โปรดเลือกสถานะจากแท็บต่อไปนี้เพื่อช่วยให้เรานำคุณไปยังทีมสนับสนุนที่เหมาะสม
พาร์ทเนอร์ที่เปิดตัวแล้ว
ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
หากคุณผสานรวมและเปิดตัวด้วยระบบการสั่งซื้อแบบครบวงจรแล้ว และต้องการการสนับสนุนด้านเทคนิค โปรดเปิดเคสกับทีมสนับสนุนของเราในหน้านี้ จำกัดแต่ละเคสไว้ที่ 1 ปัญหาและสร้างเคสเพิ่มเติมตามต้องการ
การส่งต่อเรื่องเร่งด่วน
โปรดทำตามเส้นทางการส่งต่อนี้ในกรณีที่พบปัญหาต่อไปนี้
- การผสานรวมหยุดทำงาน
- ปัญหาทำให้ผู้ขายส่วนใหญ่แสดงไม่ได้
- ปัญหาที่พบได้ทั่วไปซึ่งบล็อกคำสั่งซื้อของผู้ใช้ปลายทาง เช่น
orderfood.google.comแสดงข้อผิดพลาด HTTP 500
สำหรับปัญหาเร่งด่วนที่ระบุไว้ข้างต้น โปรดเลือกหมวดหมู่การสนับสนุนด้านเทคนิคแบบเร่งด่วนเมื่อส่งเคสขอรับความช่วยเหลือ
หากการประเมินของทีมภายในของเรายืนยันว่าเคสนี้จัดว่าเป็นกรณีเร่งด่วน เราจะส่งต่อเคสไปยังทีมวิศวกรที่พร้อมให้บริการ หากไม่ใช่เคสเร่งด่วน ทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์จะจัดการเคสดังกล่าวในช่วงเวลาทำการที่ไม่ใช่ช่วงวันหยุด
อยู่ระหว่างการบำรุงรักษา
หากอยู่ระหว่างการบำรุงรักษาและต้องหยุดการผสานรวมชั่วคราว คุณสามารถสลับสถานะการผสานรวมในหน้าบัญชีและผู้ใช้
กำลังผสานรวม
หากคุณกําลังเริ่มต้นใช้งานการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทาง โปรดติดต่อที่ปรึกษาของ Google หมายเหตุ: โปรดตั้งค่าข้อมูลติดต่อเพื่อแชร์ผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อหากยังไม่ได้ดำเนินการ
สนใจการผสานรวม
หากต้องการผสานรวมกับ "การสั่งซื้อแบบครบวงจร" โปรดอ่านเอกสารประกอบเกี่ยวกับการสั่งซื้อแบบครบวงจรเพื่อแสดงความสนใจ
การส่งต่อเรื่องไปยังพาร์ทเนอร์
ในฐานะเจ้าของโปรเจ็กต์การสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทาง คุณต้องตรวจสอบว่าฟีดสินค้าคงคลังและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อยังคงออนไลน์และเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ นอกจากนี้ คุณยังใช้เครื่องมือตรวจสอบที่มีให้ใน Actions Center ได้ด้วย หาก Google ตรวจพบข้อผิดพลาดจากโปรเจ็กต์ของคุณเพิ่มขึ้น ทีมของเราอาจติดต่อผู้ติดต่อด้านเทคนิคเพื่อส่งต่อปัญหา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของข้อผิดพลาด จากนั้นเราหวังว่าคุณจะแก้ไขปัญหาดังกล่าวอย่างทันท่วงที