Meskipun zero-touch didesain untuk berfungsi dengan semua perangkat yang menjalankan Android 9.0 dan yang lebih baru, ada beberapa perangkat yang memblokir zero-touch karena ketidakcocokan software. Tabel berikut mencantumkan perangkat yang dilaporkan memiliki zero-touch gagal berfungsi dengan benar.
Jika memungkinkan, Google akan bekerja sama dengan produsen untuk mengatasi masalah ini, dan zero-touch dapat berfungsi dengan benar di versi software perangkat yang lebih baru. Dalam beberapa kasus, masalah mungkin hanya terjadi pada negara atau varian operator perangkat tertentu. Hubungi reseller perangkat Anda sebelum membeli.
| Produsen | Model | Catatan |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |
| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | realme xt | |
| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | Menginstal pembaruan OTA akan menyelesaikan masalah ini. |
| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | Menginstal pembaruan OTA akan menyelesaikan masalah ini. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | Menginstal pembaruan OTA akan menyelesaikan masalah ini. |
| Unihertz | Titan | |
| Urovo | DT50W | |
| Vivo | various | Karena modifikasi yang dibuat di wizard penyiapan, zero-touch diblokir agar tidak berfungsi di sebagian besar model Vivo Android 9 dan Android 10. Vivo mendukung zero-touch di model Android 11. |
| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) |
Masalah khusus Samsung
Wi-Fi AP: Untuk pengguna yang mengalami pesan error "Tidak dapat login ke Wi-Fi AP. Reset ke setelan pabrik yang tidak sah telah dilakukan pada perangkat ini. Layar login tidak dapat diakses.", sebaiknya gunakan AP Wi-Fi yang tidak menggunakan captive portal, seperti pada perangkat yang direset ke setelan pabrik setelah menghapus KME (Knox Mobile Enrolment). Jika KME dihapus dari server, informasi penghapusan KME harus diperbarui di perangkat yang juga memerlukan koneksi Wi-Fi. Jika captive portal disetel ke Wi-Fi, pesan error akan muncul.
Konfigurasi Perangkat: Sebaiknya jangan mengonfigurasi zero-touch dan KME di perangkat yang sama. Mengonfigurasi perangkat di kedua layanan dapat menyebabkan kebingungan karena konfigurasinya mungkin tidak sinkron, yang sulit di-debug jika perangkat mengalami masalah lebih lanjut.
Masalah perangkat SIM ganda
Reseller dan OEM perlu melakukan hal berikut agar zero-touch dapat berfungsi dengan andal di perangkat SIM ganda:
- Reseller harus mendaftarkan perangkat menggunakan IMEI dengan angka terendah (perangkat SIM ganda dilengkapi dengan dua modem terpisah dan dua nomor IMEI).
- OEM harus melakukan pra-penginstalan di perangkat dengan versi layanan Google Play yang lebih tinggi dari 24.07.12.
Setelah pengguna melakukan booting, perangkat akan terdeteksi oleh zero-touch dan akan menjalani proses pendaftaran.
Perangkat seluler tanpa telepon
Perangkat yang memiliki konektivitas jaringan seluler tetapi tidak memiliki fitur telepon, seperti tablet yang mendukung data, dapat melewati zero-touch jika kondisi berikut berlaku:
- Aplikasi ini dipramuat dengan versi layanan Google Play antara
23.13.12dan23.39.18. - Nomor tersebut hanya didaftarkan berdasarkan IMEI-nya.
Ada dua kemungkinan solusi:
- Siapkan perangkat seperti biasa, dan tunggu hingga menerima notifikasi reset ke setelan pabrik. Pada tahap ini, zero-touch mendaftarkan ID yang lebih andal, sehingga upaya penyediaannya di masa mendatang akan berhasil.
- Daftarkan nomor seri, produsen, model, dan IMEI perangkat. Tindakan ini hanya dapat dilakukan dengan mendaftarkan dua perangkat: satu berisi IMEI dan satu lagi berisi nomor seri, produsen, serta model.