Hilfe
Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie Hilfe erhalten.
Neue Partner
Wenn Sie das Actions Center in Ihre App einbinden möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus.
Bestehende Partner
Anfrage oder Beschwerde einreichen
Wenn Sie bereits Partner des Actions Centers sind und eine Frage oder Beschwerde haben, können Sie im Partner-Portal eine neue Anfrage erstellen, um uns zu kontaktieren. Im Partnerportal können Sie über die Seite Hilfe und Support > Supportanfragen auf Ihren Fallverlauf zugreifen. Wenn Sie einen neuen Fall erstellen möchten, füllen Sie das Feld „Wie können wir Ihnen behilflich sein?“ aus und klicken Sie auf „Starten“, um das Formular für den neuen Fall aufzurufen.
Wenn Sie eine neue Anfrage erstellen, werden Ihnen einige Fragen gestellt, anhand derer wir Ihnen besser helfen können. Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen so gut wie möglich.
Nachdem Sie eine Anfrage erstellt haben, können Sie sie über Ihren Posteingang oder das Partner-Portal aufrufen und beantworten. Sie erhalten eine E-Mail, sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt. Wenn ein Fall geschlossen wurde, können Sie nicht mehr darauf antworten. Bei weiteren Fragen müssen Sie einen neuen Fall eröffnen.
Alle Nutzer, denen Sie Zugriff auf Ihr Partner-Portal-Konto gewähren (wie Sie den Zugriff verwalten, erfahren Sie im Leitfaden zu Konten und Nutzern), können alle bisherigen Fälle sehen und auf alle offenen Fälle im Partner-Portal antworten. Jeder Fall hat eine Fallnummer, auf die Sie jederzeit Bezug nehmen können. Außerdem kann unseren E-Mails eine Referenz-ID zugewiesen sein. Geben Sie diese Referenz-ID oder andere Kennungen (z. B. eine Händler-ID) an, die für den Fall relevant sind.
Supportanfrage nachverfolgen
Wenn eine von Ihnen eingereichte Anfrage geschlossen wurde und Sie weitere Fragen dazu haben, können Sie sie über die Schaltfläche „Weitere Fragen zu einer Anfrage stellen“ wieder öffnen. Diese Schaltfläche befindet sich oben in der geschlossenen Anfrage, wenn Sie sie in der Partner Portal-Hilfe und auf der Seite Support > Anfragen aufrufen.
Ihre Anschlussanfrage wird im Partner-Portal als neue Anfrage angezeigt, nachdem Sie auf „Senden“ geklickt haben.
Anforderung von Geschäftsdaten
Wenn Sie Geschäftsdaten anfordern möchten, die noch nicht über die Berichte im Center für Aktionen verfügbar sind, kontaktieren Sie uns bitte über das Antragsformular für den Zugriff auf Geschäftsdaten.