איך אפשר לקבל עזרה?
ריכזנו כאן הוראות לקבלת עזרה.
שותפים חדשים
אם אתם רוצים לשלב את העסק שלכם עם מרכז הפעולות, אתם יכולים למלא את טופס ההתעניינות הזה.
שותפים קיימים
שליחת פנייה או תלונה
אם אתם שותפים קיימים ב-Actions Center ויש לכם שאלה או תלונה, אתם יכולים ליצור בקשת תמיכה חדשה בפורטל השותפים כדי ליצור איתנו קשר. בפורטל השותפים, אפשר לגשת להיסטוריית הבקשות בדף Help and Support (עזרה ותמיכה) > Cases (בקשות תמיכה). כדי ליצור בקשת תמיכה חדשה, ממלאים את התיבה 'איך נוכל לעזור?' ולוחצים על 'התחלה' כדי לעבור לטופס הבקשה החדש.
כשיוצרים בקשת תמיכה חדשה, נשאל כמה שאלות שיעזרו לנו לעזור לך בצורה טובה יותר. עליך לענות על השאלות הבאות כמיטב יכולתך.
אחרי שתפתחו בקשת תמיכה, תוכלו לראות אותה ולענות לה מתיבת הדואר הנכנס או מפורטל השותפים. נשלח לך אימייל בכל פעם שיהיה עדכון לגבי הפנייה שלך. אחרי שפנייה תיסגר, לא תהיה לך אפשרות להשיב לה שוב. אם יהיו לך שאלות נוספות, עליך לפתוח פנייה חדשה.
כל מי שתעניקו לו גישה לחשבון שלכם ב-Partner Portal (במדריך 'חשבונות ומשתמשים' מוסבר איך לנהל את הגישה) יוכל לראות בקשות תמיכה קודמות ולהשיב לבקשות תמיכה פתוחות מתוך Partner Portal. לכל בקשת תמיכה יהיה מספר בקשה שתוכלו להיעזר בו בכל שלב. בנוסף, יכול להיות שגם לאימיילים שאנחנו שולחים לכם יהיה מזהה עזרה. יש לכלול את מזהה ההפניה הזה או כל מזהה אחר (כמו מספר חשבון Merchant) שרלוונטי לבקשת התמיכה.
מעקב אחרי בקשת תמיכה
אם בקשת התמיכה ששלחתם נסגרה ויש לכם עדכון לגביה, תוכלו 'לפתוח אותה מחדש' באמצעות הלחצן 'מעקב אחרי בקשת תמיכה'. הלחצן הזה נמצא בחלק העליון של הפנייה הסגורה כשמציגים אותה בדף העזרה של פורטל השותפים ובדף Support > Cases.
בקשת המעקב תופיע כפנייה חדשה בפורטל השותפים אחרי שתלחצו על 'שליחה'.
בקשה לקבלת נתונים עסקיים
כדי לשלוח בקשה חדשה לגבי נתונים עסקיים שכבר לא זמינים באמצעות הדוחות במרכז הפעולות, אפשר ליצור איתנו קשר באמצעות טופס בקשת גישה לנתוני משתמש עסקי.