הגדרת הפרטים ליצירת קשר
קל לארגן דפים בעזרת אוספים
אפשר לשמור ולסווג תוכן על סמך ההעדפות שלך.
לפני שמפעילים את השילוב של רשימות ההמתנה להזמנות, חובה למלא את הדף 'פרטים ליצירת קשר'. חשוב שהתקשורת אחרי השילוב תועבר בצורה נכונה לצוות הטכני ולצוות התפעול.
אפשר גם להשתמש בדף הזה כדי לעדכן את הפרטים ליצירת קשר אחרי ההשקה.
יש להזין את הפרטים הבאים:
| שדות של פרטים ליצירת קשר |
| אנשי קשר לקבלת התראות – (חובה) |
משתמשים ב-Partner Portal שיכולים לפתור בעיות טכניות לא דחופות שקשורות לסביבת הייצור. הודעות אימייל אוטומטיות עם התראות יישלחו למשתמשים האלה בכל פעם שתזוהו בעיות בסביבת הייצור.
הערה: אפשר לציין אנשי קשר לקבלת התראות רק בסביבת הייצור.
|
| אנשי קשר למקרה חירום טכני – (חובה) |
אנשי קשר שיקבלו הודעה במקרה חירום (למשל, השילוב מושבת). מומלץ לספק כינוי לדף. |
| אנשי קשר טכניים שאינם למקרה חירום – (חובה) |
אנשי קשר לתמיכה שוטפת של שותפים שדורשת קלט טכני (למשל, ניסיונות העברה של ממשקי API, בעיות בהתאמה). |
| איש קשר תפעולי לבעיות של מוכרים (חובה בשילובים מסוימים) |
אנשי קשר שיקבלו התראות על בעיות של מוכרים, למשל במקרה שבו מוכר מבקש להסיר שותף שאין לו קשר עסקי איתו. השדה הזה זמין רק בשילובים מסוימים. |
| איש קשר תפעולי (ל-Google) – (חובה) |
אפשר לפנות אליהם במקרים של העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר של בקשות ממשתמשים שדורשות התערבות של שותף (למשל, הזמנה שלא בוצעה). אנשי הקשר האלה מיועדים לשימוש של Google בלבד ולא יועברו למשתמשים. |
| איש קשר תפעולי (לשיתוף עם משתמשים) – (חובה) |
איש קשר שמשותף עם המשתמשים לצורך העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר (למשל, החזרים כספיים, ביטולים או שינויים בהזמנות). זוהי כתובת האימייל החלופית של התמיכה של המותג שמוגדר כברירת מחדל. |
| תמיכה תפעולית – (חובה) |
שעות הפעילות ואזורי הזמן שבהם אתם מציעים תמיכה למשתמשים. יש לבחור את כל התשובות הרלוונטיות. |
יכול להיות שתוצג לכם תיבת דו-שיח עם בקשה למסור את הפרטים ליצירת קשר עם החשבון שלכם כשתיכנסו לפורטל השותפים. כדי ש-Google תוכל לספק לכם תמיכה והתראות שקשורות לחשבון שלכם, עליכם למלא את הפרטים ליצירת קשר לפני שתוכלו לגשת לתכונות אחרות בפורטל השותפים. אחרי שמזינים את הפרטים ליצירת קשר, שאר הפורטל של Partner Portal יהיה זמין.
אם יש אדם אחר בארגון שמתאים יותר למלא את פרטי הקשר, תוכלו להעניק לו גישה לפורטל השותפים על ידי מעבר לכרטיסייה 'משתמשים' בחלון הדו-שיח. פרטי הקשר האלה רלוונטיים לכל החשבון, ולכן רק משתמש אחד צריך להזין אותם.
אם יש לכם שאלות או שאתם צריכים עזרה, אתם עדיין יכולים לפנות לצוות התמיכה שלנו באמצעות הקישור ליצירת קשר עם התמיכה שמופיע בפינה השמאלית העליונה של החלון המודאלי, או לעיין במדריך לקבלת עזרה.
אחרי שליחת כל הפרטים ליצירת קשר בחלון הדו-שיח, שאר הפורטל לשותפים יהיה זמין ותוכלו להתחיל לעבוד על השילוב של רשימות ההמתנה להזמנות. תמיד תוכלו לעדכן את הפרטים ליצירת קשר או את הרשאות הגישה של המשתמשים בחשבונות שלכם דרך הדף 'פרטים ליצירת קשר' בפורטל השותפים, מתחת לכרטיסייה הגדרות.
אלא אם צוין אחרת, התוכן של דף זה הוא ברישיון Creative Commons Attribution 4.0 ודוגמאות הקוד הן ברישיון Apache 2.0. לפרטים, ניתן לעיין במדיניות האתר Google Developers. Java הוא סימן מסחרי רשום של חברת Oracle ו/או של השותפים העצמאיים שלה.
עדכון אחרון: 2025-07-26 (שעון UTC).
[null,null,["עדכון אחרון: 2025-07-26 (שעון UTC)."],[[["\u003cp\u003eBefore launching your integration, you must provide contact information through the Contact Information page to ensure proper communication channels are established.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThis contact information is used for technical support, emergency alerts, operational issue resolution, and user escalations.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eYou can update your contact information and user access anytime after the initial setup through the Contact Information page within the Partner Portal.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eIf you encounter issues or have questions, you can utilize the provided support resources or the "Contact support" link for assistance.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAccess to other features within the Partner Portal is granted once the mandatory contact information has been submitted.\u003c/p\u003e\n"]]],["Before starting the integration, the Contact Information page must be completed. This involves providing details for various contacts, including: alert contacts for technical issues, technical emergency and non-emergency contacts, operational contacts for merchant and user issues, an operational contact for Google's use, and an operational contact to share with users. Also, operational support hours need to be specified. The information is entered in a modal when you first log in and can be updated later in the Partner Portal.\n"],null,["# Setting up your contact information\n\nContact Information\n-------------------\n\nBefore launching your Reservations Waitlists integration, it is mandatory for the\n[Contact Information page](https://partnerdash.google.com/apps/reservewithgoogle/contactinformation) to be filled out. It is important that communication\npost-integration is routed correctly to your technical and operations team.\nYou can also use this page to update contact information post-launch.\n\nPlease enter the following information:\n\n| Contact Information Fields ||\n|----------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| Alert Contacts - (required) | Partner Portal users that can troubleshoot non-emergency technical issues that arise in Production. Automated alert emails will be sent to these users whenever issues are detected in Production. **Note:** Alert contacts can only be specified in the Production Environment. |\n| Technical Emergency Contacts - (required) | Contacts that will be notified in case of emergencies (e.g. integration is disabled). Recommended to provide a page alias. |\n| Technical Non-Emergency Contacts - (required) | Contacts for partner ongoing support that require technical input (e.g. API migration efforts, matching issues). |\n| Operational contact for merchant issues - (required for some integrations) | Contacts that will be notified of merchant issues, such as when a merchant requests to remove a partner that they do not have a business relationship with. This field is only available in some integrations. |\n| Operational contact (for Google) - (required) | Contact for user escalations that require partner intervention (e.g. booking not honored). These contacts are for Google use only and will not be provided to users. |\n| Operational contact (to share with users) - (required) | Contact that is shared with users for user escalations (e.g. refunds, cancellations, or order modifications). This is your default brand's support email alias. |\n| Operational Support - (required) | Operational hours and time zones that you offer user support. Select all that apply. |\n\n### Setting up your contact information\n\nWhen logging into the Partner Portal you may be presented with a modal\nrequesting the contact information for your account. To help Google provide you\nsupport and notifications related to your account, it is required that the\ncontact information is filled in before you are able to access other features\nwithin the Partner Portal. Once your contact information is entered the rest\nof the Partner Portal will be available.\n\nIf another person from your organization is better suited to fill in the contact\ninformation, you are able to grant them access to the Partner Portal by\nswitching to the Users tab within the modal. Because this contact information is\naccount wide, only one user needs to enter this information.\n\nIf you have any questions or need assistance you can still reach out to our\nsupport team by using the Contact support link available on the top right corner\nof the modal or by referring to our\n[How to get help guide](/actions-center/verticals/reservations/waitlists/support#how-to-get-help).\n\nOnce all contact information has been submitted within the modal, the rest of\nthe Partner Portal will be unlocked and you can begin working on your\nReservations Waitlists integration. You will be able to update your accounts contact\ninformation or user access at any time by using the\n[Contact Information page](https://partnerdash.google.com/apps/reservewithgoogle/contactinformation)\nof the Partner Portal, underneath the **Configuration** tab."]]
