برای کمک به هدایت شما به تیم پشتیبانی مناسب، وضعیت خود را از برگه های زیر انتخاب کنید:
شریک راه اندازی شد
پشتیبانی فنی
اگر قبلاً با Ordering End-to-End ادغام و راه اندازی شده اید و برای هر گونه مشکل فنی نیاز به پشتیبانی دارید، در این صفحه با تیم پشتیبانی ما یک مورد باز کنید. هر مورد را به یک موضوع محدود کنید و در صورت نیاز موارد اضافی ایجاد کنید.
تشدیدهای فوری
در صورتی که با هر یک از این مشکلات مواجه شدید، این مسیر تشدید را دنبال کنید:
- ادغام شما قطع شده است.
- یک مشکل این است که اکثر بازرگانان شما را از خدمت کردن باز می دارد.
- یک مشکل گسترده مسدود کردن سفارشات برای کاربران نهایی. برای مثال
orderfood.google.comیک خطای HTTP 500 را برمی‌گرداند.
برای مسائل فوری که در بالا ذکر شد، لطفاً هنگام ارسال پرونده پشتیبانی خود، دسته پشتیبانی فنی فوری را انتخاب کنید.
اگر ارزیابی تیم داخلی ما تأیید کند که این مورد به عنوان یک موضوع فوری واجد شرایط است، پرونده به تیم مهندسی در حال حاضر ما ارسال می شود. اگر یک مورد فوری نباشد، تیم پشتیبانی شریک ما در ساعات کاری غیر تعطیل به این پرونده رسیدگی خواهد کرد.
در دست تعمیر
اگر در حال تعمیر و نگهداری هستید و نیاز به توقف موقت یکپارچه سازی دارید، می توانید وضعیت یکپارچه سازی را در صفحه حساب و کاربران تغییر دهید.
ادغام فعال
اگر در حال حاضر با سفارش پایان به انتها همراه هستید، با مشاور Google خود تماس بگیرید. توجه: اگر قبلاً این کار را نکرده‌اید، اطلاعات تماس خود را برای به اشتراک گذاشتن مخاطبین تشدید خود تنظیم کنید .
علاقه مند به ادغام
اگر می‌خواهید با Ordering End-to-End ادغام شوید، مستندات Ordering End-to-End را بررسی کنید تا علاقه خود را ابراز کنید.
تشدید به شرکا
به‌عنوان مالک پروژه سفارش‌دهی پایان به انتها، باید مطمئن شوید که فیدهای موجودی و اقدامات تکمیلی شما به‌صورت آنلاین و به‌روز باقی می‌مانند. همچنین می‌توانید از ابزارهای نظارتی موجود در مرکز اقدامات استفاده کنید. اگر Google متوجه افزایش خطاها در پروژه شما شود، تیم ما ممکن است بسته به شدت با مخاطبین فنی شما برای تشدید تشدید تماس بگیرد. سپس از شما انتظار داریم که مشکل را به موقع حل کنید.