Alle aktuellen Partner sollten das Partner-Supporttool verwenden, um eine neue Supportanfrage zu erstellen. Aktuelle Partner können sich an vl-support@google.com wenden, wenn sie keinen Zugriff mehr auf ihr Car Center-Konto haben.
Aktuelle Partner
Wenn Sie derzeit Partner für Fahrzeugeinträge sind und eine Frage haben, können Sie im Partnerportal einen neuen Fall erstellen und uns kontaktieren. Im Portal können Sie über die Seite Support auf Ihren Fallverlauf zugreifen. Wenn Sie eine neue Supportanfrage erstellen möchten, füllen Sie das Feld How can we help? (Wie können wir helfen?) aus und klicken Sie auf Start (Starten), um zum Formular für neue Supportanfragen zu gelangen.
Wenn Sie eine neue Supportanfrage erstellen, werden Ihnen einige Fragen gestellt, die uns helfen, Sie besser zu unterstützen. Bitte beantworten Sie diese Fragen so gut Sie können.
Nachdem Sie eine Supportanfrage eröffnet haben, können Sie sie in Ihrem Posteingang oder im Portal ansehen und antworten. Sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt, erhalten Sie eine E-Mail. Nachdem ein Fall geschlossen wurde, können Sie ihn nicht noch einmal beantworten und müssen für weitere Fragen eine neue erstellen.
Jeder, dem Sie Zugriff auf Ihr Portalkonto gewähren, kann alle vorherigen Anfragen ansehen und über das Portal auf jede offene Anfrage antworten. Jeder Fall hat eine Fallnummer, auf die Sie jederzeit verweisen können. Auch den E-Mails, die wir Ihnen senden, ist möglicherweise eine Referenz-ID zugeordnet. Geben Sie in Ihrer Anfrage unbedingt diese Referenz-ID oder alle anderen relevanten IDs an, z. B. den Geschäftscode eines Autohauses.
Potenzielle Partner
Wenn Sie derzeit kein Partner für Fahrzeugeinträge sind, aber ein Unternehmensprofil bei Google haben oder verwalten, wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrem Fahrzeuginventar an Ihren Datenanbieter. Wenn Sie nicht sicher sind, wer Ihre Daten an Google sendet, folgen Sie dieser Anleitung, um dies herauszufinden.
Fahrzeugeinträge deaktivieren
Wenn Sie Fahrzeugeinträge deaktivieren möchten, rufen Sie diese Seite auf.
Sonstige Fragen
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an vl-support@google.com.