Hilfe
So findest du Hilfe:
Neue Partner
Wenn Sie das Actions Center einbinden möchten, füllen Sie dieses Antragsformular aus.
Bestehende Partner
Einreichen einer Anfrage oder Beschwerde
Wenn Sie bereits Actions Center-Partner sind und eine Frage oder Beschwerde haben, können Sie im Partner-Portal eine neue Supportanfrage erstellen und uns kontaktieren. Im Partner-Portal können Sie über die Seite Hilfe und Support > Supportanfragen auf Ihren Anfrageverlauf zugreifen. Wenn Sie eine neue Supportanfrage erstellen möchten, füllen Sie das Feld „Wie können wir helfen?“ aus und klicken Sie auf „Starten“, um das Formular aufzurufen.
Wenn Sie eine neue Supportanfrage erstellen, werden Ihnen einige Fragen gestellt, damit wir Sie besser unterstützen können. Beantworten Sie diese Fragen so gut Sie können.
Nachdem Sie eine Supportanfrage eröffnet haben, können Sie sie in Ihrem Posteingang oder im Partner-Portal ansehen und darauf antworten. Sie erhalten eine E-Mail, sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt. Sobald eine Anfrage abgeschlossen ist, können Sie nicht noch einmal darauf antworten und müssen für weitere Fragen eine neue erstellen.
Jede Person, der Sie Zugriff auf Ihr Partner-Portal-Konto gewähren (siehe Anleitung zum Verwalten des Zugriffs), kann alle früheren Anfragen ansehen und auf offene Anfragen innerhalb des Partner-Portals antworten. Jede Anfrage hat eine Fallnummer, die Sie jederzeit angeben können. Außerdem ist den E-Mails, die wir Ihnen senden, möglicherweise auch eine Referenz-ID zugeordnet. Bitte geben Sie diese Referenz-ID oder andere Kennungen (z. B. eine Händler-ID) an, die für den Fall in Ihrer Anfrage gelten.
Nachbereitung eines Falls
Wenn eine von Ihnen eingereichte Supportanfrage geschlossen wurde und Sie sich diesbezüglich noch einmal melden möchten, können Sie diese über die Schaltfläche „Follow-up einer Supportanfrage“ wieder öffnen. Diese Schaltfläche befindet sich oben in der geschlossenen Supportanfrage, wenn sie über die Partner-Portal-Hilfe und die Seite Support > Anfragen aufgerufen wird.
Ihre Folgeanfrage wird im Partner-Portal als neuer Fall angezeigt, nachdem Sie auf „Senden“ geklickt haben.