预约端到端集成政策

以下集成政策适用于预约端到端集成。

端到端政策

请先仔细阅读以下内容，了解集成需满足的资格条件，然后再进行集成。合作伙伴必须满足以下要求和政策，才能使用 Google 易购中心的预约端到端集成功能。

尽管以下要求是加入 Action Center 计划的必要条件，但满足这些要求并不能保证合作伙伴有资格与 Action Center 集成或使用 Action Center。

如果不符合相关要求和政策，集成、商家或服务可能会被暂停或从平台中移除。

通用的平台要求

  1. 合作伙伴必须以符合《一般数据保护条例》(GDPR) 及适用的任何其他隐私权法律的方式收集和处理所有商家和用户数据（包括任何个人身份信息）。
  2. 合作伙伴必须获得相应授权，然后才能代表其商家接受预订。

  3. 合作伙伴必须能够直接实时访问商家的可预订情况/时间空档（即合作伙伴必须能在 1 秒内响应来自 Google 的预订请求）。

    • 特殊情况：我们支持需要商家进行异步确认的预订，但预订流程必须基于可用的时间空档。合作伙伴必须掌握实时可预订情况，比如通过商家线上系统掌握，即便需要商家确认才能完成预订时也是如此。

  4. 合作伙伴必须提供所代表商家全面的商品目录。商品目录不全或受损的商家不符合条件。

  5. 合作伙伴必须掌握商家不少于 30 天的可预订情况。

  6. 合作伙伴必须支持线上取消预订。

  7. 要求预付费的合作伙伴必须遵守 Google 易用工具中心的付款政策，其付款处理方必须在以下受支持的列表中且接受令牌化付款。

  8. 合作伙伴必须能够提供准确的服务费用定价数据，并遵守 Action Center 的定价政策。

  9. 合作伙伴必须能够满足 Google 助理中心技术预约端到端集成要求。

  10. 合作伙伴必须遵守 Google 易购中心的商家和服务资格要求。

  11. 合作伙伴必须遵守 Action Center 的支持和维护指南。

  12. 合作伙伴必须确保其错误率不高于发布和监控指南中规定的可接受水平。

  13. 所有预订都必须自动实时确认，但使用异步集成进行的预订除外。通过异步集成进行的预订必须遵循异步指南。

  14. 合作伙伴必须遵守 Google 易购中心针对特定行业或功能（商品、付款、在线服务和餐饮）制定的政策。

  15. 合作伙伴必须根据准则维护商家名称、地址、服务名称和说明的标准质量内容。

定价政策

本页内容指定了适用于显示与您的 Maps Booking API Feed 相关的定价的政策。为确保消费者、商家及合作伙伴获得一致的 Action Center 使用体验，商品目录必须遵守各服务类型的适用指南。否则，我们可能会暂停您的功能集成。

零付费服务

面对面服务

通常情况下，不允许针对实体店访问提供零付费服务。如果您认为应将某种特定情形作为例外情况进行评估，请与 Google 的业务发展联系人联系。

线上服务

如果某种服务是完全在线上提供的，则可以提供免费服务和零付费服务，但有以下限制：

  • 相应服务必须完全免费
  • 可以请求进行捐款，但不得将其作为接受服务的条件
    • 捐款事宜只能在提供服务后进行
  • 通常情况下，免费试用必须面向预订相应服务的所有客户
    • 在法律允许的情况下，可出于健康和安全方面的考虑添加一些限制

付款政策

本部分详细说明了在 Action Center 上实现付款所需遵守的一般政策和特定于功能的政策。为确保消费者、商家及合作伙伴获得一致的“行动中心”使用体验，需要付款的商品目录必须遵守相应的准则。否则，我们将暂停您的集成。

通用政策

这些政策适用于“通过 Google 预订”上的所有付款交易和商品目录：

  1. 根据我们的付款配置流程，对于在结账时未明确表示同意的用户，不应向其收取任何费用。
    • 链接到的服务条款页面中包含的付款条件不满足此要求。
  2. 对于面对面服务，所有付款都必须在预订时完成，或者仅限当面付款。严禁通过任何其他方式索要付款。
  3. 向用户收取的金额必须与交易条款中指定的金额相同。
  4. 交易必须以商家所在地币种显示和收费（币种通过付款配置流程指定）。系统不会进行货币换算。
  5. 付款令牌无法用于其他交易或其他用途的收费。
  6. 除了为该交易创建并由 Google 发送给您的令牌之外，不能将其他任何工具用于支付此类费用。
  7. 如果您的交易的收款银行需要遵守 PSD2，您必须在 Action Center 和您的付款处理方支持时针对这些交易实现 3DS1 或 3DS2。
  8. 如果服务需要预付款、违约金和/或押金，则必须定义服务 cancellation_policy。
  9. 如果您现在或将来要为集成添加付款服务，则必须提供可靠且完整的联系信息，包括姓名、地址、电话号码、电子邮件地址和注册信息（某些法规可能要求提供）。

违约金

以下政策适用于使用违约金功能的商品目录和交易：

  1. 只能在用户在为相应预订指定的免费取消时段之后取消预订时向用户收取违约金。
    • 如果未为预订指定取消时段，则默认取消时段将在预订开始时结束。
  2. 如果向用户收取了违约金，则必须通过实时更新通知 Google。

押金

以下政策适用于使用押金功能的商品目录和交易：

  1. 押金不得用于支付服务的全部费用。此功能应使用预付款。
  2. 如果用户在为押金指定的免费取消时段结束前取消预订，则：
    • 必须退还用户的押金或不收取押金。
    • 如果用户在 Google 易用工具中心之外取消预订，则必须通过实时更新通知 Google。

预付

以下政策适用于使用预付款功能的商品目录和交易：

  1. 已为所有预付款预订定义了取消政策。
    • 如果未指定取消政策，则预订将默认为不可退款
  2. 如果用户在符合退款条件的时间范围（由适用于相应预订的取消政策确定）内取消预订，则：
    • 必须按照相应取消政策的规定退还用户的预付款。
    • 如果用户在 Google 易购中心之外取消预订，则必须通过实时更新通知 Google 是否已退款。

需要提供信用卡

以下政策适用于使用需要提供信用卡功能的商品目录和交易。

  1. 不应针对任何需要提供信用卡的交易向用户收取任何费用。