Zasady dotyczące platformy przekierowania w Reklamach Usług Lokalnych

W przypadku integracji przekierowywania z Reklam Usług Lokalnych obowiązują poniższe zasady platformy.

Warunki korzystania z interfejsu API

Ostatnia zmiana: 22 października 2021 r.

Korzystając z tego interfejsu API, zgadzasz się na Warunki korzystania z interfejsów API Google („Warunki korzystania z interfejsów API”).

Wymagania dotyczące sprzedawców i usług

Zanim rozpoczniesz integrację, przeczytaj kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług. Jeśli masz konkretny przypadek użycia, który Twoim zdaniem powinien zostać uznany za wyjątek, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Google ds. rozwoju działalności.

Kryteria kwalifikacji sprzedawcy

Aby sprzedawca mógł korzystać z Centrum działań, musi spełniać te wymagania:

Obsługiwane typy sprzedawców

W tabeli poniżej znajdziesz ogólne kategorie sprzedawców obsługiwane w ramach integracji przekierowania w Reklamach Usług Lokalnych. Ze względu na dużą różnorodność kategorii sprzedawców, które umożliwiają umawianie spotkań, ta lista nie jest wyczerpująca i nie zawiera wszystkich dostępnych i niedostępnych typów sprzedawców. Ta lista jest okresowo aktualizowana, dlatego warto na nią zaglądać.

Oprócz tabeli poniżej sprzedawca musi należeć do kategorii obsługującej Reklamy Usług Lokalnych. Te kategorie i wymagania znajdziesz w wymaganiach dotyczących sprawdzania i weryfikacji firmy w przypadku Reklam Usług Lokalnych.

Jeśli masz pytania, czy dany typ sprzedawcy jest obsługiwany, wyślij e-maila do osoby kontaktowej ds. rozwoju firmy lub prześlij zgłoszenie w Centrum działań.

Pionowo Kategorie działalności (niewyczerpujące)* Nie włączono (wyjątki)
Usługi dla domu stolarz, sprzątanie domów, usługi dachowe, elektryk, hydraulik, wykonawca klimatyzacji, naprawa urządzeń, architekt krajobrazu
Usługi specjalistyczne* Prawnik, agent nieruchomości, specjalista ds. podatków
Samopoczucie Trener osobisty, usługi odchudzania, studio jogi
Pielęgnacja opieka nad dziećmi, dom pogrzebowy, hotel dla zwierząt, strzyżenie i pielęgnacja zwierząt, weterynarz
Nauka Przedszkole, korepetytor, szkoła masażu, instruktor jazdy

Standardy jakości treści

Partnerzy muszą utrzymywać dobrą jakość danych dotyczących sprzedawców i usług. Centrum działań może wyłączyć usługę, sprzedawcę lub integrację, jeśli zauważymy błędy w jakości, które pogarszają wrażenia użytkowników.

Nazwa i adres sprzedawcy

  • Nazwa sprzedawcy musi dokładnie odpowiadać oficjalnej nazwie firmy, pod którą prowadzi działalność.
  • Adres sprzedawcy musi dokładnie odpowiadać miejscu, w którym sprzedawca świadczy usługę i jest właścicielem miejsca, do którego należy (nie należy wynajmować loży).

Nazwa i opis usług

  • Nazwy usług muszą wyraźnie wskazywać typ usług zarezerwowanych przez użytkownika.

  • Opisy usług muszą być opisowe i dokładnie odzwierciedlać usługę świadczoną przez sprzedawcę. Opis usługi nie powinien kolidować z innymi danymi w integracji ani powielać tych samych informacji.

  • W usługach name i localized_description należy zachować prawidłową pisownię wielkimi literami i interpunkcję zgodnie z zasadami gramatyki lokalnej.

    • Wielkie litery dla całego tekstu oraz używanie emotikonów są niedozwolone.
    • Używanie wulgarnego lub obraźliwego języka jest niedozwolone.
    • Niedozwolone w nazwie lub opisie:
      • Treści promocyjne, URL, adres e-mail lub numer telefonu
      • Forma płatności

  • Uporządkowane pola (np. cancellation_policy, price) powinny zawsze być używane i nie powinny być uwzględniane w polach name ani description.

  • Usługi muszą być dostępne dla wszystkich. Usługi nie mogą wymagać zakupu członkostwa ani przynależności do organizacji.

Marka partnera

  • Nazwa marki partnera musi dokładnie odpowiadać oficjalnej nazwie firmy, pod którą prowadzi działalność.
  • Logo partnera musi być tym, które jest oficjalnie powiązane z nazwą marki.
  • Partner nie może podawać nazw marek ani logo, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd co do swoich relacji ze sprzedawcą.

Wskazówki dotyczące pomocy technicznej i konserwacji

Poniższe wytyczne mają zastosowanie do pomocy i konserwacji.

Konserwacja i pomoc dotycząca integracji

Partner zobowiązuje się do korzystania z następujących funkcji pomocy i standardów:

  1. Alert o zagrożeniu i pomoc techniczna o zagrożeniu: partner będzie zapewniać pomoc o wysokim priorytecie w przypadku problemów technicznych, które powodują wyłączenie lub niedziałającą integrację, pogorszenie jej stanu ponad oczekiwania w zakresie stanu usługi, w znacznym stopniu negatywnie wpłynąć na wygodę użytkowników lub w przypadku innych problemów alarmowych. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby odpowiedzieć na wszelkie problemy alarmowe i rozwiązać je w ciągu 1 dnia roboczego.

  2. Pomoc techniczna nieawaryjnej: partner zapewnia standardową pomoc w przypadku nienagłych problemów technicznych lub produkcyjnych, które nie wyłączają integracji. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, by odpowiedzieć w ciągu 2 dni roboczych na wszelkie nienagłe problemy.

  3. Stan integracji po wdrożeniu: stan integracji partnera powinien spełniać te oczekiwania, aby wrażenia użytkowników nie pogorszyły się.

Pomoc techniczna dla użytkowników

Partner zapewni następujące funkcje pomocy:

  1. Bezpośrednia pomoc dla użytkowników: partner zapewni bezpośrednią pomoc użytkownikom, którzy skontaktują się z nim w sprawie problemów z rezerwacją dokonaną za pośrednictwem partnera.

  2. Eskalowana pomoc ze strony Google: partner zapewnia pomoc w sytuacjach, gdy Google skontaktuje się z partnerem w sprawie problemu związanego z użytkownikiem (między innymi: rezerwacja nie jest uznawana zgodnie z opisem, użytkownik poprosił o zwrot środków albo użytkownik chce zmienić albo zmodyfikować rezerwację).

Przyczyny usunięcia treści przez partnera i opisy problemów

Centrum działań może w razie potrzeby wyłączyć integrację lub zasoby reklamowe, aby zadbać o satysfakcję użytkowników i ich oczekiwania. Spróbujemy wysłać Ci powiadomienie przed momentem żądania usunięcia treści lub w momencie jego usunięcia i wspólnie z Tobą rozwiążemy problem.

Poniżej opisujemy główne przyczyny usuwania zasobów reklamowych oraz powiązane zasady i wytyczne.

Niepowodzenie kontroli stanu

Ten błąd występuje, gdy trasa serwera rezerwacji HealthCheck nie zwraca kodu stanu udanego (200 OK).

Nasz system automatycznie wyłącza integrację po wielokrotnych błędach HealthCheck i automatycznie przywraca integrację, gdy HealthCheck konsekwentnie zwraca kod stanu udanego (200 OK).

Odpowiednie zasady: uruchamianie i monitorowanie

Wysoki odsetek błędów serwera rezerwacji lub czas oczekiwania

Dzieje się tak, gdy co najmniej 1 z tras serwera rezerwacji trwa zbyt długo lub zbyt często kończy się niepowodzeniem. Dokładne wartości progowe są podane na stronie Uruchamianie i monitorowanie.

Nasz system automatycznie wyłącza integrację po nagłej liczbie błędów. Po rozwiązaniu problemu możesz ponownie włączyć integrację na stronie Konta w portalu dla partnerów. Jeśli ten przycisk jest niedostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, podając główną przyczynę problemu i podjęte działania, aby go rozwiązać.

Odpowiednie zasady: uruchamianie i monitorowanie

Brak odpowiedzi partnera lub naruszenie gwarancji jakości usług

Dzieje się tak, gdy zespół Centrum działań kontaktuje się z Twoim zespołem w sprawie problemu (technicznego, użytkownika, problemu z danymi itp.) i nie otrzyma odpowiedzi w czasie określonym we wskazówkach dotyczących pomocy i konserwacji.

Jeśli wskazane problemy nie zostaną rozwiązane w podanym przez nas terminie, możemy wyłączyć integrację. Gdy nasz zespół rozwiąże problem i potwierdzi to, przywrócimy integrację. Możesz skontaktować się z zespołem pomocy dla partnerów, podając identyfikator referencyjny otrzymany w e-mailu, aby poprosić o zmianę stanu lub poinformować nas, że problem został rozwiązany.

Odpowiednia zasada: wytyczne dotyczące pomocy i konserwacji

Niezrealizowane przez sprzedawcę

Wszystkie zasoby reklamowe oferowane w Centrum działań przez partnera muszą być respektowane i wypełnione przez sprzedawcę zgodnie z informacjami podanymi na liście. Jeśli sprzedawca nie może obsługiwać podanej usługi, nie kwalifikuje się ona do wyświetlania w Centrum akcji. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się ze sprzedawcą i zaktualizuj asortyment, tak aby był on prawidłowy, a sprzedawca uwzględniał wszystkie przyszłe rezerwacje.

Odpowiednia zasada: kompleksowe zasady.

Naruszenie zasad związanych z miejscem działania

Centrum działań wymaga, aby linki miejsc akcji muszą być zgodne z określonymi wytycznymi, aby spełnić oczekiwania użytkowników i sprzedawców. Na przykład linki do działań związanych z miejscem muszą umożliwiać działanie, prowadzić do specjalnej strony docelowej dla konkretnych sprzedawców oraz wyraźnie wskazywać, że strona należy do dostawcy platformy i jest przez niego zarządzana.

Odpowiednia zasada: zasady dotyczące działań związanych z miejscem

Naruszenie zasad cenowych

Centrum działań wymaga, aby cena widoczna dla użytkownika była ostateczną ceną, którą zapłaci użytkownik (bez żadnych opcjonalnych gratyfikacji), a zasady anulowania i zwrotów muszą być jasne i poprawne. Podawanie fałszywych, zastępczych lub w inny sposób niedokładnych informacji nie jest obsługiwane. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby się upewnić, że wartości podane w Actions Center są dokładne i zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi cen. Gdy problem zostanie rozwiązany, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów.

Odpowiednia zasada: Polityka cenowa

Mylące lub brakujące informacje

Aby zadbać o komfort użytkowników, Centrum działań wymaga, aby wszystkie informacje były dla nich dostępne i zrozumiałe. Partnerzy powinni współpracować ze swoimi sprzedawcami, aby mieć pewność, że pola są prawidłowo określone i nie kolidują ze sobą.

Więcej informacji znajdziesz w kryteriach kwalifikacji sprzedawców i usług. Po rozwiązaniu tego problemu skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, aby go sprawdzić.

Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług, standardy jakości danych.

Nieobsługiwane przez integrację

Centrum działań jest dostępne tylko w wybranych krajach i kategoriach sprzedawców oraz ma określone zestawy funkcji. Sprawdź wymagania sprzedawców i usług oraz funkcje obsługiwane obecnie w ramach integracji, aby upewnić się, że korzystasz tylko z tych, które są obsługiwane.

Jeśli na przykład nie ukończono integracji asynchronicznej, nie możesz oferować asynchronicznych zasobów reklamowych. Usuń nieobsługiwaną część asortymentu i skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów w celu sprawdzenia.

Odpowiednia zasada: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług.

Nieprawidłowe dopasowanie lub niezgodność z zasadami dopasowania

Podane informacje o firmie muszą być poprawnie dopasowane do informacji o firmie w Google. Z kolei jeśli nie mamy wystarczających informacji do zagwarantowania, że dopasowanie jest dokładne, usuniemy takie zasoby reklamowe.

Upewnij się, że dopasowanie jest zgodne z naszymi zasadami dopasowania. Gdy już wykonasz te czynności, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy dla partnerów, aby go sprawdził.

Odpowiednia zasada: wytyczne dotyczące dopasowania.

Naruszenie zasad dotyczących płatności

Aby zapewnić spójną obsługę klientów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe wymagające płatności muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.

Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące płatności

Naruszenie zasad dotyczących ofert

Aby zapewnić spójną obsługę klientów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe z ofertami muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.

Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące ofert

Naruszenie zasad dotyczących usług online

Aby zapewnić spójną obsługę klientów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, asortyment usług online musi być zgodny z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.

Odpowiednia zasada: zasady dotyczące usług online