Kebijakan platform berikut berlaku untuk integrasi Pengalihan Pemesanan.
Akses Data, Peringkat, dan Penghentian
Ringkasan akses data Pusat Tindakan
Kami mengumpulkan informasi dari pengguna saat mereka mengirimkan permintaan reservasi melalui Google. Informasi yang kami kumpulkan dapat mencakup kontak dan detail transaksi lainnya. Kebijakan Privasi kami menjelaskan detail selengkapnya tentang informasi yang kami kumpulkan, alasan kami mengumpulkannya, dan cara pengguna memperbarui, mengelola, mengekspor, dan menghapus informasi mereka. Untuk memenuhi pesanan pengguna atau permintaan lainnya dari pengguna, kami dapat membagikan informasi tersebut kepada partner, untuk digunakan sesuai dengan kebijakan privasi. Metrik penggunaan juga dapat dibagikan kepada partner dan penjualnya untuk masing-masing integrasi.
Kami juga mengumpulkan data dari partner kami untuk mengaktifkan layanan penjual mereka di Pusat Tindakan. Informasi yang kami kumpulkan mencakup deskripsi dan listingan layanan serta penjual, ketersediaan, lokasi, harga, dan informasi lainnya yang relevan dengan layanan. Kami dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan Google.
Peringkat
Cara kerja peringkat penyedia
Pusat Tindakan berupaya menciptakan cara termudah untuk membuat janji temu atau reservasi secara online dan memastikan pengalaman menyeluruh yang bagus bagi pengguna. Google bekerja sama dengan penyedia reservasi untuk mencapai sasaran ini.
Saat beberapa penyedia reservasi restoran menawarkan layanan yang sama untuk penjual tertentu, kami menampilkan semua partner kepada pengguna pada saat pemesanan, sehingga pengguna dapat memilih penyedia reservasi yang mereka inginkan. Urutan partner bersifat arbitrer. Namun, untuk layanan janji temu lainnya selain reservasi restoran, hanya layanan dari partner pertama yang mengirimi kami penjual yang cocok dengan ketersediaan janji temulah yang akan ditampilkan kepada pengguna.
Untuk menghindari duplikasi layanan yang ditawarkan melalui Pusat Tindakan, khususnya antara integrasi Menyeluruh, Pengalihan, dan Integrasi Link Bisnis, Pusat Tindakan akan menghapus beberapa link Action Tempat duplikat jika integrasi Menyeluruh dari partner yang sama sudah ada. Beberapa pengecualian mungkin berlaku untuk partner tertentu karena alasan teknis.
Cara kerja peringkat rujukan penyedia
Pusat Tindakan merujuk penjual Profil Bisnis yang memenuhi syarat untuk mendaftar ke partner Pusat Action jika sesuai. Daftar partner yang ditampilkan kepada setiap penjual mungkin terbatas pada subset yang muat di layar dan diacak. Penjual dapat memilih tampilan yang diluaskan untuk melihat daftar lengkap partner.
Alasan penghentian
Kami akan membatasi, menangguhkan, atau (jika ada kebijakan yang dilanggar) menghentikan partner karena error. Yang dimaksud dalam error tersebut mencakup tingkat error teknis yang tinggi, kegagalan HealthCheck, tingkat error server yang tinggi pada pemesanan, latensi yang tinggi, dan kualitas data yang buruk.
Partner juga dapat ditangguhkan dari platform jika mereka tidak mematuhi kebijakan atau memiliki sejumlah besar penjual/layanan yang melanggar kebijakan. Dalam kasus tersebut, kami dapat menonaktifkan seluruh integrasi, bukan hanya berdasarkan tiap-tiap layanan atau penjual.
Standar Kualitas Konten
Partner harus menjaga kualitas data konten layanan dan penjual agar selalu baik. Pusat Tindakan dapat menonaktifkan layanan, penjual, atau integrasi jika kami menemukan kesalahan dalam kualitas yang akan menurunkan pengalaman pengguna secara negatif.
Nama & Alamat Penjual
- Nama penjual harus secara akurat menunjukkan nama bisnis resmi yang digunakan penjual untuk menjalankan bisnisnya.
- Alamat penjual harus secara akurat menunjukkan tempat yang dimiliki penjual (bukan disewa) dan digunakan penjual untuk menyediakan layanannya.
Nama & Deskripsi Layanan
Nama layanan harus secara jelas menunjukkan jenis layanan yang dipesan pengguna.
Deskripsi layanan harus diuraikan dengan jelas, dan mencerminkan layanan yang diberikan penjual secara akurat. Deskripsi layanan tidak boleh bertentangan atau merupakan duplikat dari data lain dalam integrasi.
Layanan
namedanlocalized_descriptionharus mengikuti kapitalisasi dan tanda baca yang sesuai dengan tata bahasa setempat.- Penggunaan semua huruf besar, emoji, atau emotikon tidak diizinkan.
- Penggunaan bahasa yang vulgar atau menyinggung tidak dapat diterima.
- Tidak diizinkan dalam nama atau deskripsi:
- Konten promosi, URL, alamat email, atau nomor telepon
- Metode pembayaran
Kolom terstruktur (misalnya,
cancellation_policy,price) harus selalu dimanfaatkan dan tidak boleh disertakan dalamnameataudescription.Layanan harus bisa dipesan oleh masyarakat umum. Layanan tidak boleh mewajibkan pembeli untuk berlangganan atau tergabung dalam suatu organisasi tertentu agar dapat melakukan pemesanan.
Merek Partner
- Nama merek partner harus secara akurat mencerminkan nama bisnis resmi yang digunakan partner untuk beroperasi.
- Logo partner harus merupakan logo yang secara resmi terkait dengan nama merek.
- Partner tidak boleh memberikan nama atau logo merek yang dapat menyesatkan pengguna akhir terkait hubungan mereka dengan penjual.
Kelayakan penjual dan layanan
Tinjau kriteria kelayakan penjual dan layanan berikut sebelum memulai integrasi. Jika Anda memiliki kasus penggunaan tertentu yang menurut Anda harus dievaluasi untuk pengecualian, hubungi kontak pengembangan bisnis Google Anda.
Kriteria kelayakan penjual
Agar penjual memenuhi syarat untuk Action Center, mereka harus memiliki lokasi fisik dengan alamat yang sama dengan yang ada di database Google Maps, atau merupakan bisnis jasa sistem panggilan yang merupakan bagian dari program Dijamin oleh Google atau Diseleksi oleh Google.
Negara-Negara yang Didukung
Tabel berikut mencantumkan negara yang didukung oleh integrasi Pengalihan Pemesanan. Daftar ini diperbarui secara berkala, periksa kembali di sini untuk mendapatkan informasi terbaru.
| Negara | Kode Negara |
|---|---|
| Aland | AX |
| Andorra | AD |
| Anguila | AI |
| Argentina | AR |
| Aruba | AW |
| Australia | AU |
| Austria | AT |
| Bahrain | BH |
| Belgia | BE |
| Brasil | BR |
| Kepulauan Virigin Britania Raya | VG |
| Bulgaria | BG |
| Kanada | CA |
| Kepulauan Cayman | KY |
| Cile | CL |
| Pulau Natal | CX |
| Kolombia | CO |
| Inspirasi Memasak | CK |
| Kroasia | HR |
| Curaçao | CW |
| Republik Ceko | CZ |
| Denmark | DK |
| Estonia | EE |
| Falkland | FK |
| Kepulauan Faroe | FO |
| Finlandia | FI |
| Prancis | FR |
| Polinesia Prancis | PF |
| Jerman | DE |
| Gibraltar | GI |
| Yunani | GR |
| Greenland | GL |
| Guam | GU |
| Hong Kong | HK |
| Hungaria | HU |
| India | India |
| Indonesia | ID |
| Irlandia | IE |
| Pulau Man | IM |
| Israel(*hanya UI dalam bahasa Inggris) | IL |
| Italia | IT |
| Jepang | JP |
| Latvia | LV |
| Lituania | LT |
| Luksemburg | LU |
| Malaysia | MY |
| Malta | MT |
| Martinik | MQ |
| Meksiko | MX |
| Montserrat | MS |
| Belanda | NL |
| Kaledonia Baru | NC |
| Selandia Baru | NZ |
| Niue | NU |
| Kepulauan Mariana Utara | MP |
| Norwegia | TIDAK |
| Panama | PA |
| Peru | PE |
| Filipina | PH |
| Polandia | PL |
| Portugal | PT |
| Puerto Riko | PR |
| Rusia | RU |
| Saint Helena | SH |
| Saint Pierre dan Miquelon | Sore/Malam |
| Samoa | WS |
| San Marino | SM |
| Singapura | SG |
| Sint Maarten | SX |
| Afrika Selatan | ZA |
| Korea Selatan | KR |
| Spanyol | ES |
| Svalbard | SJ |
| Swedia | Swedia |
| Swiss | CH |
| Taiwan | TW |
| Thailand | Thailand |
| Tokelau | TK |
| Turkiye | TR |
| Turks | TC |
| Uni Emirat Arab (*hanya UI berbahasa Inggris) | AE |
| Inggris Raya | GB |
| Amerika Serikat | Amerika Serikat |
| Uruguay | UY |
| Kepulauan Virgin AS | VI |
| Vatikan | VA |
| Vietnam | VN |
| Wallis | WF |
Catatan dan pengecualian
- Sebaiknya hubungi tim dukungan Pusat Tindakan sebelum berencana meluncurkan pembayaran di suatu negara karena mungkin ada persyaratan spesifik per negara.
- Untuk Israel, harga harus dalam mata uang lokal (ILS). Harga item harus dalam kelipatan 0,10 (misalnya, 50.10, 50.20, 50.30) dan tidak dalam penambahan lain (mis. 50.12, 50.22).
- Feed layanan, Pembaruan real-time, dan Tracking Konversi tersedia di Amerika Serikat, Inggris Raya, Kanada, Australia, Jerman, dan Jepang. Namun, sebaiknya partner mengirimkan data ini sebelum memperluas pengalaman ke negara lain.
Panduan Dukungan dan Pemeliharaan
Panduan berikut berlaku untuk Dukungan dan Pemeliharaan.
Pemeliharaan dan Dukungan Integrasi
Partner berkomitmen untuk mendukung dan memelihara integrasi dengan Google. Dukungan integrasi oleh Partner setidaknya akan berkualitas sama seperti dukungan yang diberikan Partner untuk integrasi serupa lainnya. Minimal, Partner berkomitmen terhadap fungsi dan standar dukungan berikut:
Pemberitahuan Darurat dan Dukungan Teknis Keadaan Darurat: Partner akan memberikan dukungan prioritas tinggi untuk masalah teknis yang mengakibatkan integrasi dinonaktifkan atau tidak berfungsi, terdegradasi melebihi ekspektasi kondisi layanan, yang sangat memengaruhi pengalaman pengguna, atau masalah darurat lainnya. Untuk memastikan pengalaman pengguna dan penjual yang positif, Partner akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk merespons dan menyelesaikan setiap masalah darurat dalam 1 hari kerja.
Dukungan Teknis Non-Darurat: Partner akan memberikan dukungan standar untuk masalah teknis atau produksi non-darurat yang tidak mengakibatkan integrasi menjadi nonaktif. Untuk memastikan pengalaman pengguna dan penjual yang positif, Partner akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk merespons setiap masalah non-darurat dalam 2 hari kerja.
Kondisi Integrasi Pasca-Peluncuran: Kondisi integrasi partner harus memenuhi harapan berikut sehingga pengalaman pengguna akhir tidak menurun.
Dukungan Pengguna
Partner akan memberikan dukungan kepada pengguna akhir fungsi Google dengan kualitas yang minimal sama dengan yang diberikannya kepada pengguna akhir lainnya. Secara minimal, Partner akan memberikan fungsi dukungan berikut:
Dukungan Pengguna Langsung: Partner akan memberikan dukungan langsung kepada pengguna yang menghubungi Partner terkait masalah pemesanan yang dilakukan melalui Partner.
Dukungan yang Dieskalasikan oleh Google: Partner akan memberikan dukungan untuk situasi saat Google menghubungi Partner terkait masalah pengguna (termasuk, tetapi tidak terbatas pada: pemesanan tidak dipenuhi seperti yang dijelaskan, pengguna telah meminta pengembalian dana, atau pengguna ingin mengubah/mengubah pemesanannya).
Alasan Penghapusan Partner dan Deskripsi Masalah
Pusat Tindakan dapat menonaktifkan integrasi atau inventaris Anda sesuai kebutuhan untuk mempertahankan ekspektasi dan pengalaman pengguna. Kami akan mencoba mengirimkan notifikasi kepada Anda sebelum atau pada waktu penghapusan dan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Jenis masalah berikut ini menjelaskan penyebab utama penghapusan inventaris dan kebijakan serta panduan yang terkait.
HealthCheck gagal
Error ini terjadi saat rute server pemesanan HealthCheck Anda tidak menampilkan kode status berhasil (200 OK) secara konsisten.
Sistem kami menonaktifkan integrasi Anda secara otomatis setelah HealthCheck berulang kali gagal dan akan memulihkan integrasi Anda secara otomatis setelah HealthCheck menampilkan kode status berhasil (200 OK) secara konsisten.
Kebijakan yang Relevan: Peluncuran dan pemantauan
Latensi atau tingkat error server pemesanan tinggi
Hal ini terjadi saat salah satu (atau beberapa) rute server pemesanan Anda memerlukan waktu terlalu lama untuk merespons, atau terlalu sering gagal. Batas persisnya dinyatakan di halaman Peluncuran dan pemantauan.
Sistem kami akan menonaktifkan integrasi Anda secara otomatis jika terjadi lonjakan pada tingkat error. Setelah masalah pokok tersebut diselesaikan, Anda mungkin dapat mengaktifkan kembali integrasi di halaman Akun pada Portal Partner. Jika tombol pengaktifan kembali tidak tersedia, harap hubungi tim dukungan partner dengan menjelaskan penyebab utamanya, dan tindakan yang telah dilakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Kebijakan yang Relevan: Peluncuran dan pemantauan
Partner yang tidak responsif atau pelanggaran SLA
Hal ini terjadi saat tim Pusat Tindakan menghubungi tim Anda yang mengalami masalah (teknis, masalah pengguna, masalah data, dll.) dan tidak menerima balasan dalam waktu yang diuraikan dalam Panduan Dukungan dan Pemeliharaan.
Atau, jika masalah yang teridentifikasi tidak diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan, kami dapat menonaktifkan integrasi Anda. Setelah masalah tersebut diselesaikan dan dikonfirmasi oleh tim kami, integrasi Anda akan dipulihkan. Anda dapat menghubungi tim dukungan partner dengan ID referensi email yang Anda terima untuk pembaruan status atau untuk memberi tahu kami bahwa masalah telah diselesaikan.
Kebijakan yang Relevan: Panduan Dukungan dan Pemeliharaan
Tidak dapat dipenuhi oleh penjual
Setiap inventaris yang ditawarkan di Pusat Tindakan oleh partner harus dihormati dan dipenuhi oleh penjual seperti yang tercantum. Jika penjual tidak dapat memenuhi layanan seperti yang tercantum, layanan tersebut tidak memenuhi syarat untuk tercantum di Pusat Tindakan. Untuk mengatasi masalah ini, harap bekerja sama dengan penjual Anda untuk memperbarui inventaris guna memastikan inventaris tersebut akurat dan bahwa penjual akan menyanggupi pemesanan mendatang.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Menyeluruh
Pelanggaran kebijakan Tindakan Tempat
Pusat Tindakan mewajibkan link Tindakan Tempat harus mengikuti panduan khusus untuk memastikan harapan pengguna dan penjual. Misalnya, link Tindakan Tempat harus dapat ditindaklanjuti, mengarah ke halaman landing khusus untuk penjual tertentu, dan dengan jelas menunjukkan bahwa halaman tersebut dimiliki dan dioperasikan oleh penyedia platform.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Tindakan Tempat
Pelanggaran kebijakan penetapan harga
Pusat Tindakan mengharuskan bahwa harga yang ditampilkan kepada pengguna merupakan harga akhir yang akan mereka bayar (tidak termasuk tip opsional) dan kebijakan pembatalan dan pengembalian dana harus jelas dan akurat. Memberikan informasi palsu, placeholder, atau informasi yang tidak akurat tidak didukung. Harap bekerja sama dengan penjual Anda untuk memastikan bahwa nilai yang diberikan ke Pusat Action akurat dan memenuhi Kebijakan Penetapan Harga kami. Hubungi tim dukungan partner setelah masalah diselesaikan.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Penetapan Harga
Informasi yang membingungkan atau tidak lengkap
Untuk memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa, Pusat Tindakan mewajibkan semua informasi tersedia dan jelas bagi pengguna. Partner harus bekerja sama dengan penjualnya untuk memastikan kolom disiapkan secara akurat dan tidak bertentangan.
Untuk informasi selengkapnya, tinjau Kriteria kelayakan penjual dan layanan kami. Setelah Anda menyelesaikan masalah ini, hubungi tim dukungan partner untuk meminta peninjauan.
Kebijakan yang Relevan: Kriteria kelayakan penjual dan layanan, Standar Kualitas Data
Tidak didukung oleh integrasi
Action Center hanya tersedia di negara, kategori penjual tertentu, dan dengan set fitur tertentu. Harap tinjau Kelayakan penjual dan layanan kami serta fitur yang saat ini didukung oleh integrasi Anda untuk memastikan Anda hanya menggunakan fitur yang didukung.
Misalnya, jika Anda belum menyelesaikan integrasi asinkron, Anda tidak dapat menawarkan inventaris asinkron. Hapus bagian inventaris yang tidak didukung dan hubungi tim dukungan partner untuk meminta peninjauan.
Kebijakan yang Relevan: Kriteria kelayakan penjual dan layanan
Tidak cocok atau tidak patuh terhadap kebijakan kecocokan
Listingan yang dimasukkan harus benar-benar cocok dengan listingan Google. Atau, jika kami tidak memiliki informasi yang memadai untuk memastikan kecocokannya akurat, kami akan menghapus inventaris tersebut.
Pastikan bahwa kecocokan tersebut mematuhi kebijakan kecocokan kami. Setelah Anda melakukan langkah-langkah tersebut, hubungi tim dukungan partner kami agar mereka dapat meninjaunya.
Kebijakan yang Relevan: Panduan kecocokan
Pelanggaran kebijakan pembayaran
Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Pusat Tindakan, inventaris yang mewajibkan pembayaran harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Pembayaran
Pelanggaran kebijakan penawaran
Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Pusat Tindakan, inventaris dengan Penawaran harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Penawaran
Pelanggaran kebijakan layanan online
Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Pusat Tindakan, inventaris untuk layanan online harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.
Kebijakan yang Relevan: Kebijakan layanan online
Persyaratan dan ketentuan API
Terakhir diubah: 22 Oktober 2021
Dengan menggunakan API ini, Anda setuju untuk terikat dengan Persyaratan Layanan Google API ("ToS API").