vincular a conta novamente.
Conta conectada
Esses erros ocorrem ao visualizar o PCM de uma conta do Google
conectada e que já pode ter sido vinculada a a Device Access
project.
Nenhuma conexão com parceiros encontrada
Mensagem
Descrição
As novas conexões com parceiros vão aparecer aqui.
Se você estiver tentando vincular outros serviços, eles podem ser adicionados no painel da casa no app Google Home.
Esse erro ocorre quando o user não conectou nenhum
parceiro para Device Access.
Nenhuma casa encontrada
Mensagem
Descrição
Você precisa ter uma casa para ver as conexões com parceiros.
Esse erro ocorre quando o user removeu todas as
estruturas da casa no app Google Home.
Não foi possível encontrar dispositivos na casa
Mensagem
Descrição
Confira se você tem pelo menos um dispositivo na casa.
Esse erro ocorre quando o user removeu todos os
dispositivos compatíveis com Device Access da casa no app Google
Home.
[null,null,["Última atualização 2025-07-29 UTC."],[[["\u003cp\u003eThis document outlines potential errors during or after account linking for the Device Access project and offers troubleshooting steps.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eErrors are categorized by stage of the linking process: during account linking, or when the Google account is logged in.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eCommon errors include issues with Project ID, Device Access project status, user account requirements, and home or device setup in Google Home app.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eEach error message provides a description and potential solutions, such as verifying project details, migrating Nest accounts, or adjusting Google Home settings.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFor persistent issues or internal errors, contacting the partner or retrying after a few minutes is recommended.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Partner Connections Manager Error Reference\n\nDuring or after [account linking](/nest/device-access/authorize#link_your_account),\nPCM may return an error. The errors documented here are\nlisted in order of precedence.\n\nIn this document, \u003cvar translate=\"no\"\u003ePARTNER\u003c/var\u003e refers to the name of the\nDevice Access project.\n\nDuring account linking\n----------------------\n\nThese errors occur during the account linking process.\n\n### Something went wrong\n\n| Message | Description |\n|---------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| ### Please contact the developer of this app if the issue persists. | This error occurs when the Project ID specified in the PCM URL is not found or invalid. Make sure to use the correct Project ID for your project. |\n\n### Can't link to *PARTNER*\n\nThis error may surface different messages:\n\n| Message | Description |\n|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| ### Please contact \u003cvar translate=\"no\"\u003ePARTNER\u003c/var\u003e if the issue persists. | This version of the error occurs for a few different reasons: - The Device Access project has been deactivated. - The OAuth 2.0 Client ID used in PCM does not match the one configured for the Device Access project. |\n| ### To enable \u003cvar translate=\"no\"\u003ePARTNER\u003c/var\u003e, make sure you've migrated your Nest Account to Google. | This version of the error occurs when the user attempting account linking does not have a Nest account, or has not migrated that Nest account to a Google account. It may also occur if migration has been completed, but the Google account has no structures. A \"Migrate to Google\" URL is provided with this version of the error. |\n| ### It looks like you need to be a little bit older before you can link to \u003cvar translate=\"no\"\u003ePARTNER\u003c/var\u003e. Talk to a parent for more information. | This version of the error occurs if the user attempts to link an account that does not meet the age requirements for managing their own Google account. These types of accounts cannot be used for Device Access. See [Age requirements on Google Accounts](https://support.google.com/accounts/answer/1350409) for more information. |\n\n### No access to partner\n\n| Message | Description |\n|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| ### Information could not be retrieved. Please contact \u003cvar translate=\"no\"\u003ePARTNER\u003c/var\u003e to verify that your account has been properly set up. You may need to add the developer email address as a home member in the Google Home app settings. | This version of the error applies to the Device Access Sandbox and occurs when the Google account used with PCM is not an authorized account on the structure being linked. Make sure the Google account is a member of the home listed in the Google Home app. See [Share a home and devices in the Google Home app](https://support.google.com/googlenest/answer/9155535) for instructions on how to manage home members. |\n\n### Can't find devices to link to *PARTNER*\n\n| Message | Description |\n|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| ### If your home has multiple members, the person who first set up the home must migrate their Nest Account to a Google Account before you can link to \u003cvar translate=\"no\"\u003ePARTNER\u003c/var\u003e. | This error occurs when the user attempting account linking has a Google account, but the manager of the home has a Nest account. The manager of the home must migrate that Nest account to a Google account to allow account linking. |\n\n### Something went wrong, please try again in few minutes.\n\nThis error encompasses all other internal errors. Wait a few minutes before\nattempting account linking again.\n\nLogged in account\n-----------------\n\nThese errors occur when viewing PCM for a Google account\nthat is logged in and may have already been linked to a Device Access\nproject.\n\n### No partner connections found\n\n| Message | Description |\n|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------|\n| ### New partner connections will show up here. If you're trying to link other services, you can add them from the Home view in the Google Home app. | This error occurs when the user has not connected any partners for Device Access. |\n\n### No home found\n\n| Message | Description |\n|----------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| ### You need to have a home to view partner connections. | This error occurs when the user has removed all structures from their home in the Google Home app. |\n\n### Can't find devices in home\n\n| Message | Description |\n|---------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| ### Make sure that you have at least one device in your home. | This error occurs when the user has removed all devices supported with Device Access from their home in the Google Home app. |"]]
