นโยบายแพลตฟอร์ม Business Link การจอง

นโยบายแพลตฟอร์มต่อไปนี้มีผลกับการผสานรวม Reservations Business Link

การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ

โปรดอ่านเกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการต่อไปนี้ก่อนเริ่มการผสานรวม หากมีกรณีการใช้งานที่คิดว่าควรได้รับการประเมินเพื่อรับข้อยกเว้น โปรดติดต่อผู้ติดต่อด้านการพัฒนาธุรกิจของ Google

เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขาย

ผู้ขายต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดหลัก 2 ข้อต่อไปนี้ จึงจะมีสิทธิ์ใช้งาน Actions Center

เกณฑ์บางอย่างอาจเป็นเกณฑ์เฉพาะอุตสาหกรรม สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับบริการที่รองรับและไม่รองรับ โปรดดูแหล่งข้อมูลต่อไปนี้

บริการที่รองรับ

ระบบรองรับบริการต่อไปนี้

  • การนัดหมาย
  • การจอง
  • คลาส
  • กิจกรรม
  • การให้คำปรึกษาและการประเมิน
  • การลงชื่อสมัครใช้และการทดลองใช้

บริการที่ไม่รองรับ

ระบบจะไม่รองรับบริการต่อไปนี้ เว้นแต่จะมีการระบุฟังก์ชันการทำงานไว้ในหน้านโยบายเฉพาะประเภทธุรกิจอย่างชัดเจน

  • เป็นบริการที่ต้องเป็นสมาชิก เป็นแบบการสมัครใช้บริการ หรือมีการเรียกเก็บเงินตามรอบ

  • บริการที่ต้องประกันหรือมีข้อกำหนดทางกฎหมายที่เฉพาะเจาะจง เช่น ทันตแพทย์ การดูแลสุขภาพ การดูแลเด็ก หรือความบันเทิงสำหรับผู้ใหญ่ หรือสินค้าหรือบริการที่มีการควบคุม เช่น ยา

  • บริการที่ต้องนัดหมายสำหรับสำนักงานกฎหมายหรือบริการทางกฎหมายอื่นๆ

  • บริการที่เป็น "ตามความต้องการ" "บนอุปกรณ์เคลื่อนที่" หรือ "ที่บ้าน" เช่น การตัดผมด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่ บริการทำความสะอาด หรือช่างทำกุญแจ หากธุรกิจที่นำเสนอบริการไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมที่รับประกันโดย Google หรือคัดกรองโดย Google

  • บริการที่ต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมในขั้นตอนการจอง เช่น ต้องกรอกการยกเว้นเพื่อทำการจองให้เสร็จสมบูรณ์ หรือติดต่อผู้ขายโดยตรงเพื่อดำเนินการจองให้เสร็จสมบูรณ์

  • บริการที่ต้องมีช่องที่กำหนดเองที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงช่องอื่นๆ นอกเหนือจากชื่อ นามสกุล อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ ธุรกิจที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมรับประกันโดย Google หรือคัดกรองโดย Google ยังขอที่อยู่ของผู้ใช้ได้ด้วย

บริการด้านสุขภาวะและการออกกำลังกายที่รองรับ

ระบบรองรับบริการด้านสุขภาวะและการออกกำลังกายต่อไปนี้

  • การให้คำปรึกษาและการประเมิน
  • การลงชื่อสมัครใช้และการทดลองใช้
  • การนัดหมาย
  • การจอง
  • คลาส
  • กิจกรรม
  • ศูนย์พักผ่อน
  • ฝึกสมาธิ
  • เรอิคิ

บริการด้านสุขภาวะและการออกกำลังกายที่ไม่รองรับ

ระบบไม่รองรับบริการด้านสุขภาวะและการออกกำลังกายต่อไปนี้

  • บริการใดๆ ที่ได้รับจากหน่วยงานที่ครอบคลุมหรือหน่วยงานอื่นใดที่จัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง ดังที่นิยามไว้ภายใต้กฎหมายว่าด้วยการควบคุมและการส่งผ่านข้อมูลทางด้านการประกันสุขภาพ (HIPAA) (หรือเทียบเท่าทางกฎหมายในพื้นที่)
  • ผู้ฝึกสอนที่บ้าน

บริการสปาและความงามที่รองรับ

ระบบรองรับบริการสปาและความงามต่อไปนี้

  • การให้คำปรึกษาและการประเมิน
  • การลงชื่อสมัครใช้และการทดลองใช้
  • การนัดหมาย
  • การจอง
  • คลาส
  • กิจกรรม
  • นวด
  • สปา
  • การกำจัดขน

บริการสปาและความงามที่ไม่รองรับ

เราไม่รองรับบริการสปาและความงามต่อไปนี้

  • บริการใดๆ ที่ได้รับจากหน่วยงานที่ครอบคลุมหรือหน่วยงานอื่นใดที่จัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง ดังที่นิยามไว้ภายใต้กฎหมายว่าด้วยการควบคุมและการส่งผ่านข้อมูลทางด้านการประกันสุขภาพ (HIPAA) (หรือเทียบเท่าทางกฎหมายในพื้นที่)
  • สไตลิสต์ที่เข้ามายังที่ทำงานของคุณ
  • บริการสปาเคลื่อนที่
  • บริการที่บุคคลหลายคนดำเนินการจากพื้นที่ที่ใช้ร่วมกันเพียงแห่งเดียว (เช่น บูธให้เช่า)

บริการทางการเงินที่รองรับ

ผู้ให้บริการทางการเงินต่อไปนี้ได้รับการสนับสนุน:

  • บริการที่มีลักษณะเป็นการให้คําปรึกษา (เช่น "การให้คำปรึกษาด้านสินเชื่อ")
  • บริการที่ไม่เกี่ยวกับธุรกรรม

บริการทางการเงินที่ไม่รองรับ

บริการทางการเงินต่อไปนี้ไม่ได้รับการสนับสนุน

  • บริการที่มีเจตนาในการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ (เช่น "เปิดบัญชีใหม่" หรือ "โอนเงินผ่านธนาคารให้เสร็จสมบูรณ์"
  • บริการที่เป็นขั้นตอนต่างๆ ของธุรกรรม (เช่น "การลงนามในเอกสาร การกู้ยืม")

เกณฑ์การเข้าถึง

แม้จะอยู่ในหมวดหมู่ที่ได้รับอนุมัติเหล่านี้แล้วก็ตาม เราอาจบล็อกผู้ขายบางรายได้ ซึ่งเป็นไปได้มากที่สุดในกรณีที่การนัดหมายที่ได้จากพาร์ทเนอร์ไม่เป็นไปตามที่ผู้ใช้คาดหวัง เราอาจอนุมัติหมวดหมู่เหล่านั้นไว้จนกว่าจะมีวิธีการที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหา

เมื่อตรวจสอบหมวดหมู่ผู้ขายใหม่ เราขอสงวนสิทธิ์ในการรวมหรือยกเว้นหมวดหมู่เหล่านั้นตามที่เห็นว่าเหมาะสม เป้าหมายของเราคือการสนับสนุนผู้ขายให้ได้มากที่สุด หากผู้ขายมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ของเรา ผู้ขายบางรายอาจ ไม่ตรงตามเกณฑ์ของเรา

ประเทศที่รองรับ

ตารางต่อไปนี้แสดงรายชื่อประเทศที่ Actions Center รองรับ ระบบจะอัปเดตรายการนี้เป็นระยะๆ โปรดกลับมาดูอีกครั้งเพื่อติดตามข้อมูลล่าสุด

คำอธิบาย:

  • การสนับสนุน "ไม่ชำระเงิน" ประกอบด้วยการจองหรือการจองที่ไม่ต้องชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์
  • การสนับสนุน "การรับชำระเงิน" ระบุว่าการจองสำหรับผู้ขายในประเทศนั้นๆ อาจยอมรับการชำระเงิน
ประเทศ รหัสประเทศ ไม่ได้ชำระเงิน การรับชำระเงิน1 2
โอลันด์ แบบ AX รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
อันดอร์รา AD รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
แองกวิลลา AI รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
อาร์เจนตินา AR รองรับ รองรับ
อารูบา AW รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ออสเตรเลีย AU รองรับ รองรับ
ออสเตรีย AT รองรับ รองรับ
บาห์เรน BH รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
เบลเยียม BE รองรับ รองรับ
บราซิล BR รองรับ รองรับ3
หมู่เกาะบริติชเวอร์จิน วิดีโอ รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
บัลแกเรีย BG รองรับ รองรับ
แคนาดา CA รองรับ4 รองรับ4
หมู่เกาะเคย์แมน KY รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ชิลี CL รองรับ รองรับ
เกาะคริสต์มาส CANNOT TRANSLATE รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
โคลอมเบีย CO รองรับ รองรับ
ทำอาหาร CANNOT TRANSLATE รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
โครเอเชีย HR รองรับ รองรับ
คูราเซา CW รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
สาธารณรัฐเช็ก CZ รองรับ รองรับ
เดนมาร์ก DK รองรับ รองรับ
เอสโตเนีย EE รองรับ รองรับ
ฟอล์กแลนด์ FK รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
หมู่เกาะแฟโร FO รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ฟินแลนด์ FI รองรับ รองรับ
ฝรั่งเศส FR รองรับ รองรับ
เฟรนช์โปลินีเซีย PF รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
เยอรมนี DE รองรับ รองรับ
Gibraltar GI รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
กรีซ GR รองรับ รองรับ
กรีนแลนด์ GL รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
กวม ผู้แทนราษฎร รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ฮ่องกง HK รองรับ รองรับ
ฮังการี HU รองรับ รองรับ
อินเดีย IN รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
อินโดนีเซีย ID รองรับ รองรับ
ไอร์แลนด์ IE รองรับ รองรับ
เกาะแมน IM รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
อิสราเอล(*EN UI เท่านั้น) IL รองรับ5 ปัจจุบันยังไม่รองรับ
อิตาลี ไอที รองรับ รองรับ
ญี่ปุ่น JP รองรับ รองรับ
ลัตเวีย LV รองรับ รองรับ
ลิทัวเนีย LT รองรับ รองรับ
ลักเซมเบิร์ก LU รองรับ รองรับ
มาเลเซีย MY รองรับ รองรับ
มอลตา MT รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
มาร์ตินิก MQ รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
เม็กซิโก MX รองรับ รองรับ
มอนต์เซอร์รัต MS รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
เนเธอร์แลนด์ NL รองรับ รองรับ
นิวแคลิโดเนีย NC รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
นิวซีแลนด์ NZ รองรับ รองรับ
นีอูเอ นูเอ รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
หมู่เกาะนอร์เทิร์นมาเรียนา แข่ง รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
นอร์เวย์ ไม่ควร รองรับ รองรับ
ปานามา PA รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
เปรู PE รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ฟิลิปปินส์ PH รองรับ รองรับ
โปแลนด์ PL รองรับ รองรับ
โปรตุเกส PT รองรับ รองรับ
เปอร์โตริโก PR รองรับ รองรับ
รัสเซีย RU รองรับ รองรับ
เซนต์เฮเลนา SH รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
แซงปิแยร์และมีเกอลง PM รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ซามัว WS รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ซานมารีโน SM รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
สิงคโปร์ SG รองรับ รองรับ
ซินต์มาร์ทีน X รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
แอฟริกาใต้ ZA รองรับ รองรับ
เกาหลีใต้ KR รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
สเปน ES รองรับ รองรับ
สฟาลบาร์ เกาหลีใต้ รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
สวีเดน SE รองรับ รองรับ
สวิตเซอร์แลนด์ CH รองรับ รองรับ
ไต้หวัน TW รองรับ รองรับ
ไทย TH รองรับ รองรับ
โตเกเลา TK รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ตุรกี ลีราตุรกี (TRY) รองรับ รองรับ
เติร์ก TC รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (*UI ภาษาอังกฤษเท่านั้น) AE รองรับ รองรับ
สหราชอาณาจักร GB รองรับ รองรับ
สหรัฐอเมริกา สหรัฐอเมริกา รองรับ รองรับ
อุรุกวัย UY รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
หมู่เกาะเวอร์จินของสหรัฐอเมริกา VI รองรับ รองรับ
นครรัฐวาติกัน VA รองรับ รองรับ
เวียดนาม VN รองรับ รองรับ
วาลลิส WF รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ

หมายเหตุและข้อยกเว้น

  1. การรับชำระเงินขึ้นอยู่กับนโยบายการชำระเงินของ Actions Center
  2. เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบกับทีมสนับสนุนของ Actions Center ก่อนวางแผนเปิดตัวการชำระเงินในประเทศหนึ่งๆ เนื่องจากอาจมีข้อกำหนดเฉพาะประเทศ
  3. ขณะนี้ CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) หรือบัตรประจำตัวประชาชนไม่ได้รับการสนับสนุนในบราซิล
  4. สำหรับผู้ขายและบริการที่ดำเนินการในควิเบก ข้อความทั้งหมดต้องได้รับการแปลทั้งภาษาอังกฤษและฝรั่งเศส
  5. สำหรับอิสราเอล ราคาต้องเป็นสกุลเงินท้องถิ่น (ILS) ราคาสินค้าต้องเพิ่มขึ้นทีละ 0.10 (เช่น 50.10, 50.20, 50.30) และไม่อยู่ในช่วงที่เพิ่มขึ้นอื่นๆ (เช่น 50.12, 50.22)
  6. บริการทางการเงินได้รับอนุญาตในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น

การเข้าถึงข้อมูล การจัดอันดับ และการสิ้นสุด

ภาพรวมการเข้าถึงข้อมูลของ Actions Center

เรารวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้เมื่อผู้ใช้ส่งคำขอจองผ่าน Google ข้อมูลที่เรารวบรวมอาจรวมถึงการติดต่อและรายละเอียดธุรกรรมอื่นๆ นโยบายความเป็นส่วนตัวให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม เหตุผลที่เก็บรวบรวม และวิธีที่ผู้ใช้สามารถอัปเดต จัดการ ส่งออก และลบข้อมูลผู้ใช้ เราอาจแชร์ข้อมูลดังกล่าวกับพาร์ทเนอร์เพื่อนำไปใช้โดยสอดคล้องกับนโยบายความเป็นส่วนตัวเพื่อจุดประสงค์ในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของผู้ใช้หรือคำขออื่นๆ ของผู้ใช้ นอกจากนี้อาจมีการแชร์เมตริกการใช้งานกับพาร์ทเนอร์และผู้ขายของพาร์ทเนอร์สำหรับการผสานรวมที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ เรายังรวบรวมข้อมูลจากพาร์ทเนอร์ของเราเพื่อให้บริการสำหรับผู้ขายบน Actions Center อีกด้วย ข้อมูลที่เรารวบรวม ได้แก่ ข้อมูลและคำอธิบายของผู้ขายและบริการ ความพร้อมจำหน่ายสินค้า สถานที่ตั้ง ราคา และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการ เราอาจใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และบริการของ Google

การจัดอันดับ

วิธีการทํางานของการจัดอันดับผู้ให้บริการ

Actions Center มุ่งมั่นที่จะสร้างวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำการนัดหมายหรือการจองทางออนไลน์ และช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานแบบครบวงจรที่ยอดเยี่ยม Google ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการจองเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

เมื่อผู้ให้บริการจองร้านอาหารหลายรายเสนอบริการเดียวกันสำหรับผู้ขายรายหนึ่งๆ เราจะแสดงพาร์ทเนอร์ทั้งหมดต่อผู้ใช้เมื่อทำการจอง เพื่อให้ผู้ใช้เลือกผู้ให้บริการจองที่ต้องการ โดยลำดับของพาร์ทเนอร์ เป็นไปตามแผน แต่สำหรับบริการนัดหมายอื่นๆ ที่นอกเหนือจากการจองร้านอาหาร เฉพาะบริการจากพาร์ทเนอร์รายแรกที่ส่งชื่อผู้ขายที่ตรงกันซึ่งมีความพร้อมสำหรับการนัดหมายเท่านั้นที่จะแสดงต่อผู้ใช้

ศูนย์ Actions จะนำลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่ที่ซ้ำกันออกบางส่วน หากมีการผสานรวมจากต้นทางถึงปลายทางจากพาร์ทเนอร์รายเดียวกันอยู่แล้ว เพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนของบริการที่นำเสนอผ่านศูนย์การดำเนินการ โดยเฉพาะระหว่างการผสานรวมจากต้นทางถึงปลายทาง การเปลี่ยนเส้นทาง และลิงก์ธุรกิจ พาร์ทเนอร์บางรายอาจมีข้อยกเว้นบางประการเนื่องจากเหตุผลทางเทคนิค

วิธีการทํางานของการจัดอันดับการอ้างอิงผู้ให้บริการ

Actions Center แนะนำผู้ขายใน Business Profile ที่มีสิทธิ์ให้ลงชื่อสมัครใช้ พาร์ทเนอร์ศูนย์การดำเนินการตามความเหมาะสม รายชื่อพาร์ทเนอร์ที่แสดงต่อผู้ขายแต่ละรายอาจถูกจำกัดไว้สำหรับกลุ่มย่อยที่พอดีกับหน้าจอและเป็นแบบสุ่ม ผู้ขายสามารถเลือกมุมมองแบบขยายเพื่อดูรายการพาร์ทเนอร์ทั้งหมด

มูลเหตุในการสิ้นสุด

เราจะจำกัด ระงับ หรือ (หากมีการละเมิดนโยบาย) ทำให้พาร์ทเนอร์สิ้นสุดลงเนื่องจากข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดดังกล่าวอาจรวมถึงอัตราข้อผิดพลาดทางเทคนิคสูง ไม่ผ่านการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน อัตราข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์การจองสูง เวลาในการตอบสนองสูง และคุณภาพของข้อมูลต่ำ

พาร์ทเนอร์ยังอาจถูกระงับจากแพลตฟอร์มหากไม่ปฏิบัติตามนโยบายหรือมีผู้ขาย/บริการจำนวนมากที่ละเมิดนโยบาย ในกรณีดังกล่าว เราอาจปิดใช้การผสานรวมทั้งหมดแทนที่จะปิดใช้ในบริการตามบริการหรือผู้ขายแต่ละราย

มาตรฐานคุณภาพเนื้อหา

พาร์ทเนอร์ต้องรักษาคุณภาพเนื้อหาของผู้ขายและบริการที่ดี Actions Center อาจปิดบริการ ผู้ขาย หรือการผสานรวม หากเราพบข้อผิดพลาดในคุณภาพซึ่งอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

ชื่อและที่อยู่ผู้ขาย

  • ชื่อผู้ขายต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่ผู้ขายดำเนินการอย่างถูกต้อง
  • ที่อยู่ผู้ขายต้องแสดงถึงสถานที่ที่ผู้ขายให้บริการและเป็นเจ้าของอย่างถูกต้อง (ผู้เช่าบูธ)

ชื่อและคำอธิบายของบริการ

  • ชื่อบริการต้องระบุประเภทบริการที่ผู้ใช้จองอย่างชัดเจน

  • คำอธิบายบริการต้องสื่อความหมายและสื่อถึงบริการที่ผู้ขายระบุไว้อย่างถูกต้อง คำอธิบายบริการไม่ควรขัดแย้งกันหรือซ้ำกับข้อมูลอื่นๆ ในการผสานรวม

  • บริการ name และ localized_description ต้องใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอนที่ถูกต้องตามไวยากรณ์ในท้องถิ่น

    • ไม่อนุญาตให้ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด ใช้อีโมจิหรือไอคอนสื่ออารมณ์
    • การใช้ภาษาที่หยาบคายหรือไม่เหมาะสมเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้
    • ไม่อนุญาตในชื่อหรือคำอธิบาย:
      • เนื้อหาส่งเสริมการขาย, URL, อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
      • วิธีการชำระเงิน

  • คุณควรใช้ประโยชน์จากช่องที่มีโครงสร้าง (เช่น cancellation_policy, price) เสมอและไม่ควรรวมอยู่ใน name หรือ description

  • บุคคลทั่วไปจะต้องจองบริการได้ บริการต้องไม่กำหนดให้ต้องสมัครสมาชิกหรือเป็นขององค์กรจึงจะจองได้

แบรนด์ของพาร์ทเนอร์

  • ชื่อแบรนด์ของพาร์ทเนอร์ต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่พาร์ทเนอร์ดำเนินงานอยู่อย่างถูกต้อง
  • โลโก้ของพาร์ทเนอร์ต้องเป็นโลโก้ที่เกี่ยวข้องกับชื่อแบรนด์อย่างเป็นทางการ
  • พาร์ทเนอร์ต้องไม่ระบุชื่อแบรนด์หรือโลโก้ที่อาจทำให้ผู้ใช้ปลายทางทราบถึงความสัมพันธ์ของตนกับผู้ขายผิด

หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา

หลักเกณฑ์ต่อไปนี้ใช้กับการสนับสนุนและการบำรุงรักษา

การบำรุงรักษาและการสนับสนุนการผสานรวม

พาร์ทเนอร์มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานและฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้

  1. การแจ้งเตือนฉุกเฉินและการสนับสนุนด้านเทคนิคฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนที่มีลำดับความสำคัญสูงสำหรับปัญหาทางเทคนิค ซึ่งส่งผลให้การผสานรวมถูกปิดใช้หรือไม่ทำงาน ประสิทธิภาพลดลงเกินกว่าความคาดหวังด้านประสิทธิภาพของบริการ มีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ หรือปัญหาฉุกเฉินอื่นๆ พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ในการตอบกลับและแก้ไขปัญหาฉุกเฉินภายใน 1 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี

  2. การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนระดับมาตรฐานสำหรับปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาการผลิตที่ไม่ฉุกเฉิน ซึ่งไม่ปิดใช้การผสานรวม พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อแก้ไขปัญหาที่ไม่ฉุกเฉินภายใน 2 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี

  3. ประสิทธิภาพการผสานรวมหลังเปิดตัว: ประสิทธิภาพการผสานรวมของพาร์ทเนอร์ควรเป็นไปตามความคาดหวังต่อไปนี้เพื่อไม่ให้ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ปลายทางลดลง

การสนับสนุนผู้ใช้

พาร์ทเนอร์จะมีฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้

  1. การสนับสนุนผู้ใช้โดยตรง: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนโดยตรงแก่ผู้ใช้ที่ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาการจองที่ดำเนินการผ่านพาร์ทเนอร์

  2. การสนับสนุนส่งต่อโดย Google: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนในกรณีที่ Google ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาของผู้ใช้ (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการจองไม่ได้รับการรองรับตามที่อธิบายไว้ ผู้ใช้ขอเงินคืน หรือผู้ใช้ต้องการเปลี่ยน/แก้ไขการจอง)

เหตุผลที่พาร์ทเนอร์ลบออกและคำอธิบายปัญหา

Actions Center อาจปิดใช้การผสานรวมหรือพื้นที่โฆษณาตามที่จำเป็นเพื่อรักษาความคาดหวังและประสบการณ์ของผู้ใช้ เราจะพยายามส่งการแจ้งเตือนให้คุณก่อนหรือเมื่อถึงเวลาลบออก และร่วมมือกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหา

ประเภทปัญหาต่อไปนี้อธิบายสาเหตุหลักของการลบพื้นที่โฆษณาออก รวมถึงนโยบายและหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

พาร์ทเนอร์ไม่ตอบสนองหรือมีการละเมิด SLA

เราจะพบปัญหานี้เมื่อทีมศูนย์การดำเนินการติดต่อทีมของคุณเกี่ยวกับปัญหา (ด้านเทคนิค ปัญหาของผู้ใช้ ปัญหาด้านข้อมูล ฯลฯ) และไม่ได้รับการตอบกลับภายในเวลาที่ระบุไว้ในหลักเกณฑ์ด้านการสนับสนุนและการบำรุงรักษา

หรือหากปัญหาที่ระบุไม่ได้รับการแก้ไขภายในลำดับเวลา เราอาจปิดใช้การผสานรวมของคุณ เมื่อทีมของเราแก้ปัญหาและยืนยันได้แล้ว เราจะคืนค่าการผสานรวมให้คุณ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์พร้อมแจ้งรหัสอ้างอิงทางอีเมลที่คุณได้รับเพื่อการอัปเดตสถานะหรือแจ้งให้เราทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา

ผู้ขายไม่สามารถเติมได้

สินค้าคงคลังที่พาร์ทเนอร์เสนอในศูนย์ Actions ต้องได้รับการยอมรับและดำเนินการตามคำสั่งซื้อของผู้ขายตามที่ระบุไว้ หากผู้ขายไม่ปฏิบัติตามบริการที่ระบุ ก็จะไม่มีสิทธิ์แสดงอยู่ใน Actions Center หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดทำงานร่วมกับผู้ขายเพื่ออัปเดตสินค้าคงคลังเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องและผู้ขายจะดำเนินการตามการจองในอนาคต

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายตั้งแต่ต้นจนจบ

การละเมิดนโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่

Actions Center กำหนดให้ลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์เฉพาะเพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายคาดหวัง ตัวอย่างเช่น ลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่ต้องใช้งานได้ นำไปสู่หน้า Landing Page เฉพาะสำหรับผู้ขายที่เฉพาะเจาะจง รวมถึงระบุอย่างชัดเจนว่ามีเจ้าของและดำเนินการโดยผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่

การละเมิดนโยบายการกำหนดราคา

Actions Center กำหนดให้ราคาที่แสดงต่อผู้ใช้เป็นราคาสูงสุดที่ผู้ใช้จะต้องจ่าย (ไม่รวมค่าตอบแทนที่ไม่บังคับ) และนโยบายการคืนเงินและการยกเลิกต้องชัดเจนและถูกต้อง ระบบไม่รองรับการให้ข้อมูลเท็จ ตัวยึดตำแหน่ง หรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง โปรดทำงานร่วมกับผู้ขายเพื่อให้มั่นใจว่าค่าที่ระบุใน Actions Center ถูกต้องและเป็นไปตามนโยบายการกำหนดราคา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการกำหนดราคา

ข้อมูลที่สับสนหรือขาดหายไป

เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม Actions Center จึงกำหนดให้ผู้ใช้ต้องมีข้อมูลทั้งหมดอย่างชัดเจน พาร์ทเนอร์ควรทำงานร่วมกับผู้ขายของตนเพื่อให้แน่ใจว่าช่องได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องและไม่ขัดแย้งกัน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ เมื่อแก้ไขปัญหานี้แล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อขอรับการตรวจสอบ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ มาตรฐานคุณภาพของข้อมูล

ไม่รองรับการผสานรวม

Actions Center พร้อมให้บริการในบางประเทศ บางหมวดหมู่ผู้ขาย และกับชุดฟีเจอร์บางชุดเท่านั้น โปรดตรวจสอบการมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ และฟีเจอร์ที่การผสานรวมของคุณรองรับในปัจจุบัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้เฉพาะฟีเจอร์ที่รองรับเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณยังไม่ได้ผสานรวมแบบไม่พร้อมกันให้เสร็จสมบูรณ์ คุณจะเสนอพื้นที่โฆษณาแบบไม่พร้อมกันไม่ได้ โปรดนำพื้นที่โฆษณาส่วนที่ไม่รองรับออก แล้วติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์ให้ตรวจสอบ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ

การจับคู่ไม่ถูกต้องหรือไม่ปฏิบัติตามนโยบายการจับคู่

ข้อมูลที่ระบุต้องตรงกับรายชื่อใน Google อย่างถูกต้อง หรือหากเรามีข้อมูลไม่เพียงพอในการตรวจสอบว่าการจับคู่นั้นถูกต้อง เราจะนำพื้นที่โฆษณานั้นออก

โปรดตรวจสอบว่าการจับคู่เป็นไปตามนโยบายการจับคู่ของเรา เมื่อทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเราเพื่อให้ตรวจสอบ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การจับคู่

การละเมิดนโยบายการชำระเงิน

เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center จะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน สินค้าคงคลังที่กำหนดให้ชำระเงินต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสม การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะนำไปสู่การระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวมของคุณ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการชำระเงิน

การละเมิดนโยบายของข้อเสนอ

พื้นที่โฆษณาที่มีข้อเสนอต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะนำไปสู่การระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวมของคุณ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายข้อเสนอ

การละเมิดนโยบายบริการออนไลน์

พื้นที่โฆษณาสำหรับบริการออนไลน์ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะนำไปสู่การระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวมของคุณ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายบริการออนไลน์

ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ API

แก้ไขล่าสุด: 22 ตุลาคม 2021

การใช้ API นี้แสดงว่าคุณยินยอมที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Google APIs ("ข้อกำหนดในการให้บริการของ API")