Cómo obtener ayuda
Aquí encontrarás instrucciones para encontrar ayuda.
Socios nuevos
Si te interesa realizar la integración con el Centro de Acciones, completa este formulario de interés.
Socios existentes
Presenta una consulta o un reclamo
Si ya eres socio de Actions Center y tienes preguntas o reclamos, puedes crear un caso nuevo en el Centro de socios para comunicarte con nosotros. En el Portal para socios, puedes acceder a tu historial de casos en la página Ayuda y asistencia > Casos. Para crear un caso nuevo, completa el cuadro "¿Cómo podemos ayudarte?" y haz clic en "Iniciar" para ir al formulario del caso nuevo.
Cuando crees un caso nuevo, se te harán algunas preguntas que nos permitirán brindarte una mejor asistencia. Responde estas preguntas lo mejor que puedas.
Una vez que abras un caso, podrás verlo y responderlo desde Recibidos o desde el Portal para socios. Recibirás un correo electrónico cada vez que haya novedades sobre tu caso. Una vez que se cierre un caso, no podrás volver a responderlo y deberás abrir uno nuevo si tienes alguna pregunta en el futuro.
Cualquier persona a la que le otorgues acceso a tu cuenta del Partner Portal (consulta la guía Cuentas y usuarios para obtener información sobre cómo administrar el acceso) podrá ver los casos anteriores y responder los casos abiertos desde el Partner Portal. Cada caso tendrá un número de caso al que puedes hacer referencia en cualquier momento. Además, es posible que los correos electrónicos que te enviemos también tengan un ID de referencia asociado. Incluye ese ID de referencia o cualquier otro identificador (como un ID de comerciante) que se aplique al caso en tu consulta.
Cómo hacer un seguimiento de un caso
Si se cerró un caso que enviaste y tienes un seguimiento de ese caso, puedes “volver a abrirlo” con el botón Hacer un seguimiento de un caso. Este botón se encuentra en la parte superior del caso cerrado cuando lo ves en la Ayuda del portal para socios y en la página Asistencia > Casos.
Tu caso de seguimiento aparecerá como un caso nuevo en el Partner Portal después de que hagas clic en “Enviar”.
Solicitud de datos de la empresa
Si quieres iniciar una nueva solicitud de datos de la empresa que aún no están disponibles a través de los informes del Centro de acciones, comunícate con nosotros mediante el formulario de solicitud de acceso a los datos del usuario empresarial.