Como conseguir ajuda
Confira aqui as instruções para encontrar ajuda.
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Se você quiser fazer a integração com a Central de ações, preencha este formulário de interesse.
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Enviar uma consulta ou reclamação
Se você é um parceiro da Central de ações e tem uma dúvida ou reclamação, crie um novo caso no Portal do parceiro para entrar em contato. No Portal de parceiros, acesse seu histórico de casos na página Ajuda e suporte > Casos. Para criar um novo caso, preencha a caixa "Como podemos ajudar?" e clique em "Iniciar" para acessar o novo formulário.
Ao criar um novo caso, faremos algumas perguntas para ajudarmos você da melhor forma. Responda a essas perguntas da melhor forma possível.
Depois de abrir um caso, você poderá ver e responder na sua caixa de entrada ou no Portal do parceiro. Você vai receber um e-mail sempre que houver uma atualização do seu caso. Depois que um caso for encerrado, você não poderá responder a ele novamente e terá que abrir um novo caso para futuras perguntas.
Qualquer pessoa a quem você conceder acesso à sua conta do Portal de parceiros (consulte o guia de contas e usuários sobre como gerenciar o acesso) poderá ver casos anteriores e responder a todos os abertos no Portal de parceiros. Cada caso tem um número que pode ser consultado a qualquer momento. Além disso, os e-mails que enviamos para você também podem ter um ID de referência associado a eles. Inclua o ID de referência ou outros identificadores (como o ID do comerciante) aplicáveis ao caso na sua consulta.
Acompanhar um caso
Se um caso que você enviou foi encerrado e você tem um acompanhamento a ele, é possível "reabri-lo" usando o botão Acompanhar um caso. Esse botão está localizado na parte superior do caso fechado ao acessá-lo na Ajuda do Portal de parceiros e na página Suporte > Casos.
O caso de acompanhamento aparecerá como um novo caso no Portal de parceiros depois que você clicar em "Enviar".