Хотя функция «нулевого касания» предназначена для работы со всеми устройствами под управлением Android 9.0 и выше с поддержкой Google Mobile Services (GMS) , на некоторых устройствах эта функция блокируется из-за несовместимости программного обеспечения. В таблице ниже перечислены устройства, на которых, по сообщениям, функция «нулевого касания» работала некорректно.
По возможности Google сотрудничает с производителями для решения проблем, и функция «нулевого касания» может корректно работать в более поздних версиях программного обеспечения этих устройств. В некоторых случаях проблема может быть специфична для конкретной страны или варианта устройства, поддерживаемого определенным оператором связи. Перед покупкой проконсультируйтесь с продавцом вашего устройства.
| Производитель | Модель | Примечания |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| Мультилазер | M10_4G_PRO (Мультилазер M10 4G Pro) | |
| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | Realme XT | |
| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | Установка обновления по воздуху (OTA) решает проблему. |
| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | Установка обновления по воздуху (OTA) решает проблему. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | Установка обновления по воздуху (OTA) решает проблему. |
| Унигерц | Титан | |
| Урово | DT50W | |
| Vivo | различный | Из-за изменений, внесенных в мастер настройки, функция «нулевого касания» заблокирована на большинстве моделей Vivo с Android 9 и Android 10. Vivo поддерживает функцию «нулевого касания» в моделях с Android 11. |
| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) |
специфические проблемы Samsung
Точка доступа Wi-Fi: Пользователям, у которых появляется сообщение об ошибке «Невозможно войти в точку доступа Wi-Fi. На этом устройстве выполнен несанкционированный сброс к заводским настройкам. Невозможно получить доступ к экрану входа в систему» , рекомендуется использовать точку доступа Wi-Fi, которая не использует портал авторизации, как в случае сброса устройства к заводским настройкам после удаления KME (Knox Mobile Enrolment). Если KME удаляется с сервера, информацию об удалении KME необходимо обновить и на устройстве, для которого требуется подключение к Wi-Fi. Если в качестве портала авторизации выбран Wi-Fi, появляется сообщение об ошибке.
Настройка устройства: Не рекомендуется настраивать Zero-Touch и KME на одном устройстве. Настройка устройства в обеих службах может привести к путанице, поскольку конфигурации могут быть рассинхронизированы, что затруднит отладку в случае возникновения дальнейших проблем с устройством.
Проблемы с устройствами с двумя SIM-картами
Устройство с двумя SIM-картами включает в себя два отдельных модема и имеет два номера IMEI. Реселлеры могут зарегистрировать оба IMEI, но если регистрируется только один, предпочтительнее использовать IMEI с наименьшим номером, поскольку автоматическая регистрация работает более надежно с наименьшим IMEI.
Кроме того, дилеры могут зарегистрировать все устройства по серийному номеру, производителю и модели.
Сотовые устройства без телефонной связи
Устройства, имеющие подключение к мобильной сети, но не обладающие функциями телефонии, такие как планшеты с поддержкой передачи данных, могут пропустить этап автоматической настройки сенсорного экрана, если выполняются следующие условия:
- На них предустановлены сервисы Google Play версии от
23.13.12до23.39.18. - Они зарегистрированы только по своему IMEI.
Есть два возможных обходных пути:
- Настройте устройство как обычно и дождитесь уведомления о сбросе до заводских настроек. На этом этапе функция автоматического сброса регистрирует более надежный идентификатор, поэтому последующие попытки инициализации будут успешными.
- Зарегистрируйте серийный номер устройства, производителя, модель и IMEI.
Устройства со старыми версиями GMS Core в заводской сборке
Функция Zero-touch недоступна для устройств, в заводской сборке которых указана версия GMS Core от 12800000 (v19) до 201800000 (2020w18) включительно.