איך אפשר לקבל עזרה?
הנה הוראות למציאת עזרה.
שותפים חדשים
אם אתם רוצים לבצע שילוב עם מרכז הפעולות, עליכם למלא את טופס ההתעניינות הזה.
שותפים קיימים
הגשת שאילתה או תלונה
אם אתם כבר שותפים של מרכז הפעולות ויש לכם שאלה או תלונה, תוכלו ליצור פנייה חדשה בפורטל השותפים כדי לפנות אלינו. מתוך הפורטל לשותפים, תוכלו לגשת להיסטוריית הבקשות שלכם דרך הדף 'עזרה ותמיכה' > 'בקשות תמיכה'. כדי ליצור פנייה חדשה, ממלאים את התיבה 'איך נוכל לעזור?' ולוחצים על 'התחלה' כדי לעבור לטופס הפנייה החדש.
במהלך יצירת פנייה חדשה, יוצגו לך כמה שאלות שיאפשרו לנו לסייע לך בצורה טובה יותר. חשוב לענות על השאלות האלה כמיטב יכולתך.
אחרי שתפתחו בקשת תמיכה, תוכלו לראות אותה ולהשיב לה מתיבת הדואר הנכנס או מהפורטל לשותפים. נשלח לך אימייל בכל פעם שיהיה עדכון בפנייה שלך. לאחר סגירת פנייה, לא תהיה לך אפשרות להשיב לפנייה הזו שוב ויהיה עליך לפתוח פנייה חדשה אם יש לך שאלות בעתיד.
כל מי שתוענק לו גישה לחשבון שלך בפורטל השותפים (במדריך לחשבונות ומשתמשים כדי ללמוד איך לנהל גישה) יוכל לראות את כל הבקשות הקודמות ולהגיב לכל פנייה פתוחה מתוך פורטל השותפים. לכל פנייה יהיה מספר פנייה שאפשר לציין בכל שלב. בנוסף, הודעות אימייל שאנו שולחים אליך עשויות לכלול גם מזהה הפניה. צריך לציין את מזהה ההפניה או כל מזהה אחר (כמו מזהה מוכר) שרלוונטי לפנייה שלך.
מעקב אחרי פנייה
אם פנייה ששלחתם נסגרה ואתם רוצים להמשיך לטפל בה, תוכלו 'לפתוח אותה מחדש' באמצעות הלחצן 'המשך מעקב' שנמצא על גבי הלחצן 'המשך מעקב'. הלחצן הזה ממוקם בחלק העליון של בקשת התמיכה הסגורה כשמציגים אותה דרך העזרה בפורטל השותפים ובדף 'תמיכה' > 'בקשות תמיכה'.
אחרי שלוחצים על 'שליחה', בקשת המעקב תופיע כפנייה חדשה בפורטל השותפים.