কিভাবে সাহায্য পেতে হয়
এখানে সাহায্য খোঁজার জন্য নির্দেশাবলী আছে.
নতুন অংশীদার
আপনি যদি অ্যাকশন সেন্টারের সাথে একীভূত হতে আগ্রহী হন তবে এই আগ্রহের ফর্মটি পূরণ করুন।
বিদ্যমান অংশীদার
একটি তদন্ত বা অভিযোগ দায়ের করা
আপনি যদি বর্তমান অ্যাকশন সেন্টারের অংশীদার হন এবং আপনার কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকে, তাহলে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে অংশীদার পোর্টালে একটি নতুন কেস তৈরি করতে পারেন। অংশীদার পোর্টালের মধ্যে থেকে, আপনি সহায়তা এবং সহায়তা > কেস পৃষ্ঠায় গিয়ে আপনার মামলার ইতিহাস অ্যাক্সেস করতে পারেন। একটি নতুন কেস তৈরি করতে, "আমরা কীভাবে সাহায্য করতে পারি?" বাক্সে ক্লিক করুন এবং নতুন কেস ফর্মে যেতে "স্টার্ট" এ ক্লিক করুন।
একটি নতুন কেস তৈরি করার সময়, আপনাকে কয়েকটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হবে যা আমাদের আপনাকে আরও ভালভাবে সহায়তা করার অনুমতি দেবে। অনুগ্রহ করে আপনার সামর্থ্য অনুযায়ী এই প্রশ্নের উত্তর দিন।
একবার আপনি একটি কেস খুললে, আপনি আপনার ইনবক্স বা অংশীদার পোর্টাল থেকে দেখতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হবেন৷ যখনই আপনার মামলার আপডেট থাকবে তখনই আপনি একটি ইমেল পাবেন। একবার একটি কেস বন্ধ হয়ে গেলে, আপনি আবার সেই কেসটিতে সাড়া দিতে পারবেন না এবং ভবিষ্যতের যেকোনো প্রশ্নের জন্য একটি নতুন কেস খুলতে হবে।
যেকেউ আপনি আপনার অংশীদার পোর্টাল অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস মঞ্জুর করেন (কীভাবে অ্যাক্সেস পরিচালনা করতে হয় সে সম্পর্কে অ্যাকাউন্টস এবং ব্যবহারকারীর নির্দেশিকা দেখুন) তারা আগের যেকোন কেস দেখতে এবং অংশীদার পোর্টালের মধ্যে থেকে যে কোনও খোলা মামলার প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হবে। প্রতিটি ক্ষেত্রে একটি কেস নম্বর থাকবে যা আপনি যেকোনো সময় উল্লেখ করতে পারেন। এছাড়াও, আমরা আপনাকে যে ইমেলগুলি পাঠাই সেগুলির সাথেও যুক্ত একটি রেফারেন্স আইডি থাকতে পারে৷ অনুগ্রহ করে সেই রেফারেন্স আইডি বা অন্য কোনো শনাক্তকারী (যেমন একটি মার্চেন্ট আইডি) অন্তর্ভুক্ত করুন যা আপনার তদন্তের মধ্যে ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
একটি মামলা অনুসরণ
যদি আপনার জমা দেওয়া একটি কেস বন্ধ হয়ে যায় এবং সেই কেসটি আপনার কাছে ফলো-আপ থাকে, তাহলে আপনি একটি কেস বোতাম ব্যবহার করে এটিকে "পুনরায় খুলতে" পারেন। পার্টনার পোর্টাল হেল্প অ্যান্ড সাপোর্ট > কেস পেজ থেকে কেস দেখার সময় এই বোতামটি ক্লোজ করা কেসের উপরে থাকে।
আপনি "জমা দিন" ক্লিক করার পরে আপনার ফলো আপ কেসটি পার্টনার পোর্টালের মধ্যে একটি নতুন কেস হিসাবে উপস্থিত হবে৷