알려진 문제
컬렉션을 사용해 정리하기
내 환경설정을 기준으로 콘텐츠를 저장하고 분류하세요.
제로터치는 Android 9.0 이상을 실행하는 모든 기기에서 작동하도록 설계되었지만 소프트웨어 비호환성으로 인해 제로터치가 차단되는 기기가 있습니다. 다음 표에는 제로터치가 올바르게 작동하지 않는다고 보고된 기기가 나열되어 있습니다.
Google은 제조업체와 협력하여 문제를 해결하고 있으며, 이러한 기기의 이후 소프트웨어 버전에서는 제로터치가 올바르게 작동할 수 있습니다.
경우에 따라 기기의 특정 국가 또는 이동통신사 변형에 문제가 있을 수 있습니다. 구매하기 전에 기기 리셀러에게 문의하세요.
| 제조업체 |
모델 |
참고 |
| ALLDOCUBE |
iPlay 7T (T701) |
|
| Multilaser |
M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) |
|
| OnePlus |
A6003 (OnePlus 6) |
|
| Realme |
Realme 6i |
|
| Realme |
Realme XT |
|
| 삼성 |
SM-A205F (Samsung Galaxy A20) |
OTA 업데이트를 설치하면 문제가 해결됩니다. |
| 삼성 |
SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) |
OTA 업데이트를 설치하면 문제가 해결됩니다. |
| 삼성 |
SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) |
OTA 업데이트를 설치하면 문제가 해결됩니다. |
| Unihertz |
Titan |
|
| Urovo |
DT50W |
|
| Vivo |
various |
설정 마법사에 적용된 수정사항으로 인해 대부분의 Vivo Android 9 및 Android 10 모델에서 제로터치 등록이 작동하지 않습니다. Vivo는 Android 11 모델에서 제로터치를 지원합니다. |
| ZTE (Telstra) |
T86 (Tough Max 3) |
|
Samsung 관련 문제
Wi-Fi AP: 'Wi-Fi AP에 로그인할 수 없습니다. 이 기기에서 승인되지 않은 초기화가 실행되었습니다. 로그인 화면에 액세스할 수 없습니다.'라는 메시지가 표시되면 KME (Knox Mobile Enrolment)를 삭제한 후 기기를 초기화한 경우와 같이 포로 상태 포털을 사용하지 않는 Wi-Fi AP를 사용하는 것이 좋습니다. KME가 서버에서 삭제되면 Wi-Fi 연결이 필요한 기기에서도 KME 삭제 정보를 업데이트해야 합니다. 캡티브 포털이 Wi-Fi로 설정된 경우 오류 메시지가 표시됩니다.
기기 구성: 동일한 기기에서 제로터치 등록과 KME를 구성하지 않는 것이 좋습니다. 두 서비스 모두에서 기기를 구성하면 구성이 동기화되지 않아 혼란이 발생할 수 있으며, 기기에 추가 문제가 발생할 경우 디버깅하기 어려워집니다.
듀얼 SIM 기기 문제
듀얼 SIM 기기에는 2개의 개별 모뎀과 2개의 IMEI 번호가 있습니다.
리셀러는 두 IMEI를 모두 등록할 수 있지만 하나만 등록하는 경우 숫자가 가장 낮은 IMEI 번호를 사용하는 것이 좋습니다. 제로터치 등록은 가장 낮은 IMEI에서 더 안정적으로 작동하기 때문입니다.
또는 리셀러가 일련번호, 제조업체, 모델별로 모든 기기를 등록할 수도 있습니다.
전화 통신이 없는 모바일 기기
모바일 네트워크 연결은 있지만 텔레포니 기능이 없는 기기(예: 데이터 지원 태블릿)는 다음 조건이 적용되는 경우 제로터치를 건너뛸 수 있습니다.
23.13.12~23.39.18 사이의 Google Play 서비스 버전이 미리 로드되어 있습니다.- IMEI로만 등록됩니다.
다음 두 가지 해결 방법이 있습니다.
- 기기를 평소와 같이 설정하고 초기화 알림이 수신될 때까지 기다립니다. 이 시점에서 제로터치는 더 신뢰할 수 있는 식별자를 등록하므로 향후 프로비저닝 시도가 성공합니다.
- 기기 일련번호, 제조업체, 모델, IMEI를 등록합니다.
달리 명시되지 않는 한 이 페이지의 콘텐츠에는 Creative Commons Attribution 4.0 라이선스에 따라 라이선스가 부여되며, 코드 샘플에는 Apache 2.0 라이선스에 따라 라이선스가 부여됩니다. 자세한 내용은 Google Developers 사이트 정책을 참조하세요. 자바는 Oracle 및/또는 Oracle 계열사의 등록 상표입니다.
최종 업데이트: 2025-07-25(UTC)
[null,null,["최종 업데이트: 2025-07-25(UTC)"],[[["\u003cp\u003eZero-touch enrollment, while designed for Android 9.0 and higher, may not function correctly on some devices due to software incompatibilities, as detailed in the provided table.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eGoogle is actively collaborating with manufacturers to resolve these incompatibility issues, and later software versions might enable zero-touch on previously affected devices, although country or carrier variants may have specific issues.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFor Samsung devices experiencing Wi-Fi issues, it's advised to use a Wi-Fi access point without a captive portal, especially after removing Knox Mobile Enrolment (KME).\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eIt is not recommended to configure both zero-touch and Knox Mobile Enrolment (KME) on the same Samsung device due to potential configuration conflicts that are difficult to debug.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eOn dual-SIM devices, resellers should preferably register the numerically lowest IMEI number for more reliable zero-touch enrollment, or register by serial number, manufacturer and model as an alternative.\u003c/p\u003e\n"]]],["Zero-touch enrollment fails on specific devices: ALLDOCUBE iPlay 7T, Multilaser M10_4G_PRO, OnePlus 6, Realme 6i/XT, Unihertz Titan, Urovo DT50W, and ZTE T86. Most Vivo Android 9/10 models also experience issues. Samsung Galaxy A20, Tab S6 Lite, and Tab A7 10.4 require OTA updates. For Wi-Fi issues on Samsung devices, avoid captive portals. Do not configure zero-touch and KME simultaneously on the same device. For dual-SIM devices register the numerically lowest IMEI. Cellular devices without telephony can skip zero-touch if they meet the specific requirements.\n"],null,["# Known issues\n\nWhile zero-touch is designed to work with all devices running Android 9.0 and\nhigher, there are some devices where zero-touch is blocked due to software\nincompatibility. The following table lists those devices which were reported\nto have had zero-touch failing to work correctly.\n\nWhere possible, Google is working with the manufacturers to address the issues,\nand zero-touch may work correctly in later software versions of these devices.\nIn some cases, the issue may be specific to a particular country or carrier\nvariant of the device. Check with your device reseller before purchasing.\n\n| Manufacturer | Model | Notes |\n|---------------|--------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |\n| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |\n| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |\n| Realme | Realme 6i | |\n| Realme | Realme XT | |\n| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | Installing OTA update resolves the issue. |\n| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | Installing OTA update resolves the issue. |\n| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | Installing OTA update resolves the issue. |\n| Unihertz | Titan | |\n| Urovo | DT50W | |\n| Vivo | various | Due to modifications made in the setup wizard, zero-touch is blocked from working in most Vivo Android 9 and Android 10 models. Vivo are supporting zero-touch in Android 11 models. |\n| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) | |\n\nSamsung specific issues\n-----------------------\n\n**Wi-Fi AP:** For users who experience the error message *\"Unable to sign in to\nWi-Fi AP. An unauthorised factory reset has been performed on this device. The\nsign in screen cannot be accessed.\"*, it is recommended to use a Wi-Fi AP that\ndoes not use a captive portal, like in the case of the device being factory\nreset after removing the KME (Knox Mobile Enrolment). If the KME is removed\nfrom the server, the KME deletion information must be updated on the device\nalso for which Wi-Fi connection is required. If the captive portal is set to\nWi-Fi, the error message appears.\n\n**Device Configuration:** It is not recommended to configure zero-touch and KME\non the same device. Configuring the device in both services is likely to cause\nconfusion as the configurations can be out of sync, which is difficult to debug\nif the device experiences further issues.\n\nDual SIM device issues\n----------------------\n\nA dual-SIM device includes two discrete modems and has two IMEI numbers.\nResellers can register both IMEIs, but if registering just one, prefer the\nnumerically lowest IMEI number as zero-touch enrollment works more reliably with\nthe lowest IMEI.\n\nAlternatively resellers are also able to register all devices by serial number,\nmanufacturer and model.\n\nCellular devices without telephony\n----------------------------------\n\nDevices that have mobile network connectivity but no telephony features, such as\ndata-enabled tablets, can skip zero-touch if the following conditions apply:\n\n- They are preloaded with a Google Play services version between `23.13.12` and `23.39.18`.\n- They are registered by only their IMEI.\n\nThere are two possible workarounds:\n\n- Set up the device as normal, and wait until it receives a factory reset notification. At this point, zero-touch registers a more reliable identifier, so future attempts to provision it will succeed.\n- Register the device serial number, manufacturer, model, and IMEI."]]
