Bilinen sorunlar
Koleksiyonlar ile düzeninizi koruyun
İçeriği tercihlerinize göre kaydedin ve kategorilere ayırın.
El değmeden kayıt, Android 9.0 ve sonraki sürümleri çalıştıran tüm cihazlarla çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Ancak yazılım uyumsuzluğu nedeniyle el değmeden kayıt özelliğinin engellendiği bazı cihazlar vardır. Aşağıdaki tabloda, sıfır dokunma kaydının doğru şekilde çalışmadığı bildirilen cihazlar listelenmiştir.
Google, mümkün olduğunda üreticilerle birlikte çalışarak sorunları gidermeye çalışmaktadır.
Sıfır dokunma kaydı, bu cihazların sonraki yazılım sürümlerinde düzgün şekilde çalışabilir.
Bazı durumlarda sorun, cihazın belirli bir ülke veya operatör varyantına özgü olabilir. Satın almadan önce cihazınızın bayisine danışın.
| Üretici |
Model |
Notlar |
| ALLDOCUBE |
iPlay 7T (T701) |
|
| Multilaser |
M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) |
|
| OnePlus |
A6003 (OnePlus 6) |
|
| Realme |
Realme 6i |
|
| Realme |
Realme XT |
|
| Samsung |
SM-A205F (Samsung Galaxy A20) |
OTA güncellemesinin yüklenmesi sorunu çözer. |
| Samsung |
SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) |
OTA güncellemesinin yüklenmesi sorunu çözer. |
| Samsung |
SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) |
OTA güncellemesinin yüklenmesi sorunu çözer. |
| Unihertz |
Titan |
|
| Urovo |
DT50W |
|
| Vivo |
çeşitli |
Kurulum sihirbazında yapılan değişiklikler nedeniyle el değmeden kayıt özelliğinin çoğu Vivo Android 9 ve Android 10 modelinde çalışması engelleniyor. Vivo, Android 11 modellerinde el değmeden kayıt özelliğini destekliyor. |
| ZTE (Telstra) |
T86 (Tough Max 3) |
|
Samsung'a özgü sorunlar
Kablosuz erişim noktası: "Kablosuz erişim noktasına giriş yapılamıyor. Bu cihazda yetkisiz fabrika ayarlarına sıfırlama işlemi gerçekleştirildi. "Oturum açma ekranına erişilemiyor." mesajı gösteriliyorsa KME (Knox Mobile Enrollment) kaldırıldıktan sonra cihazın fabrika ayarlarına sıfırlanması durumunda olduğu gibi, captive portal kullanmayan bir kablosuz erişim noktası kullanılması önerilir. KME sunucudan kaldırılırsa KME silme bilgilerinin cihazda da güncellenmesi gerekir. Bunun için kablosuz bağlantı gereklidir. Captive portal, kablosuz olarak ayarlanmışsa hata mesajı gösterilir.
Cihaz Yapılandırması: Aynı cihazda el değmeden kayıt ve KME'nin yapılandırılması önerilmez. Cihazın her iki hizmette de yapılandırılması, yapılandırmalar senkronize olmayabileceğinden kafa karışıklığına yol açabilir. Bu durum, cihazda başka sorunlar yaşanması halinde hata ayıklamayı zorlaştırır.
Çift SIM kartlı cihazlarla ilgili sorunlar
Çift SIM kartlı cihazlarda iki ayrı modem bulunur ve iki IMEI numarası vardır.
Bayiler her iki IMEI'yi de kaydedebilir. Ancak yalnızca bir IMEI kaydedilecekse sayısal olarak en düşük IMEI numarası tercih edilmelidir. El değmeden kayıt özelliği, en düşük IMEI ile daha güvenilir çalışır.
Alternatif olarak, bayiler tüm cihazları seri numarası, üretici ve modele göre de kaydedebilir.
Telefon özelliği olmayan hücresel cihazlar
Mobil ağ bağlantısı olan ancak telefon özelliği bulunmayan cihazlar (ör. veri özellikli tabletler) aşağıdaki koşullar geçerliyse el değmeden kayıt işlemini atlayabilir:
- Bu cihazlarda
23.13.12 ile 23.39.18 arasında bir Google Play Hizmetleri sürümü önceden yüklenmiş olmalıdır.
- Yalnızca IMEI numaralarıyla kaydedilirler.
Bu sorunu çözmek için iki olası yöntem vardır:
- Cihazı normal şekilde kurun ve fabrika ayarlarına sıfırlama bildirimi almasını bekleyin. Bu noktada, sıfır dokunma kaydı daha güvenilir bir tanımlayıcı kaydeder. Bu nedenle, gelecekteki sağlama girişimleri başarılı olur.
- Cihazın seri numarasını, üreticisini, modelini ve IMEI'sini kaydedin.
Aksi belirtilmediği sürece bu sayfanın içeriği Creative Commons Atıf 4.0 Lisansı altında ve kod örnekleri Apache 2.0 Lisansı altında lisanslanmıştır. Ayrıntılı bilgi için Google Developers Site Politikaları'na göz atın. Java, Oracle ve/veya satış ortaklarının tescilli ticari markasıdır.
Son güncelleme tarihi: 2025-07-25 UTC.
[null,null,["Son güncelleme tarihi: 2025-07-25 UTC."],[[["\u003cp\u003eZero-touch enrollment, while designed for Android 9.0 and higher, may not function correctly on some devices due to software incompatibilities, as detailed in the provided table.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eGoogle is actively collaborating with manufacturers to resolve these incompatibility issues, and later software versions might enable zero-touch on previously affected devices, although country or carrier variants may have specific issues.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFor Samsung devices experiencing Wi-Fi issues, it's advised to use a Wi-Fi access point without a captive portal, especially after removing Knox Mobile Enrolment (KME).\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eIt is not recommended to configure both zero-touch and Knox Mobile Enrolment (KME) on the same Samsung device due to potential configuration conflicts that are difficult to debug.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eOn dual-SIM devices, resellers should preferably register the numerically lowest IMEI number for more reliable zero-touch enrollment, or register by serial number, manufacturer and model as an alternative.\u003c/p\u003e\n"]]],["Zero-touch enrollment fails on specific devices: ALLDOCUBE iPlay 7T, Multilaser M10_4G_PRO, OnePlus 6, Realme 6i/XT, Unihertz Titan, Urovo DT50W, and ZTE T86. Most Vivo Android 9/10 models also experience issues. Samsung Galaxy A20, Tab S6 Lite, and Tab A7 10.4 require OTA updates. For Wi-Fi issues on Samsung devices, avoid captive portals. Do not configure zero-touch and KME simultaneously on the same device. For dual-SIM devices register the numerically lowest IMEI. Cellular devices without telephony can skip zero-touch if they meet the specific requirements.\n"],null,["# Known issues\n\nWhile zero-touch is designed to work with all devices running Android 9.0 and\nhigher, there are some devices where zero-touch is blocked due to software\nincompatibility. The following table lists those devices which were reported\nto have had zero-touch failing to work correctly.\n\nWhere possible, Google is working with the manufacturers to address the issues,\nand zero-touch may work correctly in later software versions of these devices.\nIn some cases, the issue may be specific to a particular country or carrier\nvariant of the device. Check with your device reseller before purchasing.\n\n| Manufacturer | Model | Notes |\n|---------------|--------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |\n| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |\n| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |\n| Realme | Realme 6i | |\n| Realme | Realme XT | |\n| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | Installing OTA update resolves the issue. |\n| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | Installing OTA update resolves the issue. |\n| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | Installing OTA update resolves the issue. |\n| Unihertz | Titan | |\n| Urovo | DT50W | |\n| Vivo | various | Due to modifications made in the setup wizard, zero-touch is blocked from working in most Vivo Android 9 and Android 10 models. Vivo are supporting zero-touch in Android 11 models. |\n| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) | |\n\nSamsung specific issues\n-----------------------\n\n**Wi-Fi AP:** For users who experience the error message *\"Unable to sign in to\nWi-Fi AP. An unauthorised factory reset has been performed on this device. The\nsign in screen cannot be accessed.\"*, it is recommended to use a Wi-Fi AP that\ndoes not use a captive portal, like in the case of the device being factory\nreset after removing the KME (Knox Mobile Enrolment). If the KME is removed\nfrom the server, the KME deletion information must be updated on the device\nalso for which Wi-Fi connection is required. If the captive portal is set to\nWi-Fi, the error message appears.\n\n**Device Configuration:** It is not recommended to configure zero-touch and KME\non the same device. Configuring the device in both services is likely to cause\nconfusion as the configurations can be out of sync, which is difficult to debug\nif the device experiences further issues.\n\nDual SIM device issues\n----------------------\n\nA dual-SIM device includes two discrete modems and has two IMEI numbers.\nResellers can register both IMEIs, but if registering just one, prefer the\nnumerically lowest IMEI number as zero-touch enrollment works more reliably with\nthe lowest IMEI.\n\nAlternatively resellers are also able to register all devices by serial number,\nmanufacturer and model.\n\nCellular devices without telephony\n----------------------------------\n\nDevices that have mobile network connectivity but no telephony features, such as\ndata-enabled tablets, can skip zero-touch if the following conditions apply:\n\n- They are preloaded with a Google Play services version between `23.13.12` and `23.39.18`.\n- They are registered by only their IMEI.\n\nThere are two possible workarounds:\n\n- Set up the device as normal, and wait until it receives a factory reset notification. At this point, zero-touch registers a more reliable identifier, so future attempts to provision it will succeed.\n- Register the device serial number, manufacturer, model, and IMEI."]]
