วิธีรับความช่วยเหลือ
วิธีการค้นหาความช่วยเหลือมีดังนี้
พาร์ทเนอร์ใหม่
หากสนใจผสานรวมกับศูนย์การดำเนินการ โปรดกรอกแบบฟอร์มแสดงความสนใจนี้
พาร์ทเนอร์ปัจจุบัน
การยื่นคำถามหรือร้องเรียน
หากคุณเป็นพาร์ทเนอร์ปัจจุบันของศูนย์การดำเนินการและมีคำถามหรือต้องการร้องเรียน คุณสามารถสร้างเคสใหม่ในพอร์ทัลพาร์ทเนอร์เพื่อติดต่อเราได้ จากภายในพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ คุณสามารถเข้าถึงประวัติเคสได้โดยไปที่ความช่วยเหลือและการสนับสนุน > หน้าเคส หากต้องการสร้างเคสใหม่ ให้กรอกข้อมูลในช่อง "เราจะช่วยอะไรได้บ้าง" แล้วคลิก "เริ่ม" เพื่อไปที่แบบฟอร์มเคสใหม่
เมื่อสร้างเคสใหม่ ระบบจะถามคำถาม 2-3 ข้อเพื่อให้เราช่วยเหลือคุณได้ดียิ่งขึ้น โปรดตอบคำถามเหล่านี้อย่างสุดความสามารถ
เมื่อเปิดเคสแล้ว คุณจะดูและตอบกลับได้จากกล่องจดหมายหรือพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ คุณจะได้รับอีเมลทุกครั้งที่มีข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเคสของคุณ เมื่อเคสปิดแล้ว คุณจะตอบกลับเคสนั้นไม่ได้อีกต่อไป และต้องเปิดเคสใหม่สำหรับคำถามในอนาคต
ทุกคนที่คุณให้สิทธิ์เข้าถึงบัญชีพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ (ดูคู่มือบัญชีและผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีจัดการสิทธิ์เข้าถึง) จะดูเคสก่อนหน้าและตอบกลับเคสที่เปิดอยู่ได้จากภายในพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ แต่ละเคสจะมีหมายเลขเคสที่คุณใช้อ้างอิงได้ทุกเมื่อ นอกจากนี้ อีเมลที่เราส่งถึงคุณอาจมีรหัสอ้างอิงที่เชื่อมโยงอยู่ด้วย โปรดระบุรหัสอ้างอิงดังกล่าวหรือตัวระบุอื่นๆ (เช่น รหัสผู้ขาย) ที่เกี่ยวข้องกับเคสในการสอบถาม
ติดตามผลเคส
หากเคสที่คุณส่งมาปิดไปแล้วและคุณต้องการติดตามผลเคสดังกล่าว คุณสามารถ "เปิดเคสอีกครั้ง" โดยใช้ปุ่มติดตามผลในเคส ปุ่มนี้จะอยู่ที่ด้านบนของเคสที่ปิดแล้วเมื่อดูเคสจากความช่วยเหลือของพอร์ทัลพาร์ทเนอร์และการสนับสนุน > หน้าเคส
เคสติดตามผลจะปรากฏเป็นเคสใหม่ภายในพอร์ทัลพาร์ทเนอร์หลังจากที่คุณคลิก "ส่ง"
คำขอข้อมูลธุรกิจ
หากต้องการเริ่มคําขอใหม่สําหรับข้อมูลธุรกิจซึ่งยังไม่พร้อมให้บริการโดยใช้รายงานในศูนย์การดําเนินการ โปรดติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มคําขอเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้แบบธุรกิจ