เพื่อช่วยให้เรานำคุณไปยังทีมสนับสนุนที่เหมาะสม โปรดเลือกสถานะจากแท็บต่อไปนี้
เปิดตัวพาร์ทเนอร์
ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
หากคุณผสานรวมและเปิดตัวการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทางแล้ว และต้องการความช่วยเหลือสำหรับปัญหาทางเทคนิค โปรดเปิดเคสในหน้านี้กับทีมสนับสนุน จำกัดแต่ละกรณีให้เหลือเพียงปัญหาเดียว และสร้างกรณีเพิ่มเติมตามความจำเป็น
การส่งต่อกรณีเร่งด่วน
ดำเนินการตามเส้นทางการส่งต่อนี้ในกรณีที่พบปัญหาต่อไปนี้
- การผสานรวมของคุณหยุดทำงาน
- เกิดปัญหาที่ทำให้ผู้ขายส่วนใหญ่ไม่แสดง
- ปัญหาในวงกว้างที่บล็อกคำสั่งซื้อของผู้ใช้ปลายทาง เช่น
orderfood.google.comแสดงผลข้อผิดพลาด HTTP 500
สำหรับปัญหาเร่งด่วนที่กล่าวถึงข้างต้น โปรดเลือกหมวดหมู่การสนับสนุนด้านเทคนิคเร่งด่วนเมื่อส่งเคสขอรับความช่วยเหลือ
หากการประเมินจากทีมภายในของเรายืนยันว่าเคสเข้าข่ายเป็นเรื่องเร่งด่วน กรณีจะถูกส่งต่อไปยังทีมวิศวกรที่ประจำการอยู่ หากไม่ใช่กรณีเร่งด่วน ทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเราจะจัดการเคสในช่วงเวลาทำการที่ไม่ใช่วันหยุด
อยู่ระหว่างการบำรุงรักษา
หากอยู่ระหว่างการบำรุงรักษาและจำเป็นต้องหยุดการผสานรวมชั่วคราว ให้สลับสถานะการผสานรวมในหน้าบัญชีและผู้ใช้
การผสานรวมที่ทำงานอยู่
หากคุณเริ่มต้นใช้งาน "การสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทาง" อยู่ในขณะนี้ โปรดติดต่อที่ปรึกษาของ Google หมายเหตุ: หากยังไม่ได้ดำเนินการ ให้ตั้งค่าข้อมูลติดต่อเพื่อแชร์รายชื่อติดต่อสำหรับการแจ้งปัญหา
สนใจผสานรวม
หากต้องการผสานรวมกับการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทาง โปรดอ่านเอกสารประกอบเกี่ยวกับการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทางเพื่อแสดงความสนใจ
การส่งต่อเรื่องไปยังพาร์ทเนอร์
ในฐานะเจ้าของโปรเจ็กต์การสั่งซื้อแบบต้นทางถึงปลายทาง คุณต้องตรวจสอบว่าฟีดสินค้าคงคลังและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อยังคงออนไลน์อยู่และเป็นปัจจุบัน หรือใช้เครื่องมือการตรวจสอบที่มีในศูนย์การดำเนินการก็ได้ หาก Google ตรวจพบว่ามีข้อผิดพลาดเพิ่มขึ้นจากโปรเจ็กต์ของคุณ ทีมของเราอาจติดต่อผู้ติดต่อด้านเทคนิคของคุณเพื่อส่งต่อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของผู้ติดต่อ จากนั้นเราคาดว่าคุณจะแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที