Problèmes connus

L'enregistrement sans contact est conçu pour fonctionner avec tous les appareils équipés d'Android 9.0 ou version ultérieure. Toutefois, il est bloqué sur certains appareils en raison d'une incompatibilité logicielle. Le tableau suivant liste les appareils pour lesquels l'inscription sans contact ne fonctionnait pas correctement.

Dans la mesure du possible, Google collabore avec les fabricants pour résoudre les problèmes. Il est possible que le déploiement Zero-Touch fonctionne correctement dans les versions logicielles ultérieures de ces appareils. Dans certains cas, le problème peut être spécifique à une variante de l'appareil pour un pays ou un opérateur en particulier. Renseignez-vous auprès du revendeur de votre appareil avant de l'acheter.

Fabricant Modèle Remarques
ALLDOCUBE iPlay 7T (T701)
Multilaser M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro)
OnePlus A6003 (OnePlus 6)
realme Realme 6i
realme Realme XT
Samsung SM-A205F (Samsung Galaxy A20) L'installation d'une mise à jour OTA résout le problème.
Samsung SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) L'installation d'une mise à jour OTA résout le problème.
Samsung SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) L'installation d'une mise à jour OTA résout le problème.
Unihertz Titan
Urovo DT50W
Vivo various En raison des modifications apportées à l'assistant de configuration, l'enregistrement sans contact ne fonctionne pas sur la plupart des modèles Vivo équipés d'Android 9 et Android 10. Vivo prend en charge l'enregistrement sans contact sur les modèles Android 11.
ZTE (Telstra) T86 (Tough Max 3)

Problèmes spécifiques à Samsung

Point d'accès Wi-Fi : pour les utilisateurs qui reçoivent le message d'erreur "Impossible de se connecter au point d'accès Wi-Fi. La configuration d'usine de cet appareil a été rétablie sans autorisation. L'écran de connexion n'est pas accessible.", il est recommandé d'utiliser un point d'accès Wi-Fi qui n'utilise pas de portail captif, comme dans le cas où l'appareil est réinitialisé aux paramètres d'usine après la suppression de KME (Knox Mobile Enrolment). Si la clé de gestion de chiffrement est supprimée du serveur, les informations de suppression de la clé doivent également être mises à jour sur l'appareil, pour lequel une connexion Wi-Fi est requise. Si le portail captif est défini sur "Wi-Fi", le message d'erreur s'affiche.

Configuration de l'appareil : il est déconseillé de configurer l'enregistrement sans contact et KME sur le même appareil. La configuration de l'appareil dans les deux services est susceptible de créer de la confusion, car les configurations peuvent être désynchronisées, ce qui est difficile à déboguer si l'appareil rencontre d'autres problèmes.

Problèmes liés aux appareils à double carte SIM

Un appareil avec double carte SIM dispose de deux modems distincts et possède deux codes IMEI. Les revendeurs peuvent enregistrer les deux codes IMEI, mais s'ils n'en enregistrent qu'un seul, nous leur recommandons de choisir le code IMEI le plus bas, car l'enregistrement sans contact fonctionne plus fiablement avec le code IMEI le plus bas.

Les revendeurs peuvent également enregistrer tous les appareils par numéro de série, fabricant et modèle.

Appareils mobiles sans téléphonie

Les appareils disposant d'une connectivité au réseau mobile, mais pas de fonctionnalités de téléphonie, comme les tablettes compatibles avec les données, peuvent ignorer l'enregistrement sans contact si les conditions suivantes sont remplies :

  • Ils sont préchargés avec une version des services Google Play comprise entre 23.13.12 et 23.39.18.
  • Ils sont enregistrés uniquement avec leur IMEI.

Deux solutions de contournement sont possibles :

  • Configurez l'appareil normalement et attendez qu'il reçoive une notification de rétablissement de la configuration d'usine. À ce stade, l'enregistrement sans contact enregistre un identifiant plus fiable, de sorte que les futures tentatives de provisionnement aboutiront.
  • Enregistrez le numéro de série, le fabricant, le modèle et le code IMEI de l'appareil.