支援預訂候位名單

常見問題

以下是合作夥伴常見的問題，以及解決方法。

動態饋給

合作夥伴是否可以納入有多個營業地點的商家？
可以，但前提是合作夥伴必須在商家動態饋給中分別加入每個營業地點。
時段可以重疊嗎？
時段可以重疊，因為時段之間的間隔時間長度不需要完全一樣，而且間隔時間可以短於服務的時間長度，方便您處理商業邏輯。舉例來說，同一個服務可以有兩個時段，一個是上午 9 點到 10 點，另一個則是上午 9:15 到 10:15。
使用週期時，是否可以將連續的例外時段合併為一個？
這類時段可以合併。
有設定和沒有設定 min_advance_online_canceling 值時，使用者分別會看到什麼訊息？

系統會根據 `min_advance_online_canceling` 的值，向使用者顯示下列訊息：

  • 如果設定為特定時間："如果你完成預訂後無法前來，請提前 <min_advance_online_canceling>取消預訂。"
  • 如果未設定："如果你無法依預訂時間前來，請直接致電 <merchant> 向 <phone number> 詢問退款和取消政策。"

預訂伺服器

系統呼叫 Create Booking API 中的新預訂時，合作夥伴是否需要產生預訂 ID？
需要。請您產生預訂 ID，系統會將這個 ID 視為隱晦識別碼。

即時預訂更新

如果使用者變更了某項預訂的開始時間、持續時間或服務，這些變更是否會受到供應情形動態饋給的限制？
是。舉例來說，供應情形動態饋給中沒有開放的可提供服務時段，因此使用者無法將預訂開始時間從早上 10:00 更新為 10:05。
要是合作夥伴刪除商家或服務，是否會一併刪除所有相關聯的服務和可預訂時段？
沒錯。如果合作夥伴刪除商家或服務，系統會自動停用子層級的項目。
UpdateBookingRequest 預訂中包含的是 CreateBookingResponse 的完整預訂資訊，或只有更新後欄位的資訊？
兩者都包含在內：其中包含遮罩，內含更新後的欄位，以及來自 CreateBookingResponse 的完整預訂資訊。舉例來說，取消預訂時，FieldMask Path="status" 預訂物件只包含 Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'。

付款

Google 何時能夠支援我想合作的付款處理方？
請到 Google Pay 網站查看最新的受支援付款處理方名單。
商家是否可以針對任何可預訂時段，為提供相同服務的員工個別設定不同的價格？
若您在商家動態饋給中提供多種付款方式，則可按員工和可預訂時段為同一種服務設定不同價格。如想進一步瞭解用來定義 payment_option 的欄位組合，請參閱 PaymentOption 訊息。
預付、訂金和逾時未到費用之間是否有任何相依關係？
在服務動態饋給中指定的預付款、訂金和逾時未到費用之間沒有相依關係：比方說，就算您不啟用收取預付款的相關設定，仍能設置有效設定來收取訂金和逾時未到費用。不過，您必須先完成付款整合作業，這些收費功能才能正確運作。
稅金會如何向使用者顯示？
如果已設定稅率，且必須採用線上付款，稅金會與服務費用分開顯示。這些費用會包含在向使用者顯示的總價格中。

沙箱環境

如何存取沙箱前端的連結？
您可以透過「合作夥伴入口網站」>「廣告空間」頁面存取沙箱連結。
是否有沙箱環境可讓合作夥伴查看資料並使用資料執行測試？
是的，您可以使用沙箱環境執行端對端整合測試。如需詳細資訊，請參閱端對端測試指南。
是否有用來存取沙箱環境的 API 版本？
Maps Booking API (dev) 版本可用來存取沙箱環境，請在 Google Cloud 專案中啟用這個 API。請注意，只有獲得系統自動授予存取權的合作夥伴入口網站使用者才能使用這個 API；啟用之後，您只需要將 API 呼叫的端點變更為 https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/ 即可。
沙箱和正式環境有何差異？

沙箱環境是獨立環境，可讓您在不影響實際工作系統的情況下測試變更。Actions Center 提供沙箱環境的下列部分：

當所有沙箱環境元件都連線至系統中的非實際工作環境 (例如開發或測試環境) 時，您就能完整模擬實際工作環境，而不會影響實際工作系統。請注意下列警告事項：

  1. 將測試或測試版動態饋給、預訂伺服器和即時更新 API 連結至沙箱環境。
  2. 在沙箱環境中提供真實商品目錄的子集，以便進行測試。這樣可確保廣告空間涵蓋所有極端情況。
  3. 沙箱預訂伺服器絕不應針對實際房源完成預訂要求或更新作業。請改為將沙箱環境指向您的測試或前置環境。
  4. 非同步預訂應由商家工具的沙箱版本管理，以便接受/拒絕預訂。這樣就能在沙箱中測試 BookingNotification 即時更新功能。

合作夥伴入口網站

商品目錄檢視畫面

為什麼套用篩選條件後沒有任何搜尋結果？
請檢查篩選器值是否有錯字 (例如結尾空格)。此外，如果商品目錄從動態饋給中刪除，除非明確設定「Integration State = Deleted」篩選器，否則不會顯示在搜尋結果中。
如何依庫存狀態排序？
如要新增商品目錄狀態篩選器，請先為整合類型新增篩選器。舉例來說，將整合類型篩選器設為 E2E (端對端整合)，然後將廣告空間狀態篩選器設為 Live。如要進一步瞭解如何設定篩選器，請參閱 [here]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters。

術語

以下術語會出現在本網站的各處。

預約

與預訂同義。使用者預訂或預約特定時段。

預訂量

預訂是指商家在特定時間範圍內提供的服務關聯。Google 使用者可能會建立預訂。例如健身課程或理髮服務。

庫存

您傳送至 Actions Center 的商家、服務和時段組合。

租賃

使用者選取特定時段後，Actions Center 就會要求租用權。保留會將時段保留，因此在保留期限到期或預約完成前，其他使用者都無法預約這項特定預約。在 API 的 v2 版中，「保留」是選用項目，我們建議改用 CheckAvailabilty。

reservations

預訂是指暫時預訂。這項功能專門適用於餐飲服務。

services

服務是由商家提供。特定服務時段可能已由 Google 使用者預訂。

運算單元

時段是可供預訂的特定服務例項。每個日期可能有多個時段，且時段可能重疊。

排程合作夥伴

排程合作夥伴會將商品目錄資料傳送給 Google。當使用者預訂並由您實際完成預訂時，我們會傳送使用者資料給您。

內容編輯指南

提供服務名稱和說明時，請遵循下列三項原則：

  • 講究誠信並陳述事實。
  • 清楚正確地說明服務。
  • 利用屬性加入完整的商家服務相關資訊。

此外，請確認您：

  • 使用標準拼寫及文法。
  • 請勿濫用標點符號、大寫或符號。請勿在服務名稱中使用驚嘆號。使用的符號、數字及字母，應符合其真實意義。
  • 避免重複資訊。請不要張貼過多、重複或無關的關鍵字。
  • 請勿使用令人反感或不當的語言。
  • 請勿在說明欄位前後使用雙引號。
  • 請勿加入任何多餘字元，例如並未指向註腳的星號。如果一定要加入註腳或免責事項，請務必將其加在屬性的最後一行。
  • 請務必在服務中加入相關的變化版本資訊，方便消費者區分。
  • 請勿在任何欄位中使用拼錯或標點符號有誤的文字。

合作夥伴入口網站快訊

如要進一步瞭解合作夥伴入口網站的快訊，請參閱這個頁面。每個部分都會提供連結，方便你查看與問題相關的適當後續步驟。

商家缺少供應情形

商家必須在「供應情形」動態饋給中提供一或多個未來的供應情形。如果商家在「可預訂時段」動態饋給中沒有至少一個未來可預訂時段，就無法在行動中心上線。請前往合作夥伴入口網站的「Inventory Details」(庫存清單詳細資料) 資訊主頁，查看「Merchants Missing Future Availability」(缺少未來供應情形資訊的商家) 表格，瞭解這些商家的完整清單。這個表格每兩小時更新一次。

商家缺少服務

商家必須在「服務」動態饋給中提供一或多項服務。如果商家在「服務」動態饋給中沒有至少一項服務，就無法在「動作中心」上線。請到合作夥伴入口網站的「Inventory Details」(庫存清單詳細資料) 資訊主頁查看「Merchants Missing Services」(缺少服務的商家) 表格，瞭解有哪些商家缺少服務。這個表格會每兩小時更新一次。

位於不支援國家/地區的商家

商家必須位於您導入的功能支援的國家/地區。如果商家的所在國家/地區不受 Actions Center 支援，或是您的導入作業不支援該國家/地區，商家就無法在 Actions Center 上線。如要查看商家完整清單 (按國家/地區分類)，請前往合作夥伴入口網站的「Live Merchants」資訊主頁，參閱「Total Live Merchants by Country」(總計上線商家，按國家/地區分類) 表格。這個表格每兩小時更新一次。在合作夥伴入口網站中提交案件，瞭解目前導入的國家/地區，或是哪些商家因所在國家/地區而無法使用。

商家未提供完整地址

商家必須與 Google 地圖上的商家資訊比對相符，才能在行動中心上線。商家地址是 Google 判斷商家與 Google 地圖商家資訊的關鍵因素。強烈建議你定期查看合作夥伴入口網站的「Merchants Without Complete Addresses」(沒有完整地址的商家) 表格，瞭解沒有完整地址的商家完整清單。這些商家並未在行動中心上線。這個表格會每兩小時更新一次。

商家缺少電話號碼

商家必須與 Google 地圖上的商家資訊比對，才能在行動中心上線。商家的電話號碼是 Google 用來判斷哪個商家屬於哪個 Google 地圖商家資訊的決定因素。強烈建議您提供電話號碼，以便 Google 自動將您的商家與 Google 地圖商家資訊進行比對。請參閱商家動態饋給，瞭解電話號碼的正確格式。

沒有價格的服務

與額外費用相關聯的服務必須包含有效價格。如果服務價格不符合有效價格，或為 $0.00，則無法在行動中心上線。請到合作夥伴入口網站的「Inventory Details」(庫存清單詳細資料) 資訊主頁查看「Services With No Prices」(沒有價格的服務) 表格，瞭解有哪些服務已遭停用。這個表格會每兩小時更新一次。

沒有說明的服務

服務必須包含有效的說明。如果服務缺少說明，我們強烈建議您提供說明。這樣一來，使用者就能瞭解自己預訂的內容，在合作夥伴入口網站中提交案件，即可取得沒有說明的服務清單。

如何取得協助

以下說明如何尋求協助。

新合作夥伴

如有意整合 Actions Center，請填寫這份意願表。

現有合作夥伴

提出查詢或申訴

如果你是現有的 Actions Center 合作夥伴，且有疑問或要提出申訴，可以在合作夥伴入口網站中建立新案件與我們聯絡。在合作夥伴入口網站中，您可以前往「說明與支援 > 案件」頁面，查看案件記錄。如要建立新案件，請填寫「請問需要什麼協助？」方塊，然後按一下「開始」，前往新案件表單。

建立新案件時，系統會詢問幾個問題，以便我們提供更完善的協助。請盡力回答這些問題。

提交案件後，您可以透過收件匣或合作夥伴入口網站查看及回覆案件。每當案件有最新消息，我們就會傳送電子郵件通知您。案件一旦關閉，您就無法再回覆該案件，如果日後有任何問題，請重新建立案件。

您授予合作夥伴入口網站帳戶存取權的任何使用者 (如要瞭解如何管理存取權，請參閱帳戶與使用者指南)，都能在合作夥伴入口網站中查看所有先前的案件，並回覆任何未結案件。每個案件都會有案件編號，供您隨時參考。此外，我們傳送給您的電子郵件可能也會附上參照 ID。請在您的問題中附上該參考 ID，或任何其他適用於該案件的 ID (例如商家 ID)。

追蹤案件

如果您提交的案件已關閉，但需要追蹤該案件，可以使用「案件追蹤」按鈕「重新開啟」案件。透過合作夥伴入口網站說明和「支援」>「案件」頁面查看案件時，這個按鈕位於已關閉的案件頂端。

點選「提交」後，追蹤案件就會以新案件的形式顯示在合作夥伴入口網站中。

要求調閱業務資料

如要提出新的商家資料存取要求 (無法透過「動作中心」中的報表取得)，請填寫商家使用者資料存取要求表單與我們聯絡。