利用 Google Chat、Vertex AI 和 Apps Script 应对突发事件

本教程介绍了如何构建可实时响应突发事件的 Google Chat 应用。响应突发事件时，该应用会创建并填充 Chat 聊天室，通过消息、斜杠命令和对话框帮助解决突发事件，并使用 AI 在 Google 文档文档中汇总突发事件响应。

突发事件是指需要一组人员立即关注并加以解决的事件。此类事件的示例包括：

• 在客户关系管理 (CRM) 平台中创建了一件紧急支持请求，需要服务团队协作解决。
• 系统离线，系统会提醒一组站点可靠性工程师 (SRE)，以便他们协同工作，让系统恢复上线。
• 发生了高强度地震，应急人员需要协调应对措施。

在本教程中，当用户通过点击网页上的按钮报告事故时，系统会开始发送事故提醒。该网页会要求用户输入基本事故信息（标题、说明和回复者的电子邮件地址），以模拟事故。

查看事件管理 Chat 应用的运行情况：

• 

  图 1. 可供他人举报突发事件的网站。

• 
  图 2.关于已创建突发事件 Chat 聊天室的通知。
• 
  图 3.突发事件响应 Chat 聊天室。
• 
  图 4. 使用斜杠命令解决突发事件。
• 
  图 5.“突发事件解决”对话框。
• 
  图 6. 在聊天室中共享的突发事件解决方案 Google 文档。
• 
  图 7. AI 摘要突发事件解决方案 Google 文档。

前提条件

如果您需要为贵组织启用以下任何前提条件，请让 Google Workspace 管理员为您启用：

• 拥有对 Google Chat 访问权限的商务版或企业版 Google Workspace 账号。
• 为 Google Workspace 启用目录（联系人共享）。突发事件应用会使用该目录查找突发事件响应人员的联系信息，例如姓名和电子邮件地址。突发事件响应人员必须是贵 Google Workspace 组织中拥有 Google Chat 账号的用户。

目标

• 构建一个可响应突发事件的 Chat 应用。
• 请执行以下操作，帮助用户应对突发事件：
  • 创建突发事件响应空间。
  • 发布总结突发事件和响应的消息。
  • 支持使用互动式 Chat 应用功能进行协作。
• 使用 Vertex AI 总结对话和解决方案。

架构

下图显示了突发事件响应 Google Chat 应用所使用的 Google Workspace 和 Google Cloud 资源的架构。

该架构展示了突发事件响应 Google Chat 应用如何处理突发事件和解决方案。

1. 用户通过托管在 Apps Script 上的外部网站启动了服务中断。

2. 该网站向 Google Chat 应用（也托管在 Apps Script 上）发送异步 HTTP 请求。

3. 突发事件响应 Google Chat 应用会处理请求：

   1. Apps Script Admin SDK 服务可获取团队成员的信息，例如用户 ID 和电子邮件地址。

   2. 通过使用 Apps 脚本高级 Chat 服务向 Chat API 发出一系列 HTTP 请求，突发事件响应 Google Chat 应用会创建一个突发事件 Chat 聊天室，将团队成员填充到其中，并向聊天室发送消息。

4. 团队成员在 Chat 聊天室中讨论该事故。

5. 团队成员调用斜杠命令来指示突发事件的解决方案。

   1. 使用 Apps 脚本高级聊天服务向 Chat API 发出的 HTTP 调用会列出 Chat 聊天室的所有消息。

   2. Vertex AI 会接收所列消息并生成摘要。

   3. Apps Script DocumentApp 服务会创建一个 Google 文档，并将 Vertex AI 的摘要添加到该文档中。

   4. 突发事件响应 Google Chat 应用调用 Chat API 来发送消息，分享指向摘要文档的链接。

准备环境

本部分介绍了如何为 Chat 应用创建和配置 Google Cloud 项目。

创建 Google Cloud 项目

Google Cloud 控制台

1. 在 Google Cloud 控制台中，依次点击“菜单”图标 > IAM 和管理 > 创建项目。

   前往“创建项目”页面

2. 在 Project Name 字段中，为项目输入一个描述性名称。

   可选：如需修改项目 ID，请点击修改。项目创建后，项目 ID 便无法更改，因此请选择一个在项目生命周期内能满足您需求的 ID。

3. 在位置字段中，点击浏览以显示项目的可能位置。然后，点击选择。
   注意：找不到您的 Google Workspace 组织？
   这意味着您未登录 Google Workspace 账号。Google Workspace 开发者文档中介绍的部分功能仅适用于与组织关联的项目。
4. 点击创建。Google Cloud 控制台会转到“信息中心”页面，您的项目会在几分钟内创建完成。

gcloud CLI

在以下任一开发环境中，访问 Google Cloud CLI (gcloud)：

• Cloud Shell：如需使用已设置 gcloud CLI 的在线终端，请激活 Cloud Shell。
  激活 Cloud Shell
• 本地 Shell：如需使用本地开发环境，请安装并初始化 gcloud CLI。
  如需创建 Cloud 项目，请使用 gcloud projects create 命令：

  gcloud projects create PROJECT_ID

  为要创建的项目设置 ID，从而替换 PROJECT_ID。

为 Cloud 项目启用结算功能

如果您无法关联结算账号，则表示您没有进行此更改所需的权限。如需了解详情，请参阅启用结算功能所需的权限。

Google Cloud 控制台

1. 在 Google Cloud 控制台中，前往结算。依次点击菜单 > 结算> 我的项目。

   转到“我的项目的结算”

2. 在选择组织中，选择与您的 Google Cloud 项目关联的组织。
3. 在项目行中，打开操作菜单 ()，点击更改结算信息，然后选择 Cloud Billing 账号。
4. 点击设置账号。

gcloud CLI

1. 如需列出可用的结算账号，请运行以下命令：

   gcloud billing accounts list

2. 将结算账号与 Google Cloud 项目相关联：

   gcloud billing projects link PROJECT_ID --billing-account=BILLING_ACCOUNT_ID

   替换以下内容：

   • PROJECT_ID 是您要为其启用结算功能的 Cloud 项目的项目 ID。
   • BILLING_ACCOUNT_ID 是与 Google Cloud 项目关联的结算账号 ID。

启用 API

Google Cloud 控制台

1. 在 Google Cloud 控制台中，启用 Google Chat API、Google Docs API、Admin SDK API 和 Vertex AI API。

   启用 API

2. 确认您是在正确的 Cloud 项目中启用 API，然后点击下一步。

3. 确认您要启用的 API 正确无误，然后点击启用。

gcloud CLI

1. 如有必要，请将当前 Cloud 项目设置为您使用 gcloud config set project 命令创建的项目：

   gcloud config set project PROJECT_ID

   将 PROJECT_ID 替换为您创建的 Cloud 项目的项目 ID。

2. 使用 gcloud services enable 命令启用 Google Chat API、Google Docs API、Admin SDK API 和 Vertex AI API：

   gcloud services enable chat.googleapis.com docs.googleapis.com admin.googleapis.com aiplatform.googleapis.com

设置身份验证和授权

通过身份验证和授权，Chat 应用可以访问 Google Workspace 和 Google Cloud 中的资源，以处理突发事件响应。

在本教程中，您将在内部发布应用，因此可以使用占位符信息。在向外部发布应用之前，请将同意屏幕的占位符信息替换为真实信息。

1. 在 Google Cloud 控制台中，依次点击菜单 > API 和服务 > OAuth 同意屏幕。

   转到 OAuth 同意屏幕

2. 在用户类型下，选择内部，然后点击创建。

3. 在应用名称中，输入 Incident Management。

4. 在用户支持电子邮件地址中，选择您的电子邮件地址或合适的 Google 群组。

5. 在开发者联系信息下方，输入您的电子邮件地址。

6. 点击保存并继续。

7. 点击添加或移除范围。系统随即会显示一个面板，其中列出了您在 Cloud 项目中启用的每个 API 的镜重范围。

8. 在手动添加范围下方，粘贴以下范围：

   • https://www.googleapis.com/auth/chat.spaces.create
   • https://www.googleapis.com/auth/chat.memberships
   • https://www.googleapis.com/auth/chat.memberships.app
   • https://www.googleapis.com/auth/chat.messages
   • https://www.googleapis.com/auth/documents
   • https://www.googleapis.com/auth/admin.directory.user.readonly
   • https://www.googleapis.com/auth/script.external_request
   • https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email
   • https://www.googleapis.com/auth/cloud-platform

9. 点击添加到表格。

10. 点击更新。

11. 点击保存并继续。

12. 查看应用注册摘要，然后点击返回信息中心。

创建和部署 Chat 应用

在下一部分中，您将复制并更新包含 Chat 应用所需的所有应用代码的整个 Google Apps Script 项目，这样您就不必逐个复制和粘贴文件。

有些函数的名称末尾带有下划线，例如 ChatApp.gs 中的 processSlashCommand_()。下划线会在浏览器中打开相应网页时，将该函数从相应事件初始化网页中隐藏。如需了解详情，请参阅私有函数。

Apps 脚本支持两种文件类型：.gs 脚本和 .html 文件。为了遵守此支持，应用的客户端 JavaScript 包含在 <script /> 标记中，其 CSS 包含在 HTML 文件内的 <style /> 标记中。

您还可以选择在 GitHub 上查看整个项目。

在 GitHub 上查看

下面简要介绍了每个文件：

Consts.gs

定义其他代码文件引用的常量，包括您的 Cloud 项目 ID、Vertex AI 位置 ID 和用于关闭事故的斜线命令 ID。

查看 Consts.gs 个代码

apps-script/incident-response/Consts.gs

在 GitHub 上查看

const PROJECT_ID = 'replace-with-your-project-id';
const VERTEX_AI_LOCATION_ID = 'us-central1';
const CLOSE_INCIDENT_COMMAND_ID = 1;

ChatApp.gs

处理 Chat 互动事件，包括消息、卡片点击、斜杠命令和对话框。响应 /closeIncident 斜杠命令，打开对话框以收集突发事件解决方案详细信息。通过调用 Chat API 中的 spaces.messages.list 方法读取聊天室中的消息。在 Apps Script 中使用 Admin SDK Directory 服务获取用户 ID。

查看 ChatApp.gs 代码

apps-script/incident-response/ChatApp.gs

在 GitHub 上查看

/**
 * Responds to a MESSAGE event in Google Chat.
 *
 * This app only responds to a slash command with the ID 1 ("/closeIncident").
 * It will respond to any other message with a simple "Hello" text message.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function onMessage(event) {
  if (event.message.slashCommand) {
    return processSlashCommand_(event);
  }
  return { "text": "Hello from Incident Response app!" };
}

/**
 * Responds to a CARD_CLICKED event in Google Chat.
 *
 * This app only responds to one kind of dialog (Close Incident).
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function onCardClick(event) {
  if (event.isDialogEvent) {
    if (event.dialogEventType == 'SUBMIT_DIALOG') {
      return processSubmitDialog_(event);
    }
    return {
      actionResponse: {
        type: "DIALOG",
        dialogAction: {
          actionStatus: "OK"
        }
      }
    };
  }
}

/**
 * Responds to a MESSAGE event with a Slash command in Google Chat.
 *
 * This app only responds to a slash command with the ID 1 ("/closeIncident")
 * by returning a Dialog.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function processSlashCommand_(event) {
  if (event.message.slashCommand.commandId != CLOSE_INCIDENT_COMMAND_ID) {
    return {
      "text": "Command not recognized. Use the command `/closeIncident` to close the incident managed by this space."
    };
  }
  const sections = [
    {
      header: "Close Incident",
      widgets: [
        {
          textInput: {
            label: "Please describe the incident resolution",
            type: "MULTIPLE_LINE",
            name: "description"
          }
        },
        {
          buttonList: {
            buttons: [
              {
                text: "Close Incident",
                onClick: {
                  action: {
                    function: "closeIncident"
                  }
                }
              }
            ]
          }
        }
      ]
    }
  ];
  return {
    actionResponse: {
      type: "DIALOG",
      dialogAction: {
        dialog: {
          body: {
            sections,
          }
        }
      }
    }
  };
}

/**
 * Responds to a CARD_CLICKED event with a Dialog submission in Google Chat.
 *
 * This app only responds to one kind of dialog (Close Incident).
 * It creates a Doc with a summary of the incident information and posts a message
 * to the space with a link to the Doc.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function processSubmitDialog_(event) {
  const resolution = event.common.formInputs.description[""].stringInputs.value[0];
  const chatHistory = concatenateAllSpaceMessages_(event.space.name);
  const chatSummary = summarizeChatHistory_(chatHistory);
  const docUrl = createDoc_(event.space.displayName, resolution, chatHistory, chatSummary);
  return {
    actionResponse: {
      type: "NEW_MESSAGE",
    },
    text: `Incident closed with the following resolution: ${resolution}\n\nHere is the automatically generated post-mortem:\n${docUrl}`
  };
}

/**
 * Lists all the messages in the Chat space, then concatenate all of them into
 * a single text containing the full Chat history.
 *
 * For simplicity for this demo, it only fetches the first 100 messages.
 *
 * Messages with slash commands are filtered out, so the returned history will
 * contain only the conversations between users and not app command invocations.
 *
 * @return {string} a text containing all the messages in the space in the format:
 *          Sender's name: Message
 */
function concatenateAllSpaceMessages_(spaceName) {
  // Call Chat API method spaces.messages.list
  const response = Chat.Spaces.Messages.list(spaceName, { 'pageSize': 100 });
  const messages = response.messages;
  // Fetch the display names of the message senders and returns a text
  // concatenating all the messages.
  let userMap = new Map();
  return messages
    .filter(message => message.slashCommand === undefined)
    .map(message => `${getUserDisplayName_(userMap, message.sender.name)}: ${message.text}`)
    .join('\n');
}

/**
 * Obtains the display name of a user by using the Admin Directory API.
 *
 * The fetched display name is cached in the provided map, so we only call the API
 * once per user.
 *
 * If the user does not have a display name, then the full name is used.
 *
 * @param {Map} userMap a map containing the display names previously fetched
 * @param {string} userName the resource name of the user
 * @return {string} the user's display name
 */
function getUserDisplayName_(userMap, userName) {
  if (userMap.has(userName)) {
    return userMap.get(userName);
  }
  let displayName = 'Unknown User';
  try {
    const user = AdminDirectory.Users.get(
      userName.replace("users/", ""),
      { projection: 'BASIC', viewType: 'domain_public' });
    displayName = user.name.displayName ? user.name.displayName : user.name.fullName;
  } catch (e) {
    // Ignore error if the API call fails (for example, because it's an
    // out-of-domain user or Chat app)) and just use 'Unknown User'.
  }
  userMap.set(userName, displayName);
  return displayName;
}

ChatSpaceCreator.gs

接收用户在“Incident Initialization”（Incident 初始化）网页上输入的表单数据，并使用这些数据创建和填充 Chat 聊天室，以便设置 Chat 聊天室，然后发布与该 Incident 相关的消息。

查看 ChatSpaceCreator.gs 个代码

apps-script/incident-response/ChatSpaceCreator.gs

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/**
 * Creates a space in Google Chat with the provided title and members, and posts an
 * initial message to it.
 *
 * @param {Object} formData the data submitted by the user. It should contain the fields
 *                          title, description, and users.
 * @return {string} the resource name of the new space.
 */
function createChatSpace(formData) {
  const users = formData.users.trim().length > 0 ? formData.users.split(',') : [];
  const spaceName = setUpSpace_(formData.title, users);
  addAppToSpace_(spaceName);
  createMessage_(spaceName, formData.description);
  return spaceName;
}

/**
 * Creates a space in Google Chat with the provided display name and members.
 *
 * @return {string} the resource name of the new space.
 */
function setUpSpace_(displayName, users) {
  const memberships = users.map(email => ({
    member: {
      name: `users/${email}`,
      type: "HUMAN"
    }
  }));
  const request = {
    space: {
      displayName: displayName,
      spaceType: "SPACE",
      externalUserAllowed: true
    },
    memberships: memberships
  };
  // Call Chat API method spaces.setup
  const space = Chat.Spaces.setup(request);
  return space.name;
}

/**
 * Adds this Chat app to the space.
 *
 * @return {string} the resource name of the new membership.
 */
function addAppToSpace_(spaceName) {
  const request = {
    member: {
      name: "users/app",
      type: "BOT"
    }
  };
  // Call Chat API method spaces.members.create
  const membership = Chat.Spaces.Members.create(request, spaceName);
  return membership.name;
}

/**
 * Posts a text message to the space on behalf of the user.
 *
 * @return {string} the resource name of the new message.
 */
function createMessage_(spaceName, text) {
  const request = {
    text: text
  };
  // Call Chat API method spaces.messages.create
  const message = Chat.Spaces.Messages.create(request, spaceName);
  return message.name;
}

DocsApi.gs

调用 Google 文档 API 在用户的 Google 云端硬盘中创建 Google 文档文档，并将在 VertexAiApi.gs 中创建的突发事件信息摘要写入该文档。

查看 DocsApi.gs 个代码

apps-script/incident-response/DocsApi.gs

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/**
 * Creates a Doc in the user's Google Drive and writes a summary of the incident information to it.
 *
 * @param {string} title The title of the incident
 * @param {string} resolution Incident resolution described by the user
 * @param {string} chatHistory The whole Chat history be included in the document
 * @param {string} chatSummary A summary of the Chat conversation to be included in the document
 * @return {string} the URL of the created Doc
 */
function createDoc_(title, resolution, chatHistory, chatSummary) {
  let doc = DocumentApp.create(title);
  let body = doc.getBody();
  body.appendParagraph(`Post-Mortem: ${title}`).setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.TITLE);
  body.appendParagraph("Resolution").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(resolution);
  body.appendParagraph("Summary of the conversation").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(chatSummary);
  body.appendParagraph("Full Chat history").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(chatHistory);
  return doc.getUrl();
}

VertexAiApi.gs

使用 Vertex AI 总结聊天室中的对话。此摘要发布在 DocsAPI.gs 中专门创建的文档中。

查看 VertexAiApi.gs 代码

apps-script/incident-response/VertexAiApi.gs

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/**
 * Summarizes a Chat conversation using the Vertex AI text prediction API.
 *
 * @param {string} chatHistory The Chat history that will be summarized.
 * @return {string} The content from the text prediction response.
 */
function summarizeChatHistory_(chatHistory) {
  const prompt =
    "Summarize the following conversation between Engineers resolving an incident"
      + " in a few sentences. Use only the information from the conversation.\n\n"
      + chatHistory;
  const request = {
    instances: [
      { prompt: prompt }
    ],
    parameters: {
      temperature: 0.2,
      maxOutputTokens: 256,
      topK: 40,
      topP: 0.95
    }
  }
  const fetchOptions = {
    method: 'POST',
    headers: { Authorization: 'Bearer ' + ScriptApp.getOAuthToken() },
    contentType: 'application/json',
    payload: JSON.stringify(request)
  }
  const response = UrlFetchApp.fetch(
    `https://${VERTEX_AI_LOCATION_ID}-aiplatform.googleapis.com/v1`
      + `/projects/${PROJECT_ID}/locations/${VERTEX_AI_LOCATION_ID}`
      + "/publishers/google/models/text-bison:predict",
    fetchOptions);
  const payload = JSON.parse(response.getContentText());
  return payload.predictions[0].content;
}

WebController.gs

提供突发事件初始化网站。

查看 WebController.gs 个代码

apps-script/incident-response/WebController.gs

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/**
 * Serves the web page from Index.html.
 */
function doGet() {
  return HtmlService
    .createTemplateFromFile('Index')
    .evaluate();
}

/**
 * Serves the web content from the specified filename.
 */
function include(filename) {
  return HtmlService
    .createHtmlOutputFromFile(filename)
    .getContent();
}

/**
 * Returns the email address of the user running the script.
 */
function getUserEmail() {
  return Session.getActiveUser().getEmail();
}

Index.html

包含突发事件初始化网站的 HTML。

查看 Index.html 代码

apps-script/incident-response/Index.html

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<!DOCTYPE html>
<html>
  <head>
    <base target="_top">
    <link href='https://fonts.googleapis.com/css?family=Roboto' rel='stylesheet'>
    <?!= include('Stylesheet'); ?>
  </head>
  <body>
    <div class="container">
      <div class="content">
        <h1>Incident Manager</h1>
        <form id="incident-form" onsubmit="handleFormSubmit(this)">
          <div id="form">
            <p>
              <label for="title">Incident title</label><br/>
              <input type="text" name="title" id="title" />
            </p>
            <p>
              <label for="users">Incident responders</label><br/>
              <small>
                Please enter a comma-separated list of email addresses of the users
                that should be added to the space.
                Do not include <?= getUserEmail() ?> as it will be added automatically.
              </small><br/>
              <input type="text" name="users" id="users" />
            </p>
            <p>
              <label for="description">Initial message</label></br>
              <small>This message will be posted after the space is created.</small><br/>
              <textarea name="description" id="description"></textarea>
            </p>
            <p class="text-center">
              <input type="submit" value="CREATE CHAT SPACE" />
            </p>
          </div>
          <div id="output" class="hidden"></div>
          <div id="clear" class="hidden">
            <input type="reset" value="CREATE ANOTHER INCIDENT" onclick="onReset()" />
          </div>
        </form>
      </div>
    </div>
    <?!= include('JavaScript'); ?>
  </body>
</html>

JavaScript.html

处理突发事件初始化网站的表单行为，包括提交、错误和清除。它由 WebController.gs 中的自定义 include 函数添加到 Index.html 中。

查看 JavaScript.html 代码

apps-script/incident-response/JavaScript.html

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<script>
  var formDiv = document.getElementById('form');
  var outputDiv = document.getElementById('output');
  var clearDiv = document.getElementById('clear');

  function handleFormSubmit(formObject) {
    event.preventDefault();
    outputDiv.innerHTML = 'Please wait while we create the space...';
    hide(formDiv);
    show(outputDiv);
    google.script.run
      .withSuccessHandler(updateOutput)
      .withFailureHandler(onFailure)
      .createChatSpace(formObject);
  }

  function updateOutput(response) {
    var spaceId = response.replace('spaces/', '');
    outputDiv.innerHTML =
      '<p>Space created!</p><p><a href="https://mail.google.com/chat/#chat/space/'
        + spaceId
        + '" target="_blank">Open space</a></p>';
    show(outputDiv);
    show(clearDiv);
  }

  function onFailure(error) {
    outputDiv.innerHTML = 'ERROR: ' + error.message;
    outputDiv.classList.add('error');
    show(outputDiv);
    show(clearDiv);
  }

  function onReset() {
    outputDiv.innerHTML = '';
    outputDiv.classList.remove('error');
    show(formDiv);
    hide(outputDiv);
    hide(clearDiv);
  }

  function hide(element) {
    element.classList.add('hidden');
  }

  function show(element) {
    element.classList.remove('hidden');
  }
</script>

Stylesheet.html

相应事故初始化网站的 CSS。它由 WebController.gs 中的自定义 include 函数添加到 Index.html 中。

查看 Stylesheet.html 代码

apps-script/incident-response/Stylesheet.html

在 GitHub 上查看

<style>
  * {
    box-sizing: border-box;
  }
  body {
    font-family: Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif;
  }
  div.container {
    display: flex;
    justify-content: center;
    align-items: center;
    position: absolute;
    top: 0; bottom: 0; left: 0; right: 0;
  }
  div.content {
    width: 80%;
    max-width: 1000px;
    padding: 1rem;
    border: 1px solid #999;
    border-radius: 0.25rem;
    box-shadow: 0 2px 2px 0 rgba(66, 66, 66, 0.08), 0 2px 4px 2px rgba(66, 66, 66, 0.16);
  }
  h1 {
    text-align: center;
    padding-bottom: 1rem;
    margin: 0 -1rem 1rem -1rem;
    border-bottom: 1px solid #999;
  }
 #output {
    text-align: center;
    min-height: 250px;
  }
  div#clear {
    text-align: center;
    padding-top: 1rem;
    margin: 1rem -1rem 0 -1rem;
    border-top: 1px solid #999;
  }
  input[type=text], textarea {
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    padding: 1rem 0.5rem;
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  textarea {
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  }
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  input[type=submit], input[type=reset] {
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  .hidden {
    display: none;
  }
  .text-center {
    text-align: center;
  }
  .error {
    color: red;
  }
</style>

查找您的 Cloud 项目编号和 ID

1. 在 Google Cloud 控制台中，前往您的 Cloud 项目。

   转到 Google Cloud 控制台

2. 依次点击“设置和实用程序”图标 > 项目设置。

3. 记下项目编号和项目 ID 字段中的值。您将在后面的部分中使用它们。

创建 Apps 脚本项目

如需创建 Apps 脚本项目并将其与 Cloud 项目相关联，请执行以下操作：

1. 点击以下按钮以打开 使用 Google Chat 响应突发事件 Apps 脚本项目。
   打开项目
2. 点击 概览。
3. 在概览页面上，点击 复制。

4. 为您的 Apps 脚本项目副本命名：

   1. 点击“通过 Google Chat 回复突发事件”的副本。

   2. 在项目标题中，输入 Incident Management Chat app。

   3. 点击重命名。

5. 在您的 Apps Script 项目副本中，前往 Consts.gs 文件，并将 YOUR_PROJECT_ID 替换为您的 Cloud 项目 ID。

设置 Apps 脚本项目的 Cloud 项目

1. 在 Apps 脚本项目中，点击 项目设置。
2. 在 Google Cloud Platform (GCP) Project（Google Cloud Platform [GCP] 项目）下，点击 Change project（更改项目）。
3. 在 GCP project number（GCP 项目编号）中，粘贴您的 Cloud 项目的项目编号。
4. 点击设置项目。Cloud 项目和 Apps 脚本项目现已连接。

创建 Apps 脚本部署

现在，所有代码都已就绪，请部署 Apps 脚本项目。在 Google Cloud 中配置 Chat 应用时，您需要使用部署 ID。

1. 在 Apps 脚本中，打开突发事件响应应用的项目。

   前往 Apps 脚本

2. 依次点击 Deploy（部署）> New deployment（新建部署）。

3. 如果尚未选择插件和网页应用，请点击选择类型旁边的“部署类型”图标 ，然后选择插件和网页应用。

4. 在说明中，输入此版本的说明，例如 Complete version of incident management app。

5. 在执行的身份中，选择访问 Web 应用的用户

6. 在有权访问的人员中，选择<您工作区组织> 中的任何人，其中“<您工作区组织>”是您的 Google Workspace 组织的名称。

7. 点击部署。Apps Script 会报告成功部署，并提供部署 ID 和相应事故初始化网页的网址。

8. 记下Web 应用网址，以便日后启动服务工单时访问。 复制部署 ID。您在 Google Cloud 控制台中配置 Chat 应用时需要使用此 ID。

9. 点击完成。

在 Google Cloud 控制台中配置 Chat 应用

本部分介绍如何使用您的 Chat 应用的相关信息在 Google Cloud 控制台中配置 Google Chat API，包括您刚刚从 Apps 脚本项目创建的部署的 ID。

1. 在 Google Cloud 控制台中，依次点击菜单 &gt; 更多产品 &gt; Google Workspace &gt; 产品库 &gt; Google Chat API &gt; 管理 &gt; 配置。

   前往 Chat API 配置

2. 在应用名称中，输入 Incident Management。

3. 在头像网址中，输入 https://developers.google.com/chat/images/quickstart-app-avatar.png。

4. 在说明中，输入 Responds to incidents.。

5. 点击启用互动功能切换开关，将其切换到开启位置。

6. 在功能下，选择接收一对一消息、加入聊天室和群组对话。

7. 在连接设置下，选择 Apps 脚本。

8. 在部署 ID 中，粘贴您之前从 Apps 脚本项目部署中复制的 Apps 脚本部署 ID。

9. 注册完全实现的 Chat 应用使用的 slash 命令：

   1. 在斜杠命令下，点击添加斜杠命令。

   2. 在名称中，输入 /closeIncident。

   3. 在命令 ID 中，输入 1。

   4. 在说明中，输入 Closes the incident being discussed in the space.

   5. 选择打开对话框。

   6. 点击完成。斜线命令已注册并列出。

10. 在公开范围下，选择面向您 Workspace 网域中的特定人员和群组提供此 Chat 扩展应用，然后输入您的电子邮件地址。

11. 在日志下，选择将错误记录到 Logging。

12. 点击保存。系统会显示“配置已保存”消息，表示应用已准备好进行测试。

测试 Chat 应用

如需测试 Chat 突发事件管理应用，请通过网页发起突发事件，并验证 Chat 应用是否按预期运行：

1. 前往 Apps 脚本部署 Web 应用网址。

2. 当 Apps Script 请求访问您的数据时，点击查看权限，使用您 Google Workspace 网域中的相应 Google 账号登录，然后点击允许。

3. 系统会打开“Incident initialization”（Incident 初始化）网页。输入测试信息：

   1. 在突发事件标题中，输入 The First Incident。
   2. （可选）在突发事件响应人员中，输入您的同事突发事件响应人员的电子邮件地址。他们必须是贵 Google Workspace 组织中拥有 Google Chat 账号的用户，否则聊天室创建将会失败。请勿输入您自己的电子邮件地址，因为系统会自动添加该地址。
   3. 在初始消息中，输入 Testing the incident management Chat app.

4. 点击创建聊天室。系统会显示 creating space 消息。

5. 聊天室创建后，系统会显示 Space created! 消息。点击打开聊天室，系统会在新标签页中打开 Chat 中的聊天室。

6. 您和其他支持请求响应人员可以选择在聊天室中发送消息。该应用使用 Vertex AI 总结这些消息并分享回顾文档。

7. 如需结束突发事件响应并开始解决流程，请在 Chat 聊天室中输入 /closeIncident。系统随即会打开突发事件管理对话框。

8. 在关闭突发事件中，输入突发事件解决方案的说明，例如 Test complete。

9. 点击关闭支持请求。

突发事件管理应用会列出聊天室中的消息，使用 Vertex AI 对消息进行总结，将摘要粘贴到 Google 文档中，并在聊天室中分享该文档。

清理

为避免系统因本教程中使用的资源向您的 Google Cloud 账号收取费用，我们建议您删除该 Cloud 项目。

注意：删除项目会产生以下影响：

• 项目中的所有内容都会被删除。如果您在本教程使用现有项目，则删除该项目后，还将删除您已在该项目中完成的其他所有工作。
• 自定义项目 ID 会丢失。创建此项目时，您可能创建了要在将来使用的自定义项目 ID。如需保留使用该项目 ID 的网址（例如 appspot.com 上的网址），请删除项目内的所选资源，而不是整个项目。

如果您打算浏览多个教程和快速入门，重复使用项目可以帮助您避免超出项目配额上限。

1. 在 Google Cloud 控制台中，前往管理资源页面。依次点击菜单 &gt; IAM 和管理 &gt; 管理资源。

   前往资源管理器

2. 在项目列表中，选择要删除的项目，然后点击删除 。
3. 在对话框中输入项目 ID，然后点击关闭以删除项目。

相关主题

• 使用 Gemini AI Chat 应用根据 Chat 对话内容回答问题
• 使用 Google Chat、Vertex AI 和 Firestore 管理项目
• 突发事件响应应用使用用户凭据进行身份验证，以调用 API 和调用 Google Cloud 服务（例如 Chat API 和 Vertex AI API）。这意味着，初始化服务工单的用户必须有权访问这些服务。为了提高应用的稳健性，不妨考虑使用服务账号（而不是调用 /closeIncident 正斜线命令的用户的用户凭据）调用 Vertex AI API。如需有关为 Vertex AI API 配置服务账号的帮助，请参阅使用自定义服务账号。