Google Chat, Vertex AI ve Apps Komut Dosyası ile olaylara yanıt verme

Bu eğitimde, olaylara anında yanıt veren bir Google Chat uygulamasının nasıl oluşturulacağı gösterilmektedir. Uygulama, bir olaya yanıt verirken Chat alanı oluşturup doldurur, mesajlar, eğik çizgi komutları ve iletişim kutularıyla olayın çözüme ulaştırılmasını kolaylaştırır ve olay yanıtını bir Google Dokümanlar belgesinde özetlemek için yapay zekadan yararlanır.

Olay, çözmek için bir ekibin derhal ilgilenmesini gerektiren olaydır. Olaylara örnek olarak şunlar verilebilir:

• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformunda zamana duyarlı bir destek kaydı oluşturulur. Bu destek kaydının çözümü için hizmet ekibinin birlikte çalışması gerekir.
• Bir sistem çevrimdışı olduğunda, site güvenilirliği mühendisleri (SRE'ler) bir grup olarak uyarı alır. Bu sayede, birlikte çalışarak sistemi tekrar çevrimdışı hale getirebilirler.
• Büyük büyüklükte bir deprem olur ve acil durum çalışanlarının müdahalelerini koordine etmeleri gerekir.

Bu eğiticinin amaçları doğrultusunda, olay uyarısı, bir kullanıcı web sayfasından bir düğme tıklamasıyla olayı bildirdiğinde başlar. Web sayfası, kullanıcılardan temel olay bilgilerini (başlık, açıklama ve müdahale edenlerin e-posta adresleri) girmelerini isteyerek bir olayı simüle eder.

Olay yönetimi Chat uygulamasının nasıl çalıştığını görün:

• 

  Şekil 1. Kullanıcıların olayı bildirebileceği web sitesi.

• 
  Şekil 2. Olayla ilgili Chat alanının oluşturulduğunu belirten bildirim.
• 
  Şekil 3. Olaya yanıt verme Chat alanı.
• 
  Şekil 4. Eğik çizgi komutuyla olayı çözme.
• 
  Şekil 5. Olay çözümü iletişim kutusu.
• 
  Şekil 6. Alanda paylaşılan sorun çözme Google Dokümanlar dokümanı.
• 
  Şekil 7. Yapay zeka özet olay çözümü Google Dokümanlar belgesi.

Ön koşullar

Kuruluşunuzda etkinleştirilmesi gereken ön koşullardan herhangi birine ihtiyacınız varsa Google Workspace yöneticinizden bunları etkinleştirmesini isteyin:

• Google Chat'e erişimi olan bir Business veya Enterprise Google Workspace hesabı
• Google Workspace'te Dizin (kişi paylaşımı) özelliğini etkinleştirmek. Olay uygulaması, olaya müdahale eden kişilerin iletişim bilgilerini (ör. ad ve e-posta adresi) aramak için dizini kullanır. Olaya müdahale edenler, Google Workspace kuruluşunuzda Google Chat hesabı olan kullanıcılar olmalıdır.

Hedefler

• Olaylara yanıt veren bir Chat uygulaması oluşturma
• Aşağıdakileri yaparak kullanıcıların olaylara yanıt vermesine yardımcı olun:
  • Olay müdahale alanları oluşturma.
  • Olayları ve yanıtları özetleyen iletiler yayınlama.
  • Etkileşimli sohbet uygulaması özellikleriyle ortak çalışmayı destekleme
• Vertex AI ile konuşmaları ve çözümleri özetleyin.

Mimari

Aşağıdaki şemada, olay yanıtı Google Chat uygulaması tarafından kullanılan Google Workspace ve Google Cloud kaynaklarının mimarisi gösterilmektedir.

Mimari, olay yanıtı Google Chat uygulamasının bir olayı ve çözümü nasıl işlediğini gösterir.

1. Kullanıcı, Apps Script'te barındırılan harici bir web sitesinden olay başlatır.

2. Web sitesi, yine Apps Script'te barındırılan Google Chat uygulamasına eşzamansız bir HTTP isteği gönderir.

3. Olay yanıtlama Google Chat uygulaması isteği işler:

   1. Apps Script Yönetici SDK'sı hizmeti, kullanıcı kimliği ve e-posta adresi gibi ekip üyesi bilgilerini alır.

   2. Apps Komut Dosyası Advanced Chat hizmeti kullanılarak Chat API'ye gönderilen bir dizi HTTP isteğiyle Google Chat uygulaması, olay Chat alanını oluşturur, bu alanı ekip üyeleriyle doldurur ve alana bir mesaj gönderir.

4. Ekip üyeleri, Chat alanında olayı tartışır.

5. Bir ekip üyesi, olayla ilgili çözümü belirtmek için eğik çizgi komutunu kullanır.

   1. Apps Komut Dosyası'nı kullanan Gelişmiş Sohbet hizmeti kullanılarak Chat API'ye yapılan bir HTTP çağrısı, Chat alanının tüm mesajlarını listeler.

   2. Vertex AI, listelenen mesajları alır ve bir özet oluşturur.

   3. Apps Komut Dosyası DocumentApp hizmeti, Dokümanlar dokümanı oluşturur ve Vertex AI'ın özetini dokümana ekler.

   4. Olay yanıtı Google Chat uygulaması, özet Dokümanlar belgesinin bağlantısını paylaşan bir mesaj göndermek için Chat API'yi çağırır.

Ortamı hazırlama

Bu bölümde, Chat uygulaması için Google Cloud projesinin nasıl oluşturulacağı ve yapılandırılacağı gösterilmektedir.

Google Cloud projesi oluşturma

Google Cloud konsolu

1. Google Cloud konsolunda Menü > IAM ve Yönetici > Proje Oluştur'a gidin.

   Proje Oluştur'a gidin

2. Proje Adı alanına projeniz için açıklayıcı bir ad girin.

   İsteğe bağlı: Proje Kimliği'ni düzenlemek için Düzenle'yi tıklayın. Proje oluşturulduktan sonra proje kimliği değiştirilemez. Bu nedenle, projenin kullanım süresi boyunca ihtiyaçlarınızı karşılayacak bir kimlik seçin.

3. Projeniz için olası konumları görüntülemek üzere Konum alanında Göz at'ı tıklayın. Ardından Seç'i tıklayın.
   Dikkat: Google Workspace kuruluşunuzu bulamıyor musunuz?
   Bu, bir Google Workspace hesabında oturum açmadığınız anlamına gelir. Google Workspace geliştirici belgelerinde açıklanan özelliklerden bazıları yalnızca kuruluşla ilişkili projelerde kullanılabilir.
4. Oluştur'u tıklayın. Google Cloud Console, Kontrol Paneli sayfasına gider ve projeniz birkaç dakika içinde oluşturulur.

gcloud CLI

Aşağıdaki geliştirme ortamlarından birinde Google Cloud KSA'ya (gcloud) erişin:

• Cloud Shell: gcloud CLI'si önceden ayarlanmış bir internet terminali kullanmak için Cloud Shell'i etkinleştirin.
  Cloud Shell'i etkinleştir
• Yerel Kabuk: Yerel bir geliştirme ortamı kullanmak için gcloud CLI'yi yükleyin ve başlatın.
  Cloud projesi oluşturmak için gcloud projects create komutunu kullanın:

  gcloud projects create PROJECT_ID

  Oluşturmak istediğiniz projenin kimliğini ayarlayarak PROJECT_ID değerini değiştirin.

Cloud projesi için faturalandırmayı etkinleştirin

Faturalandırma hesabı bağlayamıyorsanız bu değişikliği yapmak için gereken izinlere sahip değilsinizdir. Daha fazla bilgiyi Faturalandırmayı etkinleştirmek için gereken izinler bölümünde bulabilirsiniz.

Google Cloud konsolu

1. Google Cloud Console'da Faturalandırma'ya gidin. Menü > Faturalandırma > Projelerim'i tıklayın.

   Projelerim için Faturalandırma'ya gidin

2. Kuruluş seçin bölümünde, Google Cloud projenizle ilişkili kuruluşu seçin.
3. Proje satırında İşlemler menüsünü () açın, Faturalandırmayı değiştir'i tıklayın ve Cloud Faturalandırma hesabını seçin.
4. Hesap belirle'yi tıklayın.

gcloud CLI

1. Mevcut faturalandırma hesaplarını listelemek için şu komutu çalıştırın:

   gcloud billing accounts list

2. Bir faturalandırma hesabını Google Cloud projesine bağlama:

   gcloud billing projects link PROJECT_ID --billing-account=BILLING_ACCOUNT_ID

   Aşağıdakini değiştirin:

   • PROJECT_ID, faturalandırmayı etkinleştirmek istediğiniz Cloud projesinin proje kimliğidir.
   • BILLING_ACCOUNT_ID, Google Cloud projesine bağlanacak faturalandırma hesabı kimliğidir.

API'leri etkinleştirme

Google Cloud konsolu

1. Google Cloud Console'da Google Chat API, Google Dokümanlar API, Admin SDK API ve Vertex AI API'yi etkinleştirin.

   API'leri etkinleştirme

2. API'leri doğru Cloud projesinde etkinleştirdiğinizi onaylayın ve ardından Sonraki'yi tıklayın.

3. Doğru API'leri etkinleştirdiğinizden emin olun ve ardından Etkinleştir'i tıklayın.

gcloud CLI

1. Gerekirse mevcut Cloud projesini gcloud config set project komutuyla oluşturduğunuz projeye ayarlayın:

   gcloud config set project PROJECT_ID

   PROJECT_ID kısmını, oluşturduğunuz Cloud projesinin Proje Kimliği ile değiştirin.

2. gcloud services enable komutunu kullanarak Google Chat API, Google Dokümanlar API, Admin SDK API ve Vertex AI API'yi etkinleştirin:

   gcloud services enable chat.googleapis.com docs.googleapis.com admin.googleapis.com aiplatform.googleapis.com

Kimlik doğrulama ve yetkilendirme ayarlarını yapma

Kimlik doğrulama ve yetkilendirme, Chat uygulamasının olay yanıtını işlemek için Google Workspace ve Google Cloud'daki kaynaklara erişmesine olanak tanır.

Bu eğitimde uygulamayı dahili olarak yayınladığınız için yer tutucu bilgileri kullanabilirsiniz. Uygulamayı harici olarak yayınlamadan önce yer tutucu bilgilerini, izin ekranındaki gerçek bilgilerle değiştirin.

1. Google Cloud Console'da Menü > API'ler ve Hizmetler > OAuth izin ekranı'na gidin.

   OAuth izin ekranına gidin

2. Kullanıcı türü bölümünde Dahili'yi seçip Oluştur'u tıklayın.

3. Uygulama adı alanına Incident Management yazın.

4. Kullanıcı desteği e-postası bölümünde, e-posta adresinizi veya uygun bir Google grubunu seçin.

5. Geliştirici iletişim bilgileri bölümünün altına e-posta adresinizi girin.

6. Kaydet ve Devam Et'i tıklayın.

7. Kapsam Ekle veya Kaldır'ı tıklayın. Cloud projenizde etkinleştirdiğiniz her API'nin kapsamlarının listesini içeren bir panel görünür.

8. Kapsamları manuel olarak ekle bölümüne aşağıdaki kapsamları yapıştırın:

   • https://www.googleapis.com/auth/chat.spaces.create
   • https://www.googleapis.com/auth/chat.memberships
   • https://www.googleapis.com/auth/chat.memberships.app
   • https://www.googleapis.com/auth/chat.messages
   • https://www.googleapis.com/auth/documents
   • https://www.googleapis.com/auth/admin.directory.user.readonly
   • https://www.googleapis.com/auth/script.external_request
   • https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email
   • https://www.googleapis.com/auth/cloud-platform

9. Add to Table'ı (Tabloya Ekle) tıklayın.

10. Güncelle'yi tıklayın.

11. Kaydet ve Devam Et'i tıklayın.

12. Uygulama kaydı özetini inceleyin, ardından Kontrol paneline dön'ü tıklayın.

Chat uygulamasını oluşturma ve dağıtma

Aşağıdaki bölümde, Chat uygulamanız için gerekli tüm uygulama kodunu içeren bir Apps Script projesinin tamamını kopyalayıp güncelleyebilirsiniz. Bu nedenle, her dosyayı kopyalayıp yapıştırmanıza gerek yoktur.

Bazı işlevlerin adlarının sonuna alt çizgi eklenir (ör. ChatApp.gs'dan processSlashCommand_()). Alt çizgi, işlevi tarayıcıda açıkken olay başlatma web sayfasından gizler. Daha fazla bilgi için Gizli işlevler konusuna bakın.

Apps Komut Dosyası, .gs komut dosyaları ve .html dosyalarının iki dosya türünü destekler. Bu desteğe uymak için uygulamanın istemci tarafı JavaScript'i <script /> etiketlerinin içine, CSS'si ise bir HTML dosyasının içindeki <style /> etiketlerinin içine dahil edilir.

İsterseniz projenin tamamını GitHub'da görüntüleyebilirsiniz.

GitHub'da göster

Aşağıda, her bir dosyaya ilişkin genel bakış bulabilirsiniz:

Consts.gs

Cloud proje kimliğiniz, Vertex AI konum kimliğiniz ve bir olayı kapatmak için kullanılan eğik çizgi komutu kimliği dahil olmak üzere diğer kod dosyaları tarafından referans verilen sabit değerleri tanımlar.

Consts.gs kodunu görüntüleme

apps-script/incident-response/Consts.gs

GitHub'da göster

const PROJECT_ID = 'replace-with-your-project-id';
const VERTEX_AI_LOCATION_ID = 'us-central1';
const CLOSE_INCIDENT_COMMAND_ID = 1;

ChatApp.gs

Mesajlar, kart tıklamaları, eğik çizgiyle başlayan komutlar ve iletişim kutuları dahil olmak üzere sohbet etkileşimi etkinliklerini işler. Olay çözümü ayrıntılarını toplamak için bir iletişim kutusu açarak /closeIncident eğik çizgi komutuna yanıt verir. Chat API'deki spaces.messages.list yöntemini çağırarak alandaki mesajları okur. Apps Komut Dosyası'nda Admin SDK Directory hizmetini kullanarak kullanıcı kimliklerini alır.

ChatApp.gs kodunu göster

apps-script/incident-response/ChatApp.gs

GitHub'da göster

/**
 * Responds to a MESSAGE event in Google Chat.
 *
 * This app only responds to a slash command with the ID 1 ("/closeIncident").
 * It will respond to any other message with a simple "Hello" text message.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function onMessage(event) {
  if (event.message.slashCommand) {
    return processSlashCommand_(event);
  }
  return { "text": "Hello from Incident Response app!" };
}

/**
 * Responds to a CARD_CLICKED event in Google Chat.
 *
 * This app only responds to one kind of dialog (Close Incident).
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function onCardClick(event) {
  if (event.isDialogEvent) {
    if (event.dialogEventType == 'SUBMIT_DIALOG') {
      return processSubmitDialog_(event);
    }
    return {
      actionResponse: {
        type: "DIALOG",
        dialogAction: {
          actionStatus: "OK"
        }
      }
    };
  }
}

/**
 * Responds to a MESSAGE event with a Slash command in Google Chat.
 *
 * This app only responds to a slash command with the ID 1 ("/closeIncident")
 * by returning a Dialog.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function processSlashCommand_(event) {
  if (event.message.slashCommand.commandId != CLOSE_INCIDENT_COMMAND_ID) {
    return {
      "text": "Command not recognized. Use the command `/closeIncident` to close the incident managed by this space."
    };
  }
  const sections = [
    {
      header: "Close Incident",
      widgets: [
        {
          textInput: {
            label: "Please describe the incident resolution",
            type: "MULTIPLE_LINE",
            name: "description"
          }
        },
        {
          buttonList: {
            buttons: [
              {
                text: "Close Incident",
                onClick: {
                  action: {
                    function: "closeIncident"
                  }
                }
              }
            ]
          }
        }
      ]
    }
  ];
  return {
    actionResponse: {
      type: "DIALOG",
      dialogAction: {
        dialog: {
          body: {
            sections,
          }
        }
      }
    }
  };
}

/**
 * Responds to a CARD_CLICKED event with a Dialog submission in Google Chat.
 *
 * This app only responds to one kind of dialog (Close Incident).
 * It creates a Doc with a summary of the incident information and posts a message
 * to the space with a link to the Doc.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function processSubmitDialog_(event) {
  const resolution = event.common.formInputs.description[""].stringInputs.value[0];
  const chatHistory = concatenateAllSpaceMessages_(event.space.name);
  const chatSummary = summarizeChatHistory_(chatHistory);
  const docUrl = createDoc_(event.space.displayName, resolution, chatHistory, chatSummary);
  return {
    actionResponse: {
      type: "NEW_MESSAGE",
    },
    text: `Incident closed with the following resolution: ${resolution}\n\nHere is the automatically generated post-mortem:\n${docUrl}`
  };
}

/**
 * Lists all the messages in the Chat space, then concatenate all of them into
 * a single text containing the full Chat history.
 *
 * For simplicity for this demo, it only fetches the first 100 messages.
 *
 * Messages with slash commands are filtered out, so the returned history will
 * contain only the conversations between users and not app command invocations.
 *
 * @return {string} a text containing all the messages in the space in the format:
 *          Sender's name: Message
 */
function concatenateAllSpaceMessages_(spaceName) {
  // Call Chat API method spaces.messages.list
  const response = Chat.Spaces.Messages.list(spaceName, { 'pageSize': 100 });
  const messages = response.messages;
  // Fetch the display names of the message senders and returns a text
  // concatenating all the messages.
  let userMap = new Map();
  return messages
    .filter(message => message.slashCommand === undefined)
    .map(message => `${getUserDisplayName_(userMap, message.sender.name)}: ${message.text}`)
    .join('\n');
}

/**
 * Obtains the display name of a user by using the Admin Directory API.
 *
 * The fetched display name is cached in the provided map, so we only call the API
 * once per user.
 *
 * If the user does not have a display name, then the full name is used.
 *
 * @param {Map} userMap a map containing the display names previously fetched
 * @param {string} userName the resource name of the user
 * @return {string} the user's display name
 */
function getUserDisplayName_(userMap, userName) {
  if (userMap.has(userName)) {
    return userMap.get(userName);
  }
  let displayName = 'Unknown User';
  try {
    const user = AdminDirectory.Users.get(
      userName.replace("users/", ""),
      { projection: 'BASIC', viewType: 'domain_public' });
    displayName = user.name.displayName ? user.name.displayName : user.name.fullName;
  } catch (e) {
    // Ignore error if the API call fails (for example, because it's an
    // out-of-domain user or Chat app)) and just use 'Unknown User'.
  }
  userMap.set(userName, displayName);
  return displayName;
}

ChatSpaceCreator.gs

Kullanıcıların olay başlatma web sayfasında girdiği form verilerini alır, bu verileri oluşturup doldurarak Chat alanı oluşturmak için kullanır. Ardından olay hakkında bir mesaj yayınlar.

ChatSpaceCreator.gs kodunu göster

apps-script/incident-response/ChatSpaceCreator.gs

GitHub'da göster

/**
 * Creates a space in Google Chat with the provided title and members, and posts an
 * initial message to it.
 *
 * @param {Object} formData the data submitted by the user. It should contain the fields
 *                          title, description, and users.
 * @return {string} the resource name of the new space.
 */
function createChatSpace(formData) {
  const users = formData.users.trim().length > 0 ? formData.users.split(',') : [];
  const spaceName = setUpSpace_(formData.title, users);
  addAppToSpace_(spaceName);
  createMessage_(spaceName, formData.description);
  return spaceName;
}

/**
 * Creates a space in Google Chat with the provided display name and members.
 *
 * @return {string} the resource name of the new space.
 */
function setUpSpace_(displayName, users) {
  const memberships = users.map(email => ({
    member: {
      name: `users/${email}`,
      type: "HUMAN"
    }
  }));
  const request = {
    space: {
      displayName: displayName,
      spaceType: "SPACE",
      externalUserAllowed: true
    },
    memberships: memberships
  };
  // Call Chat API method spaces.setup
  const space = Chat.Spaces.setup(request);
  return space.name;
}

/**
 * Adds this Chat app to the space.
 *
 * @return {string} the resource name of the new membership.
 */
function addAppToSpace_(spaceName) {
  const request = {
    member: {
      name: "users/app",
      type: "BOT"
    }
  };
  // Call Chat API method spaces.members.create
  const membership = Chat.Spaces.Members.create(request, spaceName);
  return membership.name;
}

/**
 * Posts a text message to the space on behalf of the user.
 *
 * @return {string} the resource name of the new message.
 */
function createMessage_(spaceName, text) {
  const request = {
    text: text
  };
  // Call Chat API method spaces.messages.create
  const message = Chat.Spaces.Messages.create(request, spaceName);
  return message.name;
}

DocsApi.gs

Kullanıcının Google Drive'ında bir Google Dokümanlar dokümanı oluşturmak için Google Dokümanlar API'yi çağırır ve VertexAiApi.gs içinde oluşturulan olay bilgilerinin özetini dokümana yazar.

DocsApi.gs kodunu görüntüleme

apps-script/incident-response/DocsApi.gs

GitHub'da göster

/**
 * Creates a Doc in the user's Google Drive and writes a summary of the incident information to it.
 *
 * @param {string} title The title of the incident
 * @param {string} resolution Incident resolution described by the user
 * @param {string} chatHistory The whole Chat history be included in the document
 * @param {string} chatSummary A summary of the Chat conversation to be included in the document
 * @return {string} the URL of the created Doc
 */
function createDoc_(title, resolution, chatHistory, chatSummary) {
  let doc = DocumentApp.create(title);
  let body = doc.getBody();
  body.appendParagraph(`Post-Mortem: ${title}`).setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.TITLE);
  body.appendParagraph("Resolution").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(resolution);
  body.appendParagraph("Summary of the conversation").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(chatSummary);
  body.appendParagraph("Full Chat history").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(chatHistory);
  return doc.getUrl();
}

VertexAiApi.gs

Vertex AI'ı kullanarak Chat alanındaki görüşmeyi özetler. Bu özet, DocsAPI.gs adresinde özel olarak oluşturulmuş bir dokümanda yayınlanır.

VertexAiApi.gs kodunu göster

apps-script/incident-response/VertexAiApi.gs

GitHub'da göster

/**
 * Summarizes a Chat conversation using the Vertex AI text prediction API.
 *
 * @param {string} chatHistory The Chat history that will be summarized.
 * @return {string} The content from the text prediction response.
 */
function summarizeChatHistory_(chatHistory) {
  const prompt =
    "Summarize the following conversation between Engineers resolving an incident"
      + " in a few sentences. Use only the information from the conversation.\n\n"
      + chatHistory;
  const request = {
    instances: [
      { prompt: prompt }
    ],
    parameters: {
      temperature: 0.2,
      maxOutputTokens: 256,
      topK: 40,
      topP: 0.95
    }
  }
  const fetchOptions = {
    method: 'POST',
    headers: { Authorization: 'Bearer ' + ScriptApp.getOAuthToken() },
    contentType: 'application/json',
    payload: JSON.stringify(request)
  }
  const response = UrlFetchApp.fetch(
    `https://${VERTEX_AI_LOCATION_ID}-aiplatform.googleapis.com/v1`
      + `/projects/${PROJECT_ID}/locations/${VERTEX_AI_LOCATION_ID}`
      + "/publishers/google/models/text-bison:predict",
    fetchOptions);
  const payload = JSON.parse(response.getContentText());
  return payload.predictions[0].content;
}

WebController.gs

Olay başlatma web sitesini sunar.

WebController.gs kodunu göster

apps-script/incident-response/WebController.gs

GitHub'da göster

/**
 * Serves the web page from Index.html.
 */
function doGet() {
  return HtmlService
    .createTemplateFromFile('Index')
    .evaluate();
}

/**
 * Serves the web content from the specified filename.
 */
function include(filename) {
  return HtmlService
    .createHtmlOutputFromFile(filename)
    .getContent();
}

/**
 * Returns the email address of the user running the script.
 */
function getUserEmail() {
  return Session.getActiveUser().getEmail();
}

Index.html

Olay başlatma web sitesini oluşturan HTML.

Index.html kodunu göster

apps-script/incident-response/Index.html

GitHub'da göster

<!DOCTYPE html>
<html>
  <head>
    <base target="_top">
    <link href='https://fonts.googleapis.com/css?family=Roboto' rel='stylesheet'>
    <?!= include('Stylesheet'); ?>
  </head>
  <body>
    <div class="container">
      <div class="content">
        <h1>Incident Manager</h1>
        <form id="incident-form" onsubmit="handleFormSubmit(this)">
          <div id="form">
            <p>
              <label for="title">Incident title</label><br/>
              <input type="text" name="title" id="title" />
            </p>
            <p>
              <label for="users">Incident responders</label><br/>
              <small>
                Please enter a comma-separated list of email addresses of the users
                that should be added to the space.
                Do not include <?= getUserEmail() ?> as it will be added automatically.
              </small><br/>
              <input type="text" name="users" id="users" />
            </p>
            <p>
              <label for="description">Initial message</label></br>
              <small>This message will be posted after the space is created.</small><br/>
              <textarea name="description" id="description"></textarea>
            </p>
            <p class="text-center">
              <input type="submit" value="CREATE CHAT SPACE" />
            </p>
          </div>
          <div id="output" class="hidden"></div>
          <div id="clear" class="hidden">
            <input type="reset" value="CREATE ANOTHER INCIDENT" onclick="onReset()" />
          </div>
        </form>
      </div>
    </div>
    <?!= include('JavaScript'); ?>
  </body>
</html>

JavaScript.html

Olay başlatma web sitesi için gönderimler, hatalar ve temizlemeler dahil olmak üzere form davranışını işler. WebController.gs içindeki özel include işlevi tarafından Index.html içine dahil edilir.

JavaScript.html kodunu görüntüleme

apps-script/incident-response/JavaScript.html

GitHub'da göster

<script>
  var formDiv = document.getElementById('form');
  var outputDiv = document.getElementById('output');
  var clearDiv = document.getElementById('clear');

  function handleFormSubmit(formObject) {
    event.preventDefault();
    outputDiv.innerHTML = 'Please wait while we create the space...';
    hide(formDiv);
    show(outputDiv);
    google.script.run
      .withSuccessHandler(updateOutput)
      .withFailureHandler(onFailure)
      .createChatSpace(formObject);
  }

  function updateOutput(response) {
    var spaceId = response.replace('spaces/', '');
    outputDiv.innerHTML =
      '<p>Space created!</p><p><a href="https://mail.google.com/chat/#chat/space/'
        + spaceId
        + '" target="_blank">Open space</a></p>';
    show(outputDiv);
    show(clearDiv);
  }

  function onFailure(error) {
    outputDiv.innerHTML = 'ERROR: ' + error.message;
    outputDiv.classList.add('error');
    show(outputDiv);
    show(clearDiv);
  }

  function onReset() {
    outputDiv.innerHTML = '';
    outputDiv.classList.remove('error');
    show(formDiv);
    hide(outputDiv);
    hide(clearDiv);
  }

  function hide(element) {
    element.classList.add('hidden');
  }

  function show(element) {
    element.classList.remove('hidden');
  }
</script>

Stylesheet.html

Olay başlatma web sitesinin CSS'si. WebController.gs içindeki özel include işlevi tarafından Index.html içine dahil edilir.

Stylesheet.html kodunu görüntüleme

apps-script/incident-response/Stylesheet.html

GitHub'da göster

<style>
  * {
    box-sizing: border-box;
  }
  body {
    font-family: Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif;
  }
  div.container {
    display: flex;
    justify-content: center;
    align-items: center;
    position: absolute;
    top: 0; bottom: 0; left: 0; right: 0;
  }
  div.content {
    width: 80%;
    max-width: 1000px;
    padding: 1rem;
    border: 1px solid #999;
    border-radius: 0.25rem;
    box-shadow: 0 2px 2px 0 rgba(66, 66, 66, 0.08), 0 2px 4px 2px rgba(66, 66, 66, 0.16);
  }
  h1 {
    text-align: center;
    padding-bottom: 1rem;
    margin: 0 -1rem 1rem -1rem;
    border-bottom: 1px solid #999;
  }
 #output {
    text-align: center;
    min-height: 250px;
  }
  div#clear {
    text-align: center;
    padding-top: 1rem;
    margin: 1rem -1rem 0 -1rem;
    border-top: 1px solid #999;
  }
  input[type=text], textarea {
    width: 100%;
    padding: 1rem 0.5rem;
    margin: 0.5rem 0;
    border: 0;
    border-bottom: 1px solid #999;
    background-color: #f0f0f0;
  }
  textarea {
    height: 5rem;
  }
  small {
    color: #999;
  }
  input[type=submit], input[type=reset] {
    padding: 1rem;
    border: none;
    background-color: #6200ee;
    color: #fff;
    border-radius: 0.25rem;
    width: 25%;
  }
  .hidden {
    display: none;
  }
  .text-center {
    text-align: center;
  }
  .error {
    color: red;
  }
</style>

Cloud proje numaranızı ve kimliğinizi bulma

1. Google Cloud Console'da Cloud projenize gidin.

   Google Cloud Console'a gidin

2. Ayarlar ve Yardımcı Programlar > Proje ayarları'nı tıklayın.

3. Proje numarası ve Proje Kimliği alanlarındaki değerleri not edin. Bu bilgileri aşağıdaki bölümlerde kullanacaksınız.

Apps Komut Dosyası projesini oluşturma

Apps Komut Dosyası projesi oluşturmak ve bunu Cloud projenize bağlamak için:

1. Google Chat ile olaylara yanıt verme Apps Script projesini açmak için aşağıdaki düğmeyi tıklayın.
   Projeyi açma
2. Genel Bakış'ı tıklayın.
3. Genel bakış sayfasında Kopya oluştur'u tıklayın.

4. Apps Komut Dosyası projesinin kopyanıza bir ad verin:

   1. Google Chat ile olaylara yanıt verme başlıklı makalenin kopyasını tıklayın.

   2. Proje başlığı'na Incident Management Chat app yazın.

   3. Yeniden adlandır'ı tıklayın.

5. Apps Komut Dosyası projesinin kopyasında Consts.gs dosyasına gidin ve YOUR_PROJECT_ID yerine Cloud projenizin kimliğini yazın.

Apps Komut Dosyası projesinin Cloud projesini ayarlama

1. Apps Komut Dosyası projenizde Proje Ayarları'nı tıklayın.
2. Google Cloud Platform (GCP) Projesi bölümünde Projeyi değiştir'i tıklayın.
3. GCP proje numarası alanına Cloud projenizin proje numarasını yapıştırın.
4. Proje ayarla'yı tıklayın. Cloud projesi ve Apps Komut Dosyası projesi artık bağlıdır.

Apps Komut Dosyası dağıtımı oluşturma

Tüm kod yerleştirildikten sonra Apps Komut Dosyası projesini dağıtın. Google Cloud'da Chat uygulamasını yapılandırırken dağıtım kimliğini kullanırsınız.

1. Apps Komut Dosyası'nda olay yanıtlama uygulamasının projesini açın.

   Apps Komut Dosyası'na gidin

2. Dağıt > Yeni dağıtım'ı tıklayın.

3. Eklenti ve Web uygulaması seçili değilse Tür seç'in yanında dağıtım türlerini tıklayın, ardından Eklenti ve Web uygulaması'nı seçin.

4. Açıklama alanına bu sürüm için bir açıklama girin (ör. Complete version of incident management app).

5. Yürütülecek kullanıcı bölümünde Web uygulamasına erişen kullanıcı'yı seçin.

6. Erişimi olan kullanıcılar bölümünde Workspace kuruluşunuzdaki herkes'i seçin. "Workspace kuruluşunuz", Google Workspace kuruluşunuzun adıdır.

7. Dağıt'ı tıklayın. Apps Script, başarılı dağıtımı bildirir ve olay başlatma web sayfası için bir dağıtım kimliği ve URL sağlar.

8. Daha sonra bir olay başlattığınızda ziyaret etmek için web uygulaması URL'sini not edin. Dağıtım kimliğini kopyalayın. Bu kimliği, Google Cloud Console'da Chat uygulamasını yapılandırırken kullanırsınız.

9. Bitti'yi tıklayın.

Google Cloud Console'da Chat uygulamasını yapılandırma

Bu bölümde, Google Cloud Console'da Google Chat API'nin, Apps Script projenizden yeni oluşturduğunuz dağıtımın kimliği de dahil olmak üzere Chat uygulamanızla ilgili bilgilerle nasıl yapılandırılacağı gösterilmektedir.

1. Google Cloud Console'da Menü > Diğer ürünler > Google Workspace > Ürün Kitaplığı > Google Chat API > Yönet > Yapılandırma'yı tıklayın.

   Chat API yapılandırmasına gidin

2. Uygulama adı alanına Incident Management yazın.

3. Avatar URL'si alanına https://developers.google.com/chat/images/quickstart-app-avatar.png yazın.

4. Açıklama alanına Responds to incidents. yazın.

5. Etkileşimli özellikleri etkinleştir düğmesini tıklayarak açık konuma getirin.

6. İşlevsellik bölümünde 1:1 mesaj alma, Alanlara ve grup görüşmelerine katılma'yı seçin.

7. Bağlantı ayarları bölümünde Apps Komut Dosyası'nı seçin.

8. Dağıtım Kimliği alanına, daha önce Apps Komut Dosyası proje dağıtımından kopyaladığınız Apps Komut Dosyası dağıtım kimliğini yapıştırın.

9. Tümüyle uygulanmış Chat uygulamasının kullandığı bir eğik çizgi komutu kaydedin:

   1. Eğik çizgi komutları bölümünde Eğik çizgi komutu ekle'yi tıklayın.

   2. Ad alanına /closeIncident yazın.

   3. Komut kimliği alanına 1 yazın.

   4. Açıklama alanına Closes the incident being discussed in the space. yazın

   5. Bir iletişim kutusu açar'ı seçin.

   6. Bitti'yi tıklayın. Eğik çizgi komutu kayıtlı ve listelenmelidir.

10. Görünürlük bölümünde, Bu Chat uygulamasını Workspace Alanınızdaki belirli kişiler ve grupların kullanımına sunun'u seçin ve e-posta adresinizi girin.

11. Günlükler bölümünde Günlüğe hata kaydet'i seçin.

12. Kaydet'i tıklayın. Yapılandırmanın kaydedildiği mesajı gösterilir. Bu, uygulamanın test edilmeye hazır olduğu anlamına gelir.

Chat uygulamasını test etme

Olay yönetimi Chat uygulamasını test etmek için web sayfasından bir olay başlatın ve Chat uygulamasının beklendiği gibi çalıştığını doğrulayın:

1. Apps Komut Dosyası dağıtım web uygulaması URL'sine gidin.

2. Apps Komut Dosyası verilerinize erişmek için izin istediğinde İzinleri incele'yi tıklayın, Google Workspace alanınızda uygun bir Google Hesabı ile oturum açın ve İzin ver'i tıklayın.

3. Olay başlatma web sayfası açılır. Test bilgilerini girin:

   1. Olay başlığı alanına The First Incident yazın.
   2. İsteğe bağlı olarak, Olay müdahale ekipleri bölümüne diğer olay müdahale ekiplerinin e-posta adreslerini girebilirsiniz. Kullanıcıların, Google Workspace kuruluşunuzda Google Chat hesabı olmalıdır. Aksi takdirde alan oluşturma işlemi başarısız olur. Kendi e-posta adresinizi girmeyin. Bu adres otomatik olarak eklenir.
   3. İlk mesaj alanına Testing the incident management Chat app. yazın

4. Sohbet alanı oluştur'u tıklayın. creating space mesajı görünür.

5. Alan oluşturulduktan sonra Space created! mesajı gösterilir. Alanı aç'ı tıklayın. Bu işlem, alanı Chat'te yeni bir sekmede açar.

6. İsteğe bağlı olarak, siz ve diğer olay müdahale ekipleri alanda mesaj gönderebilirsiniz. Uygulama, bu mesajları Vertex AI'ı kullanarak özetler ve geriye dönük bir belge paylaşır.

7. Olay yanıtını sonlandırmak ve çözüm sürecini başlatmak için sohbet alanında /closeIncident yazın. Bir olay yönetimi iletişim kutusu açılır.

8. Olayı kapat bölümünde, olay çözümü için bir açıklama girin (ör. Test complete).

9. Incident'i (olay) kapat'ı tıklayın.

Olay Yönetimi uygulaması, alandaki mesajları listeler, Vertex AI ile özetler, özeti bir Google Dokümanlar belgesine yapıştırır ve belgeyi alanda paylaşır.

Temizleme

Bu eğiticide kullanılan kaynaklar için Google Cloud hesabınızın ücretlendirilmesini istemiyorsanız Cloud projesini silmenizi öneririz.

Dikkat: Bir projenin silinmesinin sonuçları şunlardır:

• Projedeki her şey silinir. Bu eğitim için mevcut bir projeyi kullandıysanız bu projeyi sildiğinizde, projede yaptığınız diğer çalışmaları da silmiş olursunuz.
• Özel proje kimlikleri kaybolur. Bu projeyi oluştururken, gelecekte kullanmak istediğiniz özel bir proje kimliği oluşturmuş olabilirsiniz. Proje kimliğini kullanan URL'leri (ör. appspot.com'daki bir URL) korumak için projenin tamamını silmek yerine projedeki seçili kaynakları silin.

Birden fazla eğitim ve hızlı başlangıç kılavuzunu keşfetmeyi planlıyorsanız projeleri yeniden kullanmak, proje kotası sınırlarını aşmanızı önleyebilir.

1. Google Cloud konsolunda Kaynakları yönetin sayfasına gidin. Menü > IAM ve Yönetici > Kaynakları Yönet'i tıklayın.

   Resource Manager'a git

2. Proje listesinde, silmek istediğiniz projeyi seçin ve ardından Sil'i tıklayın.
3. İletişim kutusuna proje kimliğini yazın ve projeyi silmek için Kapat'ı tıklayın.

İlgili konular

• Gemini AI Chat uygulamasıyla Chat sohbetlerine dayalı soruları yanıtlama
• Google Chat, Vertex AI ve Firestore ile projeleri yönetme
• Olay yanıt uygulaması, API'leri çağırmak ve Chat API ile Vertex AI API gibi Google Cloud hizmetlerini çağırmak için kullanıcı kimlik bilgileriyle kimlik doğrular. Yani, olayı başlatan kullanıcının bu hizmetlere erişim sahibi olması gerekir. Uygulamayı daha sağlam hale getirmek için /closeIncident eğik çizgi komutunu çağıran kullanıcının kullanıcı kimlik bilgileri yerine Vertex AI API'yi hizmet hesabı olarak çağırmayı düşünün. Vertex AI API için bir hizmet hesabı yapılandırmaya dair yardım için Özel hizmet hesabı kullanma başlıklı makaleyi inceleyin.