Хотя функция Zero Touch разработана для всех устройств под управлением Android 9.0 и выше, на некоторых устройствах она заблокирована из-за несовместимости программного обеспечения. В таблице ниже перечислены устройства, на которых, по сообщениям, функция Zero Touch работала некорректно.
По возможности Google сотрудничает с производителями для решения этих проблем, и функция Zero Touch может работать корректно в более поздних версиях программного обеспечения этих устройств. В некоторых случаях проблема может быть связана с конкретной страной или версией устройства, выбранной оператором. Перед покупкой обратитесь к продавцу вашего устройства.
| Производитель | Модель | Примечания |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| Мультилазер | M10_4G_PRO (Мультилазер M10 4G Pro) | |
| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | Realme XT | |
| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | Установка обновления OTA решает проблему. |
| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | Установка обновления OTA решает проблему. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | Установка обновления OTA решает проблему. |
| Унигерц | Титан | |
| Урово | ДТ50В | |
| Виво | различный | Из-за изменений, внесенных в мастер настройки, функция Zero-Touch заблокирована в большинстве моделей Vivo на базе Android 9 и Android 10. Vivo поддерживает Zero-Touch в моделях на базе Android 11. |
| ZTE (Телстра) | T86 (Tough Max 3) |
Специфические проблемы Samsung
Точка доступа Wi-Fi: Пользователям, столкнувшимся с сообщением об ошибке «Невозможно войти в точку доступа Wi-Fi. На этом устройстве выполнен несанкционированный сброс настроек до заводских. Экран входа недоступен» , рекомендуется использовать точку доступа Wi-Fi, не использующую портал авторизации, как в случае сброса настроек устройства до заводских после удаления KME (Knox Mobile Enrollment). Если KME удаляется с сервера, необходимо обновить информацию об удалении KME на устройстве, для которого требуется подключение по Wi-Fi. Если в качестве портала авторизации выбран Wi-Fi, появляется сообщение об ошибке.
Конфигурация устройства: Не рекомендуется настраивать Zero-Touch и KME на одном устройстве. Настройка устройства в обеих службах может привести к путанице, поскольку конфигурации могут быть несинхронизированы, что затруднит устранение неполадок в случае возникновения дополнительных проблем.
Проблемы с устройствами с двумя SIM-картами
Устройство с двумя SIM-картами включает в себя два отдельных модема и имеет два номера IMEI. Реселлеры могут зарегистрировать оба IMEI, но при регистрации только одного из них предпочтительнее использовать номер с наименьшим номером, поскольку автоматическая регистрация работает надежнее с наименьшим IMEI.
В качестве альтернативы реселлеры также могут регистрировать все устройства по серийному номеру, производителю и модели.
Сотовые устройства без телефонии
Устройства, которые имеют возможность подключения к мобильной сети, но не имеют функций телефонии, например планшеты с функцией передачи данных, могут пропустить режим нулевого контакта, если выполняются следующие условия:
- На них предустановлена версия сервисов Google Play от
23.13.12до23.39.18. - Они регистрируются только по своему IMEI.
Есть два возможных решения:
- Настройте устройство как обычно и дождитесь уведомления о сбросе настроек к заводским. На этом этапе система Zero-Touch регистрирует более надёжный идентификатор, поэтому последующие попытки его инициализации будут успешными.
- Зарегистрируйте серийный номер устройства, производителя, модель и IMEI.
Устройства со старыми версиями GMS Core в заводской сборке
Zero-touch не может работать на устройствах, заводская сборка которых включает код версии GMS Core от 12800000 (v19) до 201800000 (2020w18) включительно.