サポートの利用方法
サポートを受ける手順は次のとおりです。
新しいパートナー
Actions Center との統合にご興味をお持ちの場合は、こちらのお問い合わせフォームにご記入ください。
既存のパートナー
お問い合わせや苦情を申し立てる
すでに Actions Center パートナーで、ご質問やご不満がある場合は、パートナー ポータルで新しいケースを作成してお問い合わせください。パートナー ポータルでケース履歴にアクセスするには、[ヘルプとサポート] > [ケース] ページに移動します。新しいケースを作成するには、[お問い合わせの詳細をお知らせください] ボックスに入力し、[開始] をクリックして新しいケースフォームに移動します。
新しいケースを作成する際に、より適切なサポートを提供できるよう、いくつかの質問をさせていただきます。以下の質問にできる限りご回答ください。
ケースを作成すると、受信トレイまたはパートナー ポータルからケースを表示して返信できるようになります。ケースの更新があるたびにメールが届きます。ケースをクローズすると、そのケースに再度返信することはできなくなります。今後の質問については、新しいケースを開く必要があります。
パートナー ポータル アカウントへのアクセス権を付与したユーザー（アクセス権の管理方法については、アカウントとユーザーのガイドをご覧ください）は、パートナー ポータル内から過去のケースを表示したり、オープンなケースに返信したりできます。各ケースにはケース番号が割り当てられ、いつでも参照できます。また、Google から送信されるメールにも参照 ID が関連付けられている場合があります。お問い合わせの際に、その参照 ID またはケースに関連するその他の ID（販売者 ID など）をお知らせください。
ケースのフォローアップ
送信したケースがクローズされ、そのケースのフォローアップがある場合は、[ケースのフォローアップ] ボタンを使用してケースを「再オープン」できます。このボタンは、Partner Portal のヘルプと [サポート] > [ケース] ページでケースを表示したときに、クローズされたケースの上部にあります。
[送信] をクリックすると、フォローアップ ケースがパートナー ポータルに新しいケースとして表示されます。
ビジネスデータのリクエスト
Actions Center のレポートでまだ利用できないビジネスデータについて新しいリクエストを開始するには、ビジネス ユーザー データのアクセス リクエスト フォームを使用して Google にお問い合わせください。