Cómo obtener ayuda
Aquí tienes instrucciones para encontrar ayuda.
Socios nuevos
Si te interesa integrar el Centro de Acciones, completa este formulario de interés.
Socios existentes
Cómo presentar una consulta o un reclamo
Si actualmente eres socio del Centro de acciones y tienes una pregunta o un reclamo, puedes crear un caso nuevo en el Portal para socios para comunicarte con nosotros. Desde el Portal para socios, puedes acceder al historial de tu caso en la página Ayuda y asistencia > Casos. Si deseas crear un caso nuevo, completa el cuadro "¿Cómo podemos ayudarte?" y haz clic en "Comenzar" para ir al formulario del caso nuevo.
Cuando crees un caso nuevo, se te harán algunas preguntas que nos permitirán brindarte una mejor asistencia. Responde estas preguntas de la mejor manera posible.
Una vez que abras un caso, podrás verlo y responder desde tu bandeja de entrada o desde el Portal para socios. Recibirás un correo electrónico cada vez que haya novedades sobre tu caso. Una vez que se cierre el caso, no podrás volver a responderlo y deberás abrir uno nuevo para preguntas futuras.
Todas las personas a las que otorgues acceso a tu cuenta del Portal para socios (consulta la guía de cuentas y usuarios sobre cómo administrar el acceso) podrán ver los casos anteriores y responder cualquier caso abierto desde el Portal para socios. Cada caso tendrá un número de caso al que puede hacer referencia en cualquier momento. Además, es posible que los correos electrónicos que te enviemos también tengan un ID de referencia asociado. Incluye ese ID de referencia o cualquier otro identificador (como el ID del comerciante) aplicable al caso en tu consulta.
Seguimiento de un caso
Si se cerró un caso que enviaste y quieres hacer un seguimiento, puedes “reabrirlo” con el botón Seguimiento de un caso. Este botón se encuentra en la parte superior del caso cerrado cuando lo ves en la página de Ayuda del Portal para socios y en Asistencia > Casos.
Tu caso de seguimiento aparecerá como un caso nuevo en el Portal para socios después de que hagas clic en "Enviar".