Cara mendapatkan bantuan
Berikut petunjuk untuk menemukan bantuan.
Partner baru
Jika Anda tertarik untuk berintegrasi dengan Pusat Tindakan, lengkapi formulir minat ini.
Partner yang ada
Mengajukan pertanyaan atau keluhan
Jika saat ini Anda adalah partner Pusat Tindakan dan memiliki pertanyaan atau keluhan, Anda dapat membuat kasus baru di Portal Partner untuk menghubungi kami. Dari dalam Portal Partner, Anda dapat mengakses histori kasus dengan membuka halaman Bantuan dan Dukungan > Kasus. Untuk membuat kasus baru, isi kotak "Ada yang bisa kami bantu?" lalu klik "Mulai" untuk membuka formulir kasus baru.
Saat membuat kasus baru, Anda akan diminta menjawab beberapa pertanyaan agar kami dapat membantu Anda dengan lebih baik. Jawab pertanyaan-pertanyaan ini sebaik mungkin.
Setelah membuka kasus, Anda akan dapat melihat dan menanggapi dari kotak masuk Anda atau dari Portal Partner. Anda akan menerima email jika ada informasi terbaru terkait kasus Anda. Setelah kasus ditutup, Anda tidak akan dapat menanggapi kasus tersebut lagi dan harus membuka kasus baru jika ada pertanyaan di masa mendatang.
Siapa pun yang diberi akses ke akun Portal Partner Anda (lihat panduan Akun & Pengguna tentang cara mengelola akses) akan dapat melihat kasus sebelumnya dan merespons setiap kasus yang sedang ditangani dari dalam Portal Partner. Setiap kasus memiliki nomor kasus yang dapat Anda referensikan kapan saja. Selain itu, email yang kami kirim kepada Anda mungkin juga memiliki ID referensi yang terkait dengannya. Harap sertakan ID referensi tersebut, atau ID lain (seperti ID penjual) yang berlaku untuk kasus dalam pertanyaan Anda.
Menindaklanjuti kasus
Jika kasus yang Anda kirim telah ditutup dan Anda memiliki tindak lanjut dengan kasus tersebut, Anda dapat "membukanya kembali" menggunakan tombol Tindak lanjuti kasus. Tombol ini berada di bagian atas kasus yang ditutup saat melihat kasus dari halaman Bantuan Portal Partner dan Dukungan > Kasus.
Kasus lanjutan Anda akan muncul sebagai kasus baru dalam Portal Partner setelah Anda mengklik "Kirim".