ゼロタッチは Android 9.0 以降を搭載したすべてのデバイスで動作するように設計されていますが、ソフトウェアの互換性がないため、ゼロタッチがブロックされるデバイスもあります。次の表に、ゼロタッチが正しく動作しなかったと報告されたデバイスを示します。
Google は、可能な限りメーカーと協力して問題の解決に取り組んでおり、これらのデバイスの今後のソフトウェア バージョンではゼロタッチが正しく動作する可能性があります。場合によっては、問題がデバイスの特定の国または携帯通信会社のバリエーションに固有のものであることがあります。購入前にデバイスの販売店にご確認ください。
| メーカー | モデル | メモ |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T（T701） | |
| Multilaser | M10_4G_PRO（Multilaser M10 4G Pro） | |
| OnePlus | A6003（OnePlus 6） | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | Realme XT | |
| Samsung | SM-A205F（Samsung Galaxy A20） | OTA アップデートをインストールすると問題が解決します。 |
| Samsung | SM-P610（Galaxy Tab S6 Lite） | OTA アップデートをインストールすると問題が解決します。 |
| Samsung | SM-T500（Samsung Galaxy Tab A7 10.4） | OTA アップデートをインストールすると問題が解決します。 |
| Unihertz | Titan | |
| Urovo | DT50W | |
| Vivo | various | セットアップ ウィザードに加えられた変更により、ほとんどの Vivo Android 9 モデルと Android 10 モデルでゼロタッチが機能しなくなっています。Vivo は Android 11 モデルでゼロタッチ登録をサポートしています。 |
| ZTE（Telstra） | T86（Tough Max 3） |
Samsung 固有の問題
Wi-Fi AP: 「Wi-Fi AP にログインできません。このデバイスで不正な出荷時の設定へのリセットが実行されました。ログイン画面にアクセスできない」というメッセージが表示された場合は、KME（Knox Mobile Enrolment）を削除した後にデバイスを初期状態にリセットした場合と同様に、キャプティブ ポータルを使用しない Wi-Fi AP を使用することをおすすめします。KME がサーバーから削除された場合、Wi-Fi 接続が必要なデバイスでも KME 削除情報を更新する必要があります。キャプティブ ポータルが Wi-Fi に設定されている場合、エラー メッセージが表示されます。
デバイスの構成: 同じデバイスでゼロタッチと KME を構成することはおすすめしません。両方のサービスでデバイスを設定すると、構成が同期されなくなる可能性があるため、混乱が生じる可能性があります。デバイスでさらに問題が発生した場合、デバッグが困難になります。
デュアル SIM デバイスに関する問題
デュアル SIM デバイスには 2 つの個別のモデムが搭載されており、それぞれに IMEI 番号があります。販売パートナー様は両方の IMEI を登録できますが、1 つだけ登録する場合は、数字が小さい方の IMEI 番号を優先してください。ゼロタッチ登録は、小さい方の IMEI でより確実に動作します。
また、販売パートナー様はシリアル番号、メーカー、モデルでデバイスを登録することもできます。
テレフォニー機能のないモバイル デバイス
モバイル ネットワーク接続はあるものの電話機能がないデバイス（データ通信対応のタブレットなど）は、次の条件を満たす場合、ゼロタッチをスキップできます。
23.13.12から23.39.18までの Google Play 開発者サービスのバージョンがプリロードされています。- IMEI のみで登録されます。
回避策は 2 つあります。
- デバイスを通常どおりセットアップし、出荷時設定へのリセットの通知が届くまで待ちます。この時点で、ゼロタッチはより信頼性の高い識別子を登録するため、以降のプロビジョニングの試行は成功します。
- デバイスのシリアル番号、メーカー、モデル、IMEI を登録します。