Các chính sách tích hợp sau đây áp dụng cho quy trình tích hợp Từ đầu đến cuối của Cuộc hẹn.
Chính sách toàn diện
Vui lòng đọc các tiêu chí tích hợp sau đây trước khi bắt đầu tích hợp. Đối tác phải đáp ứng những yêu cầu và chính sách sau đây để đủ điều kiện tích hợp với tính năng Tích hợp toàn diện về cuộc hẹn của Trung tâm hành động.
Mặc dù các yêu cầu sau đây là các yếu tố cần thiết để tham gia chương trình Actions Center, nhưng việc đáp ứng các yêu cầu này không đảm bảo đối tác sẽ đủ điều kiện tích hợp hoặc phát hành thông qua Actions Center.
Việc không đáp ứng các yêu cầu và chính sách này có thể dẫn đến việc tích hợp, người bán hoặc dịch vụ bị tạm ngưng hoặc xoá khỏi nền tảng.
Yêu cầu chung về nền tảng
- Đối tác phải thu thập và xử lý mọi dữ liệu người bán và dữ liệu người dùng, bao gồm cả mọi thông tin nhận dạng cá nhân, theo cách tuân thủ Quy định chung về việc bảo vệ dữ liệu (GDPR) và mọi luật hiện hành khác về quyền riêng tư.
- Đối tác phải được uỷ quyền để đặt trước thay mặt cho người bán.
Đối tác phải có quyền truy cập trực tiếp vào tình trạng còn hàng/khung giờ của người bán theo thời gian thực (tức là đối tác phải có khả năng phản hồi yêu cầu của Google về tình trạng còn hàng trong vòng chưa đầy 1 giây).
- Trường hợp đặc biệt: Chúng tôi hỗ trợ những giao dịch đặt trước yêu cầu người bán xác nhận không đồng bộ, nhưng quy trình đặt trước phải dựa trên một khung giờ còn trống. Đối tác phải có tình trạng còn hàng theo thời gian thực, tức là thông qua các hệ thống trực tuyến của người bán, ngay cả khi họ cần xác nhận của người bán để hoàn tất yêu cầu đặt trước.
Đối tác phải có kho hàng toàn diện cho người bán của mình. Những người bán có kho hàng một phần hoặc tồn đọng có thể không đủ điều kiện.
Đối tác phải có tối thiểu 30 ngày thời gian mà người bán có thể cung cấp.
Đối tác phải hỗ trợ tính năng huỷ lượt đặt trước trực tuyến.
Đối tác yêu cầu thanh toán trước phải tuân thủ chính sách thanh toán của Actions Center. Công ty xử lý thanh toán của họ phải có trong danh sách được hỗ trợ sau đây và chấp nhận khoản thanh toán được mã hoá bằng mã thông báo.
Đối tác phải có khả năng cung cấp dữ liệu chính xác về giá đối với chi phí dịch vụ và tuân thủ chính sách về giá của Actions Center.
Đối tác phải đáp ứng các yêu cầu về tích hợp từ đầu đến cuối về cuộc hẹn trên Trung tâm hành động.
Đối tác phải tuân thủ các yêu cầu đối với người bán và dịch vụ trên Trung tâm hành động.
Đối tác phải tuân thủ nguyên tắc hỗ trợ và duy trì của Trung tâm hành động.
Đối tác phải duy trì tỷ lệ lỗi chấp nhận được được xác định trong Nguyên tắc khởi chạy và giám sát.
Tất cả các lượt đặt trước phải được tự động xác nhận theo thời gian thực, ngoại trừ các lượt đặt trước bằng cách tích hợp không đồng bộ. Các lượt đặt trước được thực hiện thông qua chế độ tích hợp không đồng bộ phải tuân thủ nguyên tắc không đồng bộ.
Đối tác phải tuân thủ chính sách cụ thể theo ngành dọc hoặc tính năng của Trung tâm hành động (Ưu đãi, Thanh toán, Dịch vụ trực tuyến và Ăn uống).
Đối tác phải duy trì nội dung chất lượng tiêu chuẩn cho tên người bán, địa chỉ, tên dịch vụ và nội dung mô tả theo hướng dẫn.
Chính sách giá
Trang này chỉ định các chính sách hiển thị giá liên quan đến nguồn cấp dữ liệu API đặt phòng trên Maps. Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo phải tuân thủ các nguyên tắc phù hợp với loại dịch vụ tương ứng. Nếu bạn không tuân thủ những chính sách này, phần tích hợp của bạn có thể bị tạm ngưng.
Dịch vụ $0
Dịch vụ tại chỗ
Các dịch vụ 0 đồng thường không được phép truy cập trực tiếp. Nếu bạn có một trường hợp sử dụng cụ thể mà bạn cho rằng cần được đánh giá để được miễn trừ, vui lòng liên hệ với người liên hệ phụ trách phát triển kinh doanh của Google.
Dịch vụ trực tuyến
Chúng tôi cho phép các dịch vụ miễn phí hoặc miễn phí khi một dịch vụ được phân phối trực tuyến hoàn toàn, với những hạn chế sau:
- Dịch vụ này phải thực sự miễn phí
- Người dùng có thể kêu gọi quyên góp nhưng điều này không bắt buộc để nhận được dịch vụ
- Hành vi kêu gọi chỉ được thực hiện sau khi dịch vụ đã được phân phối
- Thường thì mọi khách hàng đặt dịch vụ phải cung cấp bản dùng thử miễn phí
- Có thể giới hạn các giới hạn vì lý do sức khoẻ và an toàn theo sự cho phép của luật pháp
Chính sách thanh toán
Phần này nêu rõ các chính sách chung và chính sách riêng theo từng tính năng để triển khai quy trình thanh toán trên Actions Center. Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo yêu cầu thanh toán phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, quá trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Giải pháp chung
Các chính sách này áp dụng cho tất cả giao dịch thanh toán và khoảng không quảng cáo trên nền tảng Đặt chỗ bằng Google:
- Bạn không được tính phí cho người dùng chưa được đồng ý rõ ràng khi thanh toán, như được nêu rõ trong quy trình định cấu hình thanh toán của chúng tôi.
- Các điều khoản thanh toán có trong trang Điều khoản dịch vụ được liên kết không đáp ứng yêu cầu này.
- Đối với các dịch vụ trực tiếp, mọi khoản thanh toán phải diễn ra tại thời điểm đặt dịch vụ hoặc chỉ thanh toán trực tiếp. Việc gây yêu cầu thanh toán bằng bất kỳ phương thức nào khác đều bị nghiêm cấm.
- Số tiền tính cho người dùng phải giống với số tiền đã chỉ định trong điều khoản giao dịch.
- Giao dịch phải được hiển thị và tính phí bằng đơn vị tiền tệ tại địa điểm của người bán (đơn vị tiền tệ được chỉ định thông qua quy trình định cấu hình thanh toán). Không thể quy đổi tiền tệ.
- Bạn không thể dùng mã thông báo thanh toán để hỗ trợ việc tính phí cho các giao dịch hoặc cho các mục đích khác.
- Không thể sử dụng công cụ nào khác ngoài mã thông báo được tạo cho giao dịch này và Google gửi cho bạn để thanh toán các khoản phí này.
- Nếu ngân hàng nhận tiền cho các giao dịch của bạn tuân theo PSD2, thì bạn phải triển khai 3DS1 hoặc 3DS2 cho các giao dịch đó khi Actions Center và công ty xử lý thanh toán của bạn hỗ trợ.
- Nếu dịch vụ yêu cầu trả trước, không hiển thị phí và/hoặc tiền đặt cọc, thì bạn bắt buộc phải khai báo dịch vụ
cancellation_policy. - Nếu hiện hoặc trong tương lai, bạn muốn thêm các khoản thanh toán vào công cụ tích hợp của mình, thì bạn phải cung cấp thông tin liên hệ đầy đủ và đáng tin cậy (bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin đăng ký) theo yêu cầu của một số quy định.
Phí vắng mặt
Các chính sách sau áp dụng cho khoảng không quảng cáo và giao dịch sử dụng tính năng phí hiển thị:
- Chỉ tính phí không hiển thị đối với các trường hợp huỷ muộn nếu người dùng huỷ sau thời hạn huỷ không tính phí được chỉ định cho lượt đặt phòng đó.
- Nếu bạn không chỉ định thời hạn huỷ cho một yêu cầu đặt chỗ, thì thời hạn huỷ mặc định sẽ kết thúc khi bắt đầu yêu cầu đặt chỗ đó.
- Google phải được thông báo qua thông tin cập nhật theo thời gian thực nếu người dùng bị tính phí vắng mặt.
Ký quỹ
Các chính sách sau áp dụng cho khoảng không quảng cáo và giao dịch sử dụng tính năng khoản tiền gửi:
- Không được sử dụng tiền đặt cọc để thanh toán giá đầy đủ của dịch vụ. Bạn nên sử dụng tính năng trả trước cho hàm này.
- Nếu người dùng huỷ trước khi kết thúc thời hạn huỷ không mất phí được chỉ định cho khoản tiền gửi đó, thì:
- Tiền đặt cọc của họ phải được hoàn lại hoặc không bị tính phí.
- Nếu yêu cầu đặt chỗ bị huỷ bên ngoài Trung tâm hành động, thì bạn phải thông báo cho Google qua thông tin cập nhật theo thời gian thực.
Trả Tiền Trước
Các chính sách sau áp dụng cho khoảng không quảng cáo và giao dịch sử dụng tính năng trả trước:
- Chính sách huỷ được xác định cho tất cả các yêu cầu đặt trước.
- Nếu bạn không chỉ định chính sách huỷ, thì lượt đặt phòng sẽ được mặc định là không thể hoàn tiền
- Nếu người dùng huỷ trong một khoảng thời gian đủ điều kiện để được hoàn tiền (theo quy định trong chính sách huỷ cho yêu cầu đặt vé đó), thì:
- Khoản thanh toán trước của khách phải được hoàn lại theo quy định trong chính sách huỷ đó.
- Nếu yêu cầu đặt chỗ bị huỷ bên ngoài Actions Center, thì bạn phải thông báo cho Google biết việc hoàn tiền có diễn ra hay không qua thông tin cập nhật theo thời gian thực.
Cần có thẻ tín dụng
Các chính sách sau áp dụng cho khoảng không quảng cáo và giao dịch sử dụng tính năng bắt buộc phải có thẻ tín dụng:
- Người dùng không bị tính phí cho bất kỳ giao dịch nào liên quan đến thẻ tín dụng.