Jak uzyskać pomoc
Oto instrukcje, jak uzyskać pomoc.
Nowi partnerzy
Jeśli chcesz się zintegrować z Centrum działań, wypełnij ten formularz.
Dotychczasowi partnerzy
Przesyłanie zapytania lub skargi
Jeśli jesteś partnerem korzystającym z usług Centrum działań i masz pytanie lub skargę, możesz utworzyć nowe zgłoszenie na Portalu partnera, aby się z nami skontaktować. Na stronie Pomoc i wsparcie > Zgłoszenia na portalu Partnera możesz wyświetlić historię zgłoszeń. Aby utworzyć nowe zgłoszenie, wypełnij pole „Jak możemy pomóc?” i kliknij „Rozpocznij”, aby przejść do formularza nowego zgłoszenia.
Podczas tworzenia nowego zgłoszenia pojawi się kilka pytań, które pozwolą nam lepiej Ci pomóc. Odpowiedz na te pytania najlepiej, jak potrafisz.
Po otwarciu zgłoszenia możesz je wyświetlać i na nie odpowiadać w skrzynce odbiorczej lub na stronie Portal partnera. Gdy pojawią się nowe informacje o Twoim zgłoszeniu, otrzymasz e-maila. Po zamknięciu zgłoszenia nie będzie można już na nie odpowiadać. W przypadku dalszych pytań należy otworzyć nowe zgłoszenie.
Każda osoba, której przyznasz dostęp do konta Partner Portal (informacje o zarządzaniu dostępem znajdziesz w przewodniku Konta i użytkownicy), będzie mogła przeglądać wszystkie wcześniejsze zgłoszenia i odpowiadać na otwarte zgłoszenia w Partner Portal. Każde zgłoszenie ma swój numer, który możesz wykorzystać w dowolnym momencie. E-maile, które do Ciebie wysyłamy, mogą też zawierać identyfikator referencyjny. Podaj ten identyfikator referencyjny lub inne identyfikatory (np. identyfikator sprzedawcy) związane ze zgłoszeniem.
Dalsze czynności po zgłoszeniu
Jeśli przesłane przez Ciebie zgłoszenie zostało zamknięte, a chcesz do niego wrócić, możesz je „ponownie otworzyć” za pomocą przycisku Kontynuuj zgłoszenie. Ten przycisk znajduje się u góry zamkniętego zgłoszenia, gdy wyświetlasz zgłoszenie na stronie pomocy Portalu Partnera Pomoc > Zgłoszenia.
Po kliknięciu „Prześlij” Twoje zgłoszenie pojawi się jako nowe zgłoszenie w portalu Partnera.
Prośba o firmowe bazy danych
Aby wysłać nową prośbę dotyczącą danych firmy, które nie są dostępne w raportach w Centrum działań, użyj formularza prośby o dostęp do danych firmy.