Cara mendapatkan bantuan
Berikut adalah petunjuk untuk menemukan bantuan.
Partner baru
Jika Anda tertarik untuk berintegrasi dengan Actions Center, lengkapi formulir minat ini.
Partner lama
Mengajukan pertanyaan atau keluhan
Jika Anda adalah partner Actions Center saat ini dan memiliki pertanyaan atau keluhan, Anda dapat membuat kasus baru di Partner Portal untuk menghubungi kami. Dari dalam Portal Partner, Anda dapat mengakses histori kasus dengan membuka halaman Bantuan dan Dukungan > Kasus. Untuk membuat kasus baru, isi kotak "Bagaimana kami dapat membantu?", lalu klik "Mulai" untuk membuka formulir kasus baru.
Saat membuat kasus baru, Anda akan diberi beberapa pertanyaan agar kami dapat membantu Anda dengan lebih baik. Harap jawab pertanyaan-pertanyaan berikut sebaik mungkin.
Setelah membuka kasus, Anda dapat melihat dan merespons dari kotak masuk atau Portal Partner. Anda akan menerima email setiap kali ada info terbaru terkait kasus Anda. Setelah kasus ditutup, Anda tidak akan dapat merespons kasus tersebut lagi dan harus membuka kasus baru untuk pertanyaan di masa mendatang.
Siapa pun yang Anda beri akses ke akun Partner Portal Anda (lihat panduan Akun & Pengguna tentang cara mengelola akses) akan dapat melihat kasus sebelumnya dan merespons semua kasus yang terbuka dari dalam Partner Portal. Setiap kasus akan memiliki nomor kasus yang dapat Anda rujuk kapan saja. Selain itu, email yang kami kirimkan kepada Anda mungkin memiliki ID referensi yang terkait dengannya. Harap sertakan ID referensi tersebut, atau ID lainnya (seperti ID penjual) yang berlaku untuk kasus dalam pertanyaan Anda.
Menindaklanjuti kasus
Jika kasus yang Anda ajukan telah ditutup dan Anda memiliki tindak lanjut untuk kasus tersebut, Anda dapat “membukanya kembali” menggunakan tombol Tindak lanjuti pada tombol kasus. Tombol ini ada di bagian atas kasus yang ditutup saat melihat kasus dari Bantuan Portal Partner dan halaman Dukungan > Kasus.
Kasus lanjutan Anda akan muncul sebagai kasus baru di Partner Portal setelah Anda mengklik "Kirim".
Permintaan data bisnis
Agar dapat memulai permintaan baru untuk data bisnis yang belum tersedia menggunakan laporan di Actions Center, hubungi kami menggunakan Formulir Permintaan Akses Data Pengguna Bisnis.