预订等位名单支持

常见问题解答

以下是我们的合作伙伴经常询问的问题以及他们的解决方案。

Feed

合作伙伴能否添加拥有多个营业地点的商家？
可以，如果合作伙伴在商家 Feed 中分别添加每个营业地点，则可以执行此操作。
时间空档能否重叠？
可以，空档可能会重叠，因为各时间空档之间的时间间隔不一定相同。这些时间间隔可能比服务时长短得多。这样，您就可以自行处理业务逻辑。例如，某种服务可能在上午 9:00 到 10:00 有一个时间空档，在上午 9:15 到上午 10:15 也有一个时间空档。
使用重复周期时，能否将紧邻的例外时间空档合并为一个时间空档？
是的，可以结合使用。
系统会在已设置和未设置 min_advance_online_canceling 时分别向用户显示什么内容？

系统根据 min_advance_online_canceling` 的值向用户显示以下消息：

  • 如果设置为特定时间：“如果您预订后无法参加，请提前 <min_advance_online_canceling>取消预订。”
  • 如果未设置：“如果您无法按时前往预订，请直接拨打 <phone number> 与 <merchant> 联系，咨询相关退款/取消政策。”

预订服务器

当调用 Create Booking API 中的新预订时，合作伙伴是否应生成预订 ID？
是，需要生成一个预订 ID。我们将其视为不透明标识符。

实时预订更新

如果用户更改预订的开始时间、持续时间或服务项目，相应更改是否受“空闲状态”Feed 限制？
是。例如，用户无法将服务的开始时间从上午 10 点更改为上午 10:05，因为“空闲状态”Feed 中没有相应空档。
如果合作伙伴删除了某个商家或服务，关联的所有服务和可用性空档是否也会被删除？
会。如果合作伙伴删除了某个商家或服务，我们的系统将自动停用其子级别。
UpdateBookingRequest 预订是包含 CreateBookingResponse 中的整个预订，还是仅包含更新后的字段？
两者均包含。它包含一个掩码，其中包含更新后的字段以及来自 CreateBookingResponse 的整个预订。例如，对于取消预订，FieldMask Path="status" 预订对象只有 Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'。

付款

Google 何时支持首选付款处理方？
Google Pay 网站上列出了受支持的处理方的最新列表。
对于任何指定的可用性空档，商家能否为提供相同服务的每位员工制定不同的价格？
可以，如果您在商家 Feed 中提供了一系列付款方式选项，则可以针针对各员工、可用性空档显示价格。如需详细了解用于定义 payment_option 的确切字段集，请参阅 PaymentOption 消息。
预付款、押金和违约金之间是否具有依存关系？
服务 Feed 中指定的预付款、押金和违约金之间无任何依存关系。您可以在不启用预付款功能的情况下获得押金和违约金。但是，要使这三者正常运行，您需要完成付款集成。
如何向用户显示税费？
如果您设置了税率，且需要在线付款，则税费和服务费用会分开显示。它们包含在向用户显示的总价中。

沙盒环境

如何访问指向沙盒前端的链接？
您可以通过合作伙伴门户 > 广告资源页面访问沙盒链接。
是否有可供合作伙伴查看其数据并通过相应数据运行测试的沙盒环境？
有。您可通过沙盒环境运行端到端的集成测试。如需了解详情，请参阅我们的端到端测试指南。
有没有可访问沙盒环境的 API 版本？
有，请在您的 Google Cloud 项目中启用 Google Maps Booking API（开发者版本）。只有自动获得访问权限的合作伙伴门户用户才能访问该文件。启用后，您只需将 API 调用的端点更改为 https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/ 即可。
沙盒环境和生产环境之间有何区别？

沙盒环境是一个独立的环境，可让您在不影响生产系统的情况下测试更改。操作中心提供了沙盒环境的以下部分：

当所有沙盒环境组件都连接到系统中的非生产环境（例如开发或预演环境）时，您可以完全模拟生产环境，而不会影响生产环境。请注意以下事项：

  1. 将预演或测试 Feed、预订服务器和实时更新 API 连接到沙盒环境。
  2. 在沙盒环境中提供真实广告资源的子集进行测试。这可确保涵盖您的广告资源的所有极端情况。
  3. 沙盒预订服务器绝不应针对实时商品目录完成预订请求或更新。请改为将沙盒环境指向预演或测试环境。
  4. 异步预订应由沙盒版商家工具管理，用于接受/拒绝预订。这样，您就可以在沙盒中测试 BookingNotification 实时更新。

合作伙伴门户

库存视图

为什么应用过滤条件后没有显示任何结果？
检查过滤条件值中是否有拼写错误（例如，末尾的空格）。 此外，如果商品目录已从 Feed 中删除，那么除非明确设置“Integration State = Deleted”过滤条件，否则它不会显示在搜索结果中。
如何按库存状态排序？
如需添加商品目录状态过滤条件，请先为集成类型添加过滤条件。例如，将集成类型过滤条件设置为 E2E（端到端集成），然后将“商品目录状态”过滤条件设置为 Live。如需详细了解如何设置过滤条件，请参阅 [此处]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters。

术语

下列词汇在整个网站上出现。

预约

与预订同义。用户预订或预约特定空档。

预订

预订是商家在特定时间段内提供的服务的关联。Google 用户可以创建预订。例如，提供的服务可以是健身课程或理发服务。

inventory

您发送到 Actions Center 的一组商家、服务和空档。

租赁

操作中心会在用户选择特定槽后请求租借。租期会在相应空档上保留一个保留，在租期到期或预订完成之前，其他用户无法预订此特定预约。租借在该 API 的 v2 中是可选的，我们建议您改用 CheckAvailabilty。

预订

预订属于暂定预订。它专门适用于餐饮行业。

服务

服务由商家提供。特定服务空档可由 Google 用户预订。

槽数

空档是可供预订的服务的特定实例。每天可以有多个空档，时段可能会重叠。

日程规划软件合作伙伴

日程规划合作伙伴向 Google 发送商品目录数据。当用户进行预订并且您执行实际预订时，我们会向您发送用户数据。

内容编辑指南

提供服务名称和说明时，您提交的内容应遵循三大原则：

  • 诚实、真实。
  • 清楚准确地描述服务。
  • 使用属性添加与商家服务相关且完整的信息。

此外，请确保：

  • 使用标准的拼写和语法。
  • 避免使用重复和不必要的标点符号、大写字母或其他符号。请勿在服务标题中使用感叹号。使用的符号、数字和字母应遵守符号的真正含义。
  • 避免重复。不得发布过多、重复或不相关的关键字。
  • 避免使用攻击性或不当用语。
  • 请勿在说明字段两边添加双引号。
  • 请勿添加任何无关字符，例如不指向脚注的星号。如果必须添加脚注或免责声明，请确保将其添加为属性的最后一行。
  • 请务必在服务中添加相关的变体信息，以便客户能够区分它们。
  • 请勿在任何字段中添加拼写错误或标点错误的文字。

合作伙伴门户提醒

如需详细了解合作伙伴门户提醒，请参阅本页面。 每个部分都提供了指向问题相关后续步骤的链接。

商家缺少库存状况

商家需要在可用性 Feed 中具有一个或多个未来播出信息。如果商家在“库存状况”Feed 中没有至少一个未来空房情况，该商家就无法在 Actions Center 上线。如需查看这些商家的完整列表，请参阅合作伙伴门户的商品目录详情信息中心内的“商家缺少未来库存状况”表格。此表每两小时更新一次。

商家缺少服务

商家需要在“服务”Feed 中设置一项或多项服务。如果商家在“服务”Feed 中没有至少一项服务，就无法在 Actions Center 上发布该商家。如需查看这些商家的完整列表，请参阅合作伙伴门户的商品目录详情信息中心内的“商家缺少服务”表格。此表格每两小时更新一次。

商家所在的国家/地区不受支持

商家必须位于您的实现支持的受支持国家/地区。如果 Actions Center 不支持商家所在的国家/地区，或者您的实现不支持该国家/地区，该商家便无法在 Actions Center 上线。请参阅合作伙伴门户的“活跃商家数”信息中心内的“按国家/地区统计的活跃商家总数”表格，按国家/地区查看完整的商家列表。此表每两小时更新一次。在合作伙伴门户中创建一个案例，查看您的实现目前支持哪些国家/地区，或者哪些商家由于所在国家/地区而无法启用。

商家缺少完整地址

若要在 Actions Center 上发布，商家需要与 Google 地图上的商家信息匹配。商家的地址是 Google 如何检测哪个商家前往在 Google 地图上显示的商家信息的重要决定因素。我们强烈建议您定期查看合作伙伴门户中的“没有完整地址的商家”表格，以便查看缺少完整地址的商家完整列表。这些商家尚未在 Actions Center 上线，该表每两小时更新一次。

商家缺少电话号码

为了在 Actions Center 上发布，商家需要与 Google 地图上的商家信息相匹配。商家的电话号码决定了 Google 如何检测哪个商家前往在 Google 地图上显示的哪个商家。强烈建议您添加电话号码，提高 Google 自动将您的商家与 Google 地图商家信息进行匹配的几率。如需了解电话号码的正确格式，请参阅商家 Feed。

没有价格的服务

会产生额外费用的服务必须包含有效的价格。如果服务的价格未反映有效价格或为 0.00 美元，则该服务无法在 Actions Center 上架。如需查看这些服务的完整列表，请参阅合作伙伴门户的商品目录详情信息中心内的“无价格服务”表格。此表格每两小时更新一次。

没有说明的服务

服务需要包含有效的说明。如果服务的说明缺失，我们强烈建议您提供说明。这可为需要了解所预订内容的用户提供重要的细节。在合作伙伴门户上打开案例，以接收没有说明的服务列表。

如何获取帮助

以下是有关如何寻求帮助的说明。

新合作伙伴

如果您想要与 Actions Center 集成，请填写此意向调查表。

现有合作伙伴

提交咨询或投诉

如果您当前是 Actions Center 合作伙伴，但有疑问或想要投诉，可以在合作伙伴门户中创建新支持请求来与我们联系。在合作伙伴门户中，您可以依次点击帮助和支持 >“支持请求”页面，查看支持请求历史记录。如需创建新支持请求，请填写“您需要什么帮助？”框，然后点击“开始”以转到新的支持请求表单。

创建新支持请求时，您需要回答几个问题，以便我们更好地为您提供帮助。请尽您所能回答这些问题。

创建支持请求后，您可以通过收件箱或合作伙伴门户查看并回复请求。每当您的支持请求有新进展时，您都会收到电子邮件。支持请求关闭后，您将无法再回复该支持请求，并且需要创建新的支持请求才能解决日后的所有问题。

获得您合作伙伴门户访问权限（请参阅“账号和用户”指南，了解如何管理访问权限）的任何用户都可以在合作伙伴门户中查看之前的所有支持请求并回复任何待解决的支持请求。每个支持请求都有一个支持请求编号，您可以随时进行参考。此外，我们发送给您的电子邮件可能还有一个与之关联的参考 ID。请提供该参考 ID 或适用于您咨询中的支持请求的任何其他标识符（例如商家 ID）。

跟进请求

如果您提交的支持请求已被关闭，而您对该支持请求有后续跟进，您可以使用“跟踪支持请求”按钮将其“重新打开”。通过合作伙伴门户帮助和支持 > 支持请求页面查看支持请求时，此按钮位于已关闭支持请求的顶部。

点击“提交”后，您的后续支持请求会在合作伙伴门户中显示为新支持请求。