已知问题

虽然零触摸功能适用于所有搭载 Android 9.0 及更高版本的设备，但在某些设备上，零触摸功能会因软件不兼容而被阻止。下表列出了被报告存在零触摸功能无法正常运行的设备。

Google 会尽可能与制造商合作来解决这些问题，并且零触摸功能或许可在这些设备的更高版本中正常运行。在某些情况下，问题可能特定于设备的特定国家/地区或运营商变体。在购买之前，请与您的设备转销商联系。

制造商	模型	备注
全部	iPlay 7T (T701)
Multilaser	M10_4G_PRO（Multilaser M10 4G Pro）
OnePlus	A6003（一加 6）
Realme	真我 6i
Realme	真我 XT
三星	SM-A205F（三星 Galaxy A20）	安装 OTA 更新可以解决此问题。
三星	SM-P610（Galaxy Tab S6 Lite）	安装 OTA 更新可以解决此问题。
三星	SM-T500（Samsung Galaxy Tab A7 10.4）	安装 OTA 更新可以解决此问题。
乌尼赫兹	Titan
乌罗沃	DT50W
Vivo	various	由于在设置向导中进行了修改，在大多数 Vivo Android 9 和 Android 10 型号中，零触摸功能都无法运行。Vivo 在 Android 11 型号中支持零触摸。
中兴 (Telstra)	T86（Tough Max 3）

三星具体问题

Wi-Fi AP：适用于遇到“无法登录 Wi-Fi AP。有人未经授权将此设备恢复出厂设置。无法访问登录屏幕。"建议使用不使用强制门户的 Wi-Fi AP，例如移除 KME (Knox 移动注册) 后设备恢复出厂设置的情况。如果从服务器中移除 KME，则必须在需要 Wi-Fi 连接的设备上更新 KME 删除信息。如果强制门户设置为 Wi-Fi，系统会显示错误消息。

设备配置：不建议在同一设备上配置零触摸和 KME。在这两项服务中配置设备可能会造成混淆，因为配置可能不同步，如果设备出现进一步问题，将很难进行调试。

双 SIM 卡设备问题

为了让零触摸功能在双 SIM 卡设备上可靠地运行，转销商和 OEM 需要采取以下措施：

• 转销商需要使用数值最低的 IMEI 来注册设备（双 SIM 卡设备带有两个独立的调制解调器和两个 IMEI 识别码）。
• OEM 需要在设备上预安装 Google Play 服务版本高于 24.07.12 的设备。

用户启动设备后，零触摸会检测到该设备并完成注册流程。

没有电话功能的移动网络设备

如果符合以下条件，具有移动网络连接但不具备电话功能的设备（例如支持移动数据网络的平板电脑）可以跳过零触摸注册：

• 它们预加载的 Google Play 服务版本介于 23.13.12 到 23.39.18 之间。
• 设备仅根据 IMEI 注册。

您可以采用以下两种解决方法：

• 照常设置设备，然后等待设备收到恢复出厂设置通知。此时，零触摸注册了一个更可靠的标识符，因此将来尝试对其进行配置会成功。
• 注册设备序列号、制造商、型号和 IMEI。这只能通过注册两台设备来实现：一台包含 IMEI，另一台包含序列号、制造商和型号。