Como conseguir ajuda
Confira as instruções para encontrar ajuda.
Novos parceiros
Se você quiser fazer a integração com o Centro de ações, preencha este formulário de interesse.
Parceiros atuais
Como enviar uma consulta ou reclamação
Se você já é parceiro do Actions Center e tem uma pergunta ou reclamação, crie um novo caso no Portal do Parceiro para entrar em contato com nossa equipe. No Portal do parceiro, acesse o histórico de casos na página Ajuda e suporte > Casos. Para criar um novo caso, preencha a caixa "Como podemos ajudar?" e clique em "Iniciar" para acessar o formulário do novo caso.
Ao criar um novo caso, você vai responder a algumas perguntas para que possamos ajudar você. Responda a estas perguntas da melhor forma possível.
Depois de abrir um caso, você poderá conferir e responder por e-mail ou no Portal do parceiro. Você vai receber um e-mail sempre que houver uma atualização no seu caso. Quando um caso é fechado, não é possível responder a ele novamente. Se você tiver dúvidas no futuro, será necessário abrir um novo caso.
Qualquer pessoa que você conceder acesso à sua conta do Portal do parceiro (consulte o guia "Contas e usuários" para saber como gerenciar o acesso) poderá acessar os casos anteriores e responder a qualquer caso aberto no Portal do parceiro. Cada caso terá um número de caso que você poderá consultar a qualquer momento. Além disso, os e-mails que enviamos a você também podem ter um ID de referência associado. Inclua esse ID de referência ou qualquer outro identificador (como um ID do comerciante) que seja relevante para o caso na sua consulta.
Acompanhamento de um caso
Se um caso que você enviou foi encerrado e você tem um acompanhamento sobre ele, é possível reabrir o caso usando o botão "Acompanhar um caso". Esse botão fica na parte de cima do caso fechado quando você o acessa na página de ajuda do Portal do parceiro e Suporte > Casos.
O caso de acompanhamento vai aparecer como um novo caso no Portal do parceiro depois que você clicar em "Enviar".
Solicitação de dados da empresa
Para iniciar uma nova solicitação de dados da empresa que ainda não estão disponíveis nos relatórios da Central de ações, entre em contato pelo formulário de solicitação de acesso a dados de usuários comerciais.