در حالی که صفر تاچ برای کار با همه دستگاه‌های دارای اندروید 9.0 و بالاتر طراحی شده است، برخی از دستگاه‌ها هستند که به دلیل ناسازگاری نرم‌افزار، لمس صفر مسدود شده است. جدول زیر دستگاه هایی را فهرست می کند که گزارش شده است که لمس صفر به درستی کار نمی کنند.
در صورت امکان، Google با سازندگان برای رفع مشکلات کار می‌کند و zero-touch ممکن است در نسخه‌های نرم‌افزار بعدی این دستگاه‌ها به درستی کار کند. در برخی موارد، این مشکل ممکن است مختص کشور خاصی یا نوع شرکت مخابراتی دستگاه باشد. قبل از خرید با فروشنده دستگاه خود تماس بگیرید.
| سازنده | مدل | یادداشت |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| مولتی لیزر | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |
| وان پلاس | A6003 (OnePlus 6) | |
| من واقعی | Realme 6i | |
| من واقعی | Realme XT | |
| سامسونگ | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | نصب به روز رسانی OTA مشکل را حل می کند. |
| سامسونگ | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | نصب به روز رسانی OTA مشکل را حل می کند. |
| سامسونگ | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | نصب به روز رسانی OTA مشکل را حل می کند. |
| Unihertz | تیتان | |
| اوروو | DT50W | |
| Vivo | مختلف | با توجه به اصلاحات انجام شده در جادوگر راه اندازی، لمس صفر در اکثر مدل های اندروید 9 و اندروید 10 ویوو از کارکردن مسدود شده است. Vivo از لمس صفر در مدل های اندروید 11 پشتیبانی می کند. |
| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) |
مشکلات خاص سامسونگ
Wi-Fi AP: برای کاربرانی که با پیام خطای "نمی توان به سیستم دسترسی Wi-Fi AP وارد شد. بازنشانی کارخانه ای غیرمجاز در این دستگاه انجام شده است. صفحه ورود به سیستم قابل دسترسی نیست." ، توصیه می شود از یک AP Wi-Fi استفاده کنید که از پورتال محصور شده استفاده نمی کند، مانند موردی که دستگاه پس از حذف KME (ثبت نام Knox Mobile) به حالت کارخانه بازنشانی می شود. اگر KME از سرور حذف شود، اطلاعات حذف KME باید در دستگاهی که برای آن اتصال Wi-Fi نیز لازم است به روز شود. اگر پورتال اسیر روی Wi-Fi تنظیم شده باشد، پیام خطا ظاهر می شود.
پیکربندی دستگاه: پیکربندی zero-touch و KME در یک دستگاه توصیه نمی شود. پیکربندی دستگاه در هر دو سرویس احتمالاً باعث سردرگمی می شود زیرا تنظیمات ممکن است هماهنگ نباشند، که در صورت بروز مشکلات بیشتر، اشکال زدایی آن دشوار است.
مشکلات دستگاه دو سیم کارته
فروشندگان و OEM ها باید موارد زیر را انجام دهند تا لمس صفر به طور قابل اعتماد در دستگاه های دو سیم کارت کار کند:
- فروشندگان باید دستگاه ها را با استفاده از عددی پایین ترین IMEI ثبت کنند (دستگاه های دو سیم کارته دارای دو مودم مجزا و دو شماره IMEI هستند).
- OEM ها باید نسخه ای از سرویس های Google Play بالاتر از 24.07.12 را از قبل روی دستگاه ها نصب کنند.
هنگامی که کاربر دستگاه را بوت می کند، با لمس صفر شناسایی می شود و مراحل ثبت نام را طی می کند.
دستگاه های تلفن همراه بدون تلفن
دستگاه‌هایی که قابلیت اتصال به شبکه تلفن همراه دارند، اما فاقد ویژگی‌های تلفن هستند، مانند تبلت‌های دارای داده، می‌توانند در صورت وجود شرایط زیر از لمس صفر صرفنظر کنند:
- آنها با نسخه خدمات Google Play بین
23.13.12و23.39.18از پیش بارگذاری شده اند. - آنها فقط توسط IMEI آنها ثبت می شوند.
دو راه حل ممکن وجود دارد:
- دستگاه را به صورت عادی تنظیم کنید و منتظر بمانید تا اعلان بازنشانی کارخانه را دریافت کند. در این مرحله، لمس صفر، شناسه قابل اعتمادتری را ثبت می‌کند، بنابراین تلاش‌های آتی برای ارائه آن موفق خواهند بود.
- شماره سریال دستگاه، سازنده، مدل و IMEI را ثبت کنید. این فقط با ثبت دو دستگاه امکان پذیر است: یکی حاوی IMEI و دیگری حاوی شماره سریال، سازنده و مدل.
در حالی که صفر تاچ برای کار با همه دستگاه‌های دارای اندروید 9.0 و بالاتر طراحی شده است، برخی از دستگاه‌ها هستند که به دلیل ناسازگاری نرم‌افزار، لمس صفر مسدود شده است. جدول زیر دستگاه هایی را فهرست می کند که گزارش شده است که لمس صفر به درستی کار نمی کنند.
در صورت امکان، Google با سازندگان برای رفع مشکلات کار می‌کند و zero-touch ممکن است در نسخه‌های نرم‌افزار بعدی این دستگاه‌ها به درستی کار کند. در برخی موارد، این مشکل ممکن است مختص کشور خاصی یا نوع شرکت مخابراتی دستگاه باشد. قبل از خرید با فروشنده دستگاه خود تماس بگیرید.
| سازنده | مدل | یادداشت |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| مولتی لیزر | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |
| وان پلاس | A6003 (OnePlus 6) | |
| من واقعی | Realme 6i | |
| من واقعی | Realme XT | |
| سامسونگ | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | نصب به روز رسانی OTA مشکل را حل می کند. |
| سامسونگ | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | نصب به روز رسانی OTA مشکل را حل می کند. |
| سامسونگ | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | نصب به روز رسانی OTA مشکل را حل می کند. |
| Unihertz | تیتان | |
| اوروو | DT50W | |
| Vivo | مختلف | با توجه به اصلاحات انجام شده در جادوگر راه اندازی، لمس صفر در اکثر مدل های اندروید 9 و اندروید 10 ویوو از کارکردن مسدود شده است. Vivo از لمس صفر در مدل های اندروید 11 پشتیبانی می کند. |
| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) |
مشکلات خاص سامسونگ
Wi-Fi AP: برای کاربرانی که با پیام خطای "نمی توان به سیستم دسترسی Wi-Fi AP وارد شد. بازنشانی کارخانه ای غیرمجاز در این دستگاه انجام شده است. صفحه ورود به سیستم قابل دسترسی نیست." ، توصیه می شود از یک AP Wi-Fi استفاده کنید که از پورتال محصور شده استفاده نمی کند، مانند موردی که دستگاه پس از حذف KME (ثبت نام Knox Mobile) به حالت کارخانه بازنشانی می شود. اگر KME از سرور حذف شود، اطلاعات حذف KME باید در دستگاهی که برای آن اتصال Wi-Fi نیز لازم است به روز شود. اگر پورتال اسیر روی Wi-Fi تنظیم شده باشد، پیام خطا ظاهر می شود.
پیکربندی دستگاه: پیکربندی zero-touch و KME در یک دستگاه توصیه نمی شود. پیکربندی دستگاه در هر دو سرویس احتمالاً باعث سردرگمی می شود زیرا تنظیمات ممکن است هماهنگ نباشند، که در صورت بروز مشکلات بیشتر، اشکال زدایی آن دشوار است.
مشکلات دستگاه دو سیم کارته
فروشندگان و OEM ها باید موارد زیر را انجام دهند تا لمس صفر به طور قابل اعتماد در دستگاه های دو سیم کارت کار کند:
- فروشندگان باید دستگاه ها را با استفاده از عددی پایین ترین IMEI ثبت کنند (دستگاه های دو سیم کارته دارای دو مودم مجزا و دو شماره IMEI هستند).
- OEM ها باید نسخه ای از سرویس های Google Play بالاتر از 24.07.12 را از قبل روی دستگاه ها نصب کنند.
هنگامی که کاربر دستگاه را بوت می کند، با لمس صفر شناسایی می شود و مراحل ثبت نام را طی می کند.
دستگاه های تلفن همراه بدون تلفن
دستگاه‌هایی که قابلیت اتصال به شبکه تلفن همراه دارند، اما فاقد ویژگی‌های تلفن هستند، مانند تبلت‌های دارای داده، می‌توانند در صورت وجود شرایط زیر از لمس صفر صرفنظر کنند:
- آنها با نسخه خدمات Google Play بین
23.13.12و23.39.18از پیش بارگذاری شده اند. - آنها فقط توسط IMEI آنها ثبت می شوند.
دو راه حل ممکن وجود دارد:
- دستگاه را به صورت عادی تنظیم کنید و منتظر بمانید تا اعلان بازنشانی کارخانه را دریافت کند. در این مرحله، لمس صفر شناسه قابل اعتمادتری را ثبت می‌کند، بنابراین تلاش‌های آتی برای ارائه آن موفق خواهند بود.
- شماره سریال دستگاه، سازنده، مدل و IMEI را ثبت کنید. این فقط با ثبت دو دستگاه امکان پذیر است: یکی حاوی IMEI و دیگری حاوی شماره سریال، سازنده و مدل.