Как получить помощь
Вот инструкции по поиску помощи.
Новые партнеры
Если вы заинтересованы в интеграции с Центром действий, заполните эту форму .
Существующие партнеры
Подача запроса или жалобы
Если вы являетесь действующим партнером Центра действий и у вас есть вопрос или жалоба, вы можете создать новое обращение на партнерском портале, чтобы связаться с нами. На партнерском портале вы можете получить доступ к своей истории обращений, перейдя на страницу «Справка и поддержка» > «Обращения» . Чтобы создать новое обращение, заполните поле «Чем мы можем помочь?» и нажмите «Начать», чтобы перейти к новой форме обращения.
При создании нового дела вам будет задано несколько вопросов, которые позволят нам лучше вам помочь. Пожалуйста, ответьте на эти вопросы как можно лучше.
Открыв обращение, вы сможете просматривать его и отвечать на него из своего почтового ящика или с партнерского портала. Вы будете получать электронное письмо всякий раз, когда появятся обновления по вашему делу. Как только дело будет закрыто, вы не сможете снова ответить на него, и вам нужно будет открыть новое дело для любых будущих вопросов.
Любой, кому вы предоставите доступ к вашей учетной записи на партнерском портале (о том, как управлять доступом, см. руководство «Учетные записи и пользователи »), сможет видеть любые предыдущие обращения и отвечать на любые открытые обращения на партнерском портале. Каждому делу будет присвоен номер дела, на который вы можете ссылаться в любое время. Кроме того, электронные письма, которые мы отправляем вам, также могут иметь связанный с ними ссылочный идентификатор. В вашем запросе укажите этот ссылочный идентификатор или любые другие идентификаторы (например, идентификатор продавца), применимые к делу.
Следствие по делу
Если отправленное вами дело было закрыто и у вас есть продолжение по этому делу, вы можете «повторно открыть» его с помощью кнопки «Отслеживать дело». Эта кнопка расположена в верхней части закрытого обращения при просмотре обращения на странице «Справка и поддержка» партнерского портала > «Обращения» .
Ваше последующее обращение появится как новое на партнерском портале после того, как вы нажмете «Отправить».