Hầu hết các tổ chức nguồn mở đều sử dụng IRC và/hoặc danh sách gửi thư để giao tiếp với nhau. Nếu bạn ghi nhớ những mục sau đây khi giao tiếp với người cố vấn, các thành viên trong cộng đồng và các học viên khác, việc này sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tích cực và chuyên nghiệp với cộng đồng.
- KHÔNG BAO GIỜ HƠN! Việc sử dụng chữ in hoa cũng giống như việc la hét và tuyệt đối không để ý đến email, diễn đàn hoặc IRC.
- Hãy thận trọng. Khi bạn yêu cầu trợ giúp, hành vi khiếm nhã hoặc thúc ép sẽ hiếm khi giúp bạn có được câu trả lời cho câu hỏi của mình. Điều này cũng sẽ khiến mọi người ngay lập tức có phản hồi tiêu cực với bạn, chứ không phải điều bạn từng muốn. Nếu bạn trả lời câu hỏi của người khác một cách lịch sự trong phản hồi của bạn. Nếu câu hỏi là nội dung mà bạn cảm thấy tất cả mọi người đều đã biết, bạn chỉ cần trả lời câu hỏi. Đừng khiến người đó cảm thấy choáng ngợp khi đặt câu hỏi.
- Đừng bao giờ đưa thông tin cá nhân của bạn vào danh sách gửi thư hoặc thông qua IRC – không có số điện thoại hoặc địa chỉ nhà riêng, v.v..
- Khi trả lời một bài đăng/email hiện có, vui lòng cung cấp nội dung thích hợp trong thư gốc. Một người không đọc thông điệp gốc vẫn có thể hiểu được điều bạn nói. Hành động này được gọi là phản hồi nội tuyến.
- Đảm bảo dòng tiêu đề ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề. Tương tự, hãy đảm bảo thông điệp của bạn đi thẳng vào vấn đề và không cần phải viết trang về vấn đề/câu hỏi của bạn.
- Không đính kèm tệp vào email trừ khi người cố vấn yêu cầu bạn làm vậy.
- Không bao giờ sử dụng ngôn từ xúc phạm cá nhân hoặc ngôn từ tục tĩu. Nếu bạn không muốn mọi người nghe thấy nội dung này trong một căn phòng đông đúc, đừng viết nội dung này trong tin nhắn.
- Tốt nhất là bạn nên dùng văn bản thuần tuý, tránh vẽ bằng đồ hoạ, biểu đồ và hình ảnh.
- Nếu bạn gặp vấn đề khi sử dụng tiếng Anh trong giao tiếp, hãy nhờ bạn bè hỗ trợ hoặc sử dụng Google Dịch hoặc một dịch vụ khác để trợ giúp bạn.
- Hãy nhớ rằng mọi nội dung bạn đăng lên Internet đều có mãi mãi.