Guia do portal para revendedores

Revendedores e clientes usam o portal de registro sem toque para preparar dispositivos e configurações para o registro sem toque. Este guia ajuda os revendedores de dispositivos inscritos a usar o portal. Se você é um cliente, acesse a Central de Ajuda do Android Enterprise .

Revendedores são empresas que distribuem dispositivos para registro sem toque. Como revendedor, você usa o portal para gerenciar seus clientes e registrar dispositivos para eles. Para fazer isso, use o portal para:

  • Criar contas de clientes.
  • Confira todos os clientes disponíveis.
  • Pesquise dispositivos.
  • adicionar ou remover dispositivos;

Começar

Se você for a primeira pessoa da sua organização a usar o portal, registre-se no Portal do parceiro do Android Enterprise para solicitar acesso. Depois de acessar o portal, inscreva-se para se tornar um revendedor de dispositivos validado. Um membro da nossa equipe entrará em contato com você para assinar os contratos legais necessários e dar acesso ao portal.

Você precisará de uma Conta do Google, associada ao seu e-mail corporativo, para usar o portal. Consulte o próximo tópico, Associar uma Conta do Google. Não é possível usar sua conta pessoal do Gmail com o portal.

Associar uma Conta do Google

Se você não tiver uma Conta do Google associada ao seu e-mail corporativo, siga as etapas abaixo:

  1. Acesse Criar sua Conta do Google.
  2. Insira seu nome.
  3. Defina Seu endereço de e-mail como seu e-mail corporativo. Não clique em Quero um novo endereço do Gmail.
  4. Preencha as outras informações da conta.
  5. Clique em Próxima etapa.
  6. Siga as instruções que aparecem na tela para concluir a criação da sua conta.

Recomendamos ativar a verificação em duas etapas em uma Conta do Google usada para fins administrativos. Ela adiciona uma camada extra de segurança à sua conta. Consulte a Central de Ajuda da Conta do Google para receber ajuda e saber mais sobre sua nova conta.

Trabalhar com clientes

Seus clientes usam o portal para mapear dispositivos para as configurações de EMM que os provisionam. Adicione seus clientes ao portal para conceder acesso a eles. Depois de adicionar um cliente ao portal, sua organização poderá registrar dispositivos para o cliente.

Conferir clientes

Os clientes são listados em uma tabela na guia Clientes , em que também é possível consultar o ID de cliente e o número de dispositivos adicionados a esse cliente. É possível adicionar dispositivos usando essa guia. Basta passar o cursor sobre o cliente a que você quer adicionar e selecionar Adicionar dispositivo. Ao clicar no nome do cliente, você será direcionado automaticamente para a guia "Dispositivos", onde poderá ver todos os dispositivos listados nesse cliente específico. Se você sabe o nome do cliente, recomendamos usar a barra de pesquisa na parte superior da tela.

Para ver todos os seus clientes:

  1. Abra o portal.
  2. Clique em Clientes na barra lateral.

Para ver os clientes dos fornecedores:

  1. Abra o portal.
  2. Clique em Clientes na barra lateral.
  3. Selecione a guia Clientes dos fornecedores.

A tabela de clientes do fornecedor pode ser classificada por nome, ID, número de dispositivos e nome do fornecedor. Um menu suspenso na parte de cima da página oferece a opção de mostrar apenas clientes de um fornecedor específico na lista associada à sua conta de revendedor.

Observação:o botão Adicionar cliente está desativado em Clientes fornecedores. Isso acontece porque os revendedores não podem criar contas de clientes nem adicionar dispositivos para fornecedores.

Adicionar um cliente

Você pode configurar uma nova conta de cliente no portal. Depois que você cria um cliente no portal, ele gerencia o acesso dos funcionários ao portal.

Observação:as instruções abaixo apenas adicionarão uma nova conta para um cliente que usa dispositivos Android. Para adicionar um cliente que usa dispositivos ChromeOS, selecione Novo cliente durante a etapa Adicionar dispositivo.

Antes de adicionar um novo cliente, você precisa das informações a seguir.

  • Um nome de cliente para que você possa encontrá-lo no seu portal. O nome do cliente não precisa ser exclusivo, mas será mais fácil encontrar clientes se você nomear cada um de maneira exclusiva.
  • Peça ao cliente para fornecer pelo menos uma Conta do Google para ser o proprietário. Ele pode adicionar e remover usuários e outros proprietários posteriormente. Se o cliente precisar de ajuda para associar a conta, envie as instruções em Associar uma Conta do Google acima.

Para criar uma conta de cliente, siga as etapas abaixo:

  1. Abra o portal.
  2. Clique em Clientes na barra lateral.
  3. Clique em Adicionar cliente.
  4. Dê um nome ao cliente.
  5. Defina o proprietário da conta do cliente no E-mail do gerente.
  6. Se quiser, adicione endereços de e-mail separados por vírgula para outros funcionários que precisem acessar o portal.
  7. Selecione o idioma de sua preferência no menu suspenso fornecido.
  8. Você tem duas opções para receber esse e-mail. A primeira é se você estiver criando um cliente de registro sem toque, em que ele vai receber um e-mail imediatamente após a adição do novo cliente. A segunda é se você estiver criando um cliente essencial, para o qual o e-mail será enviado depois que todos os dispositivos forem atribuídos.
  9. Verifique os detalhes inseridos. Não é possível editar ou excluir um cliente depois de criar um.
  10. Clique em Adicionar.

Assim que o dispositivo for adicionado, um e-mail será enviado confirmando a adição de um novo cliente.

Gerenciar dispositivos

Depois que os clientes comprarem dispositivos, eles vão precisar definir as configurações de provisionamento para esses dispositivos na conta sem toque. A atribuição de um dispositivo o adiciona ao registro sem toque e o mostra na visualização do cliente do portal. No portal, você pode:

  • Encontrar dispositivos
  • Atribuir dispositivos aos clientes.
  • Remover dispositivos dos clientes
  • Importe e exporte dados CSV.

Observação:ao configurar um dispositivo Samsung, recomendamos que o KME e o registro sem toque não sejam configurados no mesmo dispositivo devido a problemas de sincronização de configuração. Para mais informações, leia known issues.

Encontre dispositivos

É possível usar o portal para encontrar dispositivos registrados para os clientes por sua organização (ou fornecedores). Isso pode ser feito usando o IMEI, número de série, MEID, ID ou nome do cliente. Para encontrar dispositivos:

  1. Abra a guia Dispositivos na barra lateral esquerda.
  2. Digite o IMEI, número de série, MEID, ID de cliente ou o nome do cliente na barra de pesquisa superior que diz "Pesquisar dispositivos"
  3. Clique em Pesquisar.
  4. Todos os resultados que corresponderem às informações fornecidas serão exibidos na tabela de resultados.

A tabela permite a seleção múltipla de dispositivos usando as caixas de seleção, os resultados transferidos por download como CSV e a capacidade de remover vários dispositivos de uma vez, se necessário. Se a pesquisa não corresponder a nenhum dispositivo, a tabela não exibirá resultados.

Adicionar dispositivos

É possível adicionar dispositivos na guia "Dispositivos" ou "Cliente". Para adicionar um dispositivo à guia do cliente, encontre o cliente na lista e passe o cursor sobre a linha para ver o botão Adicionar dispositivo. A adição de dispositivo na guia Clientes ignora a necessidade de inserir um cliente quando você adiciona o dispositivo diretamente na linha do cliente. Você registra dispositivos para um cliente enviando um arquivo CSV com a opção "Upload de CSV". Se não quiser usar um CSV, selecione a opção "Upload rápido".

O registro de um dispositivo o adiciona ao registro sem toque e o mostra na visualização do portal para o cliente. Cada linha no arquivo CSV lista o ID de cliente a que você quer atribuir o dispositivo.

Observação:um arquivo de texto CSV representa uma tabela de dados, e cada linha representa uma linha nessa tabela. Os valores são separados por vírgula. Uma nova linha significa uma nova linha de dados.

Envio de CSV

Prepare um arquivo CSV com as informações do dispositivo e do cliente. É possível fazer o download de um arquivo de amostra na página Upload do dispositivo no portal para ajudar você a começar. Se preferir começar com um arquivo em branco, saiba mais sobre os campos necessários em Importar o formato de arquivo CSV.

Verifique se o arquivo CSV que você enviou para o portal tem menos de 50 MB, porque esse é o maior arquivo aceito pelo portal. Se você tiver mais de 50 MB de dados, considere dividir o arquivo em arquivos menores. Nos dispositivos ChromeOS, o limite de arquivos CSV é de 30 dispositivos, independente do tamanho do arquivo. Depois de preparar seu arquivo CSV, siga as etapas abaixo:

  1. Na guia "Dispositivos", selecione Adicionar dispositivo.
  2. Será aberto um modal em que você pode escolher entre "Upload rápido" ou Upload de CSV para configurar um dispositivo. Selecione Upload de CSV.
  3. Clique para fazer upload do seu CSV ou arraste e solte no explorador de arquivos

Uma mensagem de conclusão é exibida assim que o CSV é enviado, informando que pode levar de minutos a alguns dias para que o dispositivo seja adicionado ao seu portal. Se o upload do arquivo e dos dispositivos dele não for concluído, você vai receber um e-mail informando quantos dispositivos foram enviados e quantos falharam. Clique no botão Ver detalhes no e-mail para abrir uma página de status. A página de status lista cada dispositivo que não foi atribuído a um cliente com um motivo para o erro.

Se você fechar a janela do navegador após o upload do arquivo CSV, o portal continuará processando os dados. Para saber quando o portal termina de processar seus dados, verifique sua caixa de entrada para ver o e-mail de status.

Os dispositivos aparecem no portal do cliente após a conclusão do processamento. Quando você receber o e-mail de resumo do processamento, verifique se há erros e, se tudo deu certo, informe ao seu cliente que ele pode ver os dispositivos comprados no portal.

Importar formato de arquivo CSV

Para registrar dispositivos na conta do seu cliente, faça upload de um arquivo CSV. O snippet a seguir mostra o formato de campo CSV com valores de exemplo para dois dispositivos Android com modems celulares. Observe que o campo do fabricante é opcional para dispositivos celulares:

modemtype,modemid,manufacturer,profiletype,owner
IMEI,123456789012347,,ZERO_TOUCH,54321
IMEI,352500000000000,Google,ZERO_TOUCH,54321

Para identificar dispositivos que só usam Wi-Fi, como tablets, use os campos serial, model e manufacturer:

serial,model,manufacturer,profiletype,owner
ABcd1235678,VM1A,Honeywell,ZERO_TOUCH,54321

Você também pode registrar os dois tipos de dispositivos no mesmo arquivo CSV:

modemtype,modemid,serial,model,manufacturer,profiletype,owner
IMEI,123456789012347,,,,ZERO_TOUCH,54321
,,ABcd1235678,VM1A,Honeywell,ZERO_TOUCH,54321

A Tabela 1 mostra os valores de campo que você usa no arquivo CSV:

Tabela 1. Campos de importação de CSV
CampoExemploDescrição
modemtypeIMEIObrigatório para dispositivos móveis Android. Defina esse valor como IMEI ou MEID com caracteres maiúsculos.
modemid123456789012347Obrigatório para dispositivos móveis Android. Defina esse valor como o número IMEI ou MEID do dispositivo. Use apenas o primeiro número IMEI/MEID com dispositivos dual chip. O portal valida os valores IMEI ao processar a linha de dados.
serialABcd1235678Obrigatório para dispositivos Android Wi-Fi e ChromeOS. O número de série do fabricante do dispositivo, que diferencia maiúsculas de minúsculas.
modelVM1AObrigatório para dispositivos Android Wi-Fi e ChromeOS. Defina esse valor como o modelo do dispositivo. Verifique se esse é um dos nomes que estão na seção Modelos ou na lista de dispositivos ChromeOS compatíveis.
manufacturerGoogleObrigatório para dispositivos Android Wi-Fi. Ele precisa corresponder ao valor integrado do dispositivo retornado de Build.MANUFACTURER. Consulte a referência de nomes de fabricantes para mais informações. Se o valor do fabricante incluir uma vírgula, coloque o valor entre aspas duplas para evitar que a vírgula seja interpretada como um delimitador no arquivo CSV, por exemplo, "casio computer co., ltd.".
profiletypeZERO_TOUCHSempre defina este valor como ZERO_TOUCH usando caracteres maiúsculos.
owner54321Obrigatório para dispositivos Android. Defina esse valor como o ID numérico do cliente a quem você quer atribuir o dispositivo. Para encontrar o ID de um cliente, siga as etapas em Ver clientes (acima).
phonenumber+1 (800) 555-0100Se quiser, defina esse valor como o número de telefone do dispositivo. Você pode usar qualquer formato que faça sentido para sua organização.
ordernumbervotador#123/ABC-123456Como opção, defina esse valor como o número do pedido da compra. Você pode usar qualquer formato que faça sentido para sua organização.
preprovisioningtoken01234567-0123-0123-abcd-012345abcdefObrigatório para dispositivos ChromeOS. O token de pré-provisionamento fornecido pelo cliente.
attesteddeviceidABcd1235678Obrigatório para dispositivos ChromeOS. O ID de atestado do dispositivo. Consulte os formatos de ID de atestado para saber mais.

Upload rápido

Para adicionar um dispositivo usando a função de upload rápido:

  1. Selecione o sistema operacional do dispositivo. Essa opção só vai ficar visível se a conta estiver ativada para mais de um sistema operacional.
  2. Insira o nome ou o ID de cliente para selecionar a qual cliente adicionar o dispositivo.
  3. Em um dispositivo Android:
    1. Escolha o tipo de dispositivo em "Somente rede celular" ou "Somente Wi-Fi".
    2. Para redes móveis, é necessário fornecer o número obrigatório de identificação de equipamento móvel (IMEI, na sigla em inglês)
    3. Para somente Wi-Fi, forneça o fabricante, modelo e número de série. O fabricante e o modelo precisam ser selecionados no menu suspenso mostrado. Se o fabricante e o modelo não aparecerem no menu suspenso, entre em contato com o OEM (fabricante de equipamento original) para verificar se o dispositivo que você está tentando adicionar tem suporte ao registro sem toque.
  4. Em um dispositivo ChromeOS:
    1. Insira o token de pré-provisionamento fornecido pelo cliente. Se você já usou esse token anteriormente, pode selecioná-lo nas opções de preenchimento automático apresentadas.
    2. Informe o model do dispositivo. Selecione um dos modelos compatíveis nas opções de preenchimento automático apresentadas.
    3. Digite o número de série e o ID de atestado do dispositivo.

Observação:para informações detalhadas sobre os campos obrigatórios durante o upload do dispositivo, leia a página identificadores.

Remover dispositivos

Remova o dispositivo do cliente antes de atribuir o mesmo dispositivo a outro cliente.

Dispositivo único

Você pode remover um dispositivo de cada vez selecionando-os no portal. Para remover um dispositivo, siga as etapas abaixo:

  1. Abra o portal.
  2. Localize os dispositivos que você quer remover seguindo as etapas em Encontrar dispositivos acima.
  3. Localize o dispositivo na tabela Registered Devices se houver mais de um dispositivo nos resultados.
  4. Na linha do dispositivo, clique em Remover.
  5. Clique em Remover no painel de confirmação para confirmar.

Vários dispositivos

Para remover os dispositivos dos clientes, selecione todos os aparelhos relevantes na página de dispositivos usando as caixas de seleção e clique em Remover ou faça o upload de um arquivo CSV.

Para remoção com um arquivo CSV, use o formato de campo CSV acima e defina o campo owner como 0 (zero). Confirme se o arquivo CSV que você enviou para o portal é menor que 50 MB, porque esse é o maior arquivo aceito pelo portal. O snippet a seguir mostra um exemplo de arquivo CSV para cancelar o registro de dois dispositivos.

modemtype,modemid,profiletype,owner
IMEI,123456789012347,ZERO_TOUCH,0
IMEI,123456789012354,ZERO_TOUCH,0

Para remover um lote de dispositivos, siga as etapas abaixo:

  1. Abra o portal.
  2. Clique em Adicionar dispositivo na barra lateral.
  3. Clique em Fazer upload.
  4. Selecione seu arquivo CSV no seletor de arquivos.

Após o upload do arquivo, o portal processará as linhas de dados. Quando o processamento for concluído, o portal mostrará uma notificação com um link para uma página de status de upload. Você também receberá um e-mail com um resumo do processamento dos seus dados CSV. Clique no botão Ver detalhes no e-mail para abrir a página de status do arquivo CSV. A página de status lista todos os dispositivos que o portal não removeu com um motivo para o erro.

Exportar dispositivos

Para exportar um arquivo CSV com os dispositivos dos seus clientes, siga as etapas abaixo:

  1. Siga as etapas em Encontrar dispositivos acima para encontrar os dispositivos que você quer exportar.
  2. Se a pesquisa encontrar dispositivos, clique em Fazer o download dos resultados como .csv.
  3. Se quiser fazer o download de um arquivo CSV para uma lista grande de dispositivos, selecione todos os necessários usando as caixas de seleção e, em seguida, selecione Fazer download dos resultados como .csv usando os três pontos ao lado do botão Adicionar dispositivo

O arquivo CSV contém todos os dispositivos encontrados, não apenas as linhas de resultados mostradas na tabela. O arquivo CSV de exportação contém os seguintes campos:

  • imei contém o número de identidade da rede GSM do dispositivo.
  • serialnumber contém o número de série do fabricante do dispositivo. Essa opção pode ficar em branco se o número de série do dispositivo não estiver registrado.
  • manufacturer contém o nome do fabricante do dispositivo. Esse campo pode ficar vazio se o fabricante não estiver registrado para o dispositivo.
  • model contém o nome do fabricante para o modelo do dispositivo. Esse campo poderá ficar vazio se o modelo não estiver registrado para o dispositivo.
  • owner contém o ID numérico do cliente a que sua organização atribuiu o dispositivo. Isso corresponde ao valor listado na página Clientes.
  • ownername contém o nome do cliente a que sua organização atribuiu o dispositivo. Isso corresponde ao valor listado na página Clientes.
  • reseller contém o ID numérico do revendedor (sua organização ou um dos seus fornecedores) que reivindicou o dispositivo.
  • resellername contém o nome do revendedor (sua organização ou um dos seus fornecedores) que reivindicou o dispositivo.

O arquivo CSV de exportação de dispositivos contém colunas diferentes do que o de importação de dispositivos. O snippet abaixo mostra as primeiras linhas de um arquivo CSV de exportação de dispositivos típico:

imei,meid,serialnumber,manufacturer,model,owner,ownername,reseller,resellername
"123456789012347","","","","","123456789","ACME Wireless Inc.","54321","XYZ Corp"
"","","ABcd1235678","Honeywell","VM1A","123456789","ACME Wireless Inc.","54321","XYZ Corp"

Dispositivos dual chip

Os dispositivos dual chip incluem dois modems separados e têm dois números IMEI. Use o número IMEI mais baixo numérico, já que o registro sem toque funciona de maneira mais confiável com o IMEI mais baixo.

Para informações sobre problemas com dual chip e as resoluções relacionadas a dispositivos sem toque, consulte problemas conhecidos.

Fornecedores

É possível usar fornecedores para representar parceiros revendedores na sua rede de revendedores, operadores locais em uma rede de revendedores global ou qualquer organização que venda dispositivos em seu nome. Os fornecedores ajudam a separar seus usuários, clientes e dispositivos:

  • Os fornecedores não podem ver sua conta de registro sem toque nem as contas dos outros fornecedores.
  • Você pode ver os clientes e os dispositivos dos seus fornecedores e remover os dispositivos deles. No entanto, não é possível atribuir dispositivos aos clientes dos seus fornecedores.

Os fornecedores aparecem e se comportam (no portal e nas APIs) como um revendedor, exceto que um fornecedor não pode ter outros.

Conferir fornecedores

Para ver os fornecedores da sua organização:

  1. Abra o portal.
  2. Clique em Fornecedores na barra lateral.
  3. Consulte a tabela "Fornecedores" para saber quais são os fornecedores da sua organização.

Se você não vir "Fornecedores" na barra lateral, isso significa que sua organização é um fornecedor que já faz parte da rede de revendedores. Confira no menu suspenso da barra lateral qual conta sem toque você está usando.

Criar um fornecedor

Os revendedores não podem criar fornecedores pelo portal, apenas visualizar a lista de fornecedores atuais. Em vez disso, envie uma solicitação de suporte por meio da página da comunidade de revendedores para que o Google inicie o processo de aprovação e criação. No e-mail, inclua:

  1. Nome do fornecedor:para identificar o fornecedor no seu portal. É preferível ser curto, único e reconhecível para facilitar a pesquisa
  2. E-mail do gerente:será o novo proprietário informado pelo fornecedor. Ele pode adicionar e remover usuários e outros proprietários. Se o fornecedor precisar de ajuda para associar a conta, envie as instruções em Associar uma Conta do Google.
  3. Endereços de e-mail adicionais opcionais para outros funcionários acessarem o portal

Um membro da equipe do Android entrará em contato com você para verificar se o contrato de revendedor específico abrange a adição do novo fornecedor. Você será informado quando o fornecedor tiver sido criado e, por sua vez, o novo fornecedor será contatado confirmando que a conta está pronta para uso. O acesso da sua organização aos clientes e os dispositivos no fornecedor são comunicados a ele no mesmo e-mail.

Usuários do portal

Sua organização gerencia os usuários que têm acesso ao portal.

Os usuários do portal da sua organização podem ser proprietários ou administradores. Os proprietários têm o mesmo acesso que os administradores e podem gerenciar os usuários da sua organização. A Tabela 2 compara os recursos das funções de proprietário e administrador:

Tabela 2. Recursos dos papéis
Tarefa do portalA empresa é minhaAdministrador
Adicionar, editar e atribuir dispositivos
Adicionar clientes
Adicionar usuários
Editar as funções dos usuários
Remover usuários
Conferir fornecedores
Importar e exportar arquivos CSV
Adicionar contas de serviço para ter acesso à API

Conferir a função da sua conta

Siga as etapas abaixo para verificar a função da sua conta:

  1. Abra o portal.
  2. Clique em Usuários na barra lateral.
  3. Procure a função da sua conta na coluna Função.

Adicionar membros à equipe

Antes de começar, verifique se o seu papel da conta é Proprietário. Apenas usuários com essa função podem adicionar membros à equipe. Para conceder acesso ao portal para novos membros da equipe, siga as etapas abaixo:

  1. Peça para o membro da equipe associar uma Conta do Google ao e-mail corporativo. O membro da equipe pode seguir as instruções em Associar uma Conta do Google.
  2. Abra o portal.
  3. Clique em Usuários na barra lateral.
  4. Clique em .
  5. Defina o Endereço de e-mail como o e-mail corporativo do membro da equipe.
  6. Selecione um Papel na lista suspensa.
  7. Clique em Adicionar.

O portal não notifica os membros da equipe sobre o acesso. Portanto, lembre-se de informá-los.

Excluir membros da equipe

Antes de começar, verifique se o seu papel da conta é Proprietário. Apenas usuários com essa função podem excluir membros da equipe. Para remover o acesso de um membro da equipe ao portal, siga as etapas abaixo:

  1. Abra o portal.
  2. Clique em Usuários na barra lateral.
  3. Passe o cursor sobre a linha do usuário que você quer remover.
  4. Antes de continuar, verifique se a conta está correta.
  5. Selecione Excluir. Antes da conclusão da exclusão, o portal mostra uma mensagem de aviso para garantir que você quer prosseguir com a exclusão. Clique no botão excluir novamente para confirmar.

Se você excluir uma conta acidentalmente, adicione-a novamente seguindo as instruções em Adicionar membros da equipe acima.

Editar papéis

Antes de começar, verifique se o seu papel da conta é Proprietário. Apenas proprietários podem editar funções de membros da equipe. Para alterar a função de um membro da equipe, siga as etapas abaixo:

  1. Abra o portal.
  2. Clique em Usuários na barra lateral.
  3. Clique em Editar na conta que você quer modificar.
  4. Selecione um Papel na lista suspensa.
  5. Clique em Salvar.

Observação: não é possível editar seu próprio papel do usuário, somente outro usuário com permissão para editar papéis pode fazer isso por você.

Idiomas do portal

É possível usar o portal em um dos seguintes idiomas:

inglês americano, inglês britânico, dinamarquês, holandês, francês, alemão, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, espanhol ou sueco.

Se quiser mudar para outro idioma, atualize-o na sua Conta do Google. Para receber mais ajuda, siga as instruções em Alterar idioma.