サポートの利用方法
以下に、お困りの場合の手順を紹介します。
新しいパートナー
アクション センターとの統合に関心をお持ちの場合は、こちらのお問い合わせフォームにご記入ください。
既存のパートナー
お問い合わせや申し立て
現在アクション センターのパートナーで、質問や申し立てがある方は、パートナー ポータルで新しいケースを作成して Google にお問い合わせください。ケースの履歴には、パートナー ポータルの [ヘルプとサポート] > [ケース] ページからアクセスできます。新しいケースを作成するには、[How can we help?] に入力し、[開始] をクリックして新しいケースのフォームに移動します。
新しいケースを作成する際に、より適切なサポートを提供できるよう、いくつかの質問が表示されます。以下の質問にできる限り正確にお答えください。
ケースを作成すると、受信トレイまたはパートナー ポータルからケースを確認して返信できるようになります。ケースの更新があると、メールが届きます。ケースがクローズされると、そのケースには再度回答できなくなります。また、今後の質問については、新しいケースをオープンする必要があります。
パートナー ポータル アカウントへのアクセス権を付与したユーザーは、パートナー ポータル内で過去のケースを表示したり、未解決のケースに対応したりできるようになります（アクセス権の管理方法については、アカウントとユーザーガイドをご覧ください）。各ケースにはケース番号が付けられており、いつでも参照できます。また、Google から送信されるメールに参照 ID が関連付けられている場合もあります。その参照 ID や、お問い合わせの内容に該当するその他の識別情報（販売者 ID など）を記載してください。
ケースのフォローアップ
送信したケースがクローズされ、そのケースのフォローアップがある場合は、[Follow up on a case] ボタンを使用してケースを「再オープン」できます。このボタンは、パートナー ポータルのヘルプや [サポート] > [ケース] ページからケースを表示したときに、クローズされたケースの上部にあります。
[送信] をクリックすると、フォローアップ ケースが新しいケースとしてパートナー ポータルに表示されます。
ビジネスデータのリクエスト
アクション センターのレポートでまだ利用できないビジネスデータの新しいリクエストを開始するには、ビジネスユーザーデータ アクセス リクエスト フォームを使用して Google にお問い合わせください。