转销商门户指南

转销商和客户使用零触摸门户为零触摸注册准备设备和配置。本指南可帮助已注册的设备转销商使用该门户。如果您是客户，请访问 Android 企业版帮助中心。

转销商是指分发支持零触摸注册的设备的公司。作为转销商，您可以使用该门户管理客户并为客户注册设备。为此，您可以使用该门户：

  • 创建客户账号。
  • 查看所有可用的客户。
  • 搜索设备。
  • 添加或移除设备。

开始使用

如果您是贵组织中首位使用该门户的用户，请注册 Android 企业版合作伙伴门户以申请访问权限。获得门户访问权限后，请提交申请以成为经过验证的设备转销商。我们的团队成员会与您联系，请您签署必要的法律协议，并为您提供对该门户的访问权限。

您需要拥有一个与贵公司电子邮件地址关联的 Google 账号，才能使用该门户。请参阅下文的关联 Google 账号。您无法使用个人 Gmail 账号登录该门户。

关联 Google 账号

如果您没有与公司电子邮件地址关联的 Google 账号，请按以下步骤操作：

  1. 前往创建 Google 账号。
  2. 请输入您的姓名。
  3. 将您的电子邮件地址设为贵公司的电子邮件地址。请勿点击我想获得一个新的 Gmail 地址。
  4. 填写其他的账号信息。
  5. 点击下一步。
  6. 按照屏幕上的说明完成账号创建。

我们建议您为用于管理事务的 Google 账号启用两步验证。两步验证为您的账号添加了一道额外的安全保障。请访问 Google 账号帮助中心，获取帮助并详细了解您的新账号。

与客户合作

客户可以使用该门户将设备映射到用于配置这些设备的 EMM 配置。在门户中添加您的客户，为其授予访问权限。将客户添加到门户后，贵组织便可以为客户注册设备。

查看客户

客户会在客户标签页下的表格中列出，您还可以在该表格中查看客户 ID 以及在该客户名下添加的设备数量。如需通过此标签页添加设备，请将鼠标悬停在要添加设备的客户上，然后选择添加设备。点击客户名称后，系统会自动跳转到“设备”标签页，您可以在其中查看该特定客户名下列出的所有设备。如果您知道客户的姓名，建议您使用屏幕顶部的客户搜索栏。

如需查看您的所有客户，请执行以下操作：

  1. 打开该门户网站。
  2. 点击边栏中的 客户。

如需查看供应商的客户，请执行以下操作：

  1. 打开该门户网站。
  2. 点击边栏中的 客户。
  3. 选择供应商客户标签页

您可以按客户名称、客户 ID、设备数量和供应商名称对供应商客户表格进行排序。您可以使用页面顶部的下拉菜单，选择仅在列表中显示与您的转销商账号关联的特定供应商的客户。

注意：在“供应商客户”下，添加客户按钮处于停用状态。这是因为转销商无法为其供应商创建任何客户账号或添加任何设备。

添加客户

您可以在门户中设置新的客户账号。您在门户中创建客户后，客户可以管理其员工的门户访问权限。

注意：以下说明仅适用于为使用 Android 设备的客户添加新账号。如需添加使用 ChromeOS 设备的客户，请在添加设备步骤中选择新客户。

在添加新客户之前，您需要准备以下信息。

  • 客户名称，以便您在门户中找到该客户。客户名称不必是唯一的，但如果为每位客户使用唯一的名称，则更容易找到客户。
  • 请客户提供至少一个 Google 账号作为所有者。所有者稍后可以添加和移除用户和其他所有者。如果客户需要有关关联账号的帮助，请发送上文中的关联 Google 账号部分中的说明。

如需创建客户账号，请按以下步骤操作：

  1. 打开该门户网站。
  2. 点击边栏中的 客户。
  3. 点击 Add Customer（添加客户）。
  4. 为客户命名。
  5. 在经理电子邮件地址中设置客户账号所有者。
  6. （可选）为需要访问该门户的其他员工添加电子邮件地址（以英文逗号分隔）。
  7. 从提供的下拉菜单中选择您的首选语言。
  8. 您可以通过以下两种方式接收欢迎电子邮件。第一种是，如果您要创建“零接触”客户，那么在添加新客户后，客户会立即收到一封电子邮件。第二种是，如果您要创建 Essentials 客户，则系统会在分配所有设备后向其客户发送电子邮件。
  9. 检查您输入的详细信息。创建客户后，您将无法修改或删除客户。
  10. 点击添加。

设备成功添加后，系统会发送一封电子邮件，确认新客户已添加。

管理设备

客户购买设备后，需要在其零触摸账号中为这些设备配置配置设置。分配设备会将设备添加到零触摸，并在客户的门户视图中显示该设备。在该门户中，您可以：

  • 查找设备。
  • 将设备分配给客户。
  • 从客户中移除设备。
  • 导入和导出 CSV 数据。

注意：在配置三星设备时，我们建议不要在同一设备上配置 KME 和零触摸功能，因为可能会出现配置同步问题。如需了解详情，请参阅 known issues。

寻找设备

您可以使用该门户查找贵组织（或供应商）为客户注册的设备。为此，您可以使用 IMEI、序列号、MEID、客户 ID 或客户名称。如需查找设备，请执行以下操作：

  1. 打开左侧边栏中的 Devices（设备）标签页
  2. 在顶部的搜索栏（显示“搜索设备”）中输入 IMEI、序列号、MEID、客户 ID 或客户的姓名
  3. 点击 搜索。
  4. 与所提供信息匹配的所有结果都将显示在结果表中

此表格允许您使用复选框多选设备，将结果下载为 CSV 文件，并可根据需要一次移除多台设备。如果您的搜索结果与任何设备都不匹配，则表格中不会显示任何结果。

添加设备

您可以通过“设备”标签页或“客户”标签页添加设备。如需在“客户”标签页中添加设备，请在列表中找到相应客户，然后将鼠标悬停在相应行上，以显示添加设备按钮。在客户标签页中添加设备时，您可以直接从客户行添加设备，而无需输入客户。您可以通过 CSV 上传选项上传 CSV 文件，将设备注册给客户。如果您不想使用 CSV 文件，请选择“快速上传”选项。

注册设备会将其添加到零触摸，并在客户的门户视图中显示该设备。CSV 文件中的每一行都会列出您要将设备分配到的客户 ID。

注意：CSV 文本文件代表一个数据表格，而每一行则代表该表格中的一行。表格中每一行里的值用英文逗号分隔。新行表示新的数据行。

CSV 上传

准备一个包含设备和客户信息的 CSV 文件。您可以从门户中的设备上传页面下载示例文件，以便开始使用。或者，如果您想从空白文件开始，请参阅导入 CSV 文件格式，了解所需的字段。

请检查您上传到门户网站的 CSV 文件是否小于 50 MB，因为这是门户网站接受的文件大小上限。如果您的数据超过 50 MB，请考虑将文件拆分为多个较小的文件。对于 ChromeOS 设备，CSV 文件限制为 30 部设备，无论文件大小如何。准备好 CSV 文件后，请按以下步骤操作：

  1. 在“设备”标签页中，依次选择 Add device（添加设备）
  2. 这会打开一个模态窗口，您可以在其中选择“快速上传”或CSV 上传来设置设备。选择 CSV 上传
  3. 点击以 上传 CSV 文件，或从文件资源管理器中拖放

上传 CSV 文件后，系统会显示一条完成消息，其中指出设备可能需要几分钟到几天的时间才能添加到您的门户。如果文件及其设备未成功上传，您会收到一封电子邮件，其中会说明有多少设备成功上传，以及有多少设备上传失败。点击电子邮件中的 See details（查看详细信息）按钮，打开状态页面。状态页面会列出未分配给客户的每台设备，并说明出错的原因。

如果您在 CSV 文件上传后关闭浏览器窗口，该门户会继续处理您的数据。如需了解门户何时处理完您的数据，请查看您的电子邮件收件箱，看是否有状态电子邮件。

处理完成后，设备会显示在客户的门户中。收到处理摘要电子邮件后，请检查是否有任何错误。如果一切顺利，请告知客户他们可以在自己的门户中查看所购设备。

导入 CSV 文件格式

如需将设备注册到客户的账号，您需要上传 CSV 文件。以下代码段显示了 CSV 字段格式，其中包含两个具有 IMEI 的 Android 设备的示例值。请注意，第二部设备是一部具有两个 IMEI 的双 SIM 卡设备：

modemtype,modemid,modemid2,manufacturer,profiletype,owner
IMEI,123456789012347,,,ZERO_TOUCH,54321
IMEI,345678901234564,345678901234572,Google,ZERO_TOUCH,54321

您还可以使用 serial、model 和 manufacturer 字段按序列号注册任何设备。如果您指定序列号，则还必须指定“制造商”和“型号”字段：

serial,model,manufacturer,profiletype,owner
ABcd1235678,VM1A,Honeywell,ZERO_TOUCH,54321

您还可以为单个设备注册序列号、制造商、型号和 IMEI：

modemtype,modemid,serial,model,manufacturer,profiletype,owner
IMEI,123456789012347,ABcd1235678,VM1A,Honeywell,ZERO_TOUCH,54321

表 1 显示了您在 CSV 文件中使用的字段值：

表 1。CSV 导入字段
字段示例说明
modemtypeIMEI如果同时设置 modemid 或 modemid2，则为必需。使用大写字符将此值设置为 IMEI 或 MEID。
modemid123456789012347将此值设为设备的 IMEI 或 MEID 号码。在处理数据行时，该门户会验证 IMEI 值。
modemid2234567890123478对于双卡设备，请将此值设置为设备的另一个 IMEI 或 MEID 号码。
serialABcd1235678对于仅支持 Wi-Fi 的 Android 设备和 ChromeOS 设备，此项为必需设置。对于移动网络设备而言可选。设备的制造商序列号（区分大小写）。
modelVM1A如果提供了序列号，则此字段为必填字段。将此值设置为设备的型号。对于 ChromeOS 设备，您需要确保此名称属于兼容的 ChromeOS 设备列表中列出的名称之一。
manufacturerGoogle如果提供了序列号，则此字段为必填字段。此值必须与从 Build.MANUFACTURER 返回的设备内置值一致。如需了解详情，请参阅制造商名称参考文档。如果制造商值包含英文逗号，您应将该值括在双引号中，以防止 CSV 文件中将英文逗号解读为分隔符，例如 "casio computer co., ltd."
profiletypeZERO_TOUCH一律将此值设置为“ZERO_TOUCH”（使用大写字符）。
owner54321对于 Android 设备而言是必需的。将此值设置为您要将设备分配到的客户的数字 ID。如需查找客户的 ID，请按照查看客户（上文）中的步骤操作。
phonenumber+1 (800) 555-0100（可选）将此值设置为设备的电话号码。您可以使用对贵组织有意义的任何格式。
ordernumberGOOG#123/ABC-123456（可选）将此值设置为购买交易的订单号。您可以使用对贵组织有意义的任何格式。
preprovisioningtoken01234567-0123-0123-abcd-012345abcdef适用于 ChromeOS 设备。客户提供的预配置令牌。
attesteddeviceidABcd1235678适用于 ChromeOS 设备。设备的认证 ID。如需了解详情，请参阅认证 ID 格式。

快速上传

如需使用“快速上传”功能添加设备，请执行以下操作：

  1. 选择设备的操作系统。只有当您的账号在多个操作系统上均已启用时，此选项才会显示。
  2. 输入客户的名称或客户 ID，选择要将设备添加到哪个客户名下
  3. 对于 Android 设备：
    1. 从 IMEI 或序列号中选择标识符类型
    2. 对于 IMEI，您必须提供 IMEI（国际移动设备识别码）
    3. 对于序列号，您必须提供制造商、型号和序列号。其中，制造商和型号必须从显示的下拉菜单中选择。如果下拉菜单中未显示制造商和型号，请与原始设备制造商 (OEM) 联系，确认您尝试添加的设备是否支持零触碰功能。
  4. 对于 ChromeOS 设备：
    1. 输入客户提供的预配置令牌。如果您之前使用过此令牌，则可以从系统显示的自动补全选项中选择它。
    2. 输入设备的型号。从显示的自动补全选项中选择一个受支持的模型。
    3. 输入设备的序列号和认证 ID。

注意：如需详细了解设备上传期间的必填字段，请参阅标识符页面。

移除设备

您需要先移除客户的设备，然后才能将同一设备分配给其他客户。

单个设备

您可以在该门户网站中选择设备，一次为一台设备移除。如需移除设备，请按以下步骤操作：

  1. 打开该门户网站。
  2. 按照上文中的查找设备部分中的步骤，找到要移除的设备。
  3. 如果结果中有多部设备，请在已注册的设备表格中找到相应设备。
  4. 点击设备行中的移除。
  5. 在确认面板中点击移除进行确认。

支持多种设备

您可以通过以下方式移除客户的设备：使用复选框从设备页面中选择所有相关设备，然后点击移除；或者上传 CSV 文件。

如需通过 CSV 文件移除，请使用上文中的 CSV 字段格式，并将 owner 字段设为 0（零）。请确认您上传到门户网站的 CSV 文件小于 50 MB，因为这是门户网站接受的文件大小上限。以下代码段展示了用于注销两部设备的 CSV 文件示例。

modemtype,modemid,profiletype,owner
IMEI,123456789012347,ZERO_TOUCH,0
IMEI,123456789012354,ZERO_TOUCH,0

如需移除一批设备，请按以下步骤操作：

  1. 打开该门户网站。
  2. 点击边栏中的 Add device（添加设备）。
  3. 依次点击 上传。
  4. 从文件选择器中选择您的 CSV 文件。

文件上传完毕后，门户网站会处理数据行。处理完毕后，该门户网站会显示一条通知，其中包含指向上传状态页面的链接。您还会收到一封电子邮件，其中会概括说明 CSV 数据的处理情况。点击电子邮件中的 See details（查看详细信息）按钮，打开 CSV 文件的状态页面。状态页面会列出门户未移除的所有设备，并说明出错的原因。

导出设备

如需导出客户设备的 CSV 文件，请按以下步骤操作：

  1. 按照上文中的查找设备部分中的步骤，找到要导出的设备。
  2. 如果搜索找到了设备，请点击 将结果下载为 .csv。

CSV 文件包含您找到的所有设备，而不仅仅是表格中显示的结果行。导出的 CSV 文件包含以下字段：

  • imei 包含设备的 GSM 网络标识号。
  • serialnumber 包含设备的制造商序列号。如果未记录设备的序列号，此字段可能会为空。
  • manufacturer 包含设备制造商的名称。如果未为设备记录制造商，此字段可能为空。
  • model 包含设备型号的制造商名称。如果未为设备记录型号，此字段可能为空。
  • owner 包含贵组织为设备分配的客户的数字 ID。此值与“客户”页面中列出的值一致。
  • ownername 包含贵组织为设备分配的客户的名称。此值与“客户”页面中列出的值一致。
  • reseller 包含声明设备所有权的转销商（贵组织或贵组织的某个供应商）的数字 ID。
  • resellername 包含声明设备所有权的转销商（贵组织或贵方的某个供应商）的名称。
  • imei2 包含设备的第二个 GSM 网络标识号。

设备导出 CSV 文件包含的列与设备导入 CSV 文件不同。以下代码段显示了典型设备导出 CSV 文件的前几行：

imei,meid,serialnumber,manufacturer,model,owner,ownername,reseller,resellername,imei2
"123456789012347","","","","","123456789","ACME Wireless Inc.","54321","XYZ Corp",
"","","ABcd1235678","Honeywell","VM1A","123456789","ACME Wireless Inc.","54321","XYZ Corp",

双卡设备

双 SIM 卡设备包含两个独立的调制解调器，并且有两个 IMEI 号码。您可以同时注册两个 IMEI，但如果只注册一个，请选择数值最小的 IMEI，因为零触摸注册功能在使用数值最小的 IMEI 时可更可靠地运行。

如需在零触摸门户中显示第二个 IMEI，请执行以下操作：

  1. 前往设备标签页。
  2. 点击右上角 Add Device（添加设备）按钮旁边的三点状图标 。
  3. 选择自定义表格。
  4. 选中 IMEI2 对应的复选框。
  5. 点击保存。

如需了解与零触摸设备相关的双 SIM 卡问题及其解决方案，请参阅已知问题。

供应商

您可以使用供应商代表经销商网络中的转销商合作伙伴、全球转销商网络中的本地运营商，或代表您销售设备的任何组织。供应商可帮助您区分用户、客户和设备：

  • 供应商无法看到您的零触摸注册账号或彼此的账号。
  • 您可以查看供应商的客户和设备，还可以移除供应商的设备。不过，您无法向供应商的客户分配设备。

供应商在门户和 API 中的显示和行为方式与转销商一样，但供应商不能有其他供应商。

查看供应商

如需查看贵组织的供应商，请执行以下操作：

  1. 打开该门户网站。
  2. 点击边栏中的 Vendors（供应商）。
  3. 在“供应商”表中查看贵组织的供应商。

如果您在边栏中没有看到“供应商”，则表示贵组织是已加入转销商网络的供应商。在边栏下拉菜单中查看您使用的零触摸账号。

创建供应商

转销商无法通过该门户创建新的供应商，只能查看现有供应商列表。您必须通过转销商社区页面发送支持请求，Google 才能开始审批和创建流程。请在电子邮件中提供以下信息：

  1. 供应商名称：用于在门户中标识供应商。最好是简短、不重复且易于识别，以便于搜索
  2. 经理电子邮件地址：此电子邮件地址将是供应商提供的新所有者。所有者可以添加和移除用户以及其他所有者。如果供应商需要有关关联账号的帮助，请发送关联 Google 账号中的说明。
  3. 可选的其他电子邮件地址，供其他员工访问该门户

Android 团队的成员会与您联系，确认您的具体转销商协议是否涵盖您新添加的供应商。然后，我们会在创建供应商后通知您，并与新供应商联系，确认账号已可供使用。在同一封电子邮件中，我们会告知供应商贵组织对其客户和设备的访问权限。

门户用户

贵组织负责管理有权访问该门户的用户。

贵组织的门户用户可以是所有者或管理员。所有者与管理员拥有相同的访问权限，可以管理贵组织的用户。表 2 比较了所有者角色和管理员角色的功能：

表 2。角色功能
门户任务所有者管理
添加、修改和分配设备
添加客户
添加用户
修改用户角色
移除用户
查看供应商
导入和导出 CSV 文件
添加服务账号以获取 API 访问权限

查看账号的角色

请按照以下步骤检查您账号的角色：

  1. 打开该门户网站。
  2. 点击边栏中的 Users（用户）。
  3. 查看“角色”列，了解您的账号的角色。

添加团队成员

开始之前，请检查您的账号角色，确保您的角色为所有者。您必须是所有者才能添加团队成员。请按照以下步骤为新团队成员授予门户访问权限：

  1. 请让团队成员将 Google 账号与其公司电子邮件地址相关联。您的团队成员可以按照关联 Google 账号中的说明操作。
  2. 打开该门户网站。
  3. 点击边栏中的 Users（用户）。
  4. 点击 。
  5. 将电子邮件地址设置为团队成员的公司电子邮件地址。
  6. 从下拉菜单中选择角色。
  7. 点击添加。

该门户不会通知您的团队成员他们拥有访问权限，因此您必须记得自行通知他们。

删除团队成员

开始之前，请检查您的账号角色，确保您的角色为所有者。您需要是账号所有者，才能删除团队成员。如需移除团队成员对该门户的访问权限，请按以下步骤操作：

  1. 打开该门户网站。
  2. 点击边栏中的 Users（用户）。
  3. 将光标悬停在要移除的用户所在的行上
  4. 在继续操作之前，请检查该账号是否正确。
  5. 选择删除。在删除完成之前，该门户会显示一条警告消息，以确保您确实要继续删除。您必须再次点击删除按钮进行确认。

如果您不小心删除了某个账号，请按照上文中的添加团队成员部分中的说明重新添加该账号。

修改角色

开始之前，请检查您的账号角色，确保您的角色为所有者。您需要是账号所有者才能修改团队成员的角色。如需更改团队成员的角色，请按以下步骤操作：

  1. 打开该门户网站。
  2. 点击边栏中的 Users（用户）。
  3. 点击要更改的账号对应的修改。
  4. 从下拉菜单中选择角色。
  5. 点击保存。

注意：您无法修改自己的用户角色，只有其他有权修改角色的用户才能为您修改。

门户网站语言

您可以通过以下任一语言使用该门户网站：

美式英语、英式英语、丹麦语、荷兰语、法语、德语、意大利语、日语、挪威语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语或瑞典语。

如需更改为其他语言，请更新您的 Google 账号中的首选语言。如需更多帮助，请按照更改语言中的说明操作。