以下平台政策适用于本地生活服务广告端到端集成。
API 条款及条件
上次修改日期：2021 年 10 月 22 日
使用此 API 即表示您同意遵守 Google API 服务条款（以下简称“API 服务条款”）。
账号匹配和创建政策
本政策说明了合作伙伴何时以及如何根据 Actions Center 中的预订数据在系统中匹配或创建帐号。
一般性政策
合作伙伴应尽可能将 Actions Center 交易作为“访客结账”交易进行处理，这意味着用户无需在合作伙伴的系统中代表用户创建永久帐号即可进行预订。
帐号创建例外情况和指南
某些例外情况允许合作伙伴使用客户的信息在自己的系统内创建帐号，包括：
- 合作伙伴自己的公开商品不支持访客结账
- 客户已通过 Actions Center 流程选择启用合作伙伴的再营销功能
如果合作伙伴创建了新帐号，则必须让客户知道他们现在拥有帐号。
- 例如，必须在预订时发送电子邮件，通知用户有新的帐号，或者要求用户执行其他步骤（“为您的新 ___ 帐号设置密码”）。
所有新创建的帐号都必须尊重用户的再营销选择。
- 如果用户没有选择使用再营销，则此需求也必须在合作伙伴的后端体现。
账号匹配指南
如果合作伙伴的后端已存在与指定电子邮件地址匹配的用户帐号，则此“现有帐号”可能会用于提供预订服务。只有在已单独征得用户同意（例如通过再营销复选框）的情况下，才能在现有帐号中补充客户在 Actions Center 预订 Actions Center 期间提交的任何新的联系信息。但是，合作伙伴在与用户通信时必须使用 Actions Center 提供的信息（名字、姓氏、电话号码...），即使用户与他们在自己的数据库中注册的信息不同也是如此。
现有帐号持有人必须知道相关事宜已发生。例如，必须向现有帐号持有人的联系信息发送确认电子邮件（如果与 Actions Center 预订过程中提交的联系信息不同）。
现有帐号“留存”的付款方式不得用于为交易提供服务。只能使用 Actions Center 预订流程中预先收取的付款方式。该条款包括但不限于：延迟费、付款方式、违约金、预订费、取消费和预订费用。无法为现有用户账号保留或添加付款信息。
内容质量标准
合作伙伴必须维护优质的商家和服务数据质量内容。如果 Action Center 发现质量错误会对用户体验造成负面影响，可能会关闭相应服务、商家或集成。
商家名称和地址
- 商家名称必须准确反映商家运营所使用的法定商家名称。
- 商家地址必须准确反映商家提供服务且归商家所有（不包括商铺承租人）的地点。
服务名称和说明
服务名称必须明确指明用户预订的服务的类型。
服务说明必须采用描述性文字，并准确反映商家提供的服务。服务说明不应与集成中的任何其他数据冲突或重复。
服务
name和localized_description必须采用符合当地语法的正确大写形式和标点符号。- 不允许使用全大写形式、表情符号或文字表情符。
- 不得使用粗俗语言或冒犯性语言。
- 名称或说明中不允许：
- 宣传内容、网址、电子邮件地址或电话号码
- 付款方式
应始终使用结构化字段（例如
cancellation_policy、price），且不应将其包含在name或description中。服务必须可供公众预订。服务不得将购买会员或成为某组织的一员作为预订的条件。
合作伙伴品牌
- 合作伙伴品牌名称必须准确反映合作伙伴运营所使用的法定商家名称。
- 合作伙伴徽标必须是与品牌名称正式相关的徽标。
- 合作伙伴不得提供可能会误导最终用户其与商家的关系的品牌名称或徽标。
支持和维护指南
以下准则适用于支持和维护。
集成维护和支持
合作伙伴致力于支持和维护与 Google 的集成。合作伙伴对集成的支持至少与合作伙伴为其他类似集成提供的支持的质量相同。合作伙伴应至少遵守以下支持功能和标准：
紧急警报和紧急技术支持：合作伙伴将对以下技术问题提供高优先级支持：导致集成停用或无法正常运行、降级超出服务运行状况预期，严重影响用户体验或任何其他紧急问题。为确保提供良好的用户体验和商家体验，合作伙伴需要通过商业上合理的努力，在 1 个工作日内响应并解决任何紧急问题。
非紧急技术支持：合作伙伴需要对不会导致集成被停用的非紧急技术问题或生产问题提供标准支持。为确保提供良好的用户体验和商家体验，合作伙伴应通过商业上合理的努力，在 2 个工作日内响应任何非紧急问题。
发布后集成运行状况：合作伙伴的集成运行状况应满足以下预期，以免最终用户体验变差。
用户支持
合作伙伴为最终用户提供支持 Google 功能时，应至少在质量方面与为其他最终用户提供的功能相同。合作伙伴至少需要提供以下支持功能：
直接用户支持：合作伙伴需要为就通过合作伙伴进行预订的问题与之联系的用户提供直接支持。
Google 上报的支持：如果 Google 因用户问题（包括但不限于未按所述方式兑现预订、用户申请退款或者用户希望更改/修改预订）与合作伙伴联系，合作伙伴将提供支持。
移除原因和问题说明（面向合作伙伴）
为了保持用户的预期和体验，操作中心可能会根据需要停用您的集成或目录。我们会尽量在移除前或移除时向您发送通知，与您一起解决存在的问题。
以下问题类型描述了商品目录遭到移除的根本原因以及相关的政策和指南。
健康检查失败
如果您的 HealthCheck 预订服务器路线未持续返回成功状态代码 (200 OK)，就会出现此错误。
我们的系统会在 HealthCheck 屡次失败后自动停用您的集成，并在 HealthCheck 持续返回成功状态代码 (200 OK) 后自动恢复您的集成。
相关政策：发布和监控
预订服务器错误率较高或延迟时间较长
如果您的一条或多条预订服务器路线响应时间过长或失败过于频繁，就会出现此问题。如需了解确切阈值，请参阅发布和监控页面。
我们的系统会在错误率达到峰值后自动停用您的集成。解决该潜在问题后，您或许可以在合作伙伴门户的“账号”页面上重新启用集成。如果相应按钮不可用，请与合作伙伴支持团队联系，了解出现此问题的根本原因及解决此问题所需采取的措施。
相关政策：发布和监控
合作伙伴无回应或违反服务等级协议 (SLA)
如果 Actions Center 团队就问题（技术、用户问题和数据问题等）联系了您的团队，并且未在支持和维护指南中所列的时间内收到回复，就会遇到此问题。
另外，如果您未在指定时间范围内解决发现的问题，我们可能会停用您的集成。如果问题得到解决，我们的团队确认后便会恢复您的集成。您可以使用收到的电子邮件参考 ID 与合作伙伴支持团队联系，以请我们更新状态，或告知我们问题已解决。
相关政策：支持和维护指南
商家无法履单
合作伙伴在 Actions Center 上提供的任何商品目录都必须由所列商家兑现和履行。如果商家无法兑现列出的服务，就无法在 Actions Center 上列出该服务。要解决此问题，请与相应商家联系，更新商品目录，以确保商品目录准确无误且商家会兑现今后的任何预订。
相关政策：端到端政策
违反商家信息操作政策
Actions Center 要求“地点操作”链接必须遵循特定准则，确保符合用户和商家的预期。例如，商家信息操作链接必须可点击，能够将用户转到特定商家的专属着陆页，并清楚地注明其归平台提供商所有并经营。
相关政策：商家信息操作政策
违反定价政策
Actions Center 要求向用户显示的价格是他们将支付的最终价格（不包括任何可选小费），并且取消和退款政策必须清晰准确。不得提供虚假信息、占位符或其他不准确的信息。请与商家联系，确保提供给 Actions Center 的值准确无误且符合我们的定价政策。解决问题后，请与合作伙伴支持团队联系。
相关政策：定价政策
信息模糊或缺失
为了确保提供出色的用户体验，操作中心要求所有信息都必须对用户清晰可见。合作伙伴应与其商家合作，确保各字段设置准确且不存在冲突。
如需了解详情，请参阅商家和服务应具备的资格条件。 解决此问题后，请与合作伙伴支持团队联系，请他们进行审核。
相关政策：商家和服务应具备的资格条件、数据质量标准
不受集成支持
Actions Center 只能在特定国家/地区、特定商家类别并具有特定功能集推出。请参阅商家和服务应具备的资格条件及您的集成目前支持的地图项，以确保您仅使用受支持的地图项。
例如，如果您尚未完成异步集成，则无法提供异步商品目录。请移除商品目录中不受支持的部分，然后与合作伙伴支持团队联系，请他们进行审核。
相关政策：商家和服务应具备的资格条件
错误匹配或违反匹配政策
提供的商家信息必须与 Google 商家信息正确匹配。另外，如果我们掌握的信息不足以确保匹配准确无误，我们会移除相应商品目录。
请确保匹配符合我们的匹配政策。执行这些步骤后，请与我们的合作伙伴支持团队联系，请他们进行审核。
相关政策：匹配指南
违反付款政策
为确保消费者、商家和合作伙伴获得一致的 Action Center 体验，需要付款的商品目录必须遵守相应的准则。否则，我们将暂停您的商品目录或集成。
相关政策：付款政策
违反优惠政策
为确保消费者、商家和合作伙伴获得一致的 Action Center 体验，包含优惠的商品目录必须遵守相应的准则。否则，我们将暂停您的商品目录或集成。
相关政策：优惠政策
违反线上服务政策
为确保消费者、商家和合作伙伴获得一致的 Action Center 体验，在线服务的商品目录必须遵循相应的准则。否则，我们将暂停您的商品目录或集成。
相关政策：线上服务政策