איך אפשר לקבל עזרה?
הנה הוראות למציאת עזרה.
שותפים חדשים
אם אתם רוצים לשלב את מרכז הפעולות, יש למלא את טופס ההתעניינות הזה.
שותפים קיימים
הגשת בירור או תלונה
אם אתם כבר שותפים ב-Actions Center ויש לכם שאלה או תלונה, תוכלו ליצור פנייה חדשה בפורטל השותפים כדי ליצור איתנו קשר. בפורטל לשותפים, אפשר לגשת להיסטוריית הבקשות שלך דרך הדף 'עזרה ותמיכה' > 'בקשות תמיכה'. כדי ליצור פנייה חדשה, צריך למלא את התיבה 'איך נוכל לעזור?' וללחוץ על 'התחלה' כדי לעבור לטופס הבקשה החדש.
כשיוצרים פנייה חדשה, נשאל אותך כמה שאלות כדי שנוכל לעזור לך בצורה טובה יותר. עליכם לענות על השאלות האלה כמיטב יכולתכם.
אחרי שתפתחו פנייה, תוכלו לראות את התשובה ולהשיב מתיבת הדואר הנכנס או מהפורטל לשותפים. יישלח אליך אימייל בכל פעם שיהיה עדכון לגבי הפנייה. לאחר סגירת בקשת התמיכה, לא תהיה לך אפשרות להשיב אליה שוב ויהיה עליך לפתוח פנייה חדשה אם יהיו לך שאלות בעתיד.
כל מי שתעניקו לו גישה לחשבון שלכם בפורטל השותפים (כדאי לעיין במדריך לחשבונות ולמשתמשים בנושא ניהול הגישה) יוכל לראות את בקשות התמיכה הקודמות ולהגיב לכל פנייה פתוחה מתוך פורטל השותפים. לכל פנייה יש מספר פנייה שאפשר לציין בכל שלב. בנוסף, הודעות אימייל שאנחנו שולחים לכם עשויות לכלול גם מזהה הפניה. יש לציין את מזהה ההפניה או כל מזהה אחר (כמו מספר מזהה של מוכר) שרלוונטי לפנייה שלך.
מעקב אחרי פנייה
אם פנייה ששלחתם נסגרה ויש לכם תשובה לגביה, אתם יכולים 'לפתוח' אותה מחדש באמצעות הלחצן 'המשך מעקב'. הלחצן הזה נמצא בחלק העליון של בקשת התמיכה שנסגרה כשמציגים את הפנייה בדף התמיכה > הדף 'בקשות' בפורטל השותפים.
בקשת המעקב שלך תופיע כפנייה חדשה בפורטל השותפים לאחר הלחיצה על 'שליחה'.
בקשה לנתונים עסקיים
כדי לשלוח בקשה חדשה לקבלת נתונים עסקיים שלא זמינים כבר בדוחות במרכז הפעולות, צריך ליצור איתנו קשר באמצעות טופס הבקשה לגישה לנתוני משתמשים עסקיים.