Come ricevere assistenza
Di seguito sono riportate le istruzioni per ricevere assistenza.
Nuovi partner
Se ti interessa eseguire l'integrazione con il Centro azioni, compila questo modulo di interesse.
Partner esistenti
Presentazione di richieste di informazioni o reclami
Se attualmente sei un partner del Centro azioni e hai domande o reclami, puoi creare una nuova richiesta nel Portale partner per contattarci. Dal Portale partner puoi accedere alla cronologia delle richieste dalla pagina Guida e assistenza > Richieste. Per creare una nuova richiesta, compila la casella "Come possiamo aiutarti?" e fai clic su "Inizia" per accedere al modulo per la nuova richiesta.
Durante la creazione di una nuova richiesta, ti verranno poste alcune domande che ci consentiranno di aiutarti meglio. Rispondi a queste domande nel modo più preciso possibile.
Dopo aver aperto una richiesta, potrai visualizzarla e rispondere dalla posta in arrivo o dal Portale partner. Riceverai un'email ogni volta che ci saranno aggiornamenti in merito alla tua richiesta. Dopo aver chiuso una richiesta, non potrai più rispondere e dovrai aprirne una nuova per eventuali domande future.
Chiunque concedi l'accesso al tuo account del Portale partner (consulta la guida di account e utenti per informazioni su come gestire l'accesso) potrà visualizzare tutte le richieste precedenti e rispondere a qualsiasi richiesta aperta dall'interno del Portale partner. Per ogni richiesta sarà disponibile un numero a cui puoi fare riferimento in qualsiasi momento. Inoltre, alle email che ti inviamo potrebbe essere associato anche un ID di riferimento. Includi l'ID riferimento o qualsiasi altro identificativo (ad esempio l'ID commerciante) applicabile alla richiesta nella tua richiesta.
Follow-up su una richiesta
Se una richiesta che hai inviato è stata chiusa e hai un follow-up, puoi "riaprirla" utilizzando il pulsante Rispondi a una richiesta. Questo pulsante si trova nella parte superiore della richiesta chiusa quando la visualizzi nella Guida del Portale partner e nella pagina Assistenza > Richieste.
La tua richiesta di follow-up verrà visualizzata come nuova richiesta nel Portale partner dopo che avrai fatto clic su "Invia".