Como conseguir ajuda
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Registrar uma consulta ou reclamação
Se você já for parceiro da Central de ações e tiver uma dúvida ou reclamação, crie um novo caso no Portal de parceiros para entrar em contato com nossa equipe. No Portal de parceiros, você pode acessar seu histórico de casos na página Ajuda e suporte > Casos. Para criar um novo caso, preencha a caixa "Como podemos ajudar?" e clique em "Iniciar" para acessar o formulário de novo caso.
Ao criar um novo caso, você precisará responder a algumas perguntas para que possamos ajudar da melhor forma possível. Responda a essas perguntas da melhor forma possível.
Depois de abrir um caso, você poderá acessar e responder na sua caixa de entrada ou no Portal de parceiros. Você receberá um e-mail sempre que houver uma atualização sobre seu caso. Depois que um caso for encerrado, você não poderá mais responder a ele, e será necessário abrir um novo para perguntas futuras.
Qualquer pessoa a quem você conceder acesso à sua conta do Portal de parceiros (consulte o guia de contas e usuários sobre como gerenciar o acesso) poderá ver os casos anteriores e responder a todos os casos abertos no Portal de parceiros. Cada caso terá um número que pode ser referenciado a qualquer momento. Além disso, os e-mails que enviamos a você também podem ter um ID de referência associado a eles. Inclua esse ID de referência ou outros identificadores (como um ID de comerciante) aplicáveis ao caso na sua consulta.
Acompanhamento de um caso
Se um caso enviado tiver sido encerrado e você tiver um acompanhamento dele, será possível "reabri-lo" usando o botão "Acompanhar um caso". Esse botão está localizado na parte de cima do caso fechado ao visualizá-lo na Ajuda do Portal de parceiros e na página Suporte > Casos.
Seu caso de acompanhamento aparecerá como um novo caso no Portal de parceiros depois que você clicar em "Enviar".
Solicitação de dados da empresa
Para iniciar uma nova solicitação de dados da empresa que ainda não estão disponíveis nos relatórios da Central de ações, use o formulário de solicitação de acesso aos dados do usuário da empresa.